Що таке гарантія ремонту та обміну на Аліекспресс? Чи потрібно купувати гарантію на Аліекспресс?

Російські покупці завжди боялися купувати мобільну техніку на Аліекспресс з тієї причини, що у неї не було гарантійного обслуговування. Адже навіть при тому, що продавець буде хорошим і гаджет буде працювати відмінно, завжди є ймовірність, що він зламається через пів року, а то і взагалі тиждень. Тут вже кому як пощастить.

Навіть найкращий продавець може схибити - замовлень у нього дуже багато і іноді може проскочити бракований товар. Хороші магазини завжди погоджуються на відкриття спору і повертають гроші, але все одно це не вигідно обом сторонам. Продавець недоотримає частину суми, а покупець засмутиться, тому що і гроші витрачені даремно, і новий телефон вже не купиш.

Затребувані послуги - Гарантія ремонту та Гарантія обміну на Аліекспресс

Для вирішення серйозного питання з браком і поломкою техніки Аліекспресс ввів нові послуги - гарантію ремонту і гарантію обміну мобільних пристроїв на території Росії. І це цілком логічний крок, так як відсилати техніку в назад в Китай дуже дорого.

По справжньому затребуваною така послуга може стати тільки якщо смартфони і планети будуть ремонтуватися або змінюватися неподалік від будинку покупця, щоб не довелося чекати місяцями поки гаджет поїде в Китай, де його обміняють або відремонтують і повернуть назад.

Відразу варто сказати, що всі ці послуги можуть бути використані за умови, що вони бракованих - мають електромеханічні дефекти, які проявляються при нормальному використанні.

Як придбати гарантію на Аліекспресс?

Звичайно, безкоштовно ваш гаджет ремонтувати ніхто не стане. Тому гарантію ви можете купити за додаткову плату при придбанні смартфона або планшета на Аліекспресс.

В описі товару під час вибору кольору, модифікації і комплектації пристрою, можна додатково придбати гарантію на ремонт або обмін техніки. Навпаки кожної додаткової опції буде вказана її ціна.

вартість гарантії

Більш того, ще можна вибрати компанію, яка буде здійснювати ремонт. На даний момент Аліекспресс працює з двома компаніями:

• Tomrepair
• Wisetech-service

Обидва центри авторизовані і вартість гарантії при покупці страховки у них однакова.

Гарантія Ремонту

Просто так «Гарантію ремонту» вам ніхто не продасть. Тільки разом з телефоном. Якщо ви передумаєте, то до початку дії гарантії гроші за неї можна повернути.

Що являє собою гарантія ремонту

Будьте уважні! Гарантія на смартфони та планшети, куплені на Аліекспресс, Починає свою дію з 16-го дня після отримання замовлення покупцем. Протягом 15 днів, якщо буде виявлено дефект, то потрібно звернутися прямо до продавця і почати суперечку. Протягом 7 днів після отримання замовлення можна повернути пристрій назад в магазин Аліекспресс.

Якщо своєчасно скасувати замовлення, то на телефон (навіть якщо гроші будуть переведені продавця), автоматично будуть повернуті кошти за телефон і гарантію.

Гарантію ремонту можна придбати для смартфона або планшета, що працює на будь-якій платформі. Якщо ви купує кнопковий телефон, то на нього гарантію ремонту купити не можна.
Якщо ви купили девайс, на який страховка поширюється, то вам потрібно подати заявку на гарантійне обслуговування вашої техніки.

Для цього:

• Увійдіть на Аліекспресс в свій особистий кабінет
• Відкрийте "Мої замовлення"
• Знайдіть потрібний товар, на який потрібно зробити гарантію
• Оберіть «Скористатися гарантією»

Використання гарантії

• Після цього вас перекине на сторінку, де будуть відображені дані сервісного центру, який надав страхування
• Заповніть запропоновану форму, де необхідно дати опис виниклої проблеми і вказати дані вашої техніки, якої потрібен ремонт

Заповнення форми на ремонт

Сервісний центр Wisetech-service

Wisetech-service пропонує послуги локальних сервісних центрів, що працюють на російській території. На сьогоднішній день їх 67 і всі вони розташовані в великих містах і не дуже. Поступово цей список, звичайно ж, буде розширюватися.

Wisetech-service

Тобто, якщо у вас виникне проблема з планшетом або смартфоном, то вам достатньо звернутися в найближчий центр обслуговування. Якщо у вас в місті такого немає, то можна відіслати пристрій поштою в Москву. Якщо ваш випадок дійсно гарантійний, то пересилання вам компенсується.

етапи ремонту

Чи не гарантійними випадками компанія теж займається, але вже за рахунок покупця.
Ремонт проводиться протягом 5-20 днів. Плюс до цього додайте час пересилки і очікування запчастин. Якщо у майстра не вийшло полагодити ваш пристрій навіть за 20 днів з усіма потрібними деталями, то воно буде визнано непридатним. Та ж ситуація буде в разі відправки девайса з тією ж проблемою кілька разів, тобто вам дефект усувають, а він з'являється знову.

