Hur man öppnar en tvist på AliExpress om varorna inte kom? Hur man argumenterade på AliExpress: Steg-för-steg-instruktioner

I den här artikeln kommer vi att analysera i detalj alla funktionerna i tvisten på Aliexpress - Hur man öppnar det, stäng och hur man beter sig?

Såväl som i en enkel butik, på Aliexpressvarje köpare kan returnera sina pengar, ändra saken eller returnera den. Men det är viktigt att veta hur man börjar tvisten Aliexpressoch leda det för att få det du uppnår.

Steg-för-steg-instruktioner, hur man öppnar och utför en tvist till AliExpress

Utvecklarna har skapat ett speciellt system för skydd av varje transaktion, vilket ger en garanti för ärlighet av köpare och säljare. Ibland efter att ha mottagit den beställda saken förstår en person att han inte passar storleken, det är ett äktenskap, det skiljer sig från det faktum att på bilden eller det finns en tydlig skillnad mellan säljarens beskrivning. Antingen kommer inte paketet eller säljaren vägrar att skicka det.

Dessa problem kan lösas om du bara gör inköp från beprövade säljare, vilket är viktiga bild och rykte.

När är det värt att öppna en tvist?

• Om du vill öppna en tvist, är det bättre att göra det, när det tar minst 10 dagar efter att ha skickat varor, men innan du bekräftar det och senast slutet av köparens skyddstid. Oftast varierar det från 60 till 90 dagar eller mindre. Efter att ha betalat för köpet, hänger han i bearbetningen i ett par dagar och då skickas säljaren för att skicka paketet.
• I avsaknad av möjligheter att starta en tvist, till exempel om du redan har bekräftat mottagandet av varorna, skriv sedan klagomålet direkt till administrationen Aliexpress.
• Det är viktigt att säga att det är möjligt att skicka ett krav en gång, så att beslutet inte kommer att finnas, stänger inte det. Men samtidigt är det möjligt att avbryta och starta tvisten medan köparens skydd är giltigt. Skydd Aliexpressden är utformad så att säljaren inte kommer att få pengar, medan du inte kommer att bekräftas att allt är i ordning, väl, eller tills skyddet har löpt ut.
• Som praktiken visar är tvisten bättre att starta när transaktionen är klar i högst tre dagar. Då har säljaren inte möjlighet att be dig att vänta längre. Många Prurd säljare förlänger skydd och gör det vänta, även om det vanligtvis händer om ordern och sanningen skickas och säljaren är orolig.
• Om du lämnat in ett påstående, men vi accepterade säljarens villkor för att lösa problemet, den andra gången att skicka in det, kommer inte att lyckas och transaktionen kommer att slutföras.

Vilka skäl kan jag börja tvisten?

• Paketet levererades inte i tid.
• Varorna har dålig kvalitet, det skiljer sig mycket med en beskrivning eller ett foto, säljaren skickade fel storlek eller färg, saken var defekt, det passade inte färg eller storlek och så vidare.
• Paketet visar sig inte att spåras enligt det beviljade spårnumret.
• Ditt paket går förlorat när det levereras.

Hur upptäcker tvisten på AliExpress?

Det är inte svårt att göra det.

• Öppet först "Mina beställningar".

Mina beställningar

• Nära raden med önskad sak, välj "Öppen tvist" eller "Mer".

Öppen tvist på aliexpress

• Du kommer att gå på en sida med en detaljerad beskrivning av produkten och data i ordern. På botten av sidan visas knappen för att starta en tvist.

Hur upptäcker tvisten på AliExpress?

