Comment ouvrir un différend sur AliExpress si les marchandises ne sont pas venues? Comment se disputer sur AliExpress: instructions étape par étape

Dans cet article, nous analyserons en détail toutes les caractéristiques du différend sur Aliexpress - Comment l'ouvrir, fermer et comment se comporter?

Ainsi que dans un magasin simple, sur Aliexpresschaque acheteur peut retourner son argent, changer la chose ou le retourner. Mais il est important de savoir comment commencer le différend Aliexpresset amenez-le pour obtenir ce que vous réalisez.

Instructions pas à pas, comment ouvrir et mener un différend sur Aliexpress

Les développeurs ont créé un système spécial pour la protection de chaque transaction, ce qui donne une garantie d'honnêteté par les acheteurs et les vendeurs. Parfois, après avoir reçu la chose ordonnée, une personne comprend qu'il ne correspond pas à la taille, il existe un mariage, il diffère du fait que sur la photo ou une écart claire entre la description du vendeur. Soit le colis ne vient pas ou le vendeur refuse de l'envoyer.

Ces problèmes peuvent être résolus si vous ne faites que des achats uniquement des vendeurs prouvés, qui sont une image et une réputation importantes.

Quand vaut-t-il la peine d'ouvrir un différend?

• Si vous voulez ouvrir un litige, il est préférable de le faire, quand il faut au moins 10 jours après l'envoi de marchandises, mais avant de la confirmer et au plus tard à la fin du temps de protection de l'acheteur. Le plus souvent, il varie de 60 à 90 jours ou moins. Après avoir effectué le paiement de l'achat, il se bloque dans le traitement pendant quelques jours et seulement le vendeur est envoyé à l'envoi du colis.
• En l'absence d'opportunité de démarrer un différend, par exemple, si vous avez déjà confirmé la réception des marchandises, écrivez la plainte directement dans l'administration. Aliexpress.
• Il est important de dire qu'il est possible de soumettre une réclamation une fois, de sorte que, si la décision ne sera pas trouvée, en aucun cas, ne le fermez pas. Mais en même temps, il est possible d'annuler et de démarrer le différend alors que la protection de l'acheteur est valide. protection Aliexpressil est conçu de manière à ce que le vendeur ne reçoive pas de fonds, tandis que vous ne serez pas confirmé que tout est en ordre, bien ou jusqu'à ce que la protection ait expiré.
• Comme indique la pratique, le différend est préférable de démarrer lorsque la transaction est terminée pendant trois jours maximum. Ensuite, le vendeur n'aura pas l'occasion de vous demander d'attendre plus longtemps. De nombreux vendeurs prurdes prolongent la protection et le font attendre, bien que cela arrive généralement si la commande et la vérité sont envoyées et que le vendeur est inquiet.
• Si vous avez déposé une réclamation, mais nous avons accepté la condition du vendeur de résoudre le problème, la deuxième fois de la soumettre à vous ne réussira pas et la transaction sera complétée.

Quelles raisons puis-je commencer le différend?

• Le colis n'a pas été livré à temps.
• Les marchandises ont une mauvaise qualité, il diffère grandement avec une description ou une photo, le vendeur a envoyé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur, la chose était défectueuse, elle ne correspondait pas à la couleur ou à la taille et ainsi de suite.
• Le colis ne s'avère pas tracé en fonction du numéro de piste accordé.
• Votre colis est perdu lorsqu'il est livré.

Comment découvrir le différend sur AliExpress?

Ce n'est pas difficile de le faire.

• Ouvrir d'abord "Mes commandes".

Mes commandes

• Près de la rangée avec la chose désirée, sélectionnez "Ouvrir une contestation" ou alors "Suite".

Litige ouvert sur AliExpress

• Vous irez sur une page avec une description détaillée du produit et des données sur la commande. Au bas de la page apparaîtra la clé pour démarrer un différend.

Comment découvrir le différend sur AliExpress?

