Kako odpreti spor za vraga? Odpiranje in vzdrževanje spora na eBayu

V tem članku bomo analizirali, kako odpreti in zapreti spor na eBayu, pa tudi, kako ga pravilno izvajati.

Ko pride do spora eBay Kupec lahko uporabi "Program za obdelavo kupcev". Najprej morate natančno preučiti njene pogoje, da ugotovite, ali vam situacija resnično omogoča, da odprete spor. Če je vse v redu in po pravilih lahko odprete spor, nato nadaljujte do naslednjega koraka.

Kako odpreti spor na eBayu?

Če želite odpreti spor, uporabite eno od dveh možnosti.

Možnost 1

• Vnesite svojo stran na spletnem mestu eBay
• Izberite "Moj ebay"
• Naprej, poiščite "Zgodovina nakupovanja" in kliknite nanj
• Poiščite nakup, s katerim nameravate začeti spor
• Nasprotno, napisana bo "Poleg tega"
• Kliknite besedno zvezo in izberite "Reševanje vprašanja"

Odkritje spora

• V novem oknu izberite razlog, zakