Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменен? Заказ отменен на Алиэкспресс: когда вернут деньги?
Описание процедуры возврата средств на AliExpress.
Навигация
На китайской торговой площадке AliExpress можно приобрести множество разнообразных полезных вещей по невысоким ценам, но, так как оплата товара происходит до его получения, многие люди переживают за сохранность своих средств.
Очень часто бывает так, что продавцы отменяют заказ и вот тут у многих случается паника. Почему происходит отмена заказа, как вернуть деньги и как скоро их вернут? Попробуем разобраться.
ВАЖНО: Чтобы сделать первый заказ на AliExpress, рекомендуем просмотреть видеоинструкцию по регистрации, поиску товаров, их оплате и доставке на официальном сайте, либо ознакомиться с нашей статьей «Заказ товара на Алиэкспресс на русском».
Как делаются отмены заказа на Алиэкспресс?
- Отмена заказа на Алиэкспресс может производиться как покупателем, так и продавцом и если в первом случае это действие происходит на добровольной основе, то во втором есть ряд причин, по которым это может случиться.
Рисунок 1. Отмена заказа на Алиэкспресс.
- Отмена заказа может быть осуществлена покупателем, если тот по каким-то причинам решил, что ему данный товар не нужен. Сделать это можно в разделе «Мои заказы», нажав на кнопку «Отмена заказа» и выбрав причину. Но деньги вернут только после того, как продавец подтвердит отмену заказа. Так как в момент нажатия покупателем кнопки «Отмена» продавец уже мог отправить посылку с товаром, то нет никаких гарантий того, что продавец подтвердит отмену.
Рисунок 2. Отмена заказа на Алиэкспресс.
- Заказ отменяется автоматически в случае того, если продавец не отправил вовремя посылку с товаром. Время, выделенное продавцу на отправку посылки, отображается на странице заказа, по его истечению заказ закрывается и происходит возврат средств покупателю на тот кошелек (карту), с которого была осуществлена оплата.
- На Алиэкспресс иногда встречаются продавцы-мошенники, которые просят совсем смешные суммы за дорогие товары. Например, можно наткнуться на планшеты и смартфоны по 10$ за штуку. Таких продавцов рано или поздно торговая площадка закрывает и замораживает все их заказы. После разбирательства, которое может затянуться на несколько месяцев, все средства по заказам возвращаются их покупателям.
Как вернуть деньги, если продавец отменил заказ на Алиэкспресс?
- В том случае, если покупатель не запрашивал отмены заказа, а она произошла из-за того, что продавец не успел отправить посылку в указанный срок, то деньги будут возвращены автоматически на счёт покупателя, с которого производилась оплата.
- Если продавец оказался мошенником, не присылает Вам товар и не принимает отмену заказа, в таком случае необходимо как можно скорее сообщить об этом администрации торговой площадки. Для этого необходимо перейти по данной ссылке и написать жалобу администрации Alibaba Group.
- После проверки администрацией продавца, которая может занять какое-то время, администрация Alibaba Group уведомит Вас о результате проверки и расскажет, что делать дальше.
Как быстро вернут деньги обратно на счёт?
- Вся информация о действующих и отменённых заказах AliExpress отображается на вкладке «Мои заказы». Там можно посмотреть не только их текущий статус, но и контролировать поступление средств.
Рисунок 1. Возврат средств на Алиэкспресс.
- Чтобы посмотреть информацию о возврате средств по отменённому заказу, необходимо зайти в папку «Мои заказы», выбрать интересующий Вас заказ и на вкладке «Финансовый» посмотреть дату возврата и сумму возмещения.
Рисунок 2. Возврат средств на Алиэкспресс.
- К сожалению, данная дата не означает, что деньги уже поступил на Ваш счёт, с которого производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы и может занимать от одного рабочего дня до двух недель.
- Если в течение 10 рабочих дней средства на счёт не поступили, следует обратиться в службу поддержки клиентов вашего банка или платёжный системы.