Le package d'Ebay n'est pas venu: que faire?
Nous avons commandé les marchandises sur eBay, mais le colis n'est jamais venu? Parlons de ce qu'il faut faire dans de tels cas.
Depuis lors de l'achat sur le site eBay Nous devons travailler avec des vendeurs d'autres pays, puis envoyer des commandes sera effectuée par le biais de la navigation postale internationale.
Mais, malheureusement, le package n'atteint pas toujours le destinataire et il y a plusieurs raisons à cela:
- Le problème de la part du vendeur (par exemple, il a juste oublié d'envoyer les marchandises ou la chose souhaitée n'est pas disponible)
- Retardé le service postal ou douanière
- Pendant l'expédition, le colis a été volé ou perdu
Il est particulièrement insultant si un gadget, pour lequel beaucoup d'argent a été payé, n'est pas venu. Par conséquent, pour ne pas disparaître le désir de couper en ligne, nous notons:
- La perte du colis pendant l'expédition est un phénomène très rare et des appareils généralement coûteux assurés avant l'envoi sont disparus
- eBay Donne une garantie aux clients, ce qui vous permet de retourner de l'argent dans de tels cas
Que faire si le colis n'est pas venu?
- Avant d'ouvrir le différend, voyez si le vendeur vous a fourni un code spécial pour suivre le colis. Vous pouvez le trouver dans "Histoire des ordres" Dans la liste avec des marchandises.
Communication avec le vendeur
- Si le code est absent, écrivez au vendeur et demandez-vous de vous l'envoyer. Parfois, les vendeurs oublient simplement la fourniture de code.
- Si le code est indiqué ou si le vendeur vous l'a envoyé à la demande, essayez de suivre le colis sur le site Web du service postal.
- Par exemple, si le package vient de Chine, son statut peut être affiché sur le site courrier chinois ou sur le service spécifié par le vendeur
- Les colis qui suivent des États-Unis, en règle générale, sont suivis sur le site USPS
- Après avoir traversé le départ de la frontière avec la Russie, il sera surveillé sur le site "Post russe"
- Si tous les sites indiquent que le départ est au stade de livraison, attendez la date limite lorsque vous pouvez toujours démarrer le différend eBay. En règle générale, c'est 30 jours après la fin. Par exemple, il est indiqué que la période d'achèvement est le 18 décembre. Dans ce cas, le différend doit être ouvert jusqu'au 17 décembre, et de préférence 14 ou 15.
Suivi des colis
- Si le package est suivi sans problème, mais s'attardait quelque part sur le chemin, et que tous les délais possibles sont déjà sortis, vous pouvez essayer de rechercher dans le service postal.
- Pour trouver le colis via le système de poste russe dans les six mois suivant l'envoi, vous devez remplir une demande, demandez au reçu du vendeur sur l'envoi et postulez au bureau de poste avec un passeport. La recherche est organisée pendant 2-3 mois. Bien sûr, la probabilité que le package soit toujours trouvée est extrêmement faible, mais vous pouvez obtenir au moins une compensation si le produit n'est jamais trouvé. Celui qui a envoyé, mais il peut refuser votre faveur recevra une compensation.
- Si le suivi ne fonctionne en aucun cas, vous devez vérifier la fiabilité du code de piste.
- Si le code n'est pas du travail ou que le vendeur ne vous le donne pas du tout, vous pouvez ouvrir le différend en toute sécurité.
La découverte du différend
- En règle générale, à ce stade, le vendeur lui-même propose de retourner l'argent ou envoie à plusieurs reprises les marchandises.
- Si le vendeur refuse de vous rencontrer, le différend doit être traduit par une réclamation. Dans ce cas, l'administration du site résoudra déjà le problème, qui acceptera les arguments de chaque côté et prendra sa propre décision.
Exacerbation du différend
Comment transférer le différend dans une réclamation?
- Pour faire ça, allez à "Mon eBay"
- Ensuite, ouvrez "Compte" Et "Centre de résolution des conflits"
- Accédez à un différend ouvert et choisissez la raison de son exacerbation, par exemple, "Les marchandises ne sont toujours pas reçues"
- Un peu plus bas dans un domaine spécial, décrivez votre problème
- Choisir "Continuer"
Si le vendeur n'a pas la possibilité de vous fournir un code pour suivre un package ou il n'est pas valide, la décision sera prise en faveur de l'acheteur.
Mais avec le suivi normal du code et la coopération du vendeur, il vaut mieux attendre un peu plus avec vous.
Vous ne pouvez retourner de l'argent que si la perte du colis est évidente. Par conséquent, la méthode la plus fiable est l'achat d'une assurance, surtout si vous commandez un équipement coûteux. Pour certains vendeurs, il s'agit d'une condition préalable à l'achat.
Ainsi, même si les marchandises ne sont pas reçues, l'acheteur a la possibilité de retourner les fonds:
- En ouvrant un différend
- Rechercher par courrier
- Acheter une assurance
Avec tout cela, l'ouverture d'un différend sur eBay C'est le moyen le moins cher et le meilleur de résoudre le problème.