Служба підтримки Аліекспресс російською. Як написати і подати скаргу на продавця на Аліекспресс російською: покрокова інструкція
У даній статті ми розберемо, як працювати з онлайн-підтримкою сайту Аліекспресс, А також як написати скаргу на продавця.
Навігація
На торговому майданчику Аліекспрессцілодобово працює онлайн-підтримка клієнтів. У багатьох користувачів виникає цілком резонне питання - де він знаходиться і як ним користуватися? Давайте розберемо це питання.
Якщо ви ще тільки починаєте користуватися сайтом і не встигли зареєструватися, то в цьому вам допоможе наша стаття - «Як зареєструватися на Аліекспресс?», Або можете скористатися офіційними інструкціями для самостійного вивчення тут.
Вхід в російськомовний чат онлайн-підтримки Аліекспресс
Щоб перейти в чат з російськомовної службою підтримки:
- Виберіть у верхній частині сторінки «Допомога»
- далі «Центр допомоги»
центр допомоги
- На новій сторінці праворуч натисніть «Онлайн-допомога»
Онлайн-допомога
Підтримка працює, тільки, з 9 до 18 години за московським часом.
Як користуватися онлайн-чатом підтримки Аліекспресс?
Отже, тепер ми перебуваємо в чаті, де вам висвітиться віконце з пропозицією авторизуватися. Тут у вас є три варіанти:
- Поспілкуватися з роботом Eva-Virtual Agent. Для цього ігноруйте прохання авторизації і закрийте вікно.
- Введіть свої авторизовані дані.
- При відсутності профілю або небажанні входити в обліковий запис, клікніть на «I am not a member».
Вікно авторизації в онлайн-чаті Аліекспресс
- Відкриється чат і почнеться пошук вільного оператора.
- Якщо звернень на даний момент дуже багато, то ви опинитеся в черзі, про що вам висвітиться відповідний напис.
- Як показує практика, очікування становить не більше двох хвилин. Про початок розмови ви будете сповіщені дзвінком. Після цього ви побачите привітання оператора і запрошення затиснути свої питання.
- На скріншоті представлені функції, наявні в чаті.
Функції онлайн-чату Аліекспресс
- Щоб завершити розмову, виберіть «End Session».
- Розмова завершиться і вам запропонують оцінити якість обслуговування на сервісі.
Якщо у вас виник конфлікт з продавцем, а суперечки і онлайн-чату недостатньо, то вам потрібно відправити скаргу. Як це зробити, читайте далі.
Як подати скаргу на продавця Aliexpress?
Зробити це можна двома методами:
- відкриття спору
- Подача скарги адміністрації Аліекспресс
Перший варіант може бути використаний, якщо товар ви ще не отримали і захист угоди не закінчилася. Детальніше про те, як це зробити, розповість наша стаття - Як відкрити суперечка на Аліекспресс | Aliexpress, якщо товар не прийшов? Як вести суперечку на Аліекспресс | Aliexpress: покрокова інструкція.
- Щоб почати процес подачі скарги в верхній частині сторінки натисніть на «Допомога» і далі "Подати жалобу".
Подати жалобу
- Відкриється віконце для вибору відповідного варіанту - диспут або скарга.
- Ми вибираємо, відповідно скаргу - «Submit a Complaint».
«Submit a Complaint»
- На новій сторінці вам треба написати посилання, що веде на сторінку з товаром.
Посилання на товар
Даний процес розглядається на прикладі речі, яка виставлена \u200b\u200bне в своїй категорії.
Невірна категорія
- Чітко опишіть ситуацію.
Всі скарги на сайті бувають п'яти видів:
- Counterfeit Products - продаж контафакта
- Restricted or Prohibited Products - реалізація заборонених товарів
- Search Exposure Cheating - викриття в обмані пошукових систем
- Influencing toward Off-line Trading - продавець пропонує провести операцію безпосередньо
- Publishing False Information - про товар представлена \u200b\u200bнеправдива інформація
- В нашій ситуації це третя рядок — обман пошуковиків.
- поставте позначку і натисніть на «Report«.
- В наступного вікні оберіть конкретну причину скарги.
- В даної ситуації це третійпункт.
обман пошуковиків
- нижче в рядку « Description» опишіть проблему своїми словами.
Description
- Усе дані вказуються на англійською мовою. для перекладу можна, можливо використовувати онлайн—перекладач. ще можна, можливо прикріпити фото при необхідності.
- далі підтвердіть подачу скарги, натиснувши «Submint«.
Завершення подачі скарги
Що робити, коли скаргу надіслано?
після відправки скарги періодично заходите в кабінет «центру скарг» і дивіться статус вашого звернення.Крім того, про всіх змінах вам будуть приходити оповіщення на пошту. за цієї причини Аліекспрессрадить частіше перевіряти свій електронний поштовий ящик.
Що робити, якщо на вас подана скарга?
Подивитися, яка скарга на вас подана, можна в «Центрі скарг». Щоб вирішити проблему, уявіть докази своєї невинності. Це може бути листування з продавцем, фото, відео і так далі. Якщо ви ніяк не відреагуєте, то це може привести до застосування санкцій аж до вічної блокування облікового запису.