Paketet från eBay kom inte: vad skulle jag göra?
Vi beställde varorna på eBay, men paketet kom aldrig? Låt oss prata om vad vi ska göra i sådana fall.
Sedan när du gör inköp på webbplatsen ebay Vi måste arbeta med säljare i andra länder och sedan kommer att skicka order att genomföras genom internationell postfrakt.
Men tyvärr når paketet inte alltid mottagaren och det finns flera orsaker till detta:
- Problemet från säljarens sida (till exempel glömde han bara att skicka varorna eller det önskade är inte tillgängligt)
- Försenade posten eller tulltjänsten
- Under sändningen stalade eller förlorades paketet
Det är särskilt förolämpande om någon gadget, för vilken mycket pengar betalades, inte kom. Därför, så att du inte försvinner önskan att hugga upp online, noterar vi:
- Förlusten av paketet under frakt är ett mycket sällsynt fenomen och vanligtvis dyra enheter som är försäkrade innan du skickar försvinner
- ebay Ger en garanti till kunderna, vilket gör att du kan returnera pengar i sådana fall
Vad ska jag göra om paketet inte har kommit?
- Innan du öppnar tvisten, se om säljaren har gett dig en speciell kod för att spåra paketet. Du kan hitta det i "Historik om beställningar" I listan med varor.
Kommunikation med säljaren
- Om koden är frånvarande, skriv sedan till säljaren och be dig att skicka den till dig. Ibland glömmer säljare helt enkelt tillhandahållandet av kod.
- Om koden anges eller säljaren skickade den till dig på begäran, försök att spåra paketet på webbplatsen för posttjänsten.
- Till exempel, om paketet kommer från Kina, kan dess status ses på webbplatsen maila porslin eller på tjänsten som anges av säljaren
- Paket som följer från USA, som regel, spåras på webbplatsen USPS
- Efter att ha korsat gränsen till gränsen till Ryssland kommer den att övervakas på platsen "Ryskt inlägg"
- Om alla webbplatser indikerar att avgången är i leveransstadiet, vänta på tidsfristen när du fortfarande kan börja tvisten på ebay. Som regel är detta 30 dagar efter slutet. Till exempel indikeras det att avslutningsperioden är 18 december. I detta fall måste tvisten öppnas till 17 december och helst 14 eller 15.
Paketspårning
- Om paketet spåras utan problem, men höll sig någonstans på vägen, och alla möjliga tidsfrister redan har kommit ut, kan du försöka söka igenom posttjänsten.
- För att hitta paketet via det ryska postsystemet inom sex månader efter att du har skickat måste du fylla i en ansökan, fråga säljarens kvitto om att skicka och ansöka till postkontoret med ett pass. Sökningen hålls i 2-3 månader. Naturligtvis är sannolikheten för att paketet fortfarande hittas extremt litet, men du kan få åtminstone lite kompensation om produkten aldrig hittas. Den som skickade, men han kan vägra din tjänst kommer att få ersättning.
- Om spårning inte fungerar i alla fall, bör du kontrollera tillförlitligheten för spårkoden.
- Om koden är icke -arbetande eller säljaren inte ger den till dig alls, kan du säkert öppna tvisten.
Upptäckten av tvisten
- Som regel, i detta skede, erbjuder säljaren själv att returnera pengarna eller skickar upprepade gånger varorna.
- Om säljaren vägrar att möta dig måste tvisten översättas till ett fordran. I det här fallet kommer webbplatsens administration redan att lösa problemet, som kommer att acceptera argumenten på varje sida och fatta sitt eget beslut.
Förvärring av tvisten
Hur överför jag tvisten till ett fordran?
- För att göra detta, gå till "Min eBay"
- Nästa, öppen "Konto" Och "Konfliktupplösningscenter"
- Gå till en öppen tvist och välj orsaken till dess förvärring, till exempel "Varorna tas fortfarande inte emot"
- Lite lägre inom ett speciellt område, beskriv ditt problem
- Välja "Fortsätta"
Om säljaren inte har möjlighet att ge dig en kod för att spåra ett paket eller om han är ogiltig, kommer beslutet att fattas till förmån för köparen.
Men med normal spårning av koden och säljarens samarbete är det bättre att vänta lite mer med dig.
Du kan bara returnera pengarna om förlusten av paketet är uppenbart. Därför är den mest pålitliga metoden köp av försäkring, särskilt om du beställer dyr utrustning. För vissa säljare är detta en förutsättning för köpet.
Så även om varorna inte tas emot har köparen möjlighet att returnera medlen:
- Genom att öppna en tvist
- Sök via Mail
- Köpförsäkring
Med allt detta, öppningen av en tvist på ebay Det är det billigaste och bästa sättet att lösa problemet.