Bir anlaşmazlık nasıl açılır? EBay hakkında bir anlaşmazlık açma ve sürdürme

Bu makalede, eBay üzerindeki anlaşmazlığın nasıl açılacağını ve kapatılacağını ve nasıl doğru şekilde yürütüleceğini analiz edeceğiz.

Bir anlaşmazlık meydana geldiğinde ebay Alıcı kullanabilir "Alıcı İşleme Programı". Her şeyden önce, durumunuzun gerçekten bir anlaşmazlık açmanıza izin verip vermediğini anlamak için koşullarını dikkatlice incelemeniz gerekir. Her şey yolunda ve kurallara göre bir anlaşmazlık açabilirsiniz, sonra bir sonraki adıma geçin.

EBay'de bir anlaşmazlık nasıl açılır?

Bir anlaşmazlık açmak istiyorsanız, iki seçenekten birini kullanın.

seçenek 1

• Sayfanızı siteye girin ebay
• Seçmek "EBay'im"
• Sonraki, bul "Alışveriş Geçmişi" ve üzerine tıklayın
• Bir anlaşmazlık başlatmayı planladığınız satın alma işlemini bulun
• Aksine, yazılacak "Bunlara ek olarak"
• İfadeyi tıklayın ve seçin "Sorunun Çözümü"

Anlaşmazlığın keşfi

• Yeni pencerede, bir anlaşmazlık açmak istediğinizin nedenini seçin

Bir anlaşmazlık açmanın nedenini seçmek

• Bir sonraki sayfada belirleyin - Bu yeni bir anlaşmazlık veya eskisini desteklemeniz gerekiyor

Eski anlaşmazlığın eklenmesi

• Operasyonun bitiminden sonra "Daha öte"

seçenek 2

Bu yöntem en iyi evrensel olduğu için kullanılır. Anlaşmazlığı bu şekilde başlatmak için:

• Seçmek "Çatışma Çözüm Merkezi".

Çatışma Çözüm Merkezi

• Burada ayrıca anlaşmazlığın başlamasının nedenini seçin
• Tıklamak "Devam".

Anlaşmazlığın nedenini seçmek

• Son iki ay içinde satın alınan tüm malların listesine sahip bir sayfa açılacaktır.

Mal seçimi

• Bir sorun istediğiniz soruyu seçin.
• İki aydan daha uzun bir süre önce yapılmış bir satın alma işlemine ihtiyacınız varsa, bunun için sipariş numarasını girmeniz gereken bir arama penceresi kullanılır (sipariş listesine bakın).
• Malların size gelmemesi nedeniyle bir anlaşmazlık başlatırsanız, bu durumda tahmini teslimat süresini dikkate almanız gerekir. Bunu daha önce yaparsanız, sistem işlemi gerçekleştirmenize ve uygun bildirimi vurgulamanıza izin vermez.

Programın önünde bir anlaşmazlık açmak

• Kullanılan yöntemden bağımsız olarak, işlem tamamlandıktan sonra aşağıdaki pencere açılacaktır:

Konuşma Kaplama Düğmesi

• Burada ürünle ilgili tüm bilgileri tekrar kontrol etmeliyiz ve "Davanın keşfi".
• Şimdi sorunu çözmek için anlaşmazlığın ayrıntılarını ve teklifleri satıcıya belirtmek için sizi bir sayfaya aktaracaksınız.
• Buna ek olarak, satıcı için ne olduğu hakkında hemen bir açıklama yazabilirsiniz.
• Satıcıyla iletişime geçerken, durumu ayrıntılı olarak açıklayın ve sorunu çözmenin uygun yolunu belirtin. Her şey ne kadar ayrıntılı olarak açıklanırsa, durumu anlamak satıcıya o kadar kolay olacaktır.

Anlaşmazlığın şeklini doldurmak

• Malların gelmemesi şartıyla anlaşmazlık başlatılırsa, sayfanın biraz farklı bir görüşü olacaktır.
• Pist numarasını izleme ve sorunun çözümleri hakkında bilgi görüntüleyecektir.
• Ayrıca satıcıya yazmak için bir alan olacak.
• Tüm alanlar doldurulduğunda, "Göndermek" Ve anlaşmazlık başlayacak.
• Bir sonraki sayfadaki verileri bununla ilgili göreceksiniz:

Anlaşmazlığın alevlenmesi için tarih

• Burada tarih, satıcının size bir cevap vermesi gerektiğinde belirtilecektir.
• Bu zamana kadar hiçbir şey değişmezse, anlaşmazlık bir iddiaya çevrilebilir.
• Hemen yeni sayfadan gitmek daha iyidir "Çatışma Çözüm Merkezi"Anlaşmazlığın gerçekten açık olup olmadığını görmek için.

Anlaşmazlık hakkında bilgi

• Anlaşmazlığın başlamasından sonra size iki bildirim gönderilecektir.
• İlk olarak kişisel mesajlarda doğrudan sitede bulacaksınız.
• İkincisi E -Mail tarafından gelecek.

EBay üzerinde bir anlaşmazlık yürütme prosedürü

• İlk mesajınıza bir yanıt aldığınızda, kişisel yazışmalar ve e -mail bildirimi alacaksınız.
• Daha fazla bildirim olacak "Çatışma Çözüm Merkezi" Ve "Alışveriş Hikayeleri".