• Nästa kommer att visas ett litet frågeformulär, det vill säga den ansökan du vill fylla i. Ange till exempel om paketet mottas, liksom alla pengar du vill återvända eller bara en del. Om du inte har fått ordern än, då Aliexpressföreslå automatiskt att du helt returnerar dina pengar.
• Till att börja med måste du välja:

Returnera pengar för paketet till aliexpress

1. Returnera endast - säljaren återvänder till dig
2. Retur av varor och pengar - Här ger säljaren dig pengar, och du skickar en produkt tillbaka till

• Välj om det fanns ett paket.
• Ange sedan anledningen till att det är mer lämpligt för ditt ärende.
• Skriv vilket belopp du vill återvända.
• Berätta engelska på engelska mer, vad är orsaken till tvisten (använd en online-översättare att översätta).
• Om produkten är klart några problem, bifogar du fotot eller videoen om möjligt så att allt kan ses.
• Efter fyllning, välj "Sändning" Och tvisten börjar.

Fylld form av tvist

Det brukade få välja mellan den fullständiga och partiella avkastningen på medel, och nu är det nödvändiga beloppet att återvända helt enkelt anges. Det är bättre att göra en partiell återbetalning om allt inte är så dåligt och du vill inte skicka tillbaka det, eftersom det kan göra det mycket dyrare, då kommer du tillbaka något.

Välja orsaken till tvisten

Om paketet är mottaget, men du har hittat uttryckliga defekter, bifogar definitivt en bekräftelse i form av foton eller video, där alla brister kommer att ses.

Hur man öppnar en tvist om paketet inte mottogs?

• För att göra detta när du anger data i frågeformuläret anger du att paketet inte levereras och flera möjliga skäl kommer att presenteras för dig:

1. Skydd nästan utgått, men varorna är fortfarande inte mottagna
2. Transportföretaget återvände ordern
3. Du kan inte få spårningsinformation
4. Den tull som begärs av tullen är för hög, och du vill inte betala henne
5. Beställning skickad av felaktig adress

Öppna tvist om varorna inte kom

• Vidare, i en speciell form på engelska, beskriver orsaken mer detaljerat, till exempel, du kan inte gå till tullen, gick för stor, du eller säljaren förvirrade adressen för leverans och så vidare.
• Förresten, om du blir ombedd att anpassa köpet, och du inte vill göra det, kommer du att returneras all mängden helt, till och med betalad leverans.
• Klicka på knappen "Sändning" Och tvisten börjar.

Exacerbation av tvisten

Tidigare tvister fick förvärra, men nu har säljaren en vecka för att lösa problemet med köparen och, om det inte är gjort, kommer administrationen att anslutas Aliexpressoch tvisten kommer att förvärra sig själv.

När det är i tvisten kommer du att ha en rekord som den förvärras och parternas svar förväntas, det betyder att det är nödvändigt att skicka bevis som bevis för sin rättighet.

Till exempel kan det vara bilder eller videor.

Svara nu

Om du är redo att göra det, men när du klickar på "Svara nu" Du ser ett fel eller visat frasen "Du kan inte hantera det här kontot", förväntas bara förrän administrationen fattar det slutliga beslutet. Oftast är det gjort till förmån för köparen.

När är det värt att klicka på "Svara nu"?

Du kommer att se den här linjen genom tvisten. Eftersom påståendet redan förvärras måste du vänta tills ditt bevis beaktas av administrationen. När det bestämmer är det nödvändigt att antingen vänta på att slutföra eller lägga till en tvist.

Hur länge är en förvärrad tvist?

Againted Sporer

Varje användare undrar hur snabbt Aliexpressfattar ett beslut om tvister. Som regel är den här tiden från 15 till 60 dagar. Accelerera processen fungerar inte, eftersom allt beror på graden av arbetsbelastningen i laget och din situation. Det är också viktigt när dina pengar återvänder. Igen, beroende på vad är ditt ärende. Som regel finns det en regel att kunden alltid är rätt och administrationen är alltid på köparens sida.

Redigera en förvärrad tvist till AliExpress

De försvagade tvisterna för att redigera är förbjuden, du måste antingen vänta på att slutföra eller avbryta det, den andra ges inte.