• Suivant sera affiché un petit questionnaire, c'est-à-dire que l'application que vous souhaitez remplir. Par exemple, spécifiez si le colis reçu, ainsi que tout l'argent que vous souhaitez revenir ou seulement une partie. Si vous n'avez pas encore reçu la commande, alors Aliexpressvous suggère automatiquement que vous retournez complètement votre argent.
• Pour commencer, vous devez choisir:

Retour de l'argent pour le colis à AliExpress

1. Retour seulement - le vendeur vous retourne
2. Retour des biens et de l'argent - Ici, le vendeur vous donne de l'argent et vous lui envoyez un produit

• Choisir s'il y avait un colis.
• Ensuite, spécifiez la raison qui convient davantage à votre cas.
• Écrivez quel montant vous voulez revenir.
• Dites anglais en anglais plus, quelle est la raison du litige (utilisez un traducteur en ligne à traduire).
• Si le produit est clairement des problèmes, fixez la photo ou la vidéo si possible pour que tout puisse être vu.
• Après remplissage, choisissez "Envoi en cours" Et le différend va commencer.

Forme de différend farcie

Il était autorisé à choisir entre le retour de fonds complet et partiel, et maintenant le montant requis à revenir est simplement indiqué. Il est préférable de faire un remboursement partiel si tout n'est pas si mauvais et que vous ne voulez pas le renvoyer, car cela peut le faire beaucoup plus cher, alors vous reviendrez quelque chose.

Choisir la cause du différend

Si le colis est reçu, mais vous avez trouvé des défauts explicites, puis attachent définitivement une confirmation sous forme de photos ou de vidéos, où toutes les lacunes seront vues.

Comment ouvrir un différend si le colis n'a pas été reçu?

• Pour ce faire en entrant des données dans le questionnaire, indiquez que le colis n'est pas livré et plusieurs raisons possibles vous seront présentées:

1. La protection a presque expiré, mais les marchandises ne sont toujours pas reçues
2. La société de transport a renvoyé la commande
3. Vous ne pouvez pas obtenir d'informations sur le suivi
4. Le devoir demandé par les douanes est trop élevé et vous ne voulez pas la payer
5. Commande envoyée par une adresse incorrecte

Différend d'ouverture si les marchandises ne sont pas venues

• En outre, dans une forme spéciale en anglais, décrivez la raison en plus en détail, par exemple, vous ne pouvez pas aller aux douanes, est allé trop gros, vous ou le vendeur confondu l'adresse de livraison et ainsi de suite.
• Au fait, si vous êtes invité à personnaliser l'achat et que vous ne voulez pas le faire, vous recevrez tout le montant complètement, même payé.
• Cliquez sur le bouton "Envoi en cours" Et le différend va commencer.

Exacerbation du différend

Des différends antérieurs ont été autorisés à exacerber, mais le vendeur a maintenant une semaine pour résoudre le problème avec l'acheteur et, si cela n'est pas fait, l'administration sera connectée Aliexpresset le différend s'exacerbera lui-même.

Dans le différend, vous aurez un enregistrement qu'il est exacerbé et que la réponse des parties est attendue, cela signifie qu'il est nécessaire d'envoyer des éléments de preuve comme une preuve de sa justeté.

Par exemple, il peut s'agir de photos ou de vidéos.

Reponds maintenant

Si vous êtes prêt à faire cela, mais quand vous cliquez sur "Reponds maintenant" Vous voyez une erreur ou affiché la phrase "Vous ne pouvez pas gérer ce compte", alors attendez-vous jusqu'à ce que l'administration prend la décision finale. Le plus souvent, il est fait en faveur de l'acheteur.

Quand vaut-il la peine de cliquer sur "Répondre maintenant"?

Vous verrez cette ligne tout au long du différend. Étant donné que la demande est déjà exacerbée, vous devez attendre que votre témoignage soit pris en compte par l'administration. Lorsqu'il décide, il est nécessaire d'attendre l'achèvement ou d'ajouter un différend.

Combien de temps dure un différend aggravé?

Spores agressées

Chaque utilisateur se demande à quelle vitesse Aliexpressprend une décision sur les différends. En règle générale, cette période est de 15 à 60 jours. Accélérer le processus ne fonctionnera pas, car tout dépend du degré de la charge de travail de l'équipe et de votre situation. Le moment est également important lorsque vos fonds retournent. Encore une fois, selon ce qui est votre cas. En règle générale, il existe une règle que le client a toujours raison et que l'administration est toujours du côté de l'acheteur.

Édition d'un différend aggravé à Aliexpress

Les différends aggravés à éditer sont interdits, vous devez soit attendre l'achèvement ou l'annuler, l'autre n'est pas donnée.

