Как открыть спор на еБей? Открытие и ведение спора на eBay

В данной статье мы разберем, как открыть и закрыть спор на eBay, а также как правильно его вести.

При возникновении спора на eBay покупатель может использовать «Программу защиты покупателя». Прежде всего, нужно внимательно изучить её условия, чтобы разобраться, действительно ли ваша ситуация позволяет открыть спор. Если же все в порядке и по правилам вам можно открыть спор, то переходите к следующему шагу.

Как открыть спор на eBay?

Если вы хотите открыть спор, то используйте один из двух вариантов.

Вариант 1

• Войдите на свою страницу на сайте eBay
• Выберите «Мой eBay»
• Далее отыщите «Историю покупок» и нажмите на неё
• Найдите покупку, по которой вы планируете начать спор
• Напротив него будет написано «Дополнительно»
• Нажмите на фразу и выберите «Разрешение вопроса»

Открытие спора

• В новом окошке выберите причину, почему вы хотите открыть спор

Выбор причины открытия спора

• На следующей страничке определите — новый это спор или вам надо дополнить старый

Дополнение старого спора

• После завершения операции пройдите «Далее»

Вариант 2

Этот метод использовать лучше всего, так как он универсален. Чтобы начать спор таким образом:

• Выберите «Центр разрешения конфликтов».

Центр разрешения конфликтов

• Тут также выберите причину начала спора
• Нажмите «Продолжение».

Выбор причины спора

• Откроется страничка со списком всех приобретенных товаров за последние два месяца.

Выбор товара

• Выберите тот, вопрос по которому вы хотите проблему.
• Если же вам нужна покупка, совершенная более двух месяцев назад, то специально для этого используется окно поиска, куда надо вписать номер заказа (посмотрите его в списке заказов).
• Если спор вы начинаете по причине того, что товар вам не пришёл, то в таком случае надо учесть расчетный срок доставки. Если сделать это раньше, то система не даст вам совершить операцию и высветит соответствующее уведомление.

Открытие спора раньше срока

• Независимо от используемого способа, после завершения операции откроется следующее окно:

Кнопка покрытия спора

• Тут надо проверить ещё раз всю информацию о товаре и выбрать «Открытие дела».
• Теперь вас перебросит на страничку для указания деталей спора и предложения продавцу решения вопроса.
• Кроме того, тут же можно написать для продавца пояснение относительно произошедшего.
• При обращении к продавцу опишите детально ситуацию и упомяните об удобном способе решения вопроса. Чем подробнее будет все описано, тем проще продавцу будет разобраться в ситуации.

Заполнение формы спора

• Если спор начат при условии, что товар не пришёл, то у страницы будет немного другой вид.
• На ней отобразится информация об отслеживании трек-номера и варианты решения вопроса.
• Также будет и поле для написания продавцу.
• Когда все поля будут заполнены, то выберите «Отправить» и спор начнётся.
• Об этом вы будете видеть данные на следующей страничке:

Дата для обострения спора

• Тут будет указана дата, когда продавец вам должен дать ответ.
• Если ничего не изменится до этого времени, то спор может быть переведен в претензию.
• С новой страницы лучше зайти сразу в «Центр решения конфликтов», чтобы посмотреть действительно ли открыт спор.

Информация о споре

• После начала спора вам будет выслано два оповещения.
• Первое вы найдете в личных сообщениях непосредственно на сайте.
• Второе придёт по электронной почте.

Процедура ведения спора на eBay

• Когда вы получите ответ на свое первое сообщение, то вам придёт оповещение в личную переписку и на электронную почту.
• Ещё уведомления будут в «Центре разрешения конфликтов» и «Истории покупок».

Оповещение о начале спора

Сообщение с деталями спора

Предложение продавца решить вопрос

• Если нажать на «Выполнение действия», то откроется страничка с подробным описанием спора.

Выполнение действия

• Здесь вы найдёте переписку с продавцом.
• Если предложение продавца устроит вас, то спор можно будет закрыть. В противном случае предложите другое решение, выбрав «Предоставление ответа по этому делу».

Предоставление ответа

• В новом окошке появится форма для написания сообщения.

Форма для сообщения

• Таким способом вы можете общаться с продавцом, пока не найдёте подходящее обоим решение. Имейте в виду, что администрация eBay имеет доступ к переписке.
• Если вы начали спор потому что не получили заказ, то на странице описания вы найдете ссылку для смены причины — «Товар получен, но описанию не соответствует». Другими словами, если во время спора вы получили посылку, но обнаружили, что вещь совсем не та, какая должна быть. В таком случае можно переквалифицировать спор и назначить новые требования.

Как перевести спор на eBay в претензию?

• Если вы никак не можете договориться с продавцом в течение трёх рабочих дней, то можете сделать из спора претензию и тогда вашим вопросом будет заниматься уже администрация eBay.
• Нажмите «Передача дела»

Передача дела

• На новой страничке выберите, почему вы переводите спор в претензию
• Тут же есть форма для написания сообщения.
• Опишите в ней вашу ситуацию, чтобы администрации было проще понять ситуацию

Причина перевода спора в претензию

• После этого выберите «Отправить»
• Теперь спор стал претензией и остается ждать, пока решение будет принято администрацией.

Как закрыть спор на eBay?

• Если вы договорились с продавцом при переписке, то спор можно закрыть.
• В подробном описании спора выберите «Закрытие дела»

Закрытие спора

• На новой страничке выберите причину закрытия спора
• Напишите что-нибудь продавцу, если хотите, конечно

Причина закрытия спора

• Когда вы нажмете на «Отправку», спор завершится и вам придёт соответствующее уведомление
• После этого заново начать процедуру спора нельзя, поэтому для исключения ошибочных нажатий высвечивается дополнительное окошко для подтверждения операции
• Если все верно и вы правда хотите завершить спор, то выберите «Да»

Подтверждение закрытия спора

• Если вы требовали полного возврата средств и продавец это сделал, то спор будет закрыт автоматически после получения вами денег.

Спор закрыт

• Если же вы переводили спор в претензию, то её вы тоже можете в любое время закрыть. Это может быть, например, когда вы уже успели подать претензию по причине не получения товара, а он неожиданно пришёл. Либо в это время вы все-таки договорились с продавцом по поводу вашего вопроса. Процедура закрытия точно такая же, как и при обычном споре.

Какие установлены сроки для споров на eBay?

Любые диспуты на eBay имеют ограниченные сроки. Защитить свои права вы можете в течение 30 дней со времени завершения фактического или расчетного срока доставки. Расчетным сроком является та цифра, которая была указана продавцом в строке «Доставки».

Если такой срок не указан, то рассчитывать нужно так:

• Если вы и продавец находитесь в пределах одной страны, то доставка составляет 7 дней
• Если же вы находитесь в разных странах, то доставка составит 30 дней

Таким образом, если посылка международная, то срок открытия спора составит 60 дней.

После того, как спор будет открыт, у продавца есть три дня, чтобы начать с вами общаться и обсудить все проблемы. В противной ситуации спор можно перевести в претензию и попросить вмешаться администрацию eBay.

Помните, что после открытия диспута в течение 30 дней нужно его либо закрыть, либо перевести в претензию. Если все сроки закончатся и ничего не изменится, то система закроет диспут автоматически.

eBay может увеличивать сроки спора, но только на основании веских причин. К примеру, доставка была задержана из-за праздников или какой-то форс-мажорной ситуации.

Видео: Диспут на eBay