Como abrir uma disputa sobre o AliExpress se as mercadorias não vieram? Como argumentar no AliExpress: instruções passo a passo

Neste artigo, analisaremos detalhadamente todas as características da disputa sobre Ali Express - Como abri-lo, fechar e como se comportar?

Bem como em uma loja simples, em Ali Expresscada comprador pode retornar seu dinheiro, mudar a coisa ou devolvê-lo. Mas é importante saber como iniciar a disputa Ali Expresse levá-lo para conseguir o que você consegue.

Instruções passo a passo, como abrir e conduzir uma disputa para o Aliexpress

Os desenvolvedores criaram um sistema especial para a proteção de cada transação, o que dá garantia de honestidade por compradores e vendedores. Às vezes, depois de receber a coisa encomendada, uma pessoa entende que ele não se encaixa no tamanho, há um casamento, difere do fato de que na foto ou há uma discrepância clara entre a descrição do vendedor. Ou a parcela não vem ou o vendedor se recusa a enviá-lo.

Esses problemas podem ser resolvidos se você fizer compras apenas de vendedores comprovados, que são importantes imagem e reputação.

Quando vale a pena abrir uma disputa?

• Se você quiser abrir uma disputa, é melhor fazê-lo, quando leva pelo menos 10 dias após o envio de mercadorias, mas antes de confirmá-lo e até o final do tempo de proteção do comprador. Na maioria das vezes ele varia de 60 a 90 dias ou menos. Depois de efetuar o pagamento pela compra, ele trava no processamento por um par de dias e só então o vendedor é enviado para enviar a parcela.
• Na ausência de oportunidade de iniciar uma disputa, por exemplo, se você já confirmou o recebimento das mercadorias, então escreva a reclamação diretamente na administração Ali Express.
• É importante dizer que é possível submeter uma reivindicação uma vez, de modo que, embora a decisão não seja encontrada, em nenhum caso não o feche. Mas, ao mesmo tempo, é possível cancelar e iniciar a disputa enquanto a proteção do comprador é válida. Proteção Ali Expressele é projetado para que o vendedor não receba fundos, enquanto você não será confirmado que tudo está em ordem, bem, ou até que a proteção tenha expirado.
• Como mostra a prática, a disputa é melhor para iniciar quando a transação é concluída por não mais de três dias. Então o vendedor não terá a oportunidade de pedir que você espere mais tempo. Muitos vendedores prurd prolongam a proteção e fazem esperar, embora geralmente aconteça se a ordem e a verdade é enviada e o vendedor está preocupado.
• Se você arquivou uma reivindicação, mas aceitamos a condição do vendedor para resolver o problema, a segunda vez para enviá-lo a você não terá sucesso e a transação será concluída.

Que razões posso começar a disputa?

• A parcela não foi entregue a tempo.
• As mercadorias têm má qualidade, difere muito com uma descrição ou foto, o vendedor enviou o tamanho ou a cor errada, a coisa estava com defeito, não se encaixava na cor ou no tamanho e assim por diante.
• A parcela não se torna rastreada de acordo com o número da faixa concedida.
• Sua parcela é perdida quando é entregue.

Como descobrir a disputa sobre o AliExpress?

Não é difícil fazer isso.

• Aberto primeiro. "Minhas ordens".

Minhas ordens

• Perto da linha com a coisa desejada, selecione "Disputa aberta" ou "Mais".

Disputa aberta no AliExpress

• Você irá em uma página com uma descrição detalhada do produto e dos dados no pedido. Na parte inferior da página aparecerá a chave para iniciar uma disputa.

Como descobrir a disputa sobre o AliExpress?

