El paquete de eBay no vino: ¿qué hacer?
Pedimos los productos en eBay, pero ¿el paquete nunca llegó? Hablemos de qué hacer en tales casos.
Desde que realizan compras en el sitio eBay Tenemos que trabajar con vendedores de otros países, luego el envío de pedidos se realizará a través del envío postal internacional.
Pero, desafortunadamente, el paquete no siempre llega al destinatario y hay varias razones para esto:
- El problema por parte del vendedor (por ejemplo, se olvidó de enviar los productos o lo deseado no está disponible)
- Retrasó el servicio postal o de aduana
- Durante el envío, el paquete fue robado o perdido
Es especialmente insultante si algún dispositivo, por el cual se pagó mucho dinero, no vino. Por lo tanto, para que no desaparezca el deseo de cortar en línea, notamos:
- La pérdida de la parcela durante el envío es un fenómeno muy raro y, por lo general, los dispositivos costosos que están asegurados antes de que desaparezcan
- eBay ofrece una garantía a los clientes, lo que le permite devolver dinero en tales casos
¿Qué hacer si el paquete no ha llegado?
- Antes de abrir la disputa, vea si el vendedor le ha proporcionado un código especial para rastrear el paquete. Puedes encontrarlo en "Historia de las órdenes" En la lista con bienes.
Comunicación con el vendedor
- Si el código está ausente, escriba al vendedor y pídale que se lo envíe. A veces los vendedores simplemente se olvidan de la provisión de código.
- Si el código está indicado o el vendedor se lo envió a la solicitud, intente rastrear el paquete en el sitio web del servicio postal.
- Por ejemplo, si el paquete proviene de China, entonces su estado se puede ver en el sitio envíe por correo a China o en el servicio especificado por el vendedor
- Las parcelas que siguen desde los Estados Unidos, por regla general, se rastrean en el sitio USPS
- Después de cruzar la salida de la frontera con Rusia, se monitoreará en el sitio "Correo Ruso"
- Si todos los sitios indican que la partida está en la etapa de entrega, espere la fecha límite cuando aún pueda comenzar la disputa sobre eBay. Como regla, esto es 30 días después del final. Por ejemplo, se indica que el período de finalización es el 18 de diciembre. En este caso, la disputa debe abrirse hasta el 17 de diciembre, y preferiblemente 14 o 15.
Seguimiento del paquete
- Si el paquete se rastrea sin problemas, pero se demora en algún lugar en el camino, y todos los plazos posibles ya han salido, entonces puede intentar buscar en el servicio postal.
- Para encontrar el paquete a través del sistema post ruso dentro de los seis meses posteriores al envío, debe completar una solicitud, pregunte al recibo del vendedor sobre el envío y solicitar a la oficina de correos con un pasaporte. La búsqueda se lleva a cabo durante 2-3 meses. Por supuesto, la probabilidad de que el paquete aún se encuentre es extremadamente pequeño, pero puede obtener al menos cierta compensación si el producto nunca se encuentra. El que envió, pero él puede rechazar su favor recibirá una compensación.
- Si el seguimiento no funciona en ningún caso, entonces debe verificar la confiabilidad del código de pista.
- Si el código no está funcionando o el vendedor no se lo da en absoluto, entonces puede abrir la disputa de manera segura.
El descubrimiento de la disputa
- Como regla general, en esta etapa, el mismo vendedor ofrece devolver el dinero o envía repetidamente los productos.
- Si el vendedor se niega a reunirse con usted, entonces la disputa debe traducirse a un reclamo. En este caso, la administración del sitio ya resolverá el problema, que aceptará los argumentos de cada lado y tomará su propia decisión.
Exacerbación de la disputa
¿Cómo transferir la disputa a un reclamo?
- Para hacer esto, ir a "Mi eBay"
- A continuación, abra "Cuenta" Y "Centro de resolución de conflictos"
- Vaya a una disputa abierta y elija el motivo de su exacerbación, por ejemplo, "Los bienes aún no se reciben"
- Un poco más bajo en un campo especial, describa su problema
- Elegir "Continuar"
Si el vendedor no tiene la oportunidad de proporcionarle un código para rastrear un paquete o no es válido, entonces la decisión se tomará a favor del comprador.
Pero con el seguimiento normal del código y la cooperación del vendedor, es mejor esperar un poco más con usted.
Puede devolver el dinero solo si la pérdida del paquete es obvia. Por lo tanto, el método más confiable es la compra de seguro, especialmente si realiza un equipo costoso. Para algunos vendedores, este es un requisito previo para la compra.
Entonces, incluso si no se reciben los productos, el comprador tiene la oportunidad de devolver los fondos:
- Al abrir una disputa
- Buscar por correo
- Compra de seguro
Con todo esto, la apertura de una disputa en eBay Es la mejor y más barata manera de resolver el problema.