Agar tovarlar kelmasa, AliExpress-da nizoni qanday ochish mumkin? AliExpress-da qanday bahslashish kerak: bosqichma-bosqich ko'rsatmalar

Ushbu maqolada nizoning barcha xususiyatlarini batafsil tahlil qilamiz Aliexpress - Uni qanday ochish kerak, yaqin va qanday o'zini tutish kerak?

Shuningdek oddiy do'konda, yoqilgan Aliexpresshar bir xaridor pulini qaytarib berishi, narsani o'zgartirishi yoki qaytarishi mumkin. Ammo nizoni qanday boshlash kerakligini bilish juda muhimdir Aliexpressva siz erishgan narsangizni olish uchun olib boring.

AliExpress-ga nizoni qanday ochish va o'tkazish bo'yicha bosqichma-bosqich ko'rsatmalar

Ishlab chiquvchilar har bir operatsiyani himoya qilish uchun maxsus tizim yaratdilar, bu xaridorlar va sotuvchilar tomonidan halollikning kafolati beradi. Ba'zida buyruq berilgan narsani olgandan keyin, u katta ahamiyatga ega emasligini tushunadi, nikohda yoki sotuvchining tavsifi o'rtasida aniq tafovut mavjudligi haqida farq qiladi. Uydagi hamma qavatlar kelmaydi yoki sotuvchi uni yuborishdan bosh tortadi.

Ushbu muammolarni faqat muhim imidj va obro'si bo'lgan tasdiqlangan sotuvchilardan sotib olsangiz, hal qilish mumkin.

Nizo ochishga arziydimi?

• Agar siz nizoni ochmoqchi bo'lsangiz, uni etkazib berishdan kamida 10 kun o'tgach, uni tasdiqlashdan oldin kamida 10 kun talab qilinsa va bu xaridorning himoyasi tugashidan kechiktirilmasa. Ko'pincha u 60 dan 90 kungacha yoki undan kamroq. Xarid qilish uchun to'lovni amalga oshirgandan so'ng, u bir necha kun davomida ishlov berishda osilib turadi va shundan keyingina posilkani yuborish uchun yuboriladi.
• Masalan, nizoni boshlash imkoniyatiga ega bo'lmaganda, agar siz tovarlarni qabul qilishni tasdiqlagan bo'lsangiz, shikoyatni to'g'ridan-to'g'ri ma'muriyatga yozing Aliexpress.
• Aytish muhimki, bu qarorni bir marta topshirish mumkin, shunda qaror topilmasa, hech qanday holatda uni yopmang. Ammo shu bilan birga, xaridorning himoyasi amal qiladigan bo'lsa, nizoni bekor qilish va boshlash mumkin. Himoya qilmoq Aliexpressbu sotuvchi mablag 'olmaydi, chunki siz hamma narsa, yaxshi yoki himoya muddati tugaguncha tasdiqlanmang.
• Amaliyot shuni ko'rsatadiki, nizo bitim uch kundan ortiq bo'lmaganda tugatgandan so'ng, yaxshiroq boshlash yaxshiroqdir. Keyin sotuvchi sizdan uzoq kutishingizni so'rash imkoniga ega bo'lmaydi. Ko'pgina aziz sotuvchilar himoya qiladilar va kutishga tayyorlashadi, garchi bu tartibda va haqiqat yuborilgan bo'lsa va sotuvchi xavotirda bo'lsa ham bo'ladi.
• Agar siz da'vo arizasini topshirgan bo'lsangiz, lekin biz ushbu muammoni hal qilish uchun sotuvchining shartini qabul qildik, ikkinchi marta uni topshirishga unday bo'lmaydi va bitim tugallanadi.

Nizoni qanday sabablar paydo bo'lishi mumkin?

• Uydagi hamma qavatlar o'z vaqtida etkazib berilmagan.
• Tovarlarning sifati past, u tavsif yoki fotosurat bilan farq qiladi, sotuvchi noto'g'ri o'lcham yoki rangni yubordi, narsa rangga yoki hokazolarga mos kelmadi.
• Uydagi hamma qavatlar berilgan trek raqamiga muvofiq kuzatilmaydi.
• Sizning posilkangiz etkazib berilsa, yo'qoladi.

AliExpress-da nizoni qanday aniqlash mumkin?

Buni qilish qiyin emas.

• Birinchi oching "Mening buyruqlarim".