• Em seguida, será exibido um pequeno questionário, ou seja, o aplicativo que você deseja preencher. Por exemplo, especifique se a parcela recebida, bem como todo o dinheiro que você deseja retornar ou apenas uma peça. Se você ainda não recebeu o pedido, Ali Expresssugerir automaticamente que você retorne completamente seu dinheiro.
• Para começar, você precisa escolher:

Devolver dinheiro para o pacote para AliExpress

1. Retornar apenas - o vendedor retorna para você
2. Retorno de bens e dinheiro - Aqui o vendedor lhe dá dinheiro, e você envia um produto de volta

• Escolha se houve uma parcela.
• Em seguida, especifique o motivo que é mais adequado para o seu caso.
• Escreva qual valor você deseja retornar.
• Diga inglês em inglês mais, qual é o motivo da disputa (use um tradutor online para traduzir).
• Se o produto for claramente alguns problemas, anexe a foto ou vídeo, se possível, para que tudo possa ser visto.
• Após o enchimento, escolha "Envio" E a disputa começará.

Forma recheada de disputa

Costumava poder escolher entre o retorno total e parcial dos fundos, e agora o valor necessário para retornar é simplesmente indicado. É melhor fazer um reembolso parcial se tudo não for tão ruim e você não quiser enviá-lo de volta, pois pode fazer isso muito mais caro, então você retornará alguma coisa.

Escolhendo a causa da disputa

Se a parcela for recebida, mas você encontrou defeitos explícitos, então, definitivamente, anexar uma confirmação na forma de fotos ou vídeo, onde todas as deficiências serão vistas.

Como abrir uma disputa se a parcela não foi recebida?

• Para fazer isso ao inserir dados no questionário, especifique se a parcela não é entregue e várias razões possíveis serão apresentadas a você:

1. Proteção quase expirou, mas as mercadorias ainda não são recebidas
2. Empresa de transporte devolveu o pedido
3. Você não pode obter informações de rastreamento
4. O dever solicitado pela alfândega é muito alto, e você não quer pagar
5. Pedido enviado pelo endereço incorreto

Disputa de abertura se as mercadorias não vieram

• Além disso, de forma especial em inglês, descreva a razão em mais detalhes, por exemplo, você não pode ir para a alfândega, foi muito grande, você ou o vendedor confundiram o endereço para entrega e assim por diante.
• By the way, se você for solicitado a personalizar a compra, e não quer fazer isso, então você será devolvido toda a quantia completamente, até entrega paga.
• Clique no botão "Envio" E a disputa começará.

Exacerbação da disputa

Disputas anteriores foram autorizadas a exacerbar, mas agora o vendedor tem uma semana para resolver o problema com o comprador e, se isso não for feito, a administração será conectada Ali Expresse a disputa se exacerbará.

Quando na disputa você terá um registro que é exacerbado e a resposta das partes é esperada, isso significa que é necessário enviar evidências como evidência de sua retidão.

Por exemplo, pode ser fotos ou vídeos.

Responda agora

Se você estiver pronto para fazer isso, mas quando você clica em "Responda agora" Você vê um erro ou exibiu a frase "Você não pode gerenciar essa conta", basta esperar até que a administração tome a decisão final. Na maioria das vezes, é feito em favor do comprador.

Quando vale a pena clicar em "Responder agora"?

Você verá essa linha durante toda a disputa. Como a reivindicação já está exacerbada, você precisa esperar até que sua evidência seja considerada pela administração. Quando decide, é necessário aguardar a conclusão ou adicionar uma disputa.

Quanto tempo dura uma disputa agravada?

Esporos novamente

Cada usuário está se perguntando o quão rápido Ali Expresstoma uma decisão sobre disputas. Por via de regra, desta vez é de 15 a 60 dias. Acelerar o processo não funcionará, pois tudo depende do grau da carga de trabalho da equipe e da sua situação. O momento também é importante quando seus fundos retornam. Novamente, dependendo do que é o seu caso. Como regra, há uma regra que o cliente está sempre certo e a administração está sempre no lado do comprador.

Editando uma disputa agravada para o Aliexpress

As disputas agravadas para editar são proibidas, você precisa esperar pela conclusão ou cancelá-la, a outra não é dada.

