Paket z eBaya ni prišel: kaj storiti?
Blago smo naročili na eBayu, toda paket ni nikoli prišel? Pogovorimo se o tem, kaj storiti v takih primerih.
Ker pri nakupu na spletnem mestu eBay Sodelovati moramo s prodajalci drugih držav, nato pa bomo pošiljali naročila z mednarodnim poštnim pošiljanjem.
Toda na žalost paket ne doseže vedno prejemnika in za to obstaja več razlogov:
- Težava prodajalca (na primer je samo pozabil na pošiljanje blaga ali želena stvar ni na voljo)
- Zamujala poštna ali carinska storitev
- Med pošiljko je paket ukradel ali izgubil
Še posebej žaljivo je, če kateri koli pripomoček, za katerega je bilo plačano veliko denarja, ni prišel. Zato, da ne izginete želje, da se sekate po spletu, ugotavljamo:
- Izguba parcele med pošiljanjem je zelo redek pojav in običajno drage naprave, ki so zavarovane pred pošiljanjem
- eBay Strankam daje garancijo, ki vam omogoča vrnitev denarja v takih primerih
Kaj storiti, če parcela ni prišla?
- Preden odprete spor, poglejte, ali vam je prodajalec zagotovil posebno kodo za sledenje paketu. Najdete ga v "Zgodovina naročil" Na seznamu z blagom.
Komunikacija s prodajalcem
- Če je koda odsotna, pišite prodajalcu in vas prosite, da vam jo pošljete. Včasih prodajalci preprosto pozabijo na zagotavljanje kode.
- Če je koda navedena ali vam jo prodajalec pošlje na zahtevo, nato poskusite spremljati paket na spletnem mestu poštne storitve.
- Na primer, če paket prihaja s Kitajske, si lahko njegov status ogledate na spletnem mestu pošta Kitajska ali v storitvi, ki jo določi prodajalec
- Parcele, ki sledijo iz ZDA, praviloma spremljajo na spletnem mestu USPS
- Po prehodu odhoda meje z Rusijo ga bomo spremljali na mestu "Ruska objava"
- Če vsa spletna mesta kažejo, da je odhod v fazi dostave, potem počakajte na rok, ko lahko spor še začnete eBay. Praviloma je to 30 dni po koncu. Na primer, označeno je, da je obdobje dokončanja 18. decembra. V tem primeru je treba spor odpreti do 17. decembra in po možnosti 14 ali 15.
Sledenje paketov
- Če paket sledi brez težav, vendar se zadržuje nekje na poti in so že izšli vsi možni roki, potem lahko poskusite iskati po pošti.
- Če želite najti paket prek ruskega poštnega sistema v šestih mesecih po pošiljanju, morate izpolniti vlogo, prositi prodajalca o pošiljanju in prijavi na pošto s potnim listom. Iskanje poteka 2-3 mesece. Seveda je verjetnost, da bo paket še vedno na voljo, izjemno majhna, vendar lahko dobite vsaj nekaj nadomestila, če izdelka nikoli ne najdete. Tisti, ki je poslal, vendar lahko zavrne vašo uslugo, bo prejel odškodnino.
- Če sledenje v nobenem primeru ne deluje, potem preverite zanesljivost kode skladbe.
- Če koda ne deluje ali pa vam prodajalec sploh ne daje, potem lahko varno odprete spor.
Odkritje spora
- Na tej stopnji praviloma prodajalec sam ponuja, da vrne denar ali večkrat pošlje blago.
- Če vas prodajalec noče spoznati, je treba spor prevedeti v zahtevek. V tem primeru bo uprava spletnega mesta že rešila težavo, ki bo sprejela argumente vsake strani in sprejela svojo odločitev.
Poslabšanje spora
Kako prenesti spor v zahtevek?
- Če želite to narediti "Moj ebay"
- Naslednji, odprt "Račun" In "Center za reševanje konfliktov"
- Pojdite na odprt spor in na primer izberite razlog za njegovo poslabšanje "Blago še vedno ni prejeto"
- Malo nižje na posebnem polju, opišite svoj problem
- Izberite "Nadaljuj"
Če prodajalec nima možnosti, da bi vam zagotovil kodo za sledenje paketa ali je neveljaven, bo odločitev sprejeta v korist kupca.
Toda z običajnim sledenjem kode in prodajalčevim sodelovanjem je bolje počakati še malo z vami.
Denar lahko vrnete le, če je izguba paketa očitna. Zato je najbolj zanesljiva metoda nakup zavarovanja, še posebej, če naročite drago opremo. Za nekatere prodajalce je to predpogoj za nakup.
Tudi, če blago ni prejeto, ima kupec priložnost vrniti sredstva:
- Z odpiranjem spora
- Iskanje po pošti
- Nakup zavarovanja
Z vsem tem je odprtje spora na eBay To je najcenejši in najboljši način za rešitev problema.