Како отворити спор на јеботе? Отварање и одржавање спора на еБаи-у

У овом чланку ћемо анализирати како отворити и затворити спор на еБаи-у, као и како то правилно спровести.

Када се спор не догоди еБаи Купац може да користи "Програм за обраду купаца". Пре свега, морате пажљиво проучити њене услове да бисте схватили да ли ваша ситуација заиста омогућава да отворите спор. Ако је све у реду и по правилима можете отворити спор, а затим пређите на следећи корак.

Како отворити спор на еБаи-у?

Ако желите да отворите спор, користите једну од две могућности.

Опција 1

• Унесите своју страницу на сајту еБаи
• Изабрати "Мој еБаи"
• Даље, нађите "Историја куповине" и кликните на то
• Пронађите куповину помоћу које планирате да започнете спор
• Напротив, то ће бити написано "Поред тога"
• Кликните на фразу и изаберите "Резолуција проблема"

Откриће спора

• У новом прозору изаберите разлог зашто желите да отворите спор

Одабир разлога за отварање спора

• Одредите на следећој страници - Ово је нови спор или је потребно да допуњавате старо

Додавање старог спора

• Након завршетка операције прођите кроз "Даље"

Опција 2

Ова метода се најбоље користи, јер је то универзално. Да започнемо спор на овај начин:

• Изабрати "Центар за резолуцију сукоба".

Центар за резолуцију сукоба

• Овде такође одаберите разлог за почетак спора
• Климатизовати "Наставак".

Избор узрока спора

• Страница са списком свих купљених робе у последња два месеца отвориће се.

Избор робе

• Изаберите питање које желите проблем.
• Ако вам је потребна куповина пре више од два месеца, онда се прозор за претрагу користи посебно за то где је потребно да унесете број поруџбине (погледајте листу налога).
• Ако започнете спор због чињенице да вам је роба није дошла, у овом случају, у овом случају морате узети у обзир процењено време испоруке. Ако то урадите пре, тада вам систем неће дозволити да обављате операцију и означите одговарајуће обавештење.

Отварање спора пред распоред

• Без обзира на коришћену методу, након завршетка операције, отвориће се следећи прозор:

Дугме за превлачење говора

• Овде морамо поново да проверимо све информације о производу и изаберите "Откриће случаја".
• Сада ћете вас пренијети на страницу да назначите детаље спора и предлога продавцу да реши то питање.
• Поред тога, можете одмах да напишете објашњење продавца у вези са оним што се догодило.
• Када се обратите продавцу, детаљно опишите ситуацију и померите погодан начин за решавање проблема. Више детаља је све описано, олакшаваће је продавцу да разуме ситуацију.

Попуњавање облика спора

• Ако се започне спор, под условом да роба није дошла, страница ће имати нешто другачији поглед.
• То ће приказати информације о праћењу нумера и решења за то питање.
• Такође ће бити поље за писање продавцу.
• Када се сва поља напуне, одаберите "Пошаљи" А спор ће почети.
• Подаци ћете видети на следећој страници о томе:

Датум погоршања спора

• Овде ће се датум приказати када вам продавац треба да вам одговори.
• Ако се ништа не промени до овог времена, спор се може превести у захтев.
• Боље је да одмах пређете са нове странице "Центар за резолуцију сукоба"Да видим да ли је спор заиста отворен.

Информације о спору

• Након почетка спора, биће вам послата два обавештења.
• Прво ћете пронаћи у личним порукама директно на сајту.
• Други ће доћи путем е -маил-а.

Поступак спровођења спора на еБаи-у

• Када примите одговор на своју прву поруку, добићете обавештење о личној препиши и е-маилу.
• Више обавештења ће бити унутра "Центар за резолуцију сукоба" И "Схоппинг Приче".

Упозорење о почетку спора

Порука са детаљима спора

Предлог продавца да реши проблем

• Ако притиснете "Поступак", затим ће се отворити страница са детаљним описом спора.

Испуњавање акције

• Овде ћете пронаћи преписку са продавцем.
• Ако вам предлог продавца одговара, тада се спор може затворити. У супротном, понудите другу одлуку одабиром "Обезбеђивање одговора у овом случају".

Пружање одговора

• Образац за писање поруке појавит ће се у новом прозору.

Образац за поруке

• На овај начин можете комуницирати са продавцем док не нађете раствор погодно за оба. Имајте на уму да администрација еБаи Има приступ преписку.
• Ако сте започели спор јер нисте добили наруџбу, на страницу Опис ћете пронаћи везу да промените разлог - "Производ је примљен, али не одговара опису". Другим речима, ако сте примили пакет током спора, али открили сте да то уопште не би требало да буде. У овом случају можете поново да решите спор и именујете нове захтеве.

Како превести спор у еБаи у захтев?

• Ако се не можете сложити са продавцем у року од три радна дана, можете да поднесете захтев из спора и тада ће се администрација већ бавити вашим проблемом еБаи.
• Климатизовати "Пренос случаја"

Пренос случаја

• Изаберите на новој страници зашто преносите спор у захтев
• Одмах постоји образац за писање поруке.
• Опишите своју ситуацију у њему тако да је администрација лакше разумети ситуацију

Разлог преноса спора у захтев

• Након тога одаберите "Пошаљи"
• Сада је спор постао захтев и остаје да сачека док не донесе одлуку администрација.

Како затворити спор на еБаи-у?

• Ако сте се сложили са продавцем када се преписка, тада се спор може затворити.
• У детаљном опису спора одаберите "Затварање случаја"

Затварање спора

• На новој страници изаберите разлог затварања спора
• Напишите нешто продавцу, ако желите, наравно

Разлог затварања спора

• Када кликнете на "Слање", спор ће се завршити и добићете одговарајућу обавештење
• Након тога, немогуће је поново покренути поступак спора, дакле, искључити погрешне преше, приказује се додатни прозор да потврди рад
• Ако је све истина и стварно желите да испуните спор, онда бирајте "Да"

Потврда о затварању спора

• Ако сте затражили потпуни повратак средстава и продавац је то урадио, тада ће се спор аутоматски затворити након што примите новац.

Спор је затворен

• Ако пребаците спор у захтев, можете га такође у било којем тренутку затворити. Ово је можда, на пример, када сте већ успели да поднесете захтев због разлога да не примите робу, и изненада је дошао. Или се у то време и даље слажете са продавцем о вашем питању. Поступак затварања је потпуно исти као и са нормалним спором.

Који су рокови за спорове на еБаи-у?

Било који спорова на еБаи Имајте ограничено време. Ваша права можете заштитити у року од 30 дана од завршетка стварног или процењеног времена испоруке. Период израчуна је слика коју је продавац навео у линији "Испорука".

Ако такав период није наведен, онда морате да израчунате ово:

• Ако сте ви и продавац унутар исте земље, онда је испорука 7 дана
• Ако сте у различитим земљама, онда ће испорука бити 30 дана

Дакле, ако је парцела међународна, тада ће почетни период спора бити 60 дана.

Након што је спор отворен, продавац има три дана да почне да комуницира са вама и разговара о свим проблемима. У гадној ситуацији, спор се може превести у захтев и затражити од управе да интервенише еБаи.

Запамтите да након открића спора у року од 30 дана, морате да га затворите или га пребаците на захтев. Ако су сви услови завршени и ништа се не мења, систем ће аутоматски затворити спор.

еБаи Може да повећа време спора, али само на основу добрих разлога. На пример, испорука је притворена због празника или неке ситуације са више силе.

Видео: Спор на еБаи-у