Às vezes, os compradores inexperientes escolhem o agravamento da disputa imediatamente, após a recusa do vendedor das condições propostas ou ao nomear as suas próprias. Neste último caso, o vendedor muda os termos da disputa e o valor que geralmente pode compilar 0 rublos ou menos desejado, mas não um reembolso completo. E, ao mesmo tempo, o vendedor ainda pode postar um comentário:

• Pedido para você espere ainda. Acontece quando a razão para a reivindicação é que você está esperando pelo seu pedido por muito tempo. Então o vendedor pode pedir para esperar até o final da defesa. Mas quando acabou, o vendedor pode "marcar" em toda a situação, já que ele receberá dinheiro, mas devolvê-los, poucas pessoas querem.
• Pedido para fechar a disputa. Em troca, você será oferecido um bom desconto em muitas outras coisas. Muitas vezes, os vendedores são convidados a enviar fundos para uma de suas contas, a que concordam, é claro, não vale a pena.

Ao agravar a disputa e a necessidade de fazer alterações, é possível cancelá-lo e iniciar um novo, mas é antes do vencimento da proteção do comprador. Se acabar, consulte o suporte técnico. Ali ExpressIsso ajudará você a resolver o problema. Você pode encontrá-lo por referência aqui.

Quando a disputa pode ser fechada?

É possível fazer isso, somente quando o vendedor tomar uma reivindicação ou tudo lhe convier. Isso significará que você ganhou e seus fundos estão listados. Normalmente, este período é de 5 a 15 dias úteis. Se você enviou as mercadorias para o vendedor, a disputa será concluída sem recibo anterior pelo vendedor das mercadorias.

Como fazer se o vendedor ofereceu uma decisão, mas não aceitou a disputa?

Por via de regra, o vendedor não oferece as condições mais favoráveis \u200b\u200be, em seguida, deve ser lembrado que a disputa será fechada após a adoção das condições do vendedor ou a decisão da administração.

Atrair a administração

• Se o vendedor foi sugerido uma solução, seria impossível cancelá-lo, mas não é necessário concordar com isso. Aqui você tem duas saídas para esperar até a exacerbação ou alterar as condições para rentáveis \u200b\u200bpara ambas as partes.
• Você pode ver que tipo de acesso a você o vendedor pode estar em uma página com uma descrição da disputa. Na coluna da direita, você verá o que o vendedor está pronto para ir. Por exemplo, você pergunta para retornar completamente ou parcialmente o dinheiro, e o vendedor oferece menos. Já é necessário se concentrar nas circunstâncias, mas lembre-se, se você aceitar as condições, será muito difícil recorrer.
• Você também pode barganhar através de um bate-papo, que está localizado na parte inferior da página Descrição da página. Você não deve puxar com isso, já que você tem apenas sete dias antes da exacerbação, e então a administração do site irá levá-lo.
• Se você escolher "Adoção" Condições, a janela abrirá a confirmação da solução e do texto ao qual você concorda.
• Tenha cuidado, como muitas vezes os vendedores oferecem para devolver a quantidade de 0 rublos ou dólares. Neste caso, ou alterar as condições ou esperar pela decisão da administração.

O que você consegue no final da disputa?

Sua principal tarefa é devolver seu dinheiro ou obter um produto de boa qualidade, mas no início das opções de disputa são os seguintes:

• O vendedor listará a quantidade inteira ou parte dela, ou você permanecerá com o fato de que existe.
• Você se refere de volta as mercadorias e o vendedor dá dinheiro.
• Você ainda pode fazer uma troca - é uma reordenação com um desconto grande ou re-enviar pelo vendedor da coisa desejada.

Se você considerar que muitas vezes está enviando parcelas para a China vale muito dinheiro, é melhor concordar com o vendedor para que ele retornasse parte dos fundos. Aqui você tem que saber como fazer uma disputa. Quando você abre, especifique um reembolso parcial e escreva uma quantidade adequada, pois isso ajudará você a entender rapidamente a pergunta.

Quanto tempo o dinheiro voltará?

Como regra geral, isso acontece dentro de 5-15 dias úteis quando a disputa já está fechada, mas também desempenha um método de função e pagamento. Informações detalhadas são apresentadas por link.

Como ganhar uma disputa?

