Аліекспресс - продавець не відправляє товар після оплати: що робити, як повернути гроші?

Інтернет-магазини стають все більш популярними серед любителів шопінгу. Найбільш популярною з усіх майданчиків є Аліекспресс, Але в міру зростання популярності стає все більше питань з приводу того, як купити уподобаний товар.

Останній, до речі, вибрати не так складно, а ось розібратися з особливостями доставки складно, але все-таки можливо. Найбільшим побоюванням серед покупців є довга відправка і шахрайство. У даній статті ми розглянемо питання з приводу того, чому продавець не висилає посилку і що з цим робити.

Якщо ви поки ще новачок, то рекомендуємо перед вчиненням покупок пройти реєстрацію. Як це зробити, читайте в статті - «Як зареєструватися на Аліекспресс?»або вивчіть на офіційному сайті «Гід покупця» і пройдіть реєстрацію самостійно.

Чому продавець не висилає посилку?

Отже, після оформлення замовлення і підтвердження платежу системою, продавець зобов'язаний вислати вам товар. Коли він прийде на пошту і відправить посилку, то на вашу пошту відразу ж прийде лист про те, що замовлення висланий. Крім того, згідно з регламентом системи, продавець повинен вам на додачу надати трек-номер для відстеження вашого відправлення.

Запам'ятайте, коли саме ви отримали лист, так як з цього моменту почався відлік часу, протягом якого продавець зобов'язаний доставити ваше замовлення, а також часу захисту угоди.

Лист про відправку замовлення

Якщо захист закінчиться, то замовлення закриється автоматично, а ви при необхідності не зможете повернути свої гроші або висунути претензію продавцеві. Як же бути, якщо продавець не відправляє вам товар?

Є кілька причин, коли посилки довго не відправляються:

• Святкові дні
• вихідні
• Занадто велике навантаження на магазінКроме того, посилки з Аліекспресс можуть довго не вирушати, якщо адміністрація ресурсу підозрює продавця в шахрайстві. Замовлення заморожується, а вам на телефон надходить дзвінок від адміністрації Аліекспресс, Яка повідомляє про ситуації, що склалася. Якщо продавця виправдають, то зробити продовжить свою дію. В іншому випадку вам просто повернуть гроші.

1. Якщо покупку ви зробили давно, а продавець все ніяк не відішле замовлення, то не поспішала починати суперечку. Іноді це не пов'язано з тим, що вас хочуть обдурити. В першу чергу, поговоріть з продавцем, а також подивіться, коли він последнійі раз був в мережі. Не забувайте, що спілкуватися доведеться англійською мовою.
2. Якщо продавець не висилає посилку, але відповів вам швидко і чітко пояснив причину затримки, то значить варто трохи почекати.
3. Якщо ж продавець не буває в мережі, та й не хоче спілкуватися з вами, значить використовуйте один з трьох варіантів:

• Відкрийте "Мої замовлення" і виберіть "Скасувати замовлення". Все, що вам залишиться після цього - вибрати Пичин. Це можливо поки не закінчилася захист покупця. Попросіть продовжити її, якщо час майже минув. Якщо він ніяк на вас не реагує, то починайте суперечку. До нього варто прикріпити скріншот листи, де вказана дата відвантаження, скріншот таймера (блакитний будильник), а також скріншот з сайту для стеження за посилкою. Ще одним гідним приводом для початку спору є відсутність трек-номера для відстеження.

Таймер для відстеження

• Ні в якому разі не підтверджуйте отримання посилки, так як протягом тижня кошти будуть вам переведені назад. Якщо закрити замовлення, то гроші ви втратите.
• Не варто чекати довго, тому, коли до закінчення захисту залишиться приблизно 5 днів, то починайте суперечку. Якщо ви доведете, що продавець шахрай, то повернете свої кошти назад. При загостренні спору на допомогу прийде адміністрація Аліекспресс, яка виносить вирішальний вердикт. Якщо факт шахрайства явно виражений, то суперечка вирішиться на вашу користь.

Детальніше про те, як почати і правильно вести суперечку, читайте в нашій статті - «Як відкрити і вести суперечку?»

Що робити, якщо покупка сплачена, а продавець видалив товар і закрив магазин?

Якщо ви оплатили якийсь товар, а продавець перестав його продавати або зовсім позбувся свого магазину, то не варто переживати з цього приводу. Тут є два варіанти:

• Продавець відчуває деякі технічні труднощі, до пріммеру, то, що було в наявності продано і тому тимчасово товар знято, але він відправив вам покупку
• Або вам попався шахрай

Поки посилка не буде вам доставлена, другий варіант виключити ніяк не можна.

Як вирішити проблему?

Перш за все, напишіть продавцю. Таким чином ви зможете зрозуміти, чи варто взагалі чекати свою покупку або ж почати процес повернення коштів.

Якщо товар або магазин пропав після оплати покупки, але посилка не відправлена:

• При видаленні товару запитаєте продавця чи він відправить його і коли. Якщо ж вам прийшла відповідь, що потрібна вам річ \u200b\u200bє в наявності, але поки не відправлена, то можете трохи почекати або скасувати замовлення. Останній випадок більше підходить, коли вам кажуть, що такого товару на складі немає.
• При видаленні магазину поцікавтеся чи буде вислана вам посилка. Якщо у відведений час посилка так і не буде відправлена, то угода автоматично завершиться, а вам повернуться гроші.

Якщо товар або магазин пропав, але посилка відправлена \u200b\u200bі трек-номер без проблем відстежується, то вам доведеться почекати. Але в разі, коли продавець відмовляється надати коректний трек, то відкривайте суперечка і вимагайте повернення.

Допомога від Аліекспресс

• Кожен шахрай розраховує на те, що покупець ненавмисно клацне на «Підтвердження отримання замовлення» і гроші відправляться на його рахунок. У такому випадку клієнт вже не зможе почати суперечку і повернути свої гроші. Які б привабливі пропозиції не висував продавець, ні в якому разі не натискайте на цю кнопку, поки товар реально не буде отриманий.
• На сторінці детального опису замовлення є таймер зі зворотнім відліком. Це саме той проміжок часу, протягом якого продавець повинен доставити покупку.
• Спочатку час встановлюється в залежності від того, яка гарантія дається продавцем. Цей описано на сторінці з товаром або в описі замовлення.

Таймер захисту покупця

Гарантія продавця про повернення коштів

• Таким чином, якщо ви посилку так і не отримали, то гроші до вас повернуться. Поки таймер не закінчиться, кошти будуть під захистом Аліекспресс. Більш того, якщо ви точно впевнені, що зв'язалися з шахраєм, то як можна швидше відкривайте суперечка.