Пакет з eBay не прийшов: що робити?
Ми замовили товари на eBay, але посилка ніколи не прийшла? Поговоримо про те, що робити в таких випадках.
З часу здійснення покупок на сайті ebay Ми повинні співпрацювати з продавцями інших країн, а потім надсилання замовлень буде здійснюватися через міжнародну поштову доставку.
Але, на жаль, пакет не завжди досягає одержувача, і для цього є кілька причин:
- Проблема з боку продавця (наприклад, він просто забув про надсилання товару або бажану річ недоступна)
- Затримка поштової або митної служби
- Під час відвантаження посилку викрали або втрачали
Особливо ображає, якщо будь -який гаджет, за який було виплачено багато грошей, не прийшов. Тому, щоб ви не зникали бажання нарізати в Інтернеті, зауважимо:
- Втрата посилки під час доставки є дуже рідкісним явищем і, як правило, дорогі пристрої, які застраховані перед відправленням, зникають
- ebay Дає гарантію клієнтам, що дозволяє повернути гроші в таких випадках
Що робити, якщо посилка не прийшла?
- Перш ніж відкрити суперечку, подивіться, чи продавець надав вам спеціальний код для відстеження посилки. Ви можете знайти його в "Історія замовлень" У списку з товарами.
Спілкування з продавцем
- Якщо код відсутній, то напишіть продавцю і попросіть надіслати його вам. Іноді продавці просто забувають про надання коду.
- Якщо код вказаний або продавець надіслав його вам на запит, тоді спробуйте відстежувати посилку на веб -сайті поштової служби.
- Наприклад, якщо пакет надходить з Китаю, то його статус можна переглянути на сайті пошта Китаю або на послугу, визначеній продавцем
- Посилики, що слідують із США, як правило, відстежуються на сайті USPS
- Після переходу від'їзду кордону з Росією він буде контролюватися на місці "Російська пошта"
- Якщо всі сайти вказують на те, що від'їзд знаходиться на етапі доставки, то чекайте терміну, коли ви все одно можете розпочати суперечку ebay. Як правило, це через 30 днів після кінця. Наприклад, вказано, що період завершення - 18 грудня. У цьому випадку суперечку потрібно відкрити до 17 грудня, і бажано 14 або 15.
Відстежування посилки
- Якщо пакет відстежується без проблем, але затримався десь на шляху, і всі можливі строки вже вийшли, то ви можете спробувати шукати поштову службу.
- Щоб знайти посилку через російську систему пошти протягом шести місяців після надсилання, вам потрібно заповнити заявку, попросити квитанцію продавця про надсилання та подати заявку на пошту з паспортом. Пошук проводиться 2-3 місяці. Звичайно, ймовірність того, що пакет все ще буде знайдено, надзвичайно мала, але ви можете отримати хоча б певну компенсацію, якщо продукт ніколи не знайдеться. Той, хто надіслав, але він може відмовитись від вашої прихильності, отримає компенсацію.
- Якщо відстеження ні в якому разі не працює, то слід перевірити надійність коду треку.
- Якщо код не працює або продавець взагалі не дає його, то ви можете безпечно відкрити суперечку.
Відкриття суперечки
- Як правило, на цьому етапі сам продавець пропонує повернути гроші або неодноразово надсилати товар.
- Якщо продавець відмовляється зустрітися з вами, то суперечка повинна бути перекладена на претензію. У цьому випадку адміністрація сайту вже вирішить проблему, яка прийме аргументи кожної сторони та прийме власне рішення.
Загострення суперечки
Як перенести суперечку на позов?
- Для цього перейдіть до "Мій eBay"
- Далі, відкрити "Рахунок" І "Центр вирішення конфліктів"
- Перейдіть до відкритої суперечки і виберіть причину його загострення, наприклад, "Товари все ще не отримані"
- Трохи нижче в спеціальній галузі опишіть свою проблему
- Виберіть "Продовжуйте"
Якщо продавець не має можливості надати вам код для відстеження пакету або він недійсним, то рішення буде прийнято на користь покупця.
Але з звичайним відстеженням коду та співпраці продавця краще чекати з вами трохи більше.
Ви можете повернути гроші лише в тому випадку, якщо втрата посилки очевидна. Тому найбільш надійним методом є придбання страхування, особливо якщо ви замовляєте дороге обладнання. Для деяких продавців це необхідна умова для покупки.
Отже, навіть якщо товари не отримані, покупець має можливість повернути кошти:
- Відкриваючи суперечку
- Пошук поштою
- Купівля страхування
З усього цього, відкриття суперечки на ebay Це найдешевший і найкращий спосіб вирішити проблему.