Як відкрити суперечка на Аліекспресс, якщо товар не прийшов? Як вести суперечку на Аліекспресс: покрокова інструкція

У даній статті ми докладно розберемо всі особливості спору на Аліекспресс - як його відкрити, закрити і як вести?

Також як і в простому магазині, на Аліекспресскожен покупець може повернути свої гроші, поміняти річ або повернути її. Але тут важливо знати, як правильно почати суперечку Аліекспрессі вести його, щоб отримати те, чого ви домагаєтеся.

Покрокова інструкція, як відкрити і вести суперечку на Аліекспресс

Розробники створили спеціальну систему захисту кожної угоди, яка дає гарантію чесності з боку покупців і продавців. Іноді після отримання замовленої речі людина розуміє, що йому не підходить розмір, є шлюб, він відрізняється від того, що на фотографії або є явна невідповідність опису продавця. Або посилка взагалі не приходить або продавець відмовляється її відправляти.

Ці проблеми можуть бути вирішені, якщо здійснювати покупки тільки у перевірених продавців, яким важливий імідж і репутація.

Коли варто відкрити суперечка?

• Якщо ви хочете відкрити суперечка, то краще зробити це, коли пройде хоча б 10 днів після відсилання товару, але до підтвердження його отримання і не пізніше закінчення часу захисту покупця. Найчастіше вона становить від 60 до 90 днів або менше. Після внесення платежу за покупку, він ще пару днів висить в обробці і тільки потім продавцем здійснюється відправка посилки.
• При відсутності можливості почати суперечку, наприклад, якщо ви вже підтвердили отримання товару, то тоді напишіть скаргу безпосередньо до адміністрації Аліекспресс.
• Важливо сказати, що подавати претензію можна один раз, так що поки рішення не буде знайдено, ні в якому разі не закривайте його. Але при цьому скасовувати і починати заново суперечка можна поки захист покупця діє. захист Аліекспрессвлаштована так, що продавцем не будуть отримані кошти, поки вами не буде підтверджено, що все в порядку, ну або поки захист не закінчиться.
• Як показує практика, суперечка краще починати, коли до завершення захисту угоди залишиться не більше трьох днів. Тоді у продавця не буде можливості просити вас чекати довше. Багато пролазливі продавці продовжують захист і змушують чекати, хоча це зазвичай відбувається якщо замовлення і правда відправлений і продавець хвилюється.
• Якщо ви подали претензію, але прийняли висунуті продавцем умови щодо врегулювання питання, вдруге подати її у вас не вийде і операція завершиться сама.

З яких причин можна почати суперечку?

• Посилка не була доставлена \u200b\u200bв термін.
• Товар має погану якість, сильно відрізняється від описом або фото, продавець вислав невірний розмір або колір, річ виявилася бракованою, вам не підійшла за кольором або розміром і так далі.
• Посилку не виходить відстежити за наданим трек-номеру.
• Ваша посилка загубилася при її доставці.

Як відкрити суперечка на Аліекспресс?

Зробити це зовсім не складно.

• спочатку відкрийте "Мої замовлення".

Мої замовлення

• Біля рядка з потрібною річчю виберіть «Відкрити суперечка» або "Докладніше".

Відкрити суперечка на Аліекспресс

• Ви перейдете на сторінку з детальним описом продукту і даними про замовлення. Внизу сторінки з'явиться кнопка для початку спору.

Як відкрити суперечка на Аліекспресс?

