¿Cómo abrir una disputa en la mierda? Abrir y mantener una disputa en eBay

En este artículo, analizaremos cómo abrir y cerrar la disputa en eBay, así como cómo conducirla correctamente.

Cuando ocurre una disputa en eBay El comprador puede usar "Programa de procesamiento de compradores". En primer lugar, debe estudiar cuidadosamente sus condiciones para descubrir si su situación realmente le permite abrir una disputa. Si todo está en orden y por las reglas puede abrir una disputa, luego continúe con el siguiente paso.

¿Cómo abrir una disputa en eBay?

Si desea abrir una disputa, use una de las dos opciones.

Opción 1

• Ingrese su página en el sitio eBay
• Elegir "Mi eBay"
• A continuación, encontrar "Historial de compras" y haga clic en él
• Encuentre la compra por la cual planea comenzar una disputa
• Por el contrario, se escribirá "Además"
• Haga clic en la frase y seleccione "Resolución del problema"

El descubrimiento de la disputa

• En la nueva ventana, elija la razón por la que desea abrir una disputa

Elegir la razón para abrir una disputa

• Determine en la página siguiente: esta es una nueva disputa o necesita complementar el viejo

Adición de la vieja disputa

• Después del final de la operación, pase "Más"

opcion 2

Este método se usa mejor, ya que es universal. Para comenzar la disputa de esta manera:

• Elegir "Centro de resolución de conflictos".

Centro de resolución de conflictos

• Aquí también elige el motivo del inicio de la disputa
• Hacer clic "Continuación".

Elegir la causa de la disputa

• Se abrirá una página con una lista de todos los productos comprados en los últimos dos meses.

La elección de bienes

• Elija la pregunta de la cual desea un problema.
• Si necesita una compra realizada hace más de dos meses, entonces se usa una ventana de búsqueda especialmente para esto donde necesita ingresar el número de pedido (mire la lista de pedidos).
• Si comienza una disputa debido al hecho de que los bienes no llegaron a usted, en este caso debe tener en cuenta el tiempo de entrega estimado. Si hace esto antes, el sistema no le permitirá realizar la operación y resaltará el aviso apropiado.

Abrir una disputa antes de lo previsto

• Independientemente del método utilizado, después de completar la operación, se abrirá la siguiente ventana:

Botón de recubrimiento del habla

• Aquí debemos verificar nuevamente toda la información sobre el producto y seleccionar "Descubrimiento del caso".
• Ahora lo transferirá a una página para indicar los detalles de la disputa y las propuestas al vendedor para resolver el problema.
• Además, puede escribir inmediatamente una explicación para el vendedor con respecto a lo que sucedió.
• Al contactar al vendedor, describa en detalle la situación y mencione la manera conveniente de resolver el problema. Cuantos más detalles se describa todo, más fácil será para el vendedor comprender la situación.

Completar la forma de la disputa

• Si se inicia la disputa, siempre que los productos no llegaran, la página tendrá una vista ligeramente diferente.
• Mostrará información sobre cómo rastrear el número de pista y las soluciones al problema.
• También habrá un campo para escribir al vendedor.
• Cuando se llenen todos los campos, seleccione "Enviar" Y comenzará la disputa.
• Verá los datos en la página siguiente sobre esto:

Fecha de exacerbación de la disputa

• Aquí la fecha se indicará cuándo el vendedor debe darle una respuesta.
• Si nada cambia hasta este momento, la disputa se puede traducir a un reclamo.
• Es mejor pasar de la nueva página inmediatamente en "Centro de resolución de conflictos"Para ver si la disputa está realmente abierta.

Información sobre la disputa

• Después del inicio de la disputa, se le enviarán dos notificaciones.
• El primero que encontrará en mensajes personales directamente en el sitio.
• El segundo vendrá por E -Mail.

El procedimiento para realizar una disputa en eBay

• Cuando reciba una respuesta a su primer mensaje, recibirá una notificación de correspondencia personal y E -Mail.
• Más notificaciones "Centro de resolución de conflictos" Y "Historias de compras".

Advertencia sobre el comienzo de la disputa

Mensaje con los detalles de la disputa

Propuesta del vendedor para resolver el problema

• Si presionas "Acción", luego se abrirá una página con una descripción detallada de la disputa.