Mening buyrug'im

• Kerakli narsa bilan qator yonida, tanlang "Ochiq nizo" yoki "Ko'proq".

AliExpress-da ochiq nizo

• Siz buyurtma bo'yicha mahsulot va ma'lumotlarni batafsil tavsif bilan sahifaga borasiz. Sahifaning pastki qismida nizoni boshlash uchun kalit paydo bo'ladi.

AliExpress-da nizoni qanday aniqlash mumkin?

• Keyinchalik kichik bir anketa, ya'ni siz to'ldirmoqchi bo'lgan ilova namoyish etiladi. Masalan, posilkani, shuningdek, siz qaytib kelishni yoki faqat bir qismini qabul qilmoqchiligini aniqlang. Agar siz hali ham buyurtmani olmagan bo'lsangiz, unda Aliexpressavtomatik ravishda pulingizni to'liq qaytarishni taklif qiladi.
• Boshlash uchun siz tanlashingiz kerak:

Paket uchun pulni AliExpress-ga qaytaring

1. Faqat qaytib qaytish - sotuvchi sizga qaytadi
2. Tovarlar va pulni qaytarish - bu erda sotuvchi sizga pul beradi va siz unga mahsulotni qaytarib yuborasiz

• Uydagi hamma qavatlar mavjudligini tanlang.
• Keyingi, ishingiz uchun ko'proq mos keladigan sababni belgilang.
• Qaysi miqdorni qaytarishni xohlayotganingizni yozing.
• Ingliz tilini ingliz tilida ko'proq aytib bering, nizoning sababi nimada (tarjima qilish uchun onlayn tarjimondan foydalaning).
• Agar mahsulot aniq muammo bo'lsa, unda iloji bo'lsa, iloji bo'lsa, rasm yoki videoni ko'ring.
• To'ldirilgandan keyin tanlang "Yuborish" Va nizo boshlanadi.

Nizolash shakli

Bu mablag'larni to'liq va qisman qaytarish o'rtasida tanlov qilish uchun foydalanilishi mumkin va endi kerakli miqdorni qaytarish shunchaki ko'rsatilgan. Agar hamma narsa unchalik yomon bo'lmasa, qisman qaytarib berish yaxshiroqdir va siz uni qaytarib berishni xohlamaysiz, chunki bu juda qimmat, keyin siz nimanidir qaytarasiz.

Nizoning sababini tanlash

Agar siz posilka qabul qilinsa, lekin siz aniq nuqsonlarni topdingiz, so'ngra barcha kamchiliklar ko'rinadigan fotosurat yoki video shaklida tasdiqni ilova qiling.

Agar posilka olmagan bo'lsa, nizoni qanday ochish kerak?

• So'rovnomaga ma'lumotlarni kiritishda buni amalga oshirish uchun posilka etkazib berilmagan va bir nechta sabablar sizga taqdim etiladi:

1. Himoya muddati tugagan, ammo tovarlar hali ham olinmaydi
2. Transport kompaniyasi Buyurtmani qaytardi
3. Siz kuzatuv ma'lumotlarini ololmaysiz
4. Bojxona tomonidan talab qilingan burch juda yuqori va siz unga pul to'lashni xohlamaysiz
5. Noto'g'ri manzil orqali yuborilgan buyurtma

Agar tovar kelmasa, nizolarni ochish

• Bundan tashqari, ingliz tilidagi maxsus shaklda batafsil ma'lumotni batafsil tasvirlab bering, masalan, bojxonaga borishingiz mumkin emas, siz yoki sotuvchi etkazib berish uchun manzilni aralashtirasiz.
• Aytgancha, agar siz sotib olishni sozlashingizni so'rang, va siz buni qilishni xohlamaysiz, shunda siz to'liq miqdorni to'liq qaytarasiz, hatto pullik etkazib berishni ham qaytarasiz.
• Tugmachani bosing "Yuborish" Va nizo boshlanadi.

Nizoning kuchayishi

Ilgari nizolar kuchayishiga ruxsat berildi, ammo hozirda sotuvchida bir hafta xaridor bilan hal qilinishi va, agar bu amalga oshirilmasa, ma'muriyat ulanadi Aliexpressva nizo o'zini yanada og'irlashtiradi.

Agar munozarada uning kuchayishi va tomonlarning javobi kutilgan bo'lsa, bu uning to'g'riligini isbotlovchi dalillarni yuborish kerakligini anglatadi.

