Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел? Как вести спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

В данной статье мы подробно разберем все особенности спора на Алиэкспресс — как его открыть, закрыть и как вести?

Также как и в простом магазине, на Алиэкспресс каждый покупатель может вернуть свои деньги, поменять вещь или вернуть ее. Но тут важно знать, как правильно начать спор Алиэкспресс и вести его, чтобы получить то, чего вы добиваетесь.

Пошаговая инструкция, как открыть и вести спор на Алиэкспресс

Разработчики создали специальную систему защиты каждой сделки, которая дает гарантию честности со стороны покупателей и продавцов. Иногда после получения заказанной вещи человек понимает, что ему не подходит размер, имеется брак, он отличается от того, что на фотографии или есть явное несоответствие описанию продавца. Либо посылка вообще не приходит или продавец отказывается ее отправлять.

Эти проблемы могут быть решены, если совершать покупки только у проверенных продавцов, которым важен имидж и репутация.

Когда стоит открыть спор?

• Если вы хотите открыть спор, то лучше сделать это, когда пройдет хотя бы 10 дней после отсылки товара, но до подтверждения его получения и не позднее окончания времени защиты покупателя. Чаще всего она составляет от 60 до 90 дней или меньше. После внесения платежа за покупку, он еще пару дней висит в обработке и только потом продавцом осуществляется отправка посылки.
• При отсутствии возможности начать спор, к примеру, если вы уже подтвердили получение товара, то тогда напишите жалобу непосредственно в администрацию Алиэкспресс.
• Важно сказать, что подавать претензию можно единожды, так что пока решение не будет найдено, ни в коем случае не закрывайте его. Но при этом отменять и начинать заново спор можно пока защита покупателя действует. Защита Алиэкспресс устроена так, что продавцом не будут получены средства, пока вами не будет подтверждено, что все в порядке, ну или пока защита не истечет.
• Как показывает практика, спор лучше начинать, когда до завершения защиты сделки останется не больше трех дней. Тогда у продавца не будет возможности просить вас ждать дольше. Многие пронырливые продавцы продлевают защиту и заставляют ждать, хотя это обычно происходит если заказ и правда отправлен и продавец волнуется.
• Если вы подали претензию, но приняли выдвинутые продавцом условия по урегулированию вопроса, второй раз подать её у вас не получится и сделка завершится сама.

По каким причинам можно начать спор?

• Посылка не была доставлена в срок.
• Товар имеет плохое качество, сильно различается с описанием или фото, продавец выслал неверный размер или цвет, вещь оказалась бракованной, вам не подошла по цвету или размеру и так далее.
• Посылку не получается отследить по предоставленному трек-номеру.
• Ваша посылка потерялась при ее доставке.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Сделать это совсем не сложно.

• Сначала откройте «Мои заказы».

Мои заказы

• Возле строки с нужной вещью выберите «Открыть спор» или «Подробнее».

Открыть спор на Алиэкспресс

• Вы перейдете на страничку с подробным описанием продукта и данными о заказе. Внизу странички появится клавиша для начала спора.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

• Далее высветится небольшая анкета, то есть заявка, которую надо заполнить. Например, укажите, получена ли посылка, а также все деньги вы хотите вернуть или только часть. Если же заказ вы ещё не получили, то Алиэкспресс автоматически вам предложит полностью вернуть ваши деньги.
• Для начала вам надо выбрать:

Возврат денег за посылку на Алиэкспресс

1. Только возврат – продавец вам возвращает средства
2. Возврат товара и денег – тут продавец вам отдает деньги, а вы отсылаете ему товар обратно

• Выберите, получена ли была посылка.
• Далее укажите причину, которая больше подходит для вашего случая.
• Напишите, какую сумму вы хотите вернуть.
• На английском подробнее расскажите, в чем причина спора (для перевода используйте онлайн-переводчик).
• Если с товаром явно какие-то проблемы, то прикрепите по возможности фотографии или видеоролик, чтобы все было видно.
• После заполнения выбирайте «Отправку» и спор начнется.

Заполненная форма спора

Раньше разрешалось выбирать между полным и частичным возвратом средств, а сейчас просто указывается необходимая сумма к возврату. Лучше делать частичный возврат, если с вещью еще не все так плохо и вам не хочется отсылать ее обратно, так как это может обойтись гораздо дороже, то вы хоть что-то вернете.

Выбор причины спора

Если посылка получена, но вы обнаружили явные дефекты, то обязательно прикрепляйте к спору подтверждение в виде фотографий или видео, где будет видно все недочеты.

Как открыть спор, если посылка не была получена?

