Як виграти суперечку на Аліекспресс, що не повертаючи товар?

Вам не прийшов товар з Аліекспресс або він виявився бракованим? Довелося відкривати суперечка? Давайте поговоримо про те, як його виграти і при цьому не відсилати назад товар.

Товари з Китаю сьогодні дуже популярні серед шопперов рунета і щодня їх кількість тільки зростає. Багато наших співгромадян вже в повній мірі встигли оцінити всі достоїнства здійснення покупок на Аліекспресс.

Перш за все, це низькі ціни, шанс покупки брендових товарів за невеликі гроші, а також простота платежів і відкриття суперечок, якщо товар виявився бракованим або взагалі не прийшов.

Давайте поговоримо, як правильно відкривати суперечка, а також чого остерігатися при його веденні.

Що дає відкриття спору на Аліекпресс?

Суперечка на Аліекспресс

У простому магазині замінити товар можна протягом двох тижнів після придбання. Це можливо, коли річ виявилася невідповідною, наприклад, за розміром або якістю. на Аліекспресстеж можна повернути свої кошти, якщо вас не влаштував отриманий товар, але зробити це можливо не раніше 10 днів після відправлення товару поштою або поки не завершилася захист покупця.

Коли можна відкривати суперечка на Аліекспресс?

Є ряд причин, коли варто відкривати суперечка на Аліекспресс:

• Товар вам не прийшов. Нерідко продавці продовжують захист угоди ненадовго. Як правило, вам повинно прийти сповіщення після того, як буде перевірено розташування товару. Продавець повинен вказати, де знаходиться посилка, а також коли вона орієнтовно повинна виявитися у вас. Якщо ж і після цього товар не дійде до вас, а 60 днів від внесення коштів минув, то адміністрація системи повністю повертає сплачену суму.
• Посилка прийшла, але товар не працює. Як правило, в такій ситуації продавець просить надіслати відео, щоб переконатися, що недолік дійсно є. Якщо дефект явний - шлюб, відколи й подряпини, поломка, то вистачить і фото. Багато досвідчених покупці взагалі рекомендують весь процес розкриття пакета знімати на відео. Так у вас будуть докази, що поломка сталася не з вашої вини.
• Товар не підходить за розміром, відтінку або фасону. Навіть в електроніці може статися нестиковка з технічними параметрами, а також відсутність аксесуарів іноді засмучує. В такому випадку можна попросити компенсувати цей недолік або повністю або частково повернути суму.
• Для правильного виконання процедури відкриття спору необхідно виконати кілька умов і довести, що ви компетентні в даному питанні, так як серед покупців теж досить махінаторів і вас не повинні прийняти за одного з них.

Порядок відкриття спору на Аліекспресс

Для швидкого і результативного рішення конфлікту, вам треба слідувати невеликий інструкції. Перш за все, завжди контролюйте статуси всіх ваших замовлень. Як правило, за кілька днів до закінчення терміну захисту покупця по електронній пошті приходить сповіщення. Після того, як термін захисту закінчиться, звернення не буде прийнято. Про це неодноразово попереджає адміністрація.

• Якщо захист угоди добігає кінця, а товару все ще немає, то рекомендується починати процедуру спору.
• Це зробити можна на сторінці в профілі в розділі «Всі замовлення».

всі замовлення

• Якщо ви натиснете "Докладніше" близько потрібного товару, то в окремому віконці про нього відобразиться докладна інформація.
• Біля кожного лота є клавіша «Відкриття спору»
• Натисніть на неї, і відкриється анкета для запуску процедури диспуту.
• щоб адміністрації Аліекспрессбуло простіше розібрати вашу ситуацію, вам буде запропоновано заповнити невелику анкету.

Форма заповнення спору

При відкритті спору обов'язково треба вказати наступні дані:

• Чи отримали ви товар
• Ваш варіант вирішення спору:

1. Повернення повної вартості товару
2. Компенсація частини суми
3. Відсилання товару назад з відшкодуванням його повної вартості

• Також прикладіть фото і відео, які доведуть, що ви дійсно праві.
• Варто сказати, що вимагати годі й більше однієї вартості товару, тобто моральну компенсацію платити вам ніхто не стане. Детальний опис причин спору треба зробити на англійській мові. Ніхто від вас не вимагає ідеального розмовної мови, тому цілком достатньо простого онлайн-перекладача.

Детальний опис спору

• Після того, як форма буде заповнена, виберіть "Надіслати" і чекайте рішення ситуації.

Що відбувається після відкриття спору?

• На рішення конфліктної ситуації між продавцем і покупцем дається не більше 10 календарних днів. В цей час продавець повинен або погодитися з вами, або запропонувати свої умови. Варто сказати, якщо ви вказали недійсний адресу в акаунті або неправильний, то претензія з приводу того, що ви не отримали товар, розглядатися не буде. У даній ситуації посилка буде вважатися отриманої і продавець за це не відповідає.
• «Схалявіть» і отримати безкоштовний товар теж не вийде, так як продавець може перевірити, де знаходиться ваша посилка на будь-якому з етапів. При навмисному приховуванні даних і спробі повернення коштів за вже отримане замовлення, ви ризикуєте заплатити штраф і бути заблокованим.
• Переглянути деталі спору і всі потрібні дані можна в розділі «Повернень і суперечок» в профілі на Аліекспресс.
• Після того, як з вашого питання буде прийнято позитивне рішення або ж продавець сам прийме суперечка, то вам відшкодуються всі засоби в повному обсязі через 3-10 днів.

Як бачите, виграти суперечку зовсім не важко, якщо ви дійсно праві.

Відео: Як швидко виграти Диспут на Aliexpress?