Masalan, u fotosuratlar yoki video bo'lishi mumkin.

Javob hozir

Agar siz buni qilishga tayyor bo'lsangiz, lekin bosganingizda "Hozir javob bering" Siz xato yoki "Siz ushbu hisobni boshqara olmaysiz" iborasini ko'rasiz, shunda ma'muriyat yakuniy qaror qabul qilmaguncha kutmoqdasiz. Ko'pincha u xaridor foydasiga tayyor.

"Hozir javob berish" ni qachon bosish kerak?

Siz ushbu chiziqni tortishishda ko'rasiz. Ushbu da'vo allaqachon kuchayganligi sababli, sizning dalilingiz ma'muriyat tomonidan ko'rib chiqilgunga qadar kutishingiz kerak. Bu qaror qabul qilganda, tugatishni kutish yoki nizoni qo'shish kerak.

So'nggi nizo qancha davom etadi?

Yashirin spora

Har bir foydalanuvchi tezda tezda Aliexpressnizolar to'g'risida qaror qabul qiladi. Qoida tariqasida, bu vaqt 15 dan 60 kungacha. Jarayonni tezlashtirish ishlamaydi, chunki bularning barchasi jamoaning ish yuklanish darajasiga va vaziyatingizni ko'rib chiqishga bog'liq. Mablag'laringiz qaytganida ham vaqt muhimdir. Yana, sizning holatingizga qarab. Qoida tariqasida, mijoz har doim to'g'ri va ma'muriyat har doim xaridorning tomonida bo'lishi qoidasi mavjud.

AliExpress-ga og'irlashtirilgan nizoni tahrirlash

Ekitsiya qilingan nizolar taqiqlangan nizolar taqiqlanadi, siz uni tugatish yoki bekor qilishingizni kutishingiz yoki bekor qilishingiz kerak, boshqasi berilmaydi.

Ba'zan tajribasiz xaridorlar, sotuvchi yoki o'z nomzodlarini ilgari surgandan keyin darhol nizolarning kuchayishini tanlaydilar. Ikkinchi holatda sotuvchi nizoning shartlarini va umuman kerakli 0 rubl yoki kamroq kerak bo'lgan miqdorni, ammo to'liq qaytarish emas. Va shu bilan birga sotuvchi yana sharhni joylashtirishi mumkin:

• Siz hali ham kuting. Bu da'vo sababi shundaki, siz buyurtma sizni juda uzoq vaqt kutayotganingiz bo'ladi. Keyin sotuvchi himoya oxirigacha kutishi mumkin. Ammo u tugagach, sotuvchi vaziyatda "g'alaba qozonishi" mumkin, chunki u pul oladi, ammo ularni kamchiliklarni qaytarib berish uchun.
• Nizoni yopish uchun so'rov. Buning evaziga sizga boshqa narsalar to'g'risida yaxshi chegirma beriladi. Ko'pincha sotuvchilar sizning hisobingizdan biriga pul mablag'larini yuborish uchun taklif qilishadi, bunga rozi emas, bunga loyiq emas.

Nizolarni kuchaytirganida va unga o'zgartirishlar kerak bo'lganda, uni bekor qilish va yangisini boshlash mumkin, ammo bu xaridorning himoyasi tugashidan oldin. Agar tugagan bo'lsa, texnik yordamga murojaat qiling. Aliexpressbu muammoni hal qilishga yordam beradi. Siz uni havola orqali topishingiz mumkin bu yerga.

Agar nizo yopiq bo'lsa?

Buni amalga oshirish mumkin, faqat sotuvchi da'vo yoki sizga mos keladigan hamma narsa sizga mos keladi. Bu siz g'alaba qozonganingizni anglatadi va sizning mablag 'sanab o'tilgan. Odatda bu davr 5-15 ish kuni. Agar siz tovarni sotuvchiga yuborgan bo'lsangiz, nizoni tovarlar sotuvchisi tomonidan ilgari qabul qilinmasdan to'ldiriladi.

Agar sotuvchi qaror qabul qilgan bo'lsa, qanday qilish kerak, ammo nizoni qabul qilmadi?

Qoida tariqasida sotuvchi eng qulay shartlarni taklif qiladi va shundan keyin nizo sotuvchining shartlari qabul qilinganidan yoki ma'muriyatning qaroridan keyin yopiq bo'ladi.