Anlaşmazlığın başlangıcı hakkında uyarı

Anlaşmazlığın ayrıntılarıyla ilgili mesaj

Satıcının sorunu çözme önerisi

• Basarsan "Aksiyon", ardından anlaşmazlığın ayrıntılı bir açıklamasına sahip bir sayfa açılacaktır.

Eylemin yerine getirilmesi

• Burada satıcı ile bir yazışma bulacaksınız.
• Satıcının teklifi size uygunsa, anlaşmazlık kapatılabilir. Aksi takdirde, seçerek başka bir karar verin "Bu durumda bir yanıt vermek".

Cevap vermek

• Yeni pencerede mesaj yazmak için bir form görünecektir.

Mesaj formu

• Bu şekilde, her ikisi için uygun çözümü bulana kadar satıcı ile iletişim kurabilirsiniz. Yönetimin ebay Yazışmalara erişimi vardır.
• Bir sipariş almadığınız için bir anlaşmazlık başlattıysanız, açıklama sayfasında nedenini değiştirmek için bir bağlantı bulacaksınız - "Ürün alınır, ancak açıklamaya karşılık gelmez". Başka bir deyişle, anlaşmazlık sırasında bir parsel aldıysanız, ancak şeyin hiç olması gereken olmadığını bulmuşsanız. Bu durumda, anlaşmazlığı yeniden nitelendirebilir ve yeni gereksinimler atayabilirsiniz.

Ebay'e anlaşmazlığı bir iddiaya nasıl çevirir?

• Satıcıyla üç iş günü içinde anlaşamıyorsanız, anlaşmazlıktan bir talepte bulunabilirsiniz ve daha sonra yönetim sorununuzla ilgilenecektir. ebay.
• Tıklamak "Davanın transferi"

Davanın transferi

• Bir anlaşmazlığı neden bir iddiaya aktardığınızı yeni bir sayfada seçin
• Hemen mesaj yazmak için bir form var.
• Durumunuzu, yönetimin durumu anlamak daha kolay olacak şekilde açıklayın

Bir anlaşmazlığın bir iddiaya aktarılmasının nedeni

• Bundan sonra seçin "Göndermek"
• Şimdi anlaşmazlık bir iddia haline geldi ve kararın yönetim tarafından verilene kadar beklemeye devam ediyor.

Ebay'deki anlaşmazlık nasıl kapatılır?

• Yazışma sırasında satıcı ile anlaştıysanız, anlaşmazlık kapatılabilir.
• Anlaşmazlığın ayrıntılı bir açıklamasında, "Davanın kapatılması"

Bir anlaşmazlığı kapatma

• Yeni sayfada, anlaşmazlığın kapatılmasının nedenini seçin
• Elbette satıcıya bir şeyler yazın

Anlaşmazlığın kapatılmasının nedeni

• Tıkladığınızda "Gönderme", anlaşmazlık sona erecek ve ilgili bildirimi alacaksınız
• Bundan sonra, anlaşmazlık prosedürünü tekrar başlatmak imkansızdır, bu nedenle hatalı presleri hariç tutmak için, işlemi doğrulamak için ek bir pencere görüntülenir.
• Her şey doğruysa ve anlaşmazlığı gerçekten tamamlamak istiyorsanız, o zaman seçin "Evet"

Anlaşmazlığın kapatılmasının teyidi

• Fonların tam bir iadesi talep ettiyseniz ve satıcı bunu yaptı, o zaman parayı aldıktan sonra anlaşmazlık otomatik olarak kapatılacaktır.

Anlaşmazlık kapalı

• Anlaşmazlığı bir iddiaya aktardıysanız, istediğiniz zaman da kapatabilirsiniz. Bu, örneğin, malları almama nedeninden dolayı bir talepte bulunmayı başardığınızda ve aniden geldi. Ya da şu anda hala satıcıyla sorunuz hakkında anlaştınız. Kapanış prosedürü normal bir anlaşmazlık ile tamamen aynıdır.

EBay'deki anlaşmazlıkların son tarihleri \u200b\u200bnelerdir?

Herhangi bir anlaşmazlık ebay sınırlı bir zaman geçirin. Gerçek veya tahmini teslimat süresinin tamamlanmasından bu yana 30 gün içinde haklarınızı koruyabilirsiniz. Hesaplama süresi, satıcı tarafından satıcı tarafından belirtilen rakamdır. "Teslimat".

Böyle bir dönem belirtilmezse, bunu hesaplamanız gerekir:

• Siz ve satıcı aynı ülke içinde ise, teslimat 7 gündür
• Farklı ülkelerde iseniz, teslimat 30 gün olacaktır

Dolayısıyla, parsel uluslararası ise, anlaşmazlığın açılış dönemi 60 gün olacaktır.

Anlaşmazlık açık olduktan sonra, satıcının sizinle iletişim kurmaya başlamak ve tüm sorunları tartışmak için üç günü vardır. Kötü bir durumda, anlaşmazlık bir iddiaya çevrilebilir ve yönetimden müdahale etmesini isteyebilir ebay.

Anlaşmazlığın 30 gün içinde keşfinden sonra ya kapatmanız veya bir iddiaya aktarmanız gerektiğini unutmayın. Tüm terimler tamamlanırsa ve hiçbir şey değişmezse, sistem anlaşmazlığı otomatik olarak kapatır.

ebay Anlaşmazlık süresini artırabilir, ancak sadece iyi nedenlere dayanarak. Örneğin, tatiller veya bazı kuvvetler durumu nedeniyle teslimat gözaltına alındı.

Video: eBay'de anlaşmazlık