Cumplimiento de la acción

• Aquí encontrará una correspondencia con el vendedor.
• Si la propuesta del vendedor le conviene, entonces la disputa puede cerrarse. De lo contrario, ofrezca otra decisión eligiendo "Proporcionar una respuesta en este caso".

Proporcionando una respuesta

• Aparecerá un formulario para escribir un mensaje en la nueva ventana.

Formulario de mensaje

• De esta manera, puede comunicarse con el vendedor hasta que encuentre la solución adecuada para ambos. Tenga en cuenta que la administración eBay Tiene acceso a la correspondencia.
• Si comenzó una disputa porque no recibió un pedido, en la página Descripción encontrará un enlace para cambiar el motivo - "El producto se recibe, pero no corresponde a la descripción". En otras palabras, si recibió un paquete durante la disputa, pero descubrió que la cosa no es en absoluto que eso debería ser. En este caso, puede volver a calificar la disputa y nombrar nuevos requisitos.

¿Cómo traducir la disputa a eBay en un reclamo?

• Si no puede estar de acuerdo con el vendedor dentro de los tres días hábiles, puede hacer un reclamo de la disputa y luego la administración ya se ocupará de su problema eBay.
• Hacer clic "Transferencia del caso"

Transferencia del caso

• Elija en una nueva página por qué está transfiriendo una disputa a un reclamo
• Inmediatamente hay un formulario para escribir un mensaje.
• Describa su situación en ella para que la administración sea más fácil de entender la situación.

La razón de la transferencia de una disputa a un reclamo

• Después de eso, seleccione "Enviar"
• Ahora la disputa se ha convertido en un reclamo y queda por esperar hasta que la administración tome la decisión.

¿Cómo cerrar la disputa en eBay?

• Si estuvo de acuerdo con el vendedor cuando la correspondencia, la disputa puede cerrarse.
• En una descripción detallada de la disputa, seleccione "Cierre del caso"

Cerrar una disputa

• En la nueva página, elija el motivo del cierre de la disputa
• Escribe algo al vendedor, si quieres, por supuesto

La razón del cierre de la disputa

• Cuando haces clic en "Enviando", la disputa terminará y recibirá la notificación correspondiente
• Después de eso, es imposible iniciar el procedimiento de disputa nuevamente, por lo tanto, para excluir las prensas erróneas, se muestra una ventana adicional para confirmar la operación
• Si todo es cierto y realmente quieres completar la disputa, entonces elige "Sí"

Confirmación del cierre de la disputa

• Si exigió una devolución completa de los fondos y el vendedor hizo esto, entonces la disputa se cerrará automáticamente después de recibir el dinero.

La disputa está cerrada

• Si transfirió la disputa a un reclamo, también puede cerrarla en cualquier momento. Esto puede ser, por ejemplo, cuando ya logró presentar un reclamo por el motivo de no recibir los bienes, y de repente vino. O en este momento todavía estuvo de acuerdo con el vendedor sobre su pregunta. El procedimiento de cierre es exactamente el mismo que con una disputa normal.

¿Cuáles son los plazos de disputas en eBay?

Cualquier disputa en eBay tener un tiempo limitado. Puede proteger sus derechos dentro de los 30 días desde la finalización del tiempo de entrega real o estimado. El período de cálculo es la cifra indicada por el vendedor en la línea "Entrega".

Si no se especifica dicho período, entonces debe calcular esto:

• Si usted y el vendedor están dentro del mismo país, entonces la entrega es de 7 días
• Si se encuentra en diferentes países, la entrega será de 30 días

Por lo tanto, si el paquete es internacional, entonces el período de apertura de la disputa será de 60 días.

Después de que la disputa está abierta, el vendedor tiene tres días para comenzar a comunicarse con usted y discutir todos los problemas. En una situación desagradable, la disputa puede traducirse a un reclamo y pedirle a la administración que intervenga eBay.

Recuerde que después del descubrimiento de la disputa dentro de los 30 días debe cerrarla o transferirla a un reclamo. Si todos los términos se completan y nada cambia, el sistema cerrará la disputa automáticamente.

eBay Puede aumentar el tiempo de disputa, pero solo sobre la base de buenas razones. Por ejemplo, la entrega fue detenida debido a vacaciones o alguna situación de fuerza mayor.

Video: disputa en eBay