Comment ouvrir un différend sur la baise? Ouvrir et maintenir un différend sur eBay

Dans cet article, nous analyserons comment ouvrir et fermer le différend sur eBay, ainsi que comment le réaliser correctement.

Lorsqu'un différend se produit sur eBay L'acheteur peut utiliser "Programme de traitement des acheteurs". Tout d'abord, vous devez étudier soigneusement ses conditions afin de déterminer si votre situation vous permet vraiment d'ouvrir un différend. Si tout est en ordre et selon les règles, vous pouvez ouvrir un différend, passez à l'étape suivante.

Comment ouvrir un différend sur eBay?

Si vous souhaitez ouvrir un différend, utilisez l'une des deux options.

Option 1

• Entrez votre page sur le site eBay
• Choisir "Mon eBay"
• Ensuite, trouvez "Histoire du shopping" Et cliquez dessus
• Trouvez l'achat par lequel vous prévoyez de démarrer un différend
• Au contraire, il sera écrit "En plus"
• Cliquez sur l'expression et sélectionnez "Résolution du problème"

La découverte du différend

• Dans la nouvelle fenêtre, choisissez la raison pour laquelle vous souhaitez ouvrir un différend

Choisir la raison de l'ouverture d'un différend

• Déterminer à la page suivante - il s'agit d'un nouveau différend ou vous devez compléter l'ancien

Ajout de l'ancien différend

• Après la fin de l'opération, passez par "Plus loin"

Option 2

Cette méthode est mieux utilisée, car elle est universelle. Pour commencer le différend de cette manière:

• Choisir "Centre de résolution des conflits".

Centre de résolution des conflits

• Ici, choisissez également la raison du début du différend
• Cliquez sur "Continuation".

Choisir la cause du différend

• Une page avec une liste de toutes les marchandises achetées au cours des deux derniers mois s'ouvrira.

Le choix des marchandises

• Choisissez la question de savoir si vous voulez un problème.
• Si vous avez besoin d'un achat effectué il y a plus de deux mois, une fenêtre de recherche est utilisée spécialement pour cela où vous devez saisir le numéro de commande (consultez la liste de commandes).
• Si vous commencez un différend en raison du fait que les marchandises ne vous sont pas venues, dans ce cas, vous devez prendre en compte le délai de livraison estimé. Si vous faites cela auparavant, le système ne vous permettra pas d'effectuer l'opération et de mettre en évidence l'avis approprié.

Ouvrir un différend avant la date prévue

• Quelle que soit la méthode utilisée, une fois l'opération terminée, la fenêtre suivante s'ouvrira:

Bouton de revêtement de discours

• Ici, nous devons vérifier à nouveau toutes les informations sur le produit et sélectionner "Découverte de l'affaire".
• Vous allez maintenant vous transférer sur une page pour indiquer les détails du différend et des propositions au vendeur pour résoudre le problème.
• De plus, vous pouvez immédiatement rédiger une explication du vendeur concernant ce qui s'est passé.
• Lorsque vous contactez le vendeur, décrivez en détail la situation et mentionnez le moyen pratique de résoudre le problème. Plus tout est décrit, plus il sera facile pour le vendeur de comprendre la situation.

Remplir la forme du différend

• Si le différend est démarré, à condition que les marchandises ne soient pas venues, la page aura une vue légèrement différente.
• Il affichera des informations sur le suivi du numéro de piste et des solutions au problème.
• Il y aura également un champ pour écrire au vendeur.
• Lorsque tous les champs sont remplis, sélectionnez "Envoyer" Et le différend commencera.
• Vous verrez les données sur la page suivante à ce sujet:

Date d'exacerbation du différend

• Ici, la date sera indiquée lorsque le vendeur devrait vous donner une réponse.
• Si rien ne change jusqu'à ce moment, le différend peut être traduit en une réclamation.
• Il vaut mieux passer immédiatement de la nouvelle page "Centre de résolution des conflits"Pour voir si le différend est vraiment ouvert.

Des informations sur le différend

• Après le début du différend, vous recevrez deux notifications.
• Le premier que vous trouverez dans les messages personnels directement sur le site.
• Le second viendra par e -mail.

La procédure pour effectuer un différend sur eBay

• Lorsque vous recevez une réponse à votre premier message, vous recevrez une notification de correspondance personnelle et de Mail E.
• Plus de notifications seront dans "Centre de résolution des conflits" Et "Histoires de shopping".

Avertissement du début du différend

Message avec les détails du différend

La proposition du vendeur pour résoudre le problème

• Si vous appuyez "Action", alors une page avec une description détaillée du différend s'ouvrira.

