Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?
Статья описывает, как отменить или восстановить заказ на «Алиэкспресс».
Навигация
- Отмена заказов на «AliExpress»
- В каких случаях можно отменять заказы на «AliExpress»?
- Как следует отменять заказы на «AliExpress» до оплаты товара?
- Как следует отменять заказы на «AliExpress» после оплаты товара?
- Какую следует выбирать причину при отмене заказа на «AliExpress»?
- Как следует поступать, когда продавец «AliExpress» отказывается принимать отмену заказа?
- Как долго длиться процесс отмены заказа на «AliExpress»?
- Как отменять заказы на «AliExpress» при помощи телефона?
- Автоматическая отмена заказов на «AliExpress»
- Как восстановить заказ на «AliExpress» после его отмены?
- После отмены заказа на «AliExpress», когда будут возвращены денежные средства?
- Видео: КАК ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ НА АЛИЭКСПРЕСС И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?
Осуществляя покупки в Интернет-магазине «AliExpress», многие клиенты будь то новички или постояльцы могут сталкиваться с ситуациями, когда потребуется отмена заказа или, наоборот, его восстановление (например, при случайной отмене). В данном обзоре мы подробно обсудим все нюансы, связанные с этими вопросами.
Отмена заказов на «AliExpress»
В Интернет-магазине «AliExpress» нам предоставляется возможность осуществлять заказы понравившихся нам товаров, а также при необходимости отклонять их, например, если мы нашли товар получше. Правда, стоит отметить, что отменять заказы мы можем не во всех случаях.
Помимо этого, на «AliExpress» существует функция автоматической отмены заказов, при которой денежные средства возвращаются обратно покупателю без каких-либо усилий с его стороны.
В каких случаях можно отменять заказы на «AliExpress»?
Внимание: отмена заказов на «AliExpress» возможно лишь до того, как продавец отправит товар по адресу покупателя. При этом статус заказа отмечается как «Заказ отправлен».
Отменять заказы на «AliExpress» нужно до отправки его вам продавцом, но независимо от того, заплатили ли вы за него или нет. То есть, если товар оплачен, но не отправлен, вы ещё можете отклонить заказ.
Как следует отменять заказы на «AliExpress» до оплаты товара?
Отменять заказы на «AliExpress» до осуществления оплаты товара совсем не сложно. Просто зайдите в свою корзину и выберете уже не нужный вам заказ. Убедитесь, что данный заказ обладает статусом: «Ожидается платёж». Далее нажмите правее на кнопку «Отменить заказ»:
После это вы увидите выпадающий список, в котором будут указаны на выбор возможные причины вашего нежелания продолжать работать с заказом. Вы просто отмечаете, вследствие чего вы хотите отменить заказ:
- Заказ больше не представляет для вас интереса
- Вы намереваетесь заменить этот заказ на другой
- Вы хотите просто сменить адрес, по которому вам доставляются товары
- Вы хотите сменить купон, который использовался при осуществлении данного заказа
- Вы хотите сменить способ доставки данного товара по данному заказу
- Вы не можете оплатить заказ
- Прочие варианты
На «AliExpress» это будет выглядеть так:
Из выпадающего списка выберете самый близкий вам вариант. Если заказ не оплачен, то никаких проблем не должно возникнуть. Заказ будет быстро отменён.
После этого заказ получит новый статус «Завершено», правда, он ещё будет высвечиваться в списке ваших товаров на случай, если вы всё же захотите возобновить его вновь:
Как следует отменять заказы на «AliExpress» после оплаты товара?
Мы рассмотрели ситуацию, где мы можем отменить заказ на «AliExpress» до оплаты товара. Возможно ли сделать это после оплаты? Обсудим этот вопрос.
Процесс отмены заказа на «AliExpress» после оплаты немного сложнее, поскольку это связано с согласием или не согласием продавца на это. Иногда случается так, что продавец отправил вам товар, но ещё не успел указать это в «AliExpress», в то время, как вы желаете отменить заказ.