Não é difícil, especialmente se você estiver realmente certo e pode provar esse fato. Descreva o que aconteceu em detalhes, envie fotos para a oportunidade, screenshots de comunicação com o vendedor e assim por diante. Isso ajudará a concluir a consideração da reivindicação mais rápida e não dar uma chance ao vendedor para justificar.

Quantas vezes é permitido abrir uma disputa sobre o AliExpress?

Datas de reembolso

Você pode fazer isso muitas vezes até receber seu pedido ou não terminará a defesa do comprador. Se uma das partes oferecesse um reembolso parcial, e o segundo acordado, a disputa fecha, e a transação será considerada completa. Uma nova reivindicação não será capaz de arquivar.

Lembre-se, cada conflito é resolvido com a ajuda de uma disputa até o final da proteção da transação. Custa fechar somente quando a ordem é recebida e não há queixas sobre isso. As condições também valem a pena verificar periodicamente, como alguns vendedores os mudam a seu favor. Você pode resolver o problema com a edição.

Como devolver as mercadorias de volta para a China?

Você pode editar a disputa e observar o envio das mercadorias para o vendedor, ou isso pode ser feito durante a abertura da disputa. Após essa proposta, ele deve concordar ou sugerir retornar parte dos fundos.

Se o vendedor responder a uma compra de retorno, você será exibido por seu endereço onde você precisa enviar e depois de escrever um novo número de faixa, ele poderia traçar sua parcela. Número deve ser fornecido.

Lembre-se que muitas vezes tal remessa vale muito dinheiro e muitas vezes sai mais do que as mercadorias em si.

Como descobrir a disputa ao retornar as mercadorias?

• No início do preenchimento do questionário, a disputa deve ser especificada que as mercadorias foram obtidas por você.
• Como uma razão, indique que você não gosta da coisa.

Retorno de mercadorias na China

• Coloque as marcas em frente à transferência da quantidade completamente.
• Em frente à questão "Você quer devolver o vendedor as mercadorias?", marca - "Sim"
• Não se esqueça de esclarecer o pedido de solicitação um pouco abaixo, por exemplo, por isso: "Eu não gostei deste produto" (eu não gosto deste produto).

Comentário para Spor.

• Para a disputa foi para consideração, clique em "Envio". Se possível, anexe instantâneos ou vídeo se você encontrou defeitos.
• Em seguida, o vendedor considerará sua reivindicação e, com seu consentimento na página de disputa, você verá dados para o envio. Como dissemos, o número da faixa neste caso é necessário.
• A chave também aparecerá "Adicionando dados de rastreamento". Após o envio, clique nele e insira o número da faixa atribuído a enviar.

Adicione dados de rastreamento

• Agora resta esperar até que o vendedor receba as mercadorias e confirme seu recebimento, e você retornará dinheiro.

Como iniciar uma disputa se o pedido for confirmado?

Às vezes, os compradores são inadequados confirmam o recebimento das mercadorias, mas na verdade não é assim ou, ele não gostou. Em tal situação, você precisa se inscrever no suporte técnico. Ali ExpressE eles prolongarão você para proteger o comprador por 15 dias.

Quantas vezes você pode editar os dados de disputa?

Você pode fazer isso não mais do que quatro vezes. Se a proteção do comprador expirou menos de 15 dias e você precisará fazer qualquer alteração na disputa, mas o erro será exibido e, em seguida, tomar cancelamento e começar de novo.

O que acontecerá depois do final da disputa?

Muitas vezes, os vendedores editam disputas, em vez de rejeitar e alterar o valor para retornar ao zero ou não lucrativo para o comprador. Se você ignorar esse fato, a reivindicação será exacerbada e a decisão permanecerá para a administração do site. Se o vendedor não responder, a disputa será concluída automaticamente e você será listado.

Para resolver problemas é administrado de 4 a 10 dias. Se você não responder a tempo, a disputa exacerbará e a arbitragem será engajada.

Vídeo: Como abrir uma disputa no AliExpress? Novas regras para conduzir disputas!