Как вернуть товар обратно на Алиэкспресс?

Статья о возможности, условиях покупки и возврата товара на Алиэкспресс.

Экономическая обстановка в мире сложна и неустойчива. Жизнь идет, товары покупаются.  Алиэкспресс, это то, что вам нужно! Крупный магазин находиться, на просторах интернета, по следующей ссылке

Магазин Алиэкспресс, то что вам нужно!

Витрина товаров магазина

Все товары видны по ссылке

Страница обзора Алиэкспресс

Главные условия при покупке товара

• обдуманность покупки
• просмотр всех вариантов на сайте
• анализ технических характеристик (для гаджетов, бытовых приборов).

Служба защиты прав покупателя Алиэкспресс, тщательно и круглосуточно, ведет контроль товарных операций.
Все мы, люди, иногда ошибаемся. В этом случае, потребуется возвратить товар, забрать потраченные средства.

Не лишним будет, ознакомится с правилами по покупке и возврату товаров на  странице службы защиты Алиэкспресс по ссылке

Страница защиты прав покупателя на Алиэкспресс

Схема возврата товара на Алиэкспресс

Схематичное изображение операции по возврату товара на Алиэкспресс

• по возможности свяжитесь с продавцом товара по Скайбу, Вайберу или телефону.
• если связь невозможна, просто подайте заявление на возврат покупки на сайте магазина, определив дискуссию по данному вопросу.
• передайте свою проблему и запрос на рассмотрение администрации сайта магазина.

В каких случаях возможен возврат?

• когда товар не похож на фото на странице магазина
• низкое качество товара
• наличие дефектов

Виды возвращения средств

• возвращение всей суммы, при том, что товар остается у покупателя.
• неполное возвращение суммы, товар остается у покупателя.
• полный возврат суммы, отправка товара назад.
• другие варианты, оговаривающиеся между двумя сторонами.

Недостаток операции возвращения

• дорогостоящая отправка товара за деньги покупателя

Что делать, когда товар еще в стадии пересылки?

• если время обработки заказа не прошло, заказ можно аннулировать.
• отказываться от товара, находящегося в пути недопустимо.

Краткая инструкция по возвращению товара

• открыть диспут между покупателем и продавцом
• фиксировать результат переговоров (договоренность между покупателем и продавцом) на сайте
• ждать ответ продавца

Что делать недопустимо?

• нельзя требовать с продавца сумму большую, чем стоимость товара
• нельзя закрывать спор до окончания пересылки товара продавцу

В первом случае, пересылку должен полностью оплатить покупатель. Во втором случае, если вы закроете спор, значит, вы автоматически соглашаетесь с условиями продавца, отсюда, не успеваете получить потраченные средства, по истекающему сроку защиты заказа.

Действия по началу процедуры возврата

• фиксировать и не упустить время защиты заказа.
• получить трек-номер своего товара.
• при получении своего заказа, сфотографировать товар, его дефекты, начиная с распаковки (видеосъемка желательнее).
• открыть диспут, с указанием суммы товара в полном объеме.
• поставить «птичку» в опции по возвращению покупки
• ожидать решения продающей стороны.
• после согласия  продающей стороны, отправить товар на адрес этой стороны.

Диспут. Варианты открытия.

Картина №1.
Оплаченный товар не пришел в положенные сроки. Не успеваете проверить покупку в гарантийные сроки. Предпринимаем следующее:

• просим продавца продлить период доставки для проверки
• нажимаем клавишу «Запрос на продление. Дата доставки» на сайте магазина или  «Request to Extend Delivery Date», добавляя несколько дней на доставку

Клавиша запроса на продление периода доставки

Картина №2
Заказ не пришел в оговоренные сроки. Продавец написал отказ продления периода доставки товара. Предпринимаем шаги:

• начинаем диспут, нажав клавишу «Начало диспута» или «Open Dispute». Данная клавиша появится на сайте через 6 дней после отправки продавцом товара.
• требуем деньги назад

Схема диспута на Алиэкспресс, включая промежутки времени

Для соглашения с продавцом дается две недели + один день. По истечении периода, диспут переходит в роль претензии. Претензию рассматривает Администрация  Алиэкспресс сроком до двух месяцев.
Желательно, не доводить дело до претензии, договорившись с продавцом, пройдя по опции «Мои заказы»

Переписка с продавцом на сайте Алиэкспресс

Если продавец не слышит попытки поговорить с ним, через пять дней, вы переводите диспут в разряд претензии.
Если товар все же пришел, в желаемом виде,  закрываете диспут, подтверждаете заказ.
Картина №3
Товар поступил к вам своевременно, качество плохое. Предпринимаем следующее:

• открываем диспут, соответствующей клавишей«Начало диспута» или «Open Dispute».
  

  Начало диспута на Алиэкспресс

• заполняем заявление согласно заданным вопросам

Требуемая документация

От покупателя продавцу или владельцу сайта магазина:

• фотографии или видеосъемка товара
• таможенная накладная (по требованию)
• документы, учитывающие вес посылки и т.д (по требованию)
• почтовые бланки отправки

Условия при отправке товара назад

• хорошо упаковать товар
• отправлять автотранспортной службой, так экономнее
• указывать трек-номер посылки
• выставить номер отправки на сайте магазина, в течении 10 дней от начала договора между двумя сторонами

Если в десятидневный срок, продавец  не подтверждает посылку, покупатель получает потраченные средства в автоматическом режиме.

Время ожидания

Официальное время ожидания, от начала внесения трек-номера в систему покупателя, который отправил товар, составляет 30 дней.
На практике, время возвращения средств может затянуться на месяцы. Особенно, в том случае, когда принято решение возвратить товар обратно продавцу.
Если в течении 10 дней, продавец  не даст подтверждение о получении, покупатель получает свои деньги в автоматическом режиме.

Стоимость возврата товара

Полную стоимость расчета можно узнать в почтовом отделении, где будет отправляться товар, согласно инструкции и ценам почты.
Судя по отзывам покупателей в интернет-магазине, возврат вполне реален. Отправка товара идет, действительно, за счет покупателя.
Администрация Алиэкспресс  старается всегда помочь  покупателю, при нарушении его потребительских прав. Основной критерий для отправки – диспут между двумя сторонами. Диспут должен иметь открытый характер.

Администрация по защите прав покупателя на Алиэкспресс всегда к вашим услугам

Последний совет: тщательно продумывайте плюсы и минусы каждой покупки.

Видео: Как открыть диспут с продавцом, если товар не доставлен вовремя?