Как выиграть спор на Алиэкспресс, не возвращая товар?

Вам не пришел товар с Алиэкспресс или он оказался бракованным? Пришлось открывать спор? Давайте поговорим о том, как его выиграть и при этом не отсылать обратно товар.

Товары из Китая сегодня очень популярны среди шопперов рунета и ежедневно их количество только растет. Многие наши сограждане уже в полной мере успели оценить все достоинства совершения покупок на Алиэкспресс.

Прежде всего, это низкие цены, шанс покупки брендовых товаров за небольшие деньги, а также простота платежей и открытия споров, если товар оказался бракованным или вообще не пришел.

Давайте поговорим, как правильно открывать спор, а также чего остерегаться при его ведении.

Что дает открытие спора на Алиэкпресс?

Спор на Алиэкспресс

В простом магазине заменить товар можно в течение двух недель после приобретения. Это возможно, когда вещь оказалась неподходящей, к примеру, по размеру или качеству. На Алиэкспресс тоже можно вернуть свои средства, если вас не устроил полученный товар, но сделать это возможно не раньше 10 дней после отправки товара почтой или пока не завершилась защита покупателя.

Когда можно открывать спор на Алиэкспресс?

Есть ряд причин, когда стоит открывать спор на Алиэкспресс:

• Товар вам не пришел. Нередко продавцы продлевают защиту сделки ненадолго. Как правило, вам должно прийти оповещение после того, как будет проверено местоположение товара. Продавец должен указать, где находится посылка, а также когда она ориентировочно должна оказаться у вас. Если же и после этого товар не дойдет до вас, а 60 дней от внесения средств истекло, то администрация системы полностью возвращает оплаченную сумму.
• Посылка пришла, но товар не работает. Как правило, в такой ситуации продавец просит прислать видео, чтобы убедиться, что недостаток действительно есть. Если дефект явный – брак, сколы и царапины, поломка, то хватит и фото. Многие опытные покупатели вообще рекомендуют весь процесс вскрытия пакета снимать на видео. Так у вас будут доказательства, что поломка произошла не по вашей вине.
• Товар не подходит по размеру, оттенку или фасону. Даже в электронике может случиться нестыковка с техническими параметрами, а также отсутствие аксессуаров иногда расстраивает. В таком случае можно попросить компенсировать этот недостаток или полностью или частично вернуть сумму.
• Для правильного выполнения процедуры открытия спора необходимо выполнить несколько условий и доказать, что вы компетентны в данном вопросе, так как среди покупателей тоже достаточно махинаторов и вас не должны принять за одного из них.

Порядок открытия спора на Алиэкспресс

Для быстрого и результативного решения конфликта, вам надо следовать небольшой инструкции. Прежде всего, всегда контролируйте статусы всех ваших заказов. Как правило, за несколько дней до окончания срока защиты покупателя по электронной почте приходит оповещение. После того, как срок защиты истечет, обращение не будет принято. Об этом неоднократно предупреждает администрация.

• Если защита сделки подходит к концу, а товара все еще нет, то рекомендуется начинать процедуру спора.
• Это сделать можно на страничке в профиле в разделе «Все заказы».

Все заказы

• Если вы нажмете «Подробнее» около нужного товара, то в отдельном окошке о нем отобразится подробная информация.
• Возле каждого лота есть клавиша «Открытия спора»
• Нажмите на нее, и откроется анкета для запуска процедуры диспута.
• Чтобы администрации Алиэкспресс было проще разобрать вашу ситуацию, вам будет предложено заполнить небольшую анкету.

Форма заполнения спора

При открытии спора обязательно надо указать следующие данные:

• Получили ли вы товар
• Ваш вариант решения спора:

1. Возврат полной стоимости товара
2. Компенсация части суммы
3. Отсылка товара обратно с возмещением его полной стоимости

• Также приложите фото и видео, которые докажут, что вы действительно правы.
• Стоит сказать, что потребовать можно не больше одной стоимости товара, то есть моральную компенсацию платить вам никто не станет. Подробное описание причин спора надо сделать на английском языке. Никто от вас не просит идеального разговорного языка, поэтому вполне достаточно простого онлайн-переводчика.

Подробное описание спора

• После того, как форма будет заполнена, выберите «отправить» и ждите решения ситуации.

Что происходит после открытия спора?

• На решение конфликтной ситуации между продавцом и покупателем дается не более 10 календарных дней. В это время продавец должен либо согласиться с вами, либо предложить свои условия. Стоит сказать, если вы указали недействительный адрес в аккаунте или неправильный, то претензия по поводу того, что вы не получили товар, рассматриваться не будет. В данной ситуации посылка будет считаться полученной и продавец за это не в ответе.
• «Схалявить» и получить бесплатный товар тоже не получится, так как продавец может проверить, где находится ваша посылка на любом из этапов. При умышленном сокрытии данных и попытке возврата средств за уже полученный заказ, вы рискуете заплатить штраф и быть заблокированным.
• Просмотреть детали спора и все нужные данные можно в разделе «Возвратов и споров» в профиле на Алиэкспресс.
• После того, как по вашему вопросу будет принято положительное решение или же продавец сам примет спор, то вам возместятся все средства в полном объеме через 3-10 дней.

Как видите, выиграть спор совсем не трудно, если вы действительно правы.

Видео: Как быстро выиграть Диспут на Aliexpress?