Якщо ваше виріб неможливо полагодити, то ви можете зажадати його заміни або повернення коштів. Хоча тут уже буде враховуватися, скільки часу ви використовуєте пристрій:

• до 6 місяців - 100% від вартості товару
• 7 місяців - 90%
• 8 місяців - 80%
• 9 місяців - 70%
• 10 місяців - 60%
• 11 місяців - 50%
• 12 місяців - 40%

Сервісний центр Tomrepair

• Дивлячись на сайт цього сервісу можна подумати, що його створював школяр, який погано знає російську мову. Знайти відповідь на питання, що цікавить тут важкувато, але зате ви можете отримати «Онлайн-консультацію».
• Про те, що компанія є партнером Аліекспрессможна зрозуміти по логотипу на сторінці з партнерами в розділі «Онлайн консультації». Можливо, в майбутньому там розмістять інформацію про гарантійне обслуговування, але поки що її немає.

Tomrepair - партнери

• У московський сервісний центр з регіонів девайси клієнти відправляють за власний рахунок. Якщо випадок відноситься до гарантійних, то компанія відшкодує витрати.
  Ремонтується техніка протягом 2-5 днів. Хоча іноді термін може затягнутися, а ось на скільки невідомо.
• Якщо раптом випадково технічні фахівці вирішать, що ваш гаджет справно, то він буде висланий вам назад. Це безкоштовно, але ось за консультацію доведеться віддати 600 рублів. Ніби як за помилкове звернення.
• Повернути гроші, якщо відремонтувати гаджет можна, можна, але тільки пої умови триразового звернення з однією і тією ж проблемою. Тільки після третьої ситуації вам будуть відправлені гроші за вирахуванням вартості пересилання.
• Можливо, компанія має висококваліфікованих фахівців і працює відмінно, але ось доносять інформацію вони не дуже доступно.
• Наприклад, не кожен зрозуміє фразу: «Ми можемо зробити повторний ремонт двічі після першого». А тут всього лише йде мова про те, що після третього ремонту за гаджет будуть повернуті гроші.
• зате Tomrepair має можливість доставки кур'єром по Москві, хоч і не безкоштовну. Якщо ви зайнята людина, то для вас це найкраща можливість заощадити.

Які випадки не вважаються гарантійними?

• Зовнішні дефекти і пошкодження - тріщина, скол, глибока подряпина, деформовані частини, пошкоджені кабелі, зламані кнопки управління.
• Явні сліди, що пристрій падало в воду або зберігалося в умовах підвищеної вологості, забруднення від їжі і напоїв, неправильне транспортування, підключення, використання і зберігання.
• Неправильне тестування товару, в тому числі зміна конструкції або установка невідповідного ПО (прошивка).
• Попередній ремонт в іншому сервісному центрі.
• Пошкодження, що з'явилися в результаті форс-мажорних обставин.
• Відсутність маркування або її пошкодження.
• Порушення контрольної пломби, яка встановлена \u200b\u200bвиробником.
• Природний знос.
• Закінчився термін гарантії.
• Компенсування коштів або заміна гаджета продавцем.
• Виявлення факту шахрайства з боку покупця.

Гарантія Обміну

Якщо ж ви не хочете зв'язуватися з ремонтом смартфона, то можете придбати гарантію Обміну бракованого товару на Аліекспресс. В такому випадку страховий поліс надається компанією The Warranty Group терміном на 1 рік.

Чи не гарантійними визнаються випадки ті ж, що і для ремонту. Обміняти девайс можна тільки якщо ви знайшли заводський брак.

• Купити цю обмежену гарантію можна також в картці товару при оформленні замовлення на техніку. Одночасно з вибором кольору нового гаджета і його комплектації необхідно натиснути клавішу «Гарантія обміну на 1 рік». На самій клавіші відобразиться вартість послуги, не забудьте подивитися її ціну.

Як купити гарантію обміну?

• Якщо ваш випадок є гарантійний, то вам необхідно подати претензію. Робиться це так само як і в разі використання «Гарантії ремонту».
• Для початку дайте свою згоду на те, що компанія може з вами зв'язатися для отримання більш точної інформації про поломку. Спілкування ведеться через електронну пошту.

Як використовувати гарантію Обміну?

Як обробляється претензія при обміні?

Процес обробки заявки

• Спочатку ви повинні відіслати листа в страхову компанію з докладним описом своєї проблеми.
• Далі вам зателефонувати представник сервісного центру і уточнить інформацію.
• Ви відправите свій пристрій фахівцям для проведення тестів.
• Якщо шлюб буде підтверджений, то девайс буде замінений на аналогічний зі схожими або поліпшеними характеристиками
• При обміні компанія має в запасі 20 днів, щоб відправити новий гаджет покупцеві після його перевірки. При цьому час спілкування з покупцем не входить в цей термін, а також перевірка девайса на наявність заводського браку.

Що стосується питання - що вигідніше - обмін або ремонт, то тут однозначно сказати складно. У кожного типу гарантії є свої плюси і мінуси. Але, швидше за все, нервів при ремонті ви витратите більше.

Відео: Гарантія ремонту і повернення на Aliexpress, Варто купувати чи ні?