Hur öppnar jag en tvist om fan? Öppnar och upprätthåller en tvist på eBay

I den här artikeln kommer vi att analysera hur man öppnar och stänger tvisten på eBay, liksom hur man kan genomföra den korrekt.

När en tvist inträffar ebay Köparen kan använda "Köparbehandlingsprogram". Först och främst måste du noggrant studera dess förhållanden för att ta reda på om din situation verkligen låter dig öppna en tvist. Om allt är i ordning och enligt reglerna kan du öppna en tvist, fortsätt till nästa steg.

Hur öppnar jag en tvist om eBay?

Om du vill öppna en tvist använder du ett av två alternativ.

Alternativ 1

• Ange din sida på webbplatsen ebay
• Välja "Min eBay"
• Nästa, hitta "Shoppinghistoria" och klicka på den
• Hitta det köp som du planerar att starta en tvist
• Tvärtom kommer det att skrivas "Dessutom"
• Klicka på frasen och välj "Upplösning av frågan"

Upptäckten av tvisten

• Välj orsaken till att öppna en tvist i det nya fönstret

Välja orsaken till att öppna en tvist

• Bestäm på nästa sida - detta är en ny tvist eller så måste du komplettera det gamla

Tillägg av den gamla tvisten

• Efter slutet av operationen, gå igenom "Ytterligare"

Alternativ 2

Denna metod används bäst, eftersom den är universell. För att starta tvisten på detta sätt:

• Välja "Konfliktupplösningscenter".

Konfliktupplösningscenter

• Här väljer också orsaken till tvisten
• Klick "Fortsättning".

Välja orsaken till tvisten

• En sida med en lista över alla köpta varor under de senaste två månaderna öppnas.

Valet av varor

• Välj frågan som du vill ha problem med.
• Om du behöver ett köp för mer än två månader sedan används ett sökfönster speciellt för detta där du behöver ange ordernumret (titta på orderlistan).
• Om du startar en tvist på grund av att varorna inte kom till dig, måste du i detta fall ta hänsyn till den uppskattade leveranstiden. Om du gör detta tidigare kommer systemet inte att låta dig utföra operationen och markera lämpligt meddelande.

Öppna en tvist inför schemat

• Oavsett vilken metod som används, efter att operationen är klar öppnar följande fönster:

Talbeläggningsknapp

• Här måste vi kontrollera igen all information om produkten och välja "Upptäckt av fallet".
• Nu kommer du att överföra dig till en sida för att ange detaljerna i tvisten och förslagen till säljaren för att lösa problemet.
• Dessutom kan du omedelbart skriva en förklaring till säljaren om vad som hände.
• När du kontaktar säljaren, beskriv i detalj situationen och nämna det praktiska sättet att lösa problemet. Ju mer detaljer allt beskrivs, desto lättare blir det för säljaren att förstå situationen.

Fyll i tvistens form

• Om tvisten startas, förutsatt att varorna inte kom, kommer sidan att ha en något annorlunda vy.
• Den kommer att visa information om att spåra spårnumret och lösningarna på problemet.
• Det kommer också att finnas ett fält för att skriva till säljaren.
• När alla fält är fyllda, välj sedan "Skicka" Och tvisten kommer att börja.
• Du kommer att se uppgifterna på nästa sida om detta:

Datum för förvärring av tvisten

• Här anges datumet när säljaren ska ge dig ett svar.
• Om ingenting ändras förrän den här tiden, kan tvisten översättas till ett fordran.
• Det är bättre att gå från den nya sidan omedelbart in "Konfliktupplösningscenter"För att se om tvisten verkligen är öppen.

Information om tvisten

• Efter tvisten kommer du att skickas två aviseringar.
• Den första du hittar i personliga meddelanden direkt på webbplatsen.
• Den andra kommer med e -Mail.

Förfarandet för att genomföra en tvist om eBay

• När du får ett svar på ditt första meddelande får du ett meddelande om personlig korrespondens och e -post.
• Fler aviseringar kommer att finnas i "Konfliktupplösningscenter" Och "Shoppinghistorier".

Varning om början av tvisten

Meddelande med detaljer om tvisten

Säljarens förslag att lösa frågan

• Om du trycker på "Handling", sedan kommer en sida med en detaljerad beskrivning av tvisten att öppna.