• Далі висвітиться невелика анкета, тобто заявка, яку треба заповнити. Наприклад, вкажіть, чи отримана посилка, а також всі гроші ви хочете повернути або тільки частину. Якщо ж замовлення ви ще не отримали, то Аліекспрессавтоматично вам запропонує повністю повернути ваші гроші.
• Для початку вам треба вибрати:

Повернення грошей за посилку на Аліекспресс

1. Тільки повернення - продавець вам повертає кошти
2. Повернення товару і грошей - тут продавець вам віддає гроші, а ви надсилаєте йому товар назад

• Виберіть, чи отримана була посилка.
• Далі вкажіть причину, яка більше підходить для вашого випадку.
• Напишіть, яку суму ви хочете повернути.
• Англійською докладніше розкажіть, в чому причина спору (для перекладу використовуйте онлайн-перекладач).
• Якщо з товаром явно якісь проблеми, то прикріпіть по можливості фотографії або відеоролик, щоб все було видно.
• Після заповнення вибирайте «Відправку» і суперечка почнеться.

Заповнена форма спору

Раніше дозволялося вибирати між повним і частковим поверненням коштів, а зараз просто вказується необхідна сума до повернення. Краще робити часткове повернення, якщо з річчю ще не все так погано і вам не хочеться відсилати її назад, так як це може обійтися набагато дорожче, то ви хоч щось повернете.

Вибір причини спору

Якщо посилка отримана, але ви виявили явні дефекти, то обов'язково прикрепляйте до суперечки підтвердження у вигляді фотографій або відео, де буде видно всі недоліки.

Як відкрити суперечка, якщо посилка не була отримана?

• Щоб зробити це при введенні даних до анкети вкажіть, що посилка не доставлена \u200b\u200bі вам на вибір буде представлено кілька можливих причин:

1. Захист майже минула, але товар все ще не отримано
2. Транспортна компанія повернула замовлення
3. Ви не можете отримати інформацію про відстеження
4. Мито, запитувана митницею занадто висока, і вам не хочеться її оплачувати
5. Замовлення відправлений по невірному адресою

Відкриття спору якщо товар не прийшов

• Далі в спеціальній формі англійською опишіть причину більш детально, наприклад, ви не можете поїхати на митницю, пішли занадто велика, ви або продавець переплутали адресу для доставки і так далі.
• До речі, якщо вас просять розмитнити покупку, а ви не хочете робити цього, то вам буде повернута вся сума повністю, навіть платна доставка.
• Натисніть на кнопку «Відправлення» і суперечка почнеться.

загострення суперечки

Раніше суперечки дозволялося загострювати, але зараз у продавця є тиждень для вирішення питання з покупцем і, якщо цього не буде зроблено, то підключиться адміністрація Аліекспрессі суперечка загостриться сам.

Коли в суперечці у вас з'явиться запис, що він загострений і очікується відповідь сторін, то це означає, що в якості підтвердження своєї правоти треба вислати докази.

Наприклад, це можуть бути фотографії або відеоролики.

Відповісти зараз

Якщо ви готові це зробити, але при натисканні на «Відповісти зараз» ви бачите помилку або висвічується фраза «ви не можете управляти даним рахунком», то просто чекайте, поки адміністрація прийме остаточне рішення. Найчастіше, воно виноситься на користь покупця.

Коли варто натискати «Відповісти зараз»?

Дану рядок ви будете бачити протягом усього спору. Так як претензія вже загострена, то вам треба почекати поки будуть розглянуті ваші докази адміністрацією. Коли вона прийме рішення, то треба або почекати завершення, або доповнити суперечка.

Як довго розглядається загострений суперечка?

Загострення суперечка

Кожному користувачеві цікаво, наскільки швидко Аліекспрессвиносить рішення по спорах. Як правило, цей час становить від 15 до 60 днів. Прискорити процес не вийде, тому що все залежить від ступеня завантаженості команди і вашої ситуації. Також важливий момент, коли повернуться ваші кошти. Знову ж таки, дивлячись який у вас випадок. Як правило, тут діє правило, що клієнт завжди правий і частіше Адміністрація виявляється на стороні покупця.

Редагування загостреного спору на Аліекспресс

Загострені суперечки редагувати заборонено, потрібно або чекати завершення, або скасувати його, іншого не дано.