• Чтобы сделать это при вводе данных в анкету укажите, что посылка не доставлена и вам на выбор будет представлено несколько возможных причин:

1. Защита почти истекла, но товар все еще не получен
2. Транспортная компания вернула заказ
3. Вы не можете получить информацию об отслеживании
4. Пошлина, запрашиваемая таможней слишком высокая, и вам не хочется ее оплачивать
5. Заказ отправлен по неверному адресу

Открытие спора если товар не пришел

• Далее в специальной форме на английском опишите причину более подробно, к примеру, вы не можете поехать на таможню, пошли слишком большая, вы или продавец перепутали адрес для доставки и так далее.
• Кстати, если вас просят растаможить покупку, а вы не хотите делать этого, то вам будет возвращена вся сумма полностью, даже платная доставка.
• Нажмите на кнопку «Отправки» и спор начнется.

Обострение спора

Ранее споры разрешалось обострять, но сейчас у продавца есть неделя для решения вопроса с покупателем и, если этого не будет сделано, то подключится администрация Алиэкспресс и спор обострится сам.

Когда в споре у вас появится запись, что он обострен и ожидается ответ сторон, то это означает, что в качестве подтверждения своей правоты надо выслать доказательства.

Например, это могут быть фотографии или видеоролики.

Ответить сейчас

Если вы готовы это сделать, но при нажатии на «Ответить сейчас» вы видите ошибку или высвечивается фраза «вы не можете управлять данным счетом», то просто ожидайте, пока администрация примет окончательное решение. Чаще всего, оно выносится в пользу покупателя.

Когда стоит нажимать «Ответить сейчас»?

Данную строку вы будете видеть на протяжении всего спора. Так как претензия уже обострена, то вам надо подождать пока будут рассмотрены ваши доказательства администрацией. Когда она примет решение, то надо либо подождать завершения, либо дополнить спор.

Как долго рассматривается обостренный спор?

Обостренный спор

Каждому пользователю интересно, насколько быстро Алиэкспресс выносит решение по спорам. Как правило, это время составляет от 15 до 60 дней. Ускорить процесс не получится, так как все зависит от степени загруженности команды и вашей ситуации. Также важен момент, когда вернутся ваши средства. Опять же, смотря какой у вас случай. Как правило, тут действует правило, что клиент всегда прав и чаще Администрация оказывается на стороне покупателя.

Редактирование обостренного спора на Алиэкспресс

Обостренные споры редактировать запрещено, нужно либо ждать завершения, либо отменить его, другого не дано.

Иногда неопытные покупатели выбирают обострение спора сразу же, после отказа продавцом от предложенных условий или при выдвижении собственных. В последнем случае продавец меняет условия спора и сумму, которая может вообще составить 0 рублей или меньше желаемого, но не полный возврат. И при этом продавец еще может поставить комментарий:

• Просьба о том, чтобы вы подождали еще. Это бывает, когда причиной претензии становится то, что вы слишком долго ждете свой заказ. Тогда продавец может попросить подождать до окончания срока защиты. А вот когда он закончится, продавец может вообще «забить» на ситуацию, так как деньги он получит, а возвращать их мало кому хочется.
• Просьба о закрытии спора. Взамен вам предложат хорошую скидку на множество других вещей. Нередко продавцами предлагается отправка средств на один из ваших счетов, на что соглашаться, разумеется, не стоит.

При обострении спора и необходимости внесения в него изменений можно его отменить и начать новый, но это до окончания срока защиты покупателя. Если же он закончился, то обратитесь к технической поддержке Алиэкспресс, которая поможет вам решить проблему. Найти ее вы можете по ссылке здесь.

Когда спор можно закрыть?

Делать это можно, только когда продавец примет претензию или вас все устраивает. Это будет значить, что вы выиграли, и средства вам перечислятся. Обычно этот срок составляет 5-15 рабочих дней. Если вы отправили товар обратно продавцу, то спор завершится не ранее получения продавцом товара.

Как поступить, если продавец предложил решение, но не принял спор?

Как правило, продавец предлагает не самые выгодные условия и тут надо помнить, что спор будет закрыт после принятия условий продавца или вынесения решения администрацией.

Привлечение администрации

• Если продавцом было предложено решение, отменить его будет нельзя, но и соглашаться с ним не обязательно. Тут у вас два выхода – подождать до обострения или изменить условия на выгодные обеим сторонам.
• Посмотреть, какой именно выход вам продавец можно на страничке с описанием спора. В правой колонке вы увидите, на что готов пойти продавец. Например, вы просите полностью или частично вернуть деньги, а продавец предлагает меньше. Тут уже надо ориентироваться на обстоятельства, но помните, если вы условия примете, то обжаловать их будет очень трудно.
• С продавцом также можно торговаться через чат, который расположен внизу страницы описания спора. Не стоит с этим тянуть, так как у вас до обострения есть всего семь дней, а потом уже за дело возьмется администрация сайта.
• Если вы выберете «Принятие» условий, то откроется окошечко с просьбой подтверждения решения и текстом, на что именно вы соглашаетесь.
• Будьте внимательны, так как часто продавцы предлагают к возврату сумму в 0 рублей или долларов. В таком случае или меняйте условия или ждите решения администрации.