Parfois, les acheteurs inexpérimentés choisissent l'aggravation du différend immédiatement, après le refus du vendeur des conditions proposées ou lors de la nomination des leurs. Dans ce dernier cas, le vendeur modifie les termes du différend et le montant qui peut généralement compiler 0 roubles ou moins souhaité, mais pas un remboursement complet. Et en même temps, le vendeur peut toujours poster un commentaire:

• Demande d'attente encore. Cela se produit lorsque la raison de la revendication est que vous attendez votre commande trop longtemps. Ensuite, le vendeur peut demander à attendre la fin de la défense. Mais quand c'est fini, le vendeur peut "marquer" du tout sur la situation, puisqu'il recevra de l'argent, mais de les rendre peu de gens veulent.
• Demande de fermeture du différend. En retour, vous recevrez une bonne réduction sur de nombreuses autres choses. Souvent, les vendeurs sont invités à envoyer des fonds à l'un de vos comptes, auxquels conviennent, bien sûr, ne vaut pas la peine.

Lors de l'aggravation du différend et de la nécessité de les modifier, il est possible de l'annuler et de commencer une nouvelle, mais il est avant l'expiration de la protection de l'acheteur. Si c'est fini, reportez-vous au support technique. AliexpressCela vous aidera à résoudre le problème. Vous pouvez le trouver par référence ici.

Quand le différend peut être fermé?

Il est possible de le faire, ce n'est que lorsque le vendeur prendra une réclamation ou tout vous convient. Cela signifie que vous avez gagné et vos fonds sont répertoriés. Habituellement, cette période est de 5 à 15 jours ouvrables. Si vous avez envoyé les marchandises au vendeur, le litige sera rempli sans reçu plus tôt par le vendeur des marchandises.

Comment faire si le vendeur a offert une décision, mais n'a pas accepté le différend?

En règle générale, le vendeur n'offre pas les conditions les plus favorables, puis il faut se rappeler que le différend sera fermé après l'adoption des conditions du vendeur ou la décision de l'administration.

Attirer l'administration

• Si le vendeur a été suggéré une solution, il serait impossible de l'annuler, mais il n'est pas nécessaire d'être d'accord avec cela. Ici, vous avez deux sorties pour attendre l'exacerbation ou modifier les conditions rentables pour les deux parties.
• Vous pouvez voir quel type d'accès à vous le vendeur peut être sur une page avec une description du différend. Dans la colonne de droite, vous verrez ce que le vendeur est prêt à partir. Par exemple, vous demandez à renvoyer complètement ou partiellement l'argent et le vendeur offre moins. Il est déjà nécessaire de se concentrer sur les circonstances, mais rappelez-vous que si vous acceptez les conditions, il sera très difficile de faire appel.
• Vous pouvez également négocier une discussion, située au bas de la page Description de la page. Vous ne devriez pas tirer avec elle, car vous n'avez que sept jours avant l'exacerbation, puis l'administration du site le prendra.
• Si tu choisis "Adoption" Conditions, la fenêtre ouvrira la confirmation de la solution et du texte auquel vous êtes d'accord.
• Soyez prudent, comme souvent les vendeurs offrent de retourner la quantité de 0 roubles ou dollars. Dans ce cas, ou modifier les conditions ou attendez la décision de l'administration.

Qu'est-ce que vous obtenez à la fin du différend?

Votre tâche principale est de renvoyer votre argent ou d'obtenir un produit de bonne qualité, mais au début des options de litige sont les suivantes:

• Le vendeur répertoriera tout le montant ou la partie de celui-ci, ou vous resterez avec le fait qu'il y ait.
• Vous renvoyez les marchandises et le vendeur donne de l'argent.
• Vous pouvez toujours faire un échange - c'est un nouveau-commande avec une grande réduction, soit à nouveau par le vendeur de la chose désirée.

Si vous considérez que cela envoie souvent des colis à la Chine vaut beaucoup d'argent, il est préférable d'accepter le vendeur afin qu'il ait renvoyé une partie des fonds. Ici, vous devez savoir comment faire un tel différend. Lorsque vous l'ouvrez, spécifiez un remboursement partiel et écrivez un montant adéquat, car cela vous aidera à comprendre rapidement la question.

Combien de temps l'argent reviendra-t-il?

En règle générale, cela se produit dans les 5-15 jours ouvrables lorsque le différend est déjà fermé, mais joue également un rôle et une méthode de paiement. Des informations détaillées sont présentées par relier.

Comment gagner un différend?