Іноді недосвідчені покупці вибирають загострення суперечки відразу ж, після відмови продавця від запропонованих умов або при висуненні власних. В останньому випадку продавець змінює умови спору і суму, яка може взагалі скласти 0 рублів або менше бажаного, але не повне повернення. І при цьому продавець ще може поставити коментар:

• Прохання про те, щоб ви почекали ще. Це буває, коли причиною претензії стає те, що ви занадто довго чекаєте своє замовлення. Тоді продавець може попросити почекати до закінчення терміну захисту. А ось коли він закінчиться, продавець може взагалі «забити» на ситуацію, так як гроші він отримає, а повертати їх мало кому хочеться.
• Прохання про закриття спору. Натомість вам запропонують хорошу знижку на безліч інших речей. Нерідко продавцями пропонується відправка коштів на один з ваших рахунків, на що погоджуватися, зрозуміло, не варто.

При загостренні спору і необхідності внесення в нього змін можна його скасувати і почати новий, але це до закінчення терміну захисту покупця. Якщо ж він закінчився, то зверніться до технічної підтримки Аліекспресс, Яка допоможе вам вирішити проблему. Знайти її ви можете за посиланням тут.

Коли суперечка можна закрити?

Робити це можна, тільки коли продавець прийме претензію або вас все влаштовує. Це буде означати, що ви виграли, і кошти вам перерахуються. Зазвичай цей термін складає 5-15 робочих днів. Якщо ви відправили товар назад продавцеві, то суперечка завершиться не раніше отримання продавцем товару.

Як вчинити, якщо продавець запропонував рішення, але не прийняв суперечка?

Як правило, продавець пропонує не найвигідніші умови і тут треба пам'ятати, що суперечка буде закритий після прийняття умов продавця або винесення рішення адміністрацією.

залучення адміністрації

• Якщо продавцем було запропоновано рішення, скасувати його буде не можна, але і погоджуватися з ним не обов'язково. Тут у вас два виходи - почекати до загострення або змінити умови на вигідні обом сторонам.
• Подивитися, який саме вихід вам продавець можна на сторінці з описом спору. У правій колонці ви побачите, на що готовий піти продавець. Наприклад, ви просите повністю або частково повернути гроші, а продавець пропонує менше. Тут вже треба орієнтуватися на обставини, але пам'ятайте, якщо ви умови приймете, то оскаржити їх буде дуже важко.
• З продавцем також можна торгуватися через чат, який розташований внизу сторінки опису спору. Не варто з цим тягнути, так як у вас до загострення є всього сім днів, а потім вже за справу візьметься адміністрація сайту.
• Якщо ви виберете «Ухвалення» умов, то відкриється віконечко з проханням підтвердження рішення і текстом, на що саме ви погоджуєтеся.
• Будьте уважні, тому що часто продавці пропонують до повернення суму в 0 рублів або доларів. В такому випадку або міняйте умови або чекайте рішення адміністрації.

Що ви отримаєте після закінчення суперечки?

Головна ваше завдання - повернути свої гроші або отримати товар хорошої якості, але при початку спору варіанти є наступні:

• Продавець перерахує всю суму або її частину, або ви залишитеся з тим що є.
• Ви надсилаєте назад товар, а продавець віддає гроші.
• Можна ще зробити обмін - це або повторне замовлення з великим дисконтом, або повторна відправка продавцем потрібної речі.

Якщо врахувати, що часто відправка посилок в Китай коштує великих грошей, то вже краще домовитися з продавцем, щоб він повернув частину коштів. Тут треба знати, як правильно вести такий спір. При його відкритті вказуйте часткове повернення коштів і напишіть адекватну суму, так як це допоможе швидко розібратися в питанні.

Як довго повертаються гроші?

Як правило, це відбувається протягом 5-15 робочих днів, коли суперечка буде вже закритий, але ще грає роль і метод оплати. Детальна інформація представлена \u200b\u200bпо засланні.

Як виграти суперечку?

