Як загострити спір на Аліекспресс в мобільному?
Стаття описує, як слід загострити спір на « AliExpress».
Трапляється так, що при купівлі товару в Інтернет-магазині « AliExpress»Ви не можете домовитися з тим чи іншим продавцем, в такому випадку у вас є можливість загострити спір, залучаючи до нього адміністрацію даного сайту. Обговоримо це в поточному огляді.
Як загострити спір на «AliExpress»?
Для загострення суперечки на « AliExpress»Слід дотримуватися такої інструкції:
- Після 3 діб з дня відкриття спору покупець може звернутися до « AliExpress», Щоб вирішити дане питання. Для цього покупцеві необхідно авторизуватися на сайті « AliExpress»І на його головній сторінці натиснути на пункт« Мої замовлення »(у верхній частині сайту).
- Після цього має відкритися список всіх скоєних покупцем замовлень на поточний момент. Потрібно відшукати спірне замовлення і праворуч від нього в числі інших опцій знайти « Подати жалобу»(В англомовній версії -« Escalate Dispute») І натиснути на неї (далі всі дії будуть вказані на скріншотах).
Як загострити спір на Аліекспресс в мобільному?
- Потім у вікні натисніть ще раз на кнопку « Escalate Dispute»Для підтвердження ваших дій. Після цього скарга буде направлена \u200b\u200bспівробітникам « AliExpress», Які займаються безпосередньо цими питаннями.
Як загострити спір на Аліекспресс в мобільному?
Далі потрібно буде вибрати одне з трьох дій:
- Зайти в " центр скарг»
- Зайти на сторінку спірного замовлення і натиснути на « Complaint Center» (« центр скарг»)
Як загострити спір на Аліекспресс в мобільному?
- Зайти на сайт " Alibaba»І натиснути на« Допомога»І далі на« Подати жалобу»(Рекомендується користувачам, які володіють англійською мовою), або скласти текст скарги з онлайн перекладачем.
Після того, як скарга буде направлена \u200b\u200bспівробітникам « AliExpress», Покупцеві буде запропонований ряд заходів, які б могли вирішити його проблему. Щоб спілкуватися з співробітниками Інтернет-магазину, можна натиснути на «Відповісти зараз» (див. На скріншоті вікно для спілкування з адміністрацією сайту).
Як загострити спір на Аліекспресс в мобільному?
У разі, коли продавець і покупець вирішили проблему між собою, запит на загострення суперечки потрібно скасувати (див. На скріншоті)
Як загострити спір на Аліекспресс в мобільному?
Увага: при скасуванні загострення суперечки на « AliExpress», Дане питання буде закритий автоматично, а грошові кошти перераховані продавцю. Повернення грошових коштів не мається на увазі.
Як слід подавати скаргу в Інтернет-магазині «AliExpress»?
При подачі скарги співробітникам « AliExpress»Покупцеві необхідно вказати всі дані щодо спірного замовлення (а також за способом доставки і так далі). Якщо така інформація не буде надана протягом тижня, тоді спір буде закритий, а грошові кошти перейдуть продавцю.
Продавець, в свою чергу, має право відправляти у відповідь скаргу на свій захист. У його випадку також необхідно надати необхідні дані, як-небудь підтверджують його правоту. На основі наданої інформації з обох сторін - продавець / покупець - адміністрація Інтернет-магазину « AliExpress»Виносить свою рішення в стислі терміни в ту чи іншу користь. При цьому будь-яка відповідь адміністрації вважається остаточним і не підлягає перегляду.
Покупець може повернути гроші частково, якщо він домовиться з продавцем, і при задовільному відповіді покупець може залишити товар у себе.
При повному поверненні коштів покупець буде зобов'язаний повернути товар, при цьому оплатити його доставку.