Киви кошелек: номер бесплатного телефона службы поддержки России и горячей линии 8800. Киви терминал — служба поддержки: как позвонить, как написать письмо?
В данной статье мы поговорим, как можно обратиться в службу поддержки платежной системы Киви.
Навигация
Уже давно сервис Киви считается одним из самых удобных и простых — это обусловлено его интерфейсом, с которым разобраться сможет даже неопытный пользователь. Но, как и любая другая система, эта тоже иногда может создать проблему, которую самостоятельно устранить не получается. Именно поэтому Киви имеет собственную службу поддержки, где вопросы решаются быстро и эффективно.
Когда стоит обратиться в службу поддержки Киви?
Даже если вы уже давно пользуетесь платежной системой Киви, то это не значит, что вы не можете совершить ошибку при переводе. Чаще всего пользователи обращаются со следующими проблемами:
- Сбой во время проведения операции
- Блокировка счёта
- Пропажа денег
- Сбой в терминале
- Невозможность получения доступа к аккаунту
Почти все эти ситуации служба поддержки QIWI способны решить быстро, главное вовремя обратиться. Сервис заботится о своих клиентах, а потому предлагает несколько способов связи:
- Горячая линия
- Онлайн-форма
- Электронная почта
- Офис компании
Как понять, что точно надо обратиться в техподдержку?
Когда появляется проблема, то мы стараемся её тут же начать решать. Сразу стоит сказать что не все вопросы решаются в течение пяти минут, для некоторых нужно время. Чтобы зря не беспокоить сотрудников поддержки, вы можете сначала изучить раздел со списком популярных вопросов и, если вам это ничего не даст, то тогда уже обращайтесь в поддержку.
Сразу же за помощью стоит обратиться, если ваш счет взломан. Здесь нужны чёткие и слаженные действия. Так как речь идёт о кошельке с деньгами, которые терять не хочется.
У справочного сервиса Киви имеется уже четкий механизм работы в таких ситуациях, поэтому не надо паниковать, а следовать указаниям оператора.
Как связаться с техподдержкой Киви?
Чтобы получить квалифицированную помощь, вам нужно зайти на главную страницу системы Киви, открыть свой личный кабинет и перейти к разделу «Помощь» справа вверху.
Раздел «Помощь»
Дальше вам откроется страничка с подробным описанием каждого варианта связи.
Варианты помощи
Звонок в службу поддержки
Номер телефона поддержки единый для всех, а потому по нему можно звонить в любое время суток и из любого места. Чтобы найти номер для связи, опустите страницу в самый низ, где он написан крупными цифрами. Кроме того, номер службы поддержки указывается на чеке из терминала.
Сначала вы услышите голос автоответчика, который поможет выбрать категорию вопроса, а затем вы будете перенаправлены к оператору, способному решить вашу проблему.
Все звонки службе бесплатные, так что можно не переживать, если вы потратите много времени на решение вопроса.
Обращение через онлайн-форму
- Если вы хотите получить консультацию онлайн, то в том же разделе «Помощь» выберите «Обращение в службу поддержки QIWI».
Обращение в службу поддержки
- Дальше вам будет предложено также определить категорию вопроса. К примеру, если вам нужна техподдержка, то выбирайте пункт Visa QIWI Wallet.
Выбор вопроса
- Система ещё раз уточнит, по какому вопросу вы обращаетесь.
Уточнение вопроса
- Дальше вам будет предложена форма для заполнения. В зависимости от интересующего вас вопроса, она будет отличаться.
- После заполнения выберите клавишу «Отправка» и дожидайтесь ответа на электронный почтовый ящик.
Как правило, рассматривается вопрос некоторое время, но вы получите соответствующее уведомление с номером вашего запроса и примерным временем его рассмотрения.
Обращение к службе безопасности
Если вы заподозрили, что ваша учётная запись используется кем-то другим, кошелёк вдруг оказался заблокированным или вы обнаружили факт мошенничества, то вам нужно обратиться в службу безопасности. Для этого также отправляется онлайн-запрос. На странице обращения в службу поддержки выберите «Службу безопасности».
Обращение в службу безопасности
Тут по аналогии отвечайте на все задаваемые вопросы, дальше сформулируйте вопрос своими словами и укажите свои контакты. Если имеется такая необходимость, то вам могут помочь удалить аккаунт, но лучше сначала попробовать решить ситуацию без таких радикальных действий.
Обращение по поводу работы терминала
Если вы решили задать вопрос по поводу работы терминала, то действия будут те же, что и в предыдущем варианте.
Обращение по поводу терминалов Киви
- Откройте главную страницу платежной системы Киви.
- Откройте раздел «Помощь».
- И на странице поддержки выберите «QIWI терминалы».
- Откроется заявка для заполнения. Укажите причину, по которой вы обращайтесь, опишите подробно ситуацию и прикрепите фото чека о совершенной операции. Также не забудьте указать контактную информацию.
Обращение по электронной почте.
Чтобы узнать, куда именно писать, откройте главную страницу системы QIWI и перейдите в «Контакты». После нажатия вам откроется страница, где будут указаны все способы связи.
Обращение по электронной почте
Вам же будут полезны адреса для вопросов по терминалам самообслуживания и другим категориям. Возьмите один из подходящих адресов и используйте из в зависимости от ситуации.
Посещение офиса
Если ни один из методов вам не помог, то остаётся только обращение в центральный офис компании. Его адрес вы можете посмотреть также в разделе «Контакты».
Обращение в офис Киви
Напоследок стоит сказать, что для избежания неприятных ситуаций, нужно соблюдать несколько простых правил:
- Никогда не сообщайте чужим людям пароль для входа в систему
- Не отвечайте на непонятные сообщения и звонки
- Соблюдайте меры предосторожности, указанные на сайте
- Сохраняйте чеки после оплаты