AliExpress - Le vendeur n'envoie pas les marchandises après le paiement: que faire, comment retourner l'argent?

Les boutiques en ligne sont de plus en plus populaires parmi les amateurs de shopping. Le plus populaire de tous les sites est AliexpressMais comme la popularité augmente, de plus en plus de questions deviennent de plus en plus de questions sur la manière d'acheter des produits aménagés.

Ce dernier, au fait, n'est pas si difficile de choisir, mais il est difficile de traiter les caractéristiques de la livraison, mais toujours possible. La plus grande préoccupation chez les acheteurs est la longue expédition et la fraude. Dans cet article, nous examinerons la question sur la raison pour laquelle le vendeur n'envoie pas le colis et quoi faire à ce sujet.

Si vous êtes toujours nouveau, nous vous recommandons de vérifier avant de faire des achats. Comment faire, lu dans l'article - "Comment s'inscrire à AliExpress?"ou apprendre sur le site officiel "Guide de l'acheteur" Et allez vous inscrire.

Pourquoi le vendeur voit-il le colis?

Ainsi, après avoir placé la commande et la confirmation du paiement par le système, le vendeur est obligé de vous envoyer les marchandises. Lorsqu'il vient sur le courrier et envoyez le colis, une lettre viendra immédiatement à votre courrier que la commande est expulsée. De plus, selon les règlements du système, le vendeur doit vous donner pour donner le numéro de piste pour suivre votre départ.

N'oubliez pas que lorsque vous avez reçu une lettre, puisque à partir de là le compte à rebours du temps, au cours de laquelle le vendeur est obligé de livrer votre commande, ainsi que de la durée de protection de la transaction.

Lettre à envoyer une commande

Si la protection expire, la commande ferme automatiquement et, si nécessaire, vous ne pouvez pas retourner votre argent ni mettre en avant la réclamation au vendeur. Comment faire si le vendeur ne vous envoie pas un produit?

Il y a plusieurs raisons lorsque les colis ne sont pas envoyés depuis longtemps:

• Vacances
• Fin de semaine
• Trop de chargement sur le magasin d'emballage avec Aliexpress Il peut ne pas être envoyé longtemps si l'administration des ressources soupçonne le vendeur en fraude. La commande est gelée et vous appelez le téléphone de l'administration Aliexpressqui notifie la situation. Si le vendeur est justifié, faites votre action. Sinon, vous retournerez simplement l'argent.

1. Si vous avez effectué un achat pendant une longue période et que le vendeur ne déploiera toujours pas la commande, le différend n'était pas pressé. Parfois, ce n'est pas dû au fait que vous voulez tromper. Tout d'abord, parlez au vendeur et regardez également quand il a été en ligne. N'oubliez pas de communiquer en anglais.
2. Si le vendeur n'envoie pas le colis, mais il vous a répondu rapidement et a clairement expliqué la raison du retard, alors cela signifie d'attendre un peu.
3. Si le vendeur ne se produit pas sur le réseau et ne veut pas communiquer avec vous, puis utilisez l'une des trois options:

• Ouvert "Mes commandes" et sélectionnez "Annuler la commande". Tout ce que vous aurez après cela - choisissez Pichin. Cela n'a peut-être pas fini la protection de l'acheteur. Demandez de l'étendre si le temps a presque expiré. S'il ne vous réagit pas, alors commencez le différend. Il vaut la peine d'attacher la capture d'écran de la lettre, où la date d'expédition est indiquée, la capture d'écran de la minuterie (réveil bleu), ainsi qu'une capture d'écran du site de suivi de principe. Une autre raison digne du début du différend est l'absence de numéro de voie à suivre.

Minuterie pour le suivi

• En aucun cas, ne confirmez pas la réception du colis, car au cours de la semaine, les fonds seront traduits. Si vous fermez la commande, vous perdez de l'argent.
• Vous ne devriez donc pas attendre longtemps, lorsque la fin de la défense restera environ 5 jours, alors commencez le différend. Si vous prouvez que le vendeur est un fraudeur, retournez vos fonds. Lors de l'aggravation du différend, l'administration AliExpress viendra à l'aide, ce qui rend un verdict décisif. Si le fait de fraude est clairement exprimé, le différend décidera en votre faveur.

En savoir plus sur la façon de démarrer et de corriger le différend, de lire dans notre article - "Comment ouvrir et garder un différend?"

Et si l'achat est payé et que le vendeur a supprimé les marchandises et fermé le magasin?

Si vous avez payé pour certains produits et que le vendeur a cessé de la vendre ou de se débarrasser complètement de son magasin, vous ne devriez pas vous inquiéter de cela. Il y a deux options ici:

• Le vendeur éprouve des difficultés techniques à PRIM., Qu'est-ce qui a été vendu et donc temporairement supprimé les marchandises, mais il vous a envoyé un achat
• Soit tu as eu un fraudeur

Bien que le colis ne vous soit pas livré, la deuxième option ne peut pas être éliminée.

Comment résoudre le problème?

Tout d'abord, écrivez au vendeur. Ainsi, vous pouvez comprendre si cela vaut la peine d'attendre votre achat ou de commencer le processus de retour des fonds.

Si les biens ou le magasin disparaissent après le paiement de l'achat, mais le colis n'est pas envoyé:

• Lorsque vous supprimez les marchandises, demandez au vendeur qu'il l'envoie et quand. Si vous êtes venu la réponse que la chose dont vous avez besoin est disponible en stock, mais pas encore envoyée, vous pouvez attendre un peu ou annuler la commande. Le dernier cas est plus approprié lorsque vous êtes dit qu'il n'y a pas de tels produits dans un entrepôt.
• Lorsque vous supprimez le magasin, demandez si le colis vous sera envoyé. Si le colis ne sera pas envoyé au temps imparti, la transaction sera automatiquement terminée et vous reviendrez de l'argent.

Si les biens ou le magasin ont disparu, mais le colis est envoyé et que le numéro de piste est complètement surveillé, vous devrez attendre. Mais dans le cas où le vendeur refuse de fournir une piste correcte, ouvrez le différend et nécessite le retour.

Assistance d'AliExpress

• Chaque fraudeur compte sur le fait que l'acheteur est inapproprié pour "Confirmation de la commande" Et l'argent ira à son compte. Dans ce cas, le client ne sera plus en mesure de démarrer le différend et de retourner son argent. Quelles que soient les propositions tentantes proposées au vendeur, en aucun cas, n'appuyez pas sur ce bouton avant que les marchandises soient réellement reçues.
• Sur la page Description de la commande détaillée Il y a un compte à rebours. C'est exactement la période de temps pendant laquelle le vendeur doit livrer l'achat.
• Initialement, le temps est établi en fonction de la garantie donnée par le vendeur. Ceci est décrit sur la page avec la marchandise ou dans la description de la commande.

Timètre de protection de l'acheteur

Garantie vendeur à propos des fonds de retour

• Ainsi, si vous n'avez pas reçu le colis, l'argent vous retournera. Bien que la minuterie ne se termine pas, les fonds seront protégés Aliexpress. De plus, si vous êtes exactement sûr qu'ils ont contacté un fraudeur, vous pouvez alors ouvrir le différend dès que possible.