Serviço de suporte AliExpress em russo. Como escrever e registrar uma reclamação no vendedor no AliExpress no russo: instruções passo a passo

Neste artigo, analisaremos como funcionar com o suporte on-line para o site. Ali Express, bem como escrever uma reclamação no vendedor.

No mercado Ali Expresso suporte ao cliente on-line está trabalhando em todo o relógio. Muitos usuários têm uma pergunta completamente razoável - onde é e como usá-lo? Vamos analisar essas perguntas.

Se você está apenas começando a usar o site e não teve tempo para se registrar, nosso artigo irá ajudá-lo. "Como se inscrever para AliExpress?"Ou você pode aproveitar as instruções oficiais para o auto-estudo. aqui.

Entrada para o suporte on-line de bate-papo russo-língua Alexpress

Para entrar em uma conversa com um serviço de suporte de língua russa:

• Escolha no topo da página "Ajuda"
• Avançar "Centro de ajuda"

Centro de ajuda

• Na nova página no clique direito "Ajuda online"

Ajuda online

Obras de suporte apenas, de 9 a 18 horas de Moscou.

Como usar o suporte on-line para o Aliexpress?

Então, agora estamos em um bate-papo, onde você será exibido com uma proposta para efetuar login. Aqui você tem três opções:

1. Conversar com um robô Agente EVA-Virtual. Para fazer isso, ignore a solicitação de autorização e feche a janela.
2. Digite seus dados de autorização.
3. Na ausência de um perfil ou relutância em inserir conta, clique em "Eu não sou um membro".

Janela de autorização no chat online Aliexpress

• Chat abre e procure por um operador gratuito.
• Se os recursos são demais, você estará em linha, qual será a inscrição apropriada.
• Como mostra a prática, esperando não é mais de dois minutos. Sobre o início da conversa que você será notificado chamando. Depois disso, você verá uma saudação do operador e o convite para manter suas perguntas.
• O screenshot apresenta as funções no chat.

Funções de bate-papo online Alexpress

• Para completar a conversa, selecione "Sessão final".
• A conversa será concluída e você será oferecido para avaliar a qualidade do serviço no serviço.

Se você tiver um conflito com o vendedor, e a disputa e o bate-papo online não é suficiente, então você precisa enviar uma reclamação. Como fazer isso, ler além disso.

Como apresentar uma reclamação no vendedor AliExpress?

Você pode fazer isso em dois métodos:

• Abrindo uma disputa
• Apresentação da denúncia da administração do AliExpress

A primeira opção pode ser usada se as mercadorias que você não tiver recebido e a proteção da transação não tiver expirado. Leia mais sobre como fazer isso, nosso artigo vai dizer. Como abrir um argumento no Aliexpress | Aliexpress se as mercadorias não vieram? Como lidar com o Aliexpress | Aliexpress: instruções passo a passo.

• Para iniciar o processo de apresentação de uma reclamação na parte superior da página, clique em "Ajuda" E mais "Fazer uma reclamação".

Fazer uma reclamação

• Uma janela será aberta para selecionar uma opção adequada - uma disputa ou reclamação.
• Nós escolhemos, respectivamente, a reclamação - Enviar uma reclamação.

Enviar uma reclamação

• Na nova página, você precisa escrever um link que leva a uma página com uma mercadoria.

Link para o produto

Este processo é considerado pelo exemplo da coisa que não é exibida em sua categoria.

Categoria inválida

• Claramente descreva a situação.

Todas as reclamações no site são cinco espécies:

1. Produtos falsificados. - Venda CONTAFAKTA.
2. Produtos restritos ou persobrados - Implementação de bens proibidos
3. Pesquisar a trapaça de exposição - Criação no engano dos mecanismos de busca
4. Influenciando para a negociação off-line - O vendedor propõe realizar uma transação diretamente
5. Publicando informação falsa - sobre o produto contém informações falsas

• DENTRO nosso situação isso é terceiro linha — avançar motores de busca.
• Colocar marca e clique no «Relatório«.
• DENTRO próximo janela escolher concreto causa reclamações.
• DENTRO esta situação isso é o terceiroparágrafo.

Motores de busca de trapaça

• Abaixo de dentro fragmento « Descrição.» descrever problema danadinho em palavras.

Descrição.

• Tudo dados indicar no inglês língua. Para transferir posso usar conectados—tradutor. Ainda posso anexar foto para necessidade.
• Avançar confirme alimentação reclamações, aperte «Submint.«.

Reclamações de conclusão.

O que fazer quando a reclamação é enviada?

Após envio reclamações periodicamente entre dentro gabinete «Centro reclamações» e ver status seu dele apelações.além do mais ir, objecto tudo alterar vocês vai ser vir alertas no correspondência. De esta causa Ali Expressaconselha mais verifica o seu próprio eletrônico correspondência caixa.

E se uma reclamação for arquivada?

Veja qual reclamação sobre você é arquivado em "Centro de Reclamações". Para resolver o problema, envie evidências de sua inocência. Pode ser uma correspondência com o vendedor, foto, vídeo e assim por diante. Se você não responder, pode levar à aplicação de sanções até o bloqueio eterno da conta.

Vídeo: Como arquivar uma reclamação no vendedor do site Aliexpress?