Як відкрити суперечку на ебать? Відкриття та підтримка суперечки на eBay

У цій статті ми проаналізуємо, як відкрити та закрити суперечку на eBay, а також як правильно її провести.

Коли виникає суперечка ebay Покупець може використовувати "Програма обробки покупців". Перш за все, вам потрібно ретельно вивчити його умови, щоб зрозуміти, чи дійсно ваша ситуація дозволяє відкрити суперечку. Якщо все в порядку і за правилами ви можете відкрити суперечку, то перейдіть до наступного кроку.

Як відкрити суперечку на eBay?

Якщо ви хочете відкрити суперечку, використовуйте один із двох варіантів.

Варіант 1

• Введіть свою сторінку на сайті ebay
• Виберіть "Мій eBay"
• Далі, знайдіть "Історія покупок" і натисніть на нього
• Знайдіть покупку, за допомогою якої ви плануєте розпочати суперечку
• Навпаки, це буде написано "Додатково"
• Клацніть на фразу та виберіть "Резолюція питання"

Відкриття суперечки

• У новому вікні виберіть причину, чому ви хочете відкрити суперечку

Вибір причини відкриття суперечки

• Визначте на наступній сторінці - це нова суперечка, або вам потрібно доповнити стару

Додавання старої суперечки

• Після закінчення операції пройдіть "Далі"

Варіант 2

Цей метод найкраще використовувати, оскільки він є універсальним. Щоб розпочати суперечку таким чином:

• Виберіть "Центр вирішення конфліктів".

Центр вирішення конфліктів

• Тут також виберіть причину початку суперечки
• Клацати "Продовження".

Вибір причини суперечки

• Відкриється сторінка зі списком усіх придбаних товарів за останні два місяці.

Вибір товарів

• Виберіть питання, яке ви хочете проблеми.
• Якщо вам потрібна покупка, здійснена більше двох місяців тому, тоді для цього використовується вікно пошуку спеціально для цього, де потрібно ввести номер замовлення (подивіться на список замовлення).
• Якщо ви починаєте суперечку через те, що товар не прийшов до вас, то в цьому випадку вам потрібно врахувати орієнтовний час доставки. Якщо ви це зробите раніше, система не дозволить вам виконувати операцію та виділити відповідне повідомлення.

Відкриття суперечки достроково

• Незалежно від використовуваного методу, після завершення операції відкриється наступне вікно:

Кнопка мовленнєвого покриття

• Тут нам потрібно ще раз перевірити всю інформацію про продукт та вибрати "Відкриття справи".
• Тепер ви перенесете вас на сторінку, щоб вказати деталі суперечки та пропозиції продавцю для вирішення проблеми.
• Крім того, ви можете негайно написати пояснення продавцю щодо того, що сталося.
• Звертаючись до продавця, детально опишіть ситуацію та згадайте про зручний спосіб вирішення проблеми. Чим більше деталей все описано, тим простіше буде продавцеві зрозуміти ситуацію.

Заповнення форми суперечки

• Якщо спір розпочається, за умови, що товари не надійшли, тоді сторінка матиме дещо інший вигляд.
• Він відображатиме інформацію про відстеження чисельності та рішення для проблеми.
• Також буде поле для написання продавця.
• Коли всі поля заповнюються, тоді виберіть "Відправити" І суперечка почнеться.
• Ви побачите дані на наступній сторінці про це:

Дата загострення суперечки

• Тут дата буде вказана, коли продавець повинен дати вам відповідь.
• Якщо до цього часу нічого не змінюється, то суперечка може бути перекладена на претензію.
• Краще негайно перейти з нової сторінки в "Центр вирішення конфліктів"Щоб побачити, чи справді суперечка відкрита.

Інформація про суперечку

• Після початку суперечки вам буде надіслано два сповіщення.
• Перший ви знайдете в особистих повідомленнях безпосередньо на сайті.
• Другий прийде електронною поштою.

Процедура проведення суперечки на eBay

• Коли ви отримаєте відповідь на своє перше повідомлення, ви отримаєте повідомлення про особисту кореспонденцію та електронну пошту.
• Більше сповіщень буде в "Центр вирішення конфліктів" І "Історії покупок".