Ma'muriyatni jalb qilish

• Agar sotuvchi echim bo'lsa, uni bekor qilish mumkin emas, ammo bunga rozi bo'lish shart emas. Bu erda sizning qurib qolishi yoki ikkala tomon uchun foydali bo'lish shartlarini o'zgartirish uchun ikkita chiqish uchun ikkita chiqishga ega.
• Siz Sotuvchi sizga nizoni tavsifi bilan sahifada qanday kirish mumkinligini ko'rishingiz mumkin. O'ng ustunda siz sotuvchi nimaga borishga tayyorligini bilib olasiz. Masalan, siz pulni to'liq yoki qisman qaytarishni so'raysiz va sotuvchi kamroq taklif qiladi. Agar shartlarni qabul qilsangiz, yodda tuting, ammo esda tuting, agar siz shartlarni qabul qilsangiz, shikoyat qilish juda qiyin bo'ladi.
• Shuningdek, siz sahifaning tavsif sahifasining pastki qismida joylashgan chat orqali sotishingiz mumkin. Siz bu bilan tortmasligingiz kerak, chunki sizda og'irlashishni etti kun oldin, keyin sayt ma'muriyati uni qabul qiladi.
• Agar siz tanlasangiz "Qabul qilish" Shartlar, oynada siz rozi bo'lgan echim va matnni tasdiqlashni so'raydi.
• Ehtiyot bo'ling, chunki ko'pincha sotuvchilar soni 0 rubl yoki dollar miqdorini qaytarishni taklif qiladi. Bunday holda yoki shartlarni o'zgartirish yoki ma'muriyatning qarorini kutish.

Nizoning oxirida nima olasiz?

Sizning asosiy vazifangiz pulingizni qaytarib berish yoki sifatli mahsulotni olish yoki nizo variantlarining boshida quyidagilar mavjud:

• Sotuvchi bu summani yoki uning bir qismini ro'yxatga oladi yoki siz borligingiz bilan qolasiz.
• Siz tovarlarni qayta ko'rib chiqasiz va sotuvchi pul beradi.
• Siz hali ham almashishni amalga oshirishingiz mumkin - bu katta chegirma bilan yoki sotuvchi tomonidan kerakli narsaning sotuvchisi tomonidan qayta yuboriladi.

Agar siz tez-tez uchastkalarni Xitoyga sarflaydigan posilkaga ko'p pulga arziydigan deb hisoblasangiz, u mablag'larning bir qismini qaytarib berishi uchun sotuvchi bilan rozi bo'lish yaxshiroqdir. Bu erda siz bunday nizoni qanday amalga oshirishni bilishingiz kerak. Siz uni ochganingizda qisman qaytarib berish va etarli miqdorni yozing, chunki bu savolni tezda tushunishga yordam beradi.

Pul qancha vaqt qaytib keladi?

Qoida tariqasida, bu kelishmovchilik allaqachon yopilgan bo'lsa, bu 5-15 ish kuni ichida, ammo shuningdek, rol va to'lov usulini o'ynaydi. Batafsil ma'lumot taqdim etiladi bog'lamoq.

Qanday bahsda g'alaba qozonish kerak?

Bu qiyin emas, ayniqsa, agar siz haqiqatan ham haq bo'lsangiz va bu haqiqatni isbotlashingiz mumkin. Noto'g'ri voqealarni batafsil aytib bering, fursatga, sotuvchi bilan aloqa guvohnomalariga va hokazolarga yuboring. Bu da'voni tezroq ko'rib chiqishda yordam beradi, sotuvchiga oqlanish uchun imkoniyat bermaydi.

AliExpress-da janjal ochilishi mumkinmi?

To'lovni qaytarish sanasi

Buyurtmani qabul qilguningizcha yoki xaridorning himoyasini tugatmaguningizcha, buni ko'p marta qilishingiz mumkin. Agar partiyalardan biri qisman qaytarib berilsa, ikkinchisi kelishilgan, nizo yopiladi va bitim to'liq hisoblanadi. Yangi da'vo arizaga ega bo'lmaydi.

Yodingizda bo'lsin, har bir nizo bitimni himoya qilish oxirigacha nizo yordamida hal qilinadi. Bu tartibni qabul qilganda yopilishi kerak va bu haqda shikoyatlar yo'q. Ayniqsa sotuvchilar ularni tekshirishda davom etadigan shartlar, shuningdek, sotuvchilar ularni o'z foydasiga o'zgartiradilar. Muammoni tahrirlash bilan hal qilishingiz mumkin.

