AliExpress qo'llab-quvvatlash xizmati rus tilida. AliExpress-dagi sotuvchiga rus tilida qanday yozish va shikoyat qilish kerak: bosqichma-bosqich ko'rsatmalar

Ushbu maqolada biz sayt uchun onlayn qo'llab-quvvatlash bilan qanday ishlashni tahlil qilamiz. Aliexpress, shuningdek, sotuvchiga shikoyat yozish haqida.

Bozorda Aliexpressonlayn mijozlarni qo'llab-quvvatlash soat atrofida ishlamoqda. Ko'pgina foydalanuvchilar to'liq ahamiyatli savol tug'iladi - bu qayerda va undan qanday foydalanish kerak? Ushbu savollarni tahlil qilaylik.

Agar siz saytdan foydalana boshlasangiz va ro'yxatdan o'tishga vaqtingiz bo'lmasa, bizning maqolamiz sizga yordam beradi. "AliExpress uchun qanday ro'yxatdan o'tish kerak?"Yoki o'z-o'zini o'rganish uchun rasmiy ko'rsatmalardan foydalanishingiz mumkin. bu yerga.

Alexpress-ga rus tilidagi suhbat onlayn qo'llab-quvvatlashiga kirish

Rus tilida so'zlashishni qo'llab-quvvatlash xizmati bilan suhbatlashish uchun:

• Sahifaning yuqori qismida tanlang "Yordam bering"
• Keyinchalik "Yordam Cent"

Yordam uchun markaz

• O'ng tugmachaning yangi sahifasida "Onlayn yordam"

Onlayn yordam

Qo'llab-quvvatlash ishlari, faqat 9 dan 18 soatgacha Moskva vaqti.

AliExpress uchun Onlayn qo'llab-quvvatlashdan qanday foydalanish kerak?

Shunday qilib, endi biz suhbatda bo'lamiz, bu erda tizimga kirishga taklifingiz paydo bo'ladi. Bu erda sizda uchta variant mavjud:

1. Robot bilan suhbat Eva-Virtual agent. Buning uchun avtorizatsiya so'rovini e'tiborsiz qoldiring va oynani yoping.
2. Avtorizatsiya ma'lumotlarini kiriting.
3. Profil bo'lmasa yoki hisob qaydnomasini kiritish istagi bo'lmasa, bosing "Men a'zo emasman".

Onlayn chat AliExpress-da avtorizatsiya oynasi

• Chat ochilib, bepul operatorni qidiring.
• Agar hozirda murojaatlar juda ko'p bo'lsa, unda siz mos yozuvlar namoyish etiladi.
• Amaliyot shuni ko'rsatadiki, kutish ikki daqiqadan oshmaydi. Suhbatning boshlanishi haqida sizga qo'ng'iroq orqali xabardor qilinadi. Shundan so'ng, siz operatorning salomini va savollaringizni bajarish taklifini ko'rasiz.
• Skrinshot chatdagi funktsiyalarni taqdim etadi.

Onlayn chat ALEXPRES

• Suhbatni yakunlash uchun tanlang "Oxirgi sessiya".
• Suhbat yakunlanadi va sizga xizmat ko'rsatish sifatini baholash uchun taklif etiladi.

Agar siz sotuvchi bilan to'qnashuvingiz bo'lsa va nizo va onlayn chat etarli bo'lmasa, unda shikoyat yuborishingiz kerak. Buni qanday qilish kerak, keyinroq o'qing.

AliExpress sotuvchisidan shikoyatni qanday topshirish kerak?

Buni ikki usulda qilishingiz mumkin:

• Nizoni ochish
• AliExpress ma'muriyatining shikoyatini taqdim etish

Agar siz olgan tovarlar va bitimni himoya qilish muddati tugamagan bo'lsa, birinchi variantdan foydalanish mumkin. Buni qanday qilish haqida ko'proq o'qing, bizning maqolangiz aytadi. AliExpress-da janjalni qanday ochish kerak | Agar tovarlar kelmasa, AliExpress? AliExpress bilan qanday kurashish kerak | AliExpress: qadamma-bosqich ko'rsatmalar.

• Sahifaning yuqori qismida shikoyat berish jarayonini boshlash uchun bosing "Yordam bering" Va keyinchalik "Shikoyat qilish".

Shikoyat qiling

• Deraza mos variant - nizo yoki shikoyatni tanlash uchun ochiq bo'ladi.
• Biz mos ravishda, shikoyatni tanlaymiz - Shikoyatni yuboring.

Shikoyatni yuboring

• Yangi sahifada tovar bilan sahifaga olib keladigan havola yozishingiz kerak.

Mahsulotga havola

Ushbu jarayon uning toifasida namoyish etilmagan narsaning misolidan kelib chiqadi.

Noto'g'ri toifasi

• Vaziyatni aniq tasvirlab bering.

Saytdagi barcha shikoyatlar besh tur:

1. Qalbaki mahsulotlar. - Sotish RoFakta
2. Cheklangan yoki persored mahsulotlar - taqiqlangan tovarlarni amalga oshirish
3. Qidiruvni qidirish - qidiruv tizimlarini aldash
4. Off-line savdosiga ta'sir qilish - sotuvchi bitimni to'g'ridan-to'g'ri amalga oshirishni taklif qiladi
5. Noto'g'ri ma'lumotlarni nashr qilish - Mahsulot haqida noto'g'ri ma'lumotlar mavjud

• Ichida bizniki vaziyat bu uchinchi chiziq — keyinchalik qidiruv tizimlari.
• Qo'ymoq mark va bosmoq ustida «Hisobot«.
• Ichida keyingi deraza tanlamoq beton sabab shikoyatlar.
• Ichida bu vaziyat bu uchinchisiparagraf.

Qashil qidiruv tizimlari

• Quyida ichida satr « Ta'rif.» tasvirlamoq muammo yaramaydigan so'z bilan.

Ta'rif.

• Hamma narsa ma'lumotlar ko'rsatmoq ustida inglizcha til. Uchun o'tkazmoq mumkin ishlatmoq onlayn—tarjimon. Hali mumkin biriktirmoq surat uchun zarurat.
• Keyinchalik tasdiqlamoq yem shikoyatlar, bosmoq «Tomos.«.

Tugatish shikoyatlari

Shikoyat yuborilganda nima qilish kerak?

Keyin yuk tashish; yetkazib berish shikoyatlar vaqti-vaqti bilan kiring ichida kabinet «Markaz shikoyatlar» va ko'rmoq holat uning shikoyatlar.Bundan tashqari bormoq, ro'mol hamma o'zgarishlar siz bo'ladi kelmoq ogohlantirishlar ustida pochta. Bilan bu sabab Aliexpressmaslahat ko'proq tekshirmoq o'z-o'zidan elektron pochta quti.

Agar shikoyat berilsa nima bo'ladi?

Siz haqingizda qaysi shikoyat berilganligini ko'ring "Shikoyatlar markazi". Muammoni hal qilish uchun aybsizligingiz to'g'risida dalil yuboring. Bu sotuvchi, foto, video va boshqalar bilan yozishmalar bo'lishi mumkin. Agar siz javob bermasangiz, bu hisobni abadiy blokirovka qilishga qadar sanktsiyalarni qo'llashga olib kelishi mumkin.

Video: AliExpress saytidagi shikoyatni qanday topshirish kerak?