Réalisation de l'action

• Ici, vous trouverez une correspondance avec le vendeur.
• Si la proposition du vendeur vous convient, le différend peut être fermé. Sinon, offrez une autre décision en choisissant "Fournir une réponse dans ce cas".

Fournir une réponse

• Un formulaire pour écrire un message apparaîtra dans la nouvelle fenêtre.

Formulaire de message

• De cette façon, vous pouvez communiquer avec le vendeur jusqu'à ce que vous trouviez la solution adaptée aux deux. Gardez à l'esprit que l'administration eBay Il a accès à la correspondance.
• Si vous avez commencé un différend parce que vous n'avez pas reçu de commande, alors sur la page Description, vous trouverez un lien pour modifier la raison - "Le produit est reçu, mais ne correspond pas à la description". En d'autres termes, si vous avez reçu un colis pendant le différend, mais que la chose n'était pas du tout que cela devrait être. Dans ce cas, vous pouvez re-qualifier le différend et nommer de nouvelles exigences.

Comment traduire le différend à eBay en une réclamation?

• Si vous ne pouvez pas être d'accord avec le vendeur dans les trois jours ouvrables, vous pouvez faire une réclamation à partir du différend, puis l'administration traitera déjà votre problème eBay.
• Cliquez sur "Transfert de l'affaire"

Transfert de l'affaire

• Choisissez une nouvelle page pourquoi vous transférez un différend dans une réclamation
• Il y a immédiatement un formulaire pour rédiger un message.
• Décrivez votre situation dedans afin que l'administration soit plus facile à comprendre la situation

La raison du transfert d'un différend dans une réclamation

• Après cela, sélectionnez "Envoyer"
• Maintenant, le différend est devenu une réclamation et reste à attendre que la décision soit prise par l'administration.

Comment fermer le différend sur eBay?

• Si vous êtes d'accord avec le vendeur en correspondance, le différend peut être fermé.
• Dans une description détaillée du différend, sélectionnez "Clôture de l'affaire"

Clôture d'un différend

• Sur la nouvelle page, choisissez la raison de la fermeture du différend
• Écrivez quelque chose au vendeur, si vous voulez, bien sûr

La raison de la fermeture du différend

• Lorsque vous cliquez sur "Envoi en cours", le différend se terminera et vous recevrez la notification correspondante
• Après cela, il est impossible de recommencer la procédure de litige, par conséquent, pour exclure les pressions erronées, une fenêtre supplémentaire est affichée pour confirmer l'opération
• Si tout est vrai et que vous voulez vraiment terminer le différend, alors choisissez "Oui"

Confirmation de la fermeture du différend

• Si vous avez demandé un retour complet de fonds et que le vendeur l'a fait, le différend sera fermé automatiquement après avoir reçu l'argent.

Le différend est fermé

• Si vous avez transféré le différend dans une réclamation, vous pouvez également le fermer à tout moment. Cela peut être, par exemple, lorsque vous avez déjà réussi à déposer une réclamation pour la raison de ne pas avoir reçu les marchandises, et il est soudainement venu. Ou pour le moment, vous êtes toujours d'accord avec le vendeur sur votre question. La procédure de clôture est exactement la même qu'avec un différend normal.

Quelles sont les délais des litiges sur eBay?

Tout litige sur eBay avoir un temps limité. Vous pouvez protéger vos droits dans les 30 jours depuis l'achèvement du délai de livraison réel ou estimé. La période de calcul est le chiffre qui a été indiqué par le vendeur dans la ligne "Livraison".

Si une telle période n'est pas spécifiée, vous devez calculer ceci:

• Si vous et le vendeur êtes dans le même pays, alors la livraison est de 7 jours
• Si vous êtes dans différents pays, la livraison sera de 30 jours

Ainsi, si le colis est international, la période d'ouverture du différend sera de 60 jours.

Une fois le différend ouvert, le vendeur a trois jours pour commencer à communiquer avec vous et à discuter de tous les problèmes. Dans une situation désagréable, le différend peut être traduit dans une réclamation et demander à l'administration d'intervenir eBay.

N'oubliez pas qu'après la découverte du différend dans les 30 jours, vous devez soit le fermer ou le transférer dans une réclamation. Si tous les termes sont terminés et que rien ne change, le système fermera automatiquement le différend.

eBay Il peut augmenter le temps du différend, mais uniquement sur la base de bonnes raisons. Par exemple, la livraison a été détenue en raison de vacances ou d'une situation majeure de force.

Vidéo: différend sur eBay