Ibland väljer oerfarna köpare omfördelningen av tvisten omedelbart efter det att säljaren vägrats från de föreslagna villkoren eller när de nominerar sina egna. I det senare fallet ändrar säljaren villkoren i tvisten och det belopp som i allmänhet kan kompilera 0 rubel eller mindre önskade, men inte en fullständig återbetalning. Och samtidigt kan säljaren fortfarande lägga fram en kommentar:

• Begäran om att du väntar än. Det händer när orsaken till påståendet är att du väntar på din beställning för länge. Då kan säljaren be att vänta till slutet av försvaret. Men när det är över, kan säljaren "poäng" alls på situationen, eftersom han kommer att få pengar, men att returnera dem få människor vill ha.
• Begäran om att stänga tvisten. I gengäld kommer du att erbjudas en bra rabatt på många andra saker. Ofta är säljare uppmanade att skicka medel till en av dina konton, så att det är överens, är det självklart inte värt det.

När du förvärrar tvisten och behovet av att göra ändringar i det är det möjligt att avbryta det och starta en ny, men det är före utgången av köparens skydd. Om det är över, se teknisk support. AliexpressDet hjälper dig att lösa problemet. Du kan hitta det med referens här.

När tvisten kan stängas?

Det är möjligt att göra detta, bara när säljaren tar ett krav eller allt passar dig. Det kommer att innebära att du har vunnit, och dina medel är listade. Vanligtvis är den här perioden 5-15 arbetsdagar. Om du skickade varorna till säljaren, kommer tvisten att slutföras utan tidigare kvitto av säljaren av varorna.

Hur man gör om säljaren erbjöd ett beslut, men accepterade inte tvisten?

Som regel erbjuder säljaren inte de mest gynnsamma förutsättningarna och då måste man komma ihåg att tvisten kommer att stängas efter att säljarens villkor antas eller förvaltningsbeslutet.

Att locka administration

• Om säljaren föreslog en lösning skulle det vara omöjligt att avbryta det, men det är inte nödvändigt att hålla med det. Här har du två utgångar för att vänta tills förvärv eller ändra villkoren för lönsamma för båda parter.
• Du kan se vilken typ av tillgång till dig säljaren kan vara på en sida med en beskrivning av tvisten. I den högra kolumnen ser du vad säljaren är redo att gå. Till exempel frågar du helt eller delvis tillbaka pengarna, och säljaren erbjuder mindre. Det är redan nödvändigt att fokusera på omständigheterna, men kom ihåg, om du accepterar villkoren, kommer det att vara mycket svårt att överklaga.
• Du kan också fynda genom en chatt, som ligger längst ner på sidan Beskrivning sida. Du bör inte dra med det, eftersom du bara har sju dagar före förvärringen, och då kommer webbplatsadministrationen att ta den.
• Om du väljer "Adoption" Villkor, fönstret öppnar att be om bekräftelse på den lösning och text som du är överens.
• Var försiktig, eftersom säljare erbjuder att returnera mängden 0 rubel eller dollar. I det här fallet eller ändra villkoren eller vänta på administrationens beslut.

Vad får du i slutet av tvisten?

Din huvudsakliga uppgift är att returnera dina pengar eller få en produkt av god kvalitet, men i början av tvisten är alternativen följande:

• Säljaren kommer att lista hela beloppet eller en del av det, eller du kommer att förbli med det faktum att det finns.
• Du hänvisar till varorna, och säljaren ger pengar.
• Du kan fortfarande göra en utbyte - det är antingen en ombeställning med en stor rabatt, eller skicka tillbaka av säljaren av önskad sak.

Om du anser att det ofta skickar paket till Kina värt mycket pengar, är det bättre att hålla med säljaren så att han återvände en del av fonderna. Här måste du veta hur man gör en sådan tvist. När du öppnar den, ange ett partiellt bidrag och skriva ett tillräckligt belopp, eftersom det hjälper dig att snabbt förstå frågan.

Hur länge kommer pengarna tillbaka?

Som regel händer detta inom 5-15 arbetsdagar när tvisten redan är stängd, men spelar också en roll och betalningsmetod. Detaljerad information presenteras av länk.

Hur man vinner en tvist?