Когда вы оплачиваете заказ, после этого возможны два варианта дальнейших развитий событий – заказ проходит процесс проверки, либо уже был обработан:
В любом случае при отмене заказа вам опять же будет предоставлен список возможных причин вашего отказа:
- Товар вам больше не интересен
- Слишком долгая обработка заказа
- Цена на товар была увеличена
- Товар не может быть отправлен выбранным вами способом
- Вы не получили ответов от продавца на ваши вопросы
- Заказ не может осуществиться, так как товара больше нет в наличии
- Прочие причины
После отмены заказа, вы увидите его статус – «Отменённые заказы». Это будет происходить, пока продавец не дал согласие на отмену:
После его согласия статус изменится на «Завершено».
Какую следует выбирать причину при отмене заказа на «AliExpress»?
Мы уже показывали список причин, по которым вы можете отказаться от покупки выбранного товара. Какую причину можно считать наиболее оптимальной?
Если вы ещё не оплатили ваш товар, то лучше всего выбрать: «Мне не нужен этот заказ». Никаких проблем с отменой заказа у вас не будет:
Также в случае не оплаты товара, когда вы отказываетесь от заказа в силу совершённой вами ошибки (цвет товара оказался не тот, способ доставки не устраивает, не тот купон был выбран для данного товара и т.д.), выберите нужный в списке пункт. Отмена заказа будет принята опять же без проблем.
Наиболее сложный вариант, как уже говорилось выше, это когда заказ уже был оплачен. Главная проблема будет состоять в продавце, который может просто не подтвердить отмену заказа.
Как правило, продавцы не с охотой соглашаются на отмену. Но вероятность его согласия может повыситься, если в качестве причины отказа от заказа вы укажите просто не желание покупать именно этот товар. То есть причина отказа не связана с претензиями лично к продавцу:
Но если вы всё же намереваетесь восстановить справедливость и указать на проблемы со стороны продавца, тогда готовьтесь к тому, что продавец будет просто активно отстаивать свою правоту, чтобы на «AliExpress» не заработать отрицательную репутацию.
А вам нужно будет приводить все доказательства, скришноты и прочую информацию, что затянет время всей этой процедуры.
Как следует поступать, когда продавец «AliExpress» отказывается принимать отмену заказа?
При вашей отмене заказа на «AliExpress» после оплаты товара продавец в любом случае должен согласиться на это вне зависимости от того, какая причина отказа была вами указана.
Так как большинство продавцов не желают отменять никаких сделок, вам приходится сталкиваться с их торговой хитростью. Например, продавцы могут побыстрее отправить товар, либо просто обмануть вас, сказав, что товар отправлен.
Вам понадобится попросить у продавца привести доказательства, например, в виде почтового идентификатора, которая выдаёт почта при отправках посылок.
Если продавец не выдал вам такой идентификатор, то вы имеете право обратиться к администрации «AliExpress» с претензиями к продавцу. Нажмите в верхней части сайта на «Помощь», а далее в выпавшем списке – на «Споры и жалобы»:
Далее нажмите на «Submit a report»:
Предварительно не забудьте сделать скриншот вашего диалога с продавцом и приложить его к вашему обращению.
Как долго длиться процесс отмены заказа на «AliExpress»?
Время, за которое заказ должен быть отменён на «AliExpress», как правило, предварительно не устанавливается. Главным фактором здесь является оплата или не оплата товара. Во втором случае, как уже говорилось, отмена будет принята быстро и без проблем. В первой ситуации продавец должен решить этот вопрос за пару суток. А если вы обратились к сотрудникам «AliExpress», то время на решение проблемы только увеличится.
Как отменять заказы на «AliExpress» при помощи телефона?
Отменять заказы на «AliExpress» с телефона можно также, как и при помощи компьютера. Выше мы уже об этом говорили:
Автоматическая отмена заказов на «AliExpress»
При покупке товаров на «AliExpress» может сработать и автоматическая отмена какого-либо заказа. Это происходит в таких ситуациях:
- Покупатель не оплатил товар. В статусе заказа указывается «Ожидается платёж». Нажав в заказе на «Подробнее», вы можете узнать, сколько времени вам даётся на оплату товара.