Uppfyllande av handlingen

• Här hittar du en korrespondens med säljaren.
• Om säljarens förslag passar dig, kan tvisten stängas. Annars, erbjuda ytterligare ett beslut genom att välja "Ge ett svar i det här fallet".

Ger ett svar

• Ett formulär för att skriva ett meddelande kommer att visas i det nya fönstret.

Meddelandeformulär

• På detta sätt kan du kommunicera med säljaren tills du hittar lösningen lämplig för båda. Tänk på att administrationen ebay Det har tillgång till korrespondens.
• Om du startade en tvist eftersom du inte fick en beställning, så hittar du en länk för att ändra orsaken - "Produkten tas emot, men motsvarar inte beskrivningen". Med andra ord, om du fick ett paket under tvisten, men fann att saken inte är alls det borde vara. I det här fallet kan du kvalificera tvisten och utse nya krav.

Hur kan man översätta tvisten till eBay till ett fordran?

• Om du inte kan hålla med säljaren inom tre arbetsdagar kan du göra anspråk på tvisten och då kommer administrationen redan att hantera ditt problem ebay.
• Klick "Överföring av ärendet"

Överföring av ärendet

• Välj på en ny sida varför du överför en tvist till ett fordran
• Omedelbart finns det ett formulär för att skriva ett meddelande.
• Beskriv din situation i den så att administrationen är lättare att förstå situationen

Anledningen till överföring av en tvist till ett fordran

• Välj efter det "Skicka"
• Nu har tvisten blivit ett krav och återstår att vänta tills beslutet fattas av administrationen.

Hur stänger jag tvisten på eBay?

• Om du gick med på säljaren när korrespondensen kan tvisten stängas.
• Välj i en detaljerad beskrivning av tvisten "Stängning av fallet"

Stänga en tvist

• Välj orsaken till stängningen av tvisten på den nya sidan
• Skriv något till säljaren, om du vill, naturligtvis

Anledningen till stängningen av tvisten

• När du klickar på "Sändning", tvisten slutar och du kommer att få motsvarande meddelande
• Efter det är det omöjligt att starta tvistförfarandet igen, därför att utesluta felaktiga pressar visas ett ytterligare fönster för att bekräfta operationen
• Om allt är sant och du verkligen vill slutföra tvisten, välj sedan "Ja"

Bekräftelse av nedläggningen av tvisten

• Om du krävde en fullständig avkastning av medel och säljaren gjorde detta, kommer tvisten att stängas automatiskt efter att du fått pengarna.

Tvisten är stängd

• Om du överförde tvisten till ett fordran kan du också stänga den när som helst. Detta kan till exempel vara när du redan lyckats lämna in ett fordran på grund av orsaken till att inte få varorna, och han plötsligt kom. Eller vid den här tiden var du fortfarande överens med säljaren om din fråga. Stängningsförfarandet är exakt samma som med en normal tvist.

Vilka är tidsfristerna för tvister på eBay?

Eventuella tvister på ebay ha en begränsad tid. Du kan skydda dina rättigheter inom 30 dagar sedan avslutad eller uppskattad leveranstid. Beräkningsperioden är den siffra som indikerades av säljaren i linjen "Leverans".

Om en sådan period inte anges måste du beräkna detta:

• Om du och säljaren är inom samma land är leveransen 7 dagar
• Om du är i olika länder kommer leveransen att vara 30 dagar

Således, om paketet är internationellt, kommer tvistens öppningsperiod att vara 60 dagar.

Efter att tvisten är öppen har säljaren tre dagar på sig att börja kommunicera med dig och diskutera alla problem. I en otäck situation kan tvisten översättas till ett fordran och be administrationen att ingripa ebay.

Kom ihåg att efter upptäckten av tvisten inom 30 dagar måste du antingen stänga den eller överföra den till ett fordran. Om alla villkor är slutförda och ingenting ändras stänger systemet automatiskt tvisten.

ebay Det kan öka tvistetiden, men endast på grundval av goda skäl. Till exempel arresterades leveransen på grund av helgdagar eller någon Force Majeure -situation.

Video: Tvist om eBay