Comment ramener les marchandises à AliExpress?

Article sur la possibilité, les conditions d'achat et le retour des marchandises AliExpress.

La situation économique dans le monde est complexe et instable. La vie va, les marchandises sont achetées. AliExpress, C'est ce dont vous avez besoin! Un grand magasin est sur Internet, ce qui suit lien

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Les principales conditions d'achat de marchandises

• la prévenance de l'achat
• afficher toutes les options sur le site
• analyse des caractéristiques techniques (pour les gadgets, les appareils électroménagers).

Service de protection des acheteurs AliExpress, Soigneusement et 24 heures sur 24, entraîne le contrôle des opérations de produits de base.
Nous tous des gens nous trompons parfois. Dans ce cas, vous devrez retourner les marchandises, récupérer l'argent dépensé.

Il ne sera pas superflu, se familiariser avec les règles d'achat et de retour des marchandises sur la page du service de protection AliExpress Par lien

Page de protection de l'acheteur à AliExpress

Schéma de retour des marchandises à AliExpress

Image schématique de l'opération pour retourner les marchandises à AliExpress

• si possible, contactez le vendeur des marchandises sur Skybu, Vaiber ou le téléphone.
• si la connexion est impossible, soumettez simplement une demande de retour de l'achat sur le site Web du magasin, déterminant discussion Sur cette question.
• soumettez votre problème et demandez à l'administration du site Web du magasin.

Dans quel cas un retour est-il possible?

• lorsque le produit ne ressemble pas à une photo sur la page du magasin
• basse qualité des marchandises
• la présence de défauts

Types de retour de fonds

• le retour du montant total, malgré le fait que le produit reste avec l'acheteur.
• retour incomplet du montant, les marchandises restent avec l'acheteur.
• retour complet du montant, renvoyant les marchandises.
• d'autres options stipulaient entre deux côtés.

Le manque d'opérations de retour

• expédition coûteuse pour les marchandises pour l'argent de l'acheteur

Que faire lorsque le produit est encore au stade de l'expédition?

• si le temps de traitement de la commande n'est pas passé, la commande peut être annulée.
• refuser des marchandises sur le chemin est inacceptable.

Brèves instructions pour le retour des marchandises

• ouvrir différend entre l'acheteur et le vendeur
• corrigez le résultat des négociations (accord entre l'acheteur et le vendeur) sur le site
• attendez la réponse du vendeur

Que faire est inacceptable?

• il est impossible d'exiger du vendeur un montant supérieur au coût des marchandises
• vous ne pouvez pas fermer le différend avant l'achèvement de l'expédition des marchandises au vendeur

Dans le premier cas, l'acheteur doit payer entièrement l'expédition. Dans le deuxième cas, si vous fermez différend, donc vous êtes automatiquement d'accord avec les conditions du vendeur, à partir d'ici, vous n'avez pas le temps d'obtenir l'argent dépensé pour la période de production de protection de la commande.

Actions au début de la procédure de retour

• réparer et ne pas manquer le temps de protection de la commande.
• obtenez le numéro de piste de votre produit.
• À la réception de votre commande, photographiez les marchandises, ses défauts, en commençant par le déballage (le tournage vidéo est plus souhaitable).
• ouvrir différend, indiquant le montant des marchandises en entier.
• mettez un "oiseau" dans la possibilité de retourner l'achat
• attendez-vous à une solution au côté de la vente.
• après le consentement de la fête de vente, envoyez les marchandises à l'adresse de ce côté.

Différend. Options d'ouverture.

Photo n ° 1.
Les marchandises payantes ne sont pas venues à l'heure. N'ayez pas le temps de vérifier l'achat sur la garantie. Nous faisons ce qui suit:

• nous demandons au vendeur de prolonger la période de livraison pour la vérification
• appuyez sur la touche «Demande d'extension. La date de livraison" Sur le site Web du magasin ou " Demande de prolonger la date de livraison ", ajoutant plusieurs jours à la livraison

Livraison

Photo n ° 2
L'ordonnance n'est pas intervenue dans le délai convenu. Le vendeur a écrit un refus de prolonger la période de livraison des marchandises. Nous prenons des mesures:

• commencer différend, en appuyant sur la touche "Le début du différend" ou "Ouvrir une contestation". Cette clé apparaîtra sur le site 6 jours après que le vendeur a envoyé les marchandises.
• nous exigeons de l'argent en retour

Schéma de litige pour AliExpress, y compris les intervalles de temps

Pour un accord avec le vendeur, deux semaines + un jour est donnée. Après la période, le litige entre dans le rôle d'une réclamation. Considère la réclamation Administration AliExpress jusqu'à deux mois.
Il est conseillé de ne pas porter l'affaire à une réclamation, après avoir convenu avec le vendeur, après avoir dépassé l'option "Mes commandes"

Correspondance avec le vendeur sur le site Web AliExpress

Si le vendeur n'entend pas de tentative de lui parler, dans cinq jours, vous traduisez différend La catégorie de la réclamation.
Si les marchandises venaient, sous la forme souhaitée, fermez différend, confirmer la commande.
Photo n ° 3
Les marchandises vous sont venues en temps opportun, la qualité est mauvaise. Nous faisons ce qui suit:

• ouvrir différend, clé appropriée "Le début du différend" ou "Ouvrir une contestation".
  

  Le début du différend sur AliExpress

• nous remplissons la demande conformément aux questions posées

La documentation requise

De l'acheteur au vendeur ou au propriétaire du site du magasin:

• photos ou prise de vue vidéo de marchandises
• facture douanière (sur demande)
• documents en tenant compte du poids du colis, etc. (à la demande)
• formulaires postaux

Conditions lors de la renvoyer des marchandises

• emballez les marchandises
• envoyer un service de transport automobile, donc plus économique
• indiquez le numéro de piste du colis
• définissez le numéro d'envoi sur le site Web du magasin dans les 10 jours à compter du début du contrat entre les deux parties

Si dans dix jours, le vendeur ne confirme pas le colis, l'acheteur reçoit l'argent dépensé en mode automatique.

Temps d'attente

Le temps d’attente officiel, depuis le début de l’introduction du nombre de voies au système de l’acheteur, qui a envoyé les marchandises, est de 30 jours.
Dans la pratique, le temps de retour des fonds peut s'écouler pendant des mois. Surtout, dans le cas où il a été décidé de retourner les marchandises au vendeur.
Si dans les 10 jours, le vendeur ne donnera pas de confirmation de réception, l'acheteur reçoit son argent en mode automatique.

Le coût du retour des marchandises

Le coût total du calcul peut être trouvé dans le bureau de poste où les marchandises seront envoyées en fonction des instructions et des prix du courrier.
À en juger par les avis des acheteurs dans la boutique en ligne, le retour est très réel. L'envoi des marchandises est en effet aux dépens de l'acheteur.
Administration AliExpress Il essaie toujours d'aider l'acheteur, en violation de ses droits de consommation. Le critère principal d'envoi est un différend entre les deux parties. Le différend doit être ouvert.

L'administration de la protection des acheteurs à AliExpress est toujours à votre service

Dernier conseil: réfléchissez bien aux avantages et aux inconvénients de chaque achat.

Vidéo: Comment ouvrir un différend avec un vendeur si les marchandises ne sont pas livrées à temps?