Det är inte svårt, särskilt om du verkligen är rätt och kan bevisa detta faktum. Beskriv vad som hände i detalj, skicka bilder till möjlighet, skärmdumpar av kommunikation med säljaren och så vidare. Detta kommer att hjälpa till att slutföra tanken på fordran snabbare och inte ge en chans till säljaren att motivera.

Hur många gånger är det tillåtet att öppna en tvist på AliExpress?

Datum för återbetalning

Du kan göra det många gånger tills du får din beställning eller slutar inte köparens försvar. Om en av parterna erbjöd ett partiellt bidrag, och den andra överenskomna, stängs tvisten, och transaktionen kommer att anses vara fullständig. Ett nytt krav kommer inte att kunna fila.

Kom ihåg att varje konflikt löses med hjälp av en tvist till slutet av skyddet av transaktionen. Det kostar att stänga endast när beställningen är mottagen och det finns inga klagomål om det. Villkoren är också värda att kontrollera, eftersom vissa säljare ändrar dem till deras fördel. Du kan lösa problemet med redigering.

Hur returnerar du varorna tillbaka till Kina?

Du kan redigera tvisten och notera sändningen av varorna till säljaren, eller detta kan göras under tvistens öppning. Efter ett sådant förslag måste han komma överens, eller föreslå att man återvänder en del av fonderna.

Om säljaren svarar på ett avkastningsköp, kommer du att visas av hans adress där du behöver skicka och efter att ha skrivit ett nytt spårnummer, kunde han spåra sitt paket. Antalet måste tillhandahållas.

Kom ihåg att ofta en sådan försändelse är värt mycket pengar och ofta kommer ut mer än själva varorna.

Hur upptäcker tvisten när du returnerar varorna?

• I början av fyllningen av frågeformuläret måste tvisten anges att varorna erhölls av dig.
• Som en anledning, ange att du inte gillar saken.

Retur av varor i Kina

• Sätt märkena mitt emot överföringen av mängden helt.
• Mittemot frågan "Vill du returnera säljaren varorna?", Mark - "Ja"
• Glöm inte att klargöra begäran om begäran lite nedan, till exempel, så: "Jag gillade inte den här produkten" (jag gillar inte den här produkten).

Kommentera Spor

• Till tvisten gick för övervägande, klicka på "Sändning". Om möjligt, bifoga snapshots eller video om du har hittat defekter.
• Därefter kommer säljaren att överväga din fordran, och med sitt samtycke på tvistsidan ser du data för att skicka. Som vi sa krävs spårnumret i det här fallet.
• Nyckeln kommer också att visas "Lägga till spårningsdata". Efter att du skickat, klicka på den och ange det spårnummer som är tilldelat för att skicka.

Lägg till spårningsdata

• Nu är det kvar att vänta tills säljaren får varorna och det kommer att bekräfta sitt kvitto, och du kommer att returnera pengar.

Hur startar du en tvist om ordern är bekräftad?

Ibland är köpare olämpliga bekräftelse på varorna, men det är faktiskt inte så eller han tyckte inte om det. I en sådan situation måste du ansöka om teknisk support. AliexpressOch de kommer att förlänga dig för att skydda köparen i 15 dagar.

Hur många gånger kan du redigera tvistdata?

Du kan göra det inte mer än fyra gånger. Om köparens skydd har löpt ut mindre än 15 dagar sedan och du behöver göra några ändringar i tvisten, men felet visas och ta sedan avbokning och börja om.

Vad kommer att hända efter tvistens slut?

Ofta redigerar säljare tvister, istället för att avvisa och ändra beloppet för att återvända till noll eller olönsam till köparen. Om du ignorerar detta, kommer påståendet att förvärras och beslutet kommer att förbli för webbplatsadministrationen. Om säljaren inte svarar alls, kommer tvisten att slutföras automatiskt, och du kommer att listas.

Att lösa problem ges från 4 till 10 dagar. Om du inte svarar i tid kommer tvisten att förvärra och skiljeförfarande kommer att vara engagerad.

Video: Hur man öppnar en tvist på AliExpress? Nya regler för konflikt!