Це не важко, особливо, якщо ви дійсно праві і зможете довести даний факт. Описувати те, що сталося докладно, вишліть фотографії при можливості, скріншоти спілкування з продавцем і так далі. Це допоможе завершити розгляд претензії швидше і не дати шансів продавцеві на виправдання.

Скільки разів дозволяється відкрити суперечка на Аліекспресс?

Терміни повернення коштів

Робити це можна багато разів, поки ви не отримаєте своє замовлення або не закінчиться захист покупця. Якщо одна зі сторін запропонувала часткове повернення, а друга погодилася, то суперечка закриється, і угода буде вважатися завершеною. Нову претензію подати вже буде не можна.

Запам'ятайте, кожен конфлікт вирішується за допомогою спору і до закінчення захисту угоди. Закривати варто тільки, коли замовлення отримано і претензій до нього немає. Умови теж варто періодично перевіряти, так як деякі продавці їх змінюють в свою користь. Проблему вирішити можна редагуванням.

Як повернути товар назад в Китай?

Ви можете відредагувати суперечка і відзначити відправку товару продавцю, або це можна зробити ще під час відкриття спору. Після такої пропозиції, він повинен погодитися, або запропонувати повернути частину коштів.

Якщо продавець буде згоден на повернення покупки, то вам висвітиться його адресу, куди треба зробити відправку і після написання нового трек-номера він міг простежити за своєю посилкою. Номер треба надати обов'язково.

Пам'ятайте, що часто така відправка коштує великих грошей і нерідко виходить дорожче самого товару.

Як правильно відкрити суперечка при поверненні товару?

• На початку заповнення анкети спору треба вказати, що товар був вами отримано.
• В якості причини вкажіть, що річ вам не подобається.

Повернення товару в Китай

• Поставте відмітку напроти перерахування суми повністю.
• навпаки питання «Чи бажаєте ви повернути продавцеві товар?», Відзначте - «Так»
• Не забудьте трохи нижче уточнити дані про запит, наприклад, так: «I not liked this product» (Мені не подобається цей товар).

Коментар до суперечки

• Щоб суперечка відправився на розгляд, натисніть на «Відправку». При можливості прикріпіть знімки або відео, якщо ви знайшли дефекти.
• Далі продавець розгляне вашу претензію, і при його згоді на сторінці спору ви побачите дані для відправки. Як ми вже говорили, трек-номер в даному випадку обов'язковий.
• Також з'явиться клавіша «Додавання даних про відстеження». Після відправки натисніть на неї і введіть присвоєний для посилки трек-номер.

Додати дані для відстеження

• Тепер залишається чекати, поки продавець отримає товар і він підтвердить її отримання, а вам повернуться гроші.

Як почати суперечку, якщо отримання замовлення підтверджено?

Іноді покупці ненавмисно підтверджують отримання товару, але насправді це не так або, же він не сподобався. У такій ситуації треба звернутися в технічну підтримку Аліекспресс, І вони продовжать вам захист покупця на 15 днів.

Скільки разів можна редагувати дані спору?

Зробити це можна не більше чотирьох разів. Якщо захист покупця минула менше 15 днів назад і вам треба внести будь-які зміни в суперечку, але висвічується помилка, то зробіть скасування і почніть заново.

Що буде після закінчення суперечки?

Часто продавці редагують суперечки, замість того, щоб відхилити і змінюють суму до повернення на нульову або невигідну покупцеві. Якщо ви цей факт проігноруєте, то претензія буде загострена і рішення залишиться за адміністрацією сайту. Якщо ж продавець взагалі ніяк не відреагує, то тоді суперечка завершиться автоматично, а вам перерахуються гроші.

На те, щоб вирішити проблеми дається від 4 до 10 днів. Якщо вчасно не відреагувати, то суперечка загостриться і їм займеться арбітраж.

Відео: Як відкрити суперечка на Aliexpress? Нові правила ведення суперечок!