Что вы получите по окончанию спора?

Главная ваша задача – вернуть свои деньги или получить товар хорошего качества, но при начале спора варианты есть следующие:

• Продавец перечислит всю сумму или ее часть, либо вы останетесь с тем что есть.
• Вы отсылаете обратно товар, а продавец отдает деньги.
• Можно еще сделать обмен – это либо повторный заказ с большим дисконтом, либо повторная отправка продавцом нужной вещи.

Если учесть, что часто отправка посылок в Китай стоит больших денег, то уж лучше договориться с продавцом, чтобы он вернул часть средств. Тут надо знать, как правильно вести такой спор. При его открытии указывайте частичный возврат средств и напишите адекватную сумму, так как это поможет быстро разобраться в вопросе.

Как долго возвращаются деньги?

Как правило, это происходит в течение 5-15 рабочих дней, когда спор будет уже закрыт, но еще играет роль и метод оплаты. Подробная информация представлена по ссылке.

Как выиграть спор?

Это не трудно, в особенности, если вы действительно правы и сможете доказать данный факт. Описывайте произошедшее подробно, вышлите фотографии при возможности, скриншоты общения с продавцом и так далее. Это поможет завершить рассмотрение претензии быстрее и не дать шансов продавцу на оправдание.

Сколько раз разрешается открыть спор на Алиэкспресс?

Сроки возврата средств

Делать это можно много раз, пока вы не получите свой заказ или не закончится защита покупателя. Если одна из сторон предложила частичный возврат, а вторая согласилась, то спор закроется, и сделка будет считаться завершенной. Новую претензию подать уже будет нельзя.

Запомните, каждый конфликт решается с помощью спора и до окончания защиты сделки. Закрывать стоит только, когда заказ получен и претензий к нему нет. Условия тоже стоит периодически проверять, так как некоторые продавцы их меняют в свою пользу. Проблему решить можно редактированием.

Как вернуть товар обратно в Китай?

Вы можете отредактировать спор и отметить отправку товара продавцу, либо это можно сделать еще во время открытия спора. После такого предложения, он должен согласиться, либо предложить вернуть часть средств.

Если продавец будет согласен на возврат покупки, то вам высветится его адрес, куда надо сделать отправку и после написания нового трек-номера он мог проследить за своей посылкой. Номер надо предоставить обязательно.

Помните, что часто такая отправка стоит больших денег и нередко выходит дороже самого товара.

Как правильно открыть спор при возврате товара?

• В начале заполнения анкеты спора надо указать, что товар был вами получен.
• В качестве причины укажите, что вещь вам не нравится.

Возврат товара в Китай

• Поставьте отметку напротив перечисления суммы полностью.
• Напротив вопроса «Желаете ли вы вернуть продавцу товар?», отметьте – «Да»
• Не забудьте немного ниже уточнить данные о запросе, к примеру, так: «I not liked this product» (Мне не нравится этот товар).

Комментарий к спору

• Чтобы спор отправился на рассмотрение, нажмите на «Отправку». При возможности прикрепите снимки или видео, если вы нашли дефекты.
• Далее продавец рассмотрит вашу претензию, и при его согласии на страничке спора вы увидите данные для отправки. Как мы уже говорили, трек-номер в данном случае обязателен.
• Также появится клавиша «Добавления данных об отслеживании». После отправки нажмите на нее и введите присвоенный для посылки трек-номер.

Добавить данные для отслеживания

• Теперь остается ждать, пока продавец получит товар и он подтвердит ее получение, а вам вернутся деньги.

Как начать спор, если получение заказа подтверждено?

Иногда покупатели нечаянно подтверждают получение товара, но на самом деле это не так или, же он не понравился. В такой ситуации надо обратиться в техническую поддержку Алиэкспресс, и они продлят вам защиту покупателя на 15 дней.

Сколько раз можно редактировать данные спора?

Сделать это можно не больше четырех раз. Если защита покупателя истекла менее 15 дней назад и вам надо внести какие-либо изменения в спор, но высвечивается ошибка, то сделайте отмену и начните заново.

Что будет после окончания спора?

Часто продавцы редактируют споры, вместо того, чтобы отклонить и меняют сумму к возврату на нулевую или невыгодную покупателю. Если вы этот факт проигнорируете, то претензия будет обострена и решение останется за администрацией сайта. Если же продавец вообще никак не отреагирует, то тогда спор завершится автоматически, а вам перечислятся деньги.

На то, чтобы решить проблемы дается от 4 до 10 дней. Если вовремя не отреагировать, то спор обострится и им займется арбитраж.

Видео: Как открыть спор на Aliexpress? Новые правила ведения споров!