Qanday qilib tovarlarni Xitoyga qaytarish kerak?

Siz nizoni tahrirlashingiz va tovarlarni sotuvchiga jo'natishingiz mumkin yoki bu nizoning ochilishi paytida amalga oshirilishi mumkin. Bunday taklifdan so'ng u rozi bo'lishi yoki mablag'larning bir qismini qaytarishni taklif qilishi kerak.

Agar sotuvchi qaytib kelishiga javob bersa, unda siz yangi trek raqamini yozganingizda va undan keyin siz o'z posilkasini izlashi mumkin bo'lgan manzilingiz bilan ko'rsatasiz. Raqam ta'minlanishi kerak.

Shuni yodda tutingki, ko'pincha bunday jo'natish juda ko'p pulga arziydi va ko'pincha tovarlarning o'zi ko'proq chiqadi.

Tovarlarni qaytganida, nizoni qanday kashf etish kerak?

• Anketani to'ldirish boshida nizoni siz o'zingiz erishganligi aniqlanishi kerak.
• Sabab sifatida, sizga hech narsa yoqmasligingizni ko'rsating.

Xitoyda tovarlarni qaytarish

• Belgilarni to'liq topshirishning teskari tomonga qo'llang.
• Savolning qarama-qarshi "Siz sotuvchini tovarni qaytarib bermoqchimisiz?", Mark - "Ha"
• Masalan, quyidagi so'rovni aniqlashni unutmang, masalan, shunday qilib: "Menga ushbu mahsulot yoqmadi" (men ushbu mahsulot yoqmaydi).

Sporga sharh bering

• Nizo ko'rib chiqishga kirishdi, ni bosing "Yuborish". Iloji bo'lsa, agar siz kamchiliklarni topsangiz, surat yoki videoni ilova qiling.
• Keyinchalik sotuvchi sizning da'vosiingizni ko'rib chiqadi va nizo sahifasiga rozilik bilan siz yuborishni ko'rasiz. Aytganimizdek, bu holda trek raqami talab qilinadi.
• Kalit ham paydo bo'ladi "Kuzatuv ma'lumotlarini qo'shish". Yuborgandan so'ng, uni bosing va yuborish uchun belgilangan trek raqamini kiriting.

Kuzatuv ma'lumotlarini qo'shing

• Endi sotuvchi tovarlarni qabul qilguncha kutish qoladi va u uni kvitantligini tasdiqlaydi va pulni qaytarasiz.

Agar buyurtma tasdiqlangan bo'lsa, nizoni qanday boshlash kerak?

Ba'zida xaridorlar tovarlarning noo'rin tasdiqchisidir, ammo aslida bu unchalik emas yoki unga yoqmadi. Bunday vaziyatda siz texnik yordamga murojaat qilishingiz kerak. AliexpressVa ular xaridorni 15 kun davomida himoya qilish uchun uzaytiradilar.

Nizo ma'lumotlarini necha marta tahrirlashingiz mumkin?

Siz buni to'rt martadan ko'p qilolmaysiz. Agar 15 kun oldin xaridorning himoyasi muddati tugagan bo'lsa va nizo uchun biron bir o'zgartirish kiritishingiz kerak, ammo xato ko'rsatiladi, so'ngra bekor qilinadi va boshlanadi.

Nizoning tugaganidan keyin nima bo'ladi?

Ko'pincha sotuvchilar nolni yoki zarar ko'ruvchidan foydasiz yoki zarar ko'ruvchidan foydalanmagan holda miqdorini o'zgartirish o'rniga, sotuvchilar tahrirlashadilar. Agar ushbu haqiqatni e'tiborsiz qoldirsangiz, ushbu da'vo yanada og'irlashadi va ushbu qaror sayt ma'muriyati uchun qoladi. Agar sotuvchi umuman javob bermasa, unda nizoni avtomatik ravishda to'ldiriladi va sizga ro'yxatlanadi.

Muammolarni hal qilish uchun 4 dan 10 kungacha beriladi. Agar siz o'z vaqtida javob bermasangiz, tortishuv kuchayadi va hakamlik bilan shug'ullanadi.

Video: AliExpress-da nizoni qanday ochish kerak? Nizolarni o'tkazish uchun yangi qoidalar!