Ce n'est pas difficile, surtout si vous avez vraiment raison et que vous pouvez prouver ce fait. Décrivez ce qui s'est passé en détail, envoyez des photos à l'opportunité, des captures d'écran de communication avec le vendeur et ainsi de suite. Cela contribuera à compléter la réclamation plus rapide et à ne pas donner une chance au vendeur de justifier.

Combien de fois est-il autorisé à ouvrir un différend sur AliExpress?

Dates de remboursement

Vous pouvez le faire plusieurs fois jusqu'à ce que vous receviez votre commande ou ne finirez pas la défense de l'acheteur. Si l'une des parties a offert un remboursement partiel, le second convenu, le différend ferme et la transaction sera considérée comme complète. Une nouvelle revendication ne sera pas en mesure de déposer.

N'oubliez pas que chaque conflit est résolu avec l'aide d'un différend jusqu'à la fin de la protection de la transaction. Cela ne coûte que lorsque la commande est reçue et qu'il n'y a pas de plainte à ce sujet. Les conditions méritent également de vérifier périodiquement, car certains vendeurs les changent en leur faveur. Vous pouvez résoudre le problème avec l'édition.

Comment retourner la marchandise en Chine?

Vous pouvez modifier le différend et notez l'envoi de la marchandise au vendeur, ou cela peut être effectué lors de l'ouverture du différend. Après une telle proposition, il doit être d'accord ou suggérer de renvoyer une partie des fonds.

Si le vendeur répond à un achat de retour, vous serez affiché par son adresse où vous devez envoyer et après avoir écrit un nouveau numéro de piste, il pourrait retracer son colis. Numéro doit être fourni.

N'oubliez pas que souvent une telle envoi vaut beaucoup d'argent et sort souvent plus que la marchandise elle-même.

Comment découvrir le différend lors du retour des marchandises?

• Au début du remplissage du questionnaire, le différend doit être précisé que les marchandises ont été obtenues par vous.
• Comme une raison, indiquez que vous n'aimez pas la chose.

Retour des marchandises en Chine

• Mettez les marques en face du transfert du montant complètement.
• En face de la question "Voulez-vous retourner le vendeur les marchandises?", marque - "Oui"
• N'oubliez pas de clarifier la demande de demande un peu en dessous, par exemple: "Je n'ai pas aimé ce produit" (je n'aime pas ce produit).

Commentaire à SPORT

• Au différend est allé pour examen, cliquez sur "Envoi en cours". Si possible, attachez des instantanés ou une vidéo si vous avez trouvé des défauts.
• Ensuite, le vendeur examinera votre demande et avec son consentement sur la page de conflit, vous verrez des données à l'envoi. Comme nous l'avons dit, le numéro de la piste dans ce cas est requis.
• La clé apparaîtra également "Ajout de données de suivi". Après l'envoi, cliquez dessus et entrez le numéro de piste attribué à envoyer.

Ajouter des données de suivi

• Maintenant, il reste à attendre que le vendeur reçoit les marchandises et confirmera sa réception et vous reviendrez de l'argent.

Comment démarrer un différend si la commande est confirmée?

Parfois, les acheteurs sont inappropriés confirment la réception des marchandises, mais ce n'est en fait pas le cas ni, il n'a pas aimé. Dans une telle situation, vous devez appliquer au support technique. AliexpressEt ils vous prolongeront pour protéger l'acheteur pendant 15 jours.

Combien de fois pouvez-vous modifier les données des différends?

Vous pouvez le faire plus de quatre fois. Si la protection de l'acheteur a expiré il y a moins de 15 jours et que vous devez apporter des modifications apportées au différend, mais l'erreur est affichée, puis acceptez l'annulation et recommencez.

Que se passera-t-il après la fin du différend?

Souvent, les vendeurs modifient des différends, au lieu de rejeter et de modifier le montant pour revenir au zéro ou non rentable à l'acheteur. Si vous ignorez ce fait, la réclamation sera exacerbée et la décision restera pour l'administration du site. Si le vendeur ne répond pas du tout, le différend sera terminé automatiquement et vous serez répertorié.

Pour résoudre des problèmes, il est donné de 4 à 10 jours. Si vous ne répondez pas à temps, le différend exacerbera et l'arbitrage sera engagé.

Vidéo: Comment ouvrir un différend sur AliExpress? Nouvelles règles pour mener des différends!