EBay'in paketi gelmedi: ne yapmalı?
Ebay'deki malları sipariş ettik, ama parsel hiç gelmedi mi? Bu gibi durumlarda ne yapacağından bahsedelim.
Sitede satın alma işleminden beri ebay Diğer ülkelerin satıcılarıyla çalışmalıyız, daha sonra sipariş göndermek uluslararası posta nakliyesi yoluyla gerçekleştirilecek.
Ancak, ne yazık ki, paket her zaman alıcıya ulaşmaz ve bunun birkaç nedeni vardır:
- Satıcının problemi (örneğin, malları göndermeyi unuttu ya da istenen şey mevcut değil)
- Posta veya gümrük hizmetini geciktirdi
- Sevkiyat sırasında parsel çalındı \u200b\u200bveya kayboldu
Özellikle çok fazla para ödenen herhangi bir gadget'ın gelmediğinde hakaret ediyor. Bu nedenle, çevrimiçi olarak doğrama arzusunu ortadan kaldırmamanız için şunları not ediyoruz.
- Nakliye sırasında parselin kaybı çok nadir bir fenomendir ve gönderilmeden önce sigortalanan genellikle pahalı cihazlar kaybolur
- ebay Bu gibi durumlarda para iade etmenizi sağlayan müşterilere bir garanti verir
Parsel gelmezse ne yapmalı?
- Anlaşmazlığı açmadan önce, satıcının size parseli izlemek için özel bir kod sağlayıp sağlamadığına bakın. Bulabilirsin "Siparişlerin Tarihi" Mallarla listede.
Satıcı ile iletişim
- Kod yoksa, satıcıya yazın ve sizden size göndermenizi isteyin. Bazen satıcılar kodun sağlanmasını unuturlar.
- Kod belirtilirse veya satıcı istek üzerine size gönderirse, Posta Hizmetinin web sitesindeki parseli izlemeye çalışın.
- Örneğin, paket Çin'den gelirse, durumu sitede görüntülenebilir mail Çin veya satıcı tarafından belirtilen hizmette
- Kural olarak Amerika Birleşik Devletleri'nden takip edilen parseller sitede izlenir Usps
- Rusya ile sınırın ayrılmasını geçtikten sonra, sitede izlenecek "Rus Postası"
- Tüm siteler, kalkışın teslimat aşamasında olduğunu gösteriyorsa, yine de anlaşmazlığa başlayabildiğinizde son tarihi bekleyin. ebay. Kural olarak, bu sondan 30 gün sonra. Örneğin, tamamlanma döneminin 18 Aralık olduğu belirtilmektedir. Bu durumda, anlaşmazlık 17 Aralık'a ve tercihen 14 veya 15'e kadar açılmalıdır.
Paket takibi
- Paket sorunsuz bir şekilde izlenir, ancak yolda bir yerde kalırsa ve tüm olası son tarihler zaten ortaya çıkmışsa, posta hizmetinde arama yapmaya çalışabilirsiniz.
- Parsel gönderdikten sonra altı ay içinde Rus Post Sistemi aracılığıyla bulmak için, bir başvuru doldurmanız, satıcının makbuzuna gönderme ve pasaport ile postaneye başvurmanız gerekir. Arama 2-3 ay boyunca yapılır. Tabii ki, paketin hala bulunma olasılığı son derece küçüktür, ancak ürün asla bulunmazsa en azından biraz tazminat alabilirsiniz. Gönderen, ancak lehenizi reddedebilir, tazminat alacaktır.
- İzleme hiçbir durumda çalışmıyorsa, parça kodunun güvenilirliğini kontrol etmelisiniz.
- Kod, çalışmıyorsa veya satıcı size hiç vermezse, anlaşmazlığı güvenli bir şekilde açabilirsiniz.
Anlaşmazlığın keşfi
- Kural olarak, bu aşamada, satıcının kendisi parayı iade etmeyi veya tekrar tekrar malları göndermeyi teklif eder.
- Satıcı sizinle tanışmayı reddederse, anlaşmazlık bir iddiaya çevrilmelidir. Bu durumda, sitenin yönetimi, her iki tarafın argümanlarını kabul edecek ve kendi kararını verecek olan sorunu zaten çözecektir.
Anlaşmazlığın alevlenmesi
Anlaşmazlık bir iddiaya nasıl aktarılır?
- Bunu yapmak için git "EBay'im"
- Sonra açık "Hesap" Ve "Çatışma Çözüm Merkezi"
- Açık bir anlaşmazlığa gidin ve alevlenmesinin nedenini seçin, örneğin, "Mallar hala alınmadı"
- Özel bir alanda biraz daha düşük, sorununuzu açıklayın
- Seçmek "Devam etmek"
Satıcının size bir paketi izlemek için bir kod sağlama fırsatı yoksa veya geçersizse, karar alıcı lehine verilecektir.
Ancak normal kod izlemesi ve satıcının işbirliği ile sizinle biraz daha beklemek daha iyidir.
Parayı yalnızca parsel kaybı açıksa iade edebilirsiniz. Bu nedenle, en güvenilir yöntem, özellikle pahalı ekipman sipariş ederseniz sigortanın satın alınmasıdır. Bazı satıcılar için bu satın alma için bir ön koşuldur.
Yani, mallar alınmasa bile, alıcı fonları iade etme fırsatına sahiptir:
- Bir anlaşmazlık açarak
- Posta ile arama
- Satın alma sigortası
Tüm bunlarla, bir anlaşmazlığın açılması ebay Sorunu çözmenin en ucuz ve en iyi yoludur.