Service d'assistance AliExpress en russe. Comment écrire et déposer une plainte au vendeur sur AliExpress en russe: instructions étape par étape

Dans cet article, nous analyserons comment travailler avec le support en ligne du site. Aliexpress, ainsi que comment écrire une plainte au vendeur.

Au marché Aliexpressle support client en ligne travaille 24 heures sur 24. Beaucoup d'utilisateurs ont une question complètement raisonnable - où est-il et comment l'utiliser? Analysons ces questions.

Si vous commencez à utiliser le site et que vous n'avez pas eu le temps de vous inscrire, notre article vous aidera. "Comment s'inscrire à AliExpress?"Ou vous pouvez profiter des instructions officielles d'auto-étude. ici.

Entrée du chat de langue russe Support en ligne Alexpress

Pour aller en discussion avec un service de soutien russophone:

• Choisissez en haut de la page "Aider"
• Plus loin "Centre d'aide"

Centre d'aide

• Sur la nouvelle page sur le bouton droit de la souris "Aide en ligne"

Aide en ligne

Les travaux de support, seulement de 9 à 18 heures, heure de Moscou.

Comment utiliser le support en ligne pour AliExpress?

Donc, nous sommes maintenant dans une discussion, où vous serez affiché avec une proposition de connexion. Ici vous avez trois options:

1. Discuter avec un robot Agent Va-Virtuel. Pour ce faire, ignorez la demande d'autorisation et fermez la fenêtre.
2. Entrez vos données d'autorisation.
3. En l'absence d'un profil ou d'une réticence à entrer en compte, cliquez sur "Je ne suis pas membre".

Fenêtre d'autorisation dans un chat en ligne AliExpress

• Le chat ouvre et recherche un opérateur gratuit.
• Si les appels sont trop trop nombreux, vous serez en ligne, ce que l'inscription appropriée sera affichée.
• À mesure que la pratique montre, l'attente n'est pas plus de deux minutes. À propos du début de la conversation, vous serez averti en appelant. Après cela, vous verrez une salutation de l'opérateur et de l'invitation à tenir vos questions.
• La capture d'écran présente les fonctions dans le chat.

Fonctions de chat en ligne Alexpress

• Pour compléter la conversation, sélectionnez "Session de fin".
• La conversation sera complétée et vous serez proposé d'évaluer la qualité de service sur le service.

Si vous avez un conflit avec le vendeur et que le différend et le chat en ligne ne suffisent pas, vous devez envoyer une plainte. Comment le faire, lisez plus loin.

Comment déposer une plainte sur le vendeur AliExpress?

Vous pouvez le faire en deux méthodes:

• Ouvrir un différend
• Soumission de la plainte de l'administration AliExpress

La première option peut être utilisée si les marchandises que vous n'avez reçues et que la protection de la transaction n'a pas expiré. En savoir plus sur la façon de faire cela, notre article va dire. Comment ouvrir une dispute sur Aliexpress | AliExpress si les marchandises ne sont pas venues? Comment traiter avec AliExpress | AliExpress: instructions étape par étape.

• Pour démarrer le processus de dépôt d'une plainte en haut de la page, cliquez sur "Aider" Et plus loin "Se plaindre".

Se plaindre

• Une fenêtre s'ouvrira pour sélectionner une option appropriée - un différend ou une plainte.
• Nous choisissons respectivement la plainte - SOUMETTRE UNE PLAINTE.

SOUMETTRE UNE PLAINTE

• Sur la nouvelle page, vous devez écrire un lien qui mène à une page avec une marchandise.

Lien vers le produit

Ce processus est considéré par l'exemple de la chose qui n'est pas exposée dans sa catégorie.

Catégorie non valide

• Décrire clairement la situation.

Toutes les plaintes sur le site sont cinq espèces:

1. Produits contrefaits. - vente contafakta
2. Produits restreints ou persohibités - Mise en œuvre de biens interdits
3. Recherche de la recherche tricherie - Création dans la tromperie des moteurs de recherche
4. Influencer vers le commerce hors ligne - le vendeur propose de mener une transaction directement
5. Publication de fausses informations - À propos du produit contient de fausses informations

• DANS les notres situation c'est la troisième ligne — plus loin moteurs de recherche.
• Mettre marque et cliquez sur sur le «Signaler«.
• DANS suivant la fenêtre choisir béton cause plainte.
• DANS cette situation c'est le troisièmeparagraphe.

Tricher les moteurs de recherche

• Au dessous de dans chaîne « La description.» décris problème vilain dans les mots.

La description.

• Tout les données indiquer sur le anglais langue. Pour transfert pouvez utiliser en ligne—traducteur. Encore pouvez attacher photo pour nécessité.
• Plus loin confirmer nourrir plainte, presse «Maigre.«.

Plaintes d'achèvement

Que faire lorsque la plainte est envoyée?

Après expédition plainte périodiquement entrez dans cabinet «Centre plainte» et voir statut votre son appel.outre aller, observer tout changements toi sera venir alertes sur le poster. Par cette cause Aliexpressconseille suite chèque sa propre électronique poster boîte.

Et si une plainte est déposée?

Voir quelle plainte à propos de vous est déposée dans "Centre des plaintes". Pour résoudre le problème, soumettez la preuve de votre innocence. Cela peut être une correspondance avec le vendeur, la photo, la vidéo, etc. Si vous ne répondez pas, cela peut entraîner l'application des sanctions jusqu'au blocage éternel du compte.

Vidéo: Comment déposer une plainte sur le vendeur du site AliExpress?