Що значить заморожений замовлення на Аліекспресс? Замовлення заморожений на Аліекспресс: що робити?
Чому заморожують замовлення на AliExpress і що робити в такій ситуації?
Навігація
Користувачі торгового майданчика AliExpress рано чи пізно стикаються з проблемою, коли адміністрація сайту заморожує їх замовлення. Більшість відразу починають бити на сполох, тому що в основному заморозка замовлення відбувається вже після оплати товару покупцем. Однак не варто передчасно панікувати, адже адміністрація торгового майданчика заморожує замовлення з метою захистити кошти покупця. Яким чином? Про це ми і розповімо докладно в нашій статті.
ВАЖЛИВО: Про те, як правильно зробити перше замовлення на AliExpress, Ви можете дізнатися з відеоінструкції по реєстрації, пошуку товарів, їх оплати та доставки на офіційному сайті торгового майданчика. Або ж прочитати нашу статтю « Замовлення товару на Аліекспресс: Покрокова інструкція».
Малюнок 1. Що таке заморожений замовлення на AliExpress?
Що таке заморожений замовлення на AliExpress?
- Замороження замовлення на AliExpress - це припинення угоди між продавцем і покупцем адміністрацією сайту. Як правило, адміністрація AliExpress заморожує замовлення в тому випадку, коли продавець, у якого Ви замовили товар, був запідозрений в шахрайстві.
- Найчастіше такі продавці отримують гроші, але не відправляють товар покупцеві. Або відправляють не те, що було зазначено в замовленні. Однак в деяких випадках буває і так, що продавець відправив Вам посилку, але вона не дійшла у встановлений термін. Пов'язано це може бути з поштовою службою, яка доставляє посилку, або ж з крадіжкою товару одним із співробітників продає фірми.
- Для Вас, як покупця, заморозка замовлення дуже хороший знак, тому що ця процедура захистить ваші кошти, які Ви вже заплати за товар.
- Замороження замовлення може тривати до трьох робочих днів, в тому випадку, якщо продавець визнає свою провину і зобов'язується найближчим часом виправити цю неприємну ситуацію.
- У тому випадку, якщо продавець стане заперечувати свою причетність до того, що трапилося, заморозка замовлення може тривати до п'ятнадцяти робочих днів.
Що робити, якщо на AliExpress заморозили ваше замовлення?
Вам, як покупцеві, робити нічого не потрібно. Служба безпеки торговельного майданчика AliExpress в зазначені вище терміни проведе перевірку продавця і повідомить Вам про прийняте рішення. Якщо продавець дійсно виявиться винним, Вам повернуть витрачені кошти одним з трьох способів:
- Витрачені на покупку кошти будуть перераховані на Ваш рахунок, з якого здійснювалась оплата товару.
- Зобов'язують продавця повторно вислати Вам замовлений товар.
- Повідомлять про те, що замовлення знаходиться в дорозі і що Вам необхідно набратися терпіння і дочекатися прибуття посилки у ваше поштове відділення.
Що робити, якщо на AliExpress заморозили ваше замовлення?
Взагалі, такі ситуації, коли замовлення переходить в стадію заморозки, виникають вкрай рідко. Продавці-шахраї відсіваються службою безпеки торговельного майданчика практично моментально, і, найчастіше, вина за заморозку замовлення лежить на самому покупця з наступних причин:
- Товар не був доставлений за вказаною адресою протягом двох тижнів і покупець поскаржився адміністрації сайту на продавця. Цього робити не потрібно. Слід пам'ятати, що товар відправляється з іншої країни і доставкою займається Пошта Росії. Так що термін доставки може досягати 90 робочих днів.
- Покупець подав скаргу на продавця за те, що виданий їм трек-номер неможливо відстежити. Насправді ж може виявитися, що покупець намагався відстежити маршрут товару за номером замовлення або ж намагався це зробити на сторонньому сайті.
- У момент заповнення анкети покупець ввів неправильний адресу доставки або інші контактні дані. В цьому випадку посилка буде повернена продавцю.
Щоб не виникало таких неприємних ситуацій з вашої вини, перед оформленням замовлення настійно рекомендуємо Вам ознайомитися з нашою статтею « Замовлення товару на Аліекспресс: Покрокова інструкція».
Що таке «Закритий замовлення» на AliExpress?
Що таке «Закритий замовлення» на AliExpress?
Після того, як служба безпеки торговельного майданчика винесе остаточне рішення за фактом заморозки замовлення, він перейде в статус « закрито». Як тільки це відбудеться, покупець вже не зможе оскаржити винесене рішення. Тому необхідно ретельно стежити за статусом замовлення та за ходом розгляду. Замовлення може бути закритий через наступні випадки:
- Покупець самостійно закрив його після отримання товару.
- Покупець з якоїсь причини скасував замовлення або ж продавець не відправив товар.
- Якщо був відкритий суперечка між продавцем і покупцем, і адміністрація торгового майданчика прийняла рішення на користь однієї зі сторін. В цьому випадку замовлення переходить в стадію « закрито»Автоматично.
- Якщо продавця запідозрили в шахрайстві і покупець ще не встиг оплатити покупку.