- Продавец не отправил товар в указанный срок. После оформления заказа вы можете наблюдать, сколько времени выделяется на его отправку.
Как восстановить заказ на «AliExpress» после его отмены?
Если вы не успели оплатить заказ и сработала автоматическая отмена, либо если вы поспешно отменили заказ и желаете его возобновить, тогда вам нужно будет провернуть довольно несложную операцию. Зайдите в список ваших заказов, отыщите отменённый заказ (у него будет соответствующий статус) и просто добавьте его в корзину:
После отмены заказа на «AliExpress», когда будут возвращены денежные средства?
После того, как вы отмените заказ на «AliExpress» вам будут возращены деньги. Здесь возникает вопрос, когда? Время, за которое ваши деньги будут вам возвращены напрямую зависит от платёжной системы, используемой вами при покупке товара:
WebMoney – в течении 7-10 суток
Visa/Master Card – в течении 3-15 суток
Qiwi – в течении 7-10 суток
Western Union – в течении 7-10 суток
Maestro – в течении 3-15 суток
Alipay – в течении одних суток
В других случаях – 15 суток
Чтобы точнее узнать, когда именно будут возвращены ваши деньги, зайдите в заказ и нажмите на «Платёж»:
Был отменен заказ,как восстановить его? Или нужно дожидаться возврата средств и заново делать заказ?
Дождаться возврата средств и заказать снова.
Удалила окончательно не дождавшись возмещения платежа, мне уже не вернут деньги? Статус был отмененные заказы завершено.
что делать если отменила заказ.статус завершен и после этого отправила деньги….что делать в таком случае????
Напишите сотрудникам «Алиэкспресс». Объясните проблему, они помогут.https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm?spm=a2g0v.11010108.100009.12.74a72a45hA18NR Внизу будет «ОНлайн чат». Там на русском можно обращаться.
Здравствуйте. Случайно удалил заказ № 90444433265347 2018 Весна Для женщин О-образным вырезом платья Bodycon Женский Бизнес Платья для женщин офисные элегантный тонкий vestidos. Помогите восстановить. Спасибо.
Обратитесь непосредственно к службе поддержки «Алиэкспресс» https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm?spm=a2g0v.11010108.100009.12.74a72a45hA18NR
Здесь совсем другой сайт, старайтесь не указывать здесь номера ваших заказов и прочие данные. Укажите всё это по указанному выше адресу.
Отменила оплаченный заказ случайно , после возобновила снимут ли деньги во второй раз?
не снимут. Но знайте на будущее, что при отмене, нужно дождаться, пока деньги вам вернут.
Здравствуйте Алёна! Помогите мне пожалуйста восстановить мой заказ на Али! Тем более что Вы оказались в такой же ситуации!
не снимут. Но знайте на будущее, что при отмене, нужно дождаться, пока деньги вам вернут.
Здравствуйте я выиграла в игре халява и оплатила 0,64 руб. Совершенно случайно я отменила заказ и теперь не знаю что делать дальше.
напишите в службу поддержки «Алиэкспресс» и изложите свою проблему на русском. Сейчас есть такая возможность. Они помогут.
Я заказала на алиэкспресс два чехла у одного продавца. Нечаянно отменила с телефонной версии. Мне вернут деньги?
Подскажите пожалуйста, просто я ещё родителям её говорила, иначе они меня нарушают, что сто рублей ушли зря.
если вы отменили заказ, то вашу отмену должен будет подтвердить продавец. Если он подтвердит, то деньги вернут, если не подтвердит, то ваши два чехла вам пришлют на почту.
Здравствуйте. Сегодня пришло уведомление с алиэкпресс. Я совершенно не внимательно просмотрев его, подумала, что нечаянно заказала что то. И отказалась от заказа. А это оказалась ХАЛЯВА. Сейчас стоит статус » покупатель отменил заказ». Как мне поступить в этой ситуации? Можно ли вернуть халяву? Заранее Спасибо.