Попередження про початок суперечки

Повідомлення з деталями суперечки

Пропозиція продавця щодо вирішення проблеми

• Якщо натиснути "Дія", потім відкриється сторінка з детальним описом суперечки.

Виконання дії

• Тут ви знайдете листування з продавцем.
• Якщо пропозиція продавця вам підходить, то суперечку можна закрити. В іншому випадку запропонуйте ще одне рішення, вибравши "Надання відповіді в цьому випадку".

Надання відповіді

• У новому вікні з’явиться форма для написання повідомлення.

Форма повідомлення

• Таким чином ви можете спілкуватися з продавцем, поки не знайдете рішення, яке підходить для обох. Майте на увазі, що адміністрація ebay Він має доступ до листування.
• Якщо ви розпочали суперечку, оскільки ви не отримали замовлення, то на сторінці опису ви знайдете посилання, щоб змінити причину - "Продукт отримується, але не відповідає опису". Іншими словами, якщо ви отримали посилку під час суперечки, але виявили, що справа зовсім не повинна бути. У цьому випадку ви можете повторно кваліфікувати суперечку та призначити нові вимоги.

Як перекласти суперечку на eBay на претензію?

• Якщо ви не можете погодитися з продавцем протягом трьох робочих днів, ви можете подати претензію з суперечки, і тоді адміністрація вже вирішить вашу проблему ebay.
• Клацати "Передача справи"

Передача справи

• Виберіть на новій сторінці, чому ви передаєте суперечку на претензію
• Одразу є форма для написання повідомлення.
• Опишіть свою ситуацію в ній, щоб адміністрацію було легше зрозуміти ситуацію

Причина передачі суперечки у позов

• Після цього виберіть "Відправити"
• Тепер суперечка стала вимогою і залишається чекати, поки рішення буде прийнято адміністрацією.

Як закрити суперечку на eBay?

• Якщо ви погодилися з продавцем при листуванні, то суперечку можна закрити.
• У детальному описі суперечки виберіть "Закриття справи"

Закриття суперечки

• На новій сторінці виберіть причину закриття суперечки
• Напишіть щось продавцю, якщо хочете, звичайно

Причина закриття суперечки

• Коли ви натискаєте "Надіслати", суперечка закінчиться, і ви отримаєте відповідне повідомлення
• Після цього неможливо знову розпочати процедуру суперечки, отже, щоб виключити помилкові преси, відображається додаткове вікно для підтвердження операції
• Якщо все правда, і ви дійсно хочете виконати суперечку, тоді виберіть "Так"

Підтвердження закриття суперечки

• Якщо ви вимагали повного повернення коштів і продавець це зробив, то суперечка буде закрита автоматично після отримання грошей.

Суперечка закрита

• Якщо ви перенесли суперечку у претензію, то ви також можете закрити його в будь -який час. Це може бути, наприклад, коли вам вже вдалося подати позов через причину не отримання товару, і він раптом прийшов. Або в цей час ви все ще погодилися з продавцем щодо свого запитання. Процедура закриття точно така ж, як і у звичайній суперечці.

Які терміни для суперечок на eBay?

Будь -які суперечки щодо ebay мають обмежений час. Ви можете захистити свої права протягом 30 днів з моменту завершення фактичного або розрахункового часу доставки. Період розрахунку - це цифра, яку вказував продавець у лінії "Доставка".

Якщо такий період не вказаний, вам потрібно це обчислити:

• Якщо ви та продавець знаходитесь в одній країні, то доставка становить 7 днів
• Якщо ви перебуваєте в різних країнах, то доставка буде 30 днів

Таким чином, якщо посилка буде міжнародною, то період відкриття суперечки складе 60 днів.

Після відкриття суперечки, продавець має три дні, щоб почати спілкуватися з вами та обговорити всі проблеми. У неприємній ситуації суперечка може бути перетворена на претензію і попросити адміністрацію втрутитися ebay.

Пам'ятайте, що після виявлення суперечки протягом 30 днів вам потрібно або закрити його, або перенести його на претензію. Якщо всі умови завершені і нічого не змінюється, система автоматично закриває суперечку.

ebay Це може збільшити час суперечок, але лише на основі поважних причин. Наприклад, доставка була затримана через свята або певну ситуацію з мажором.

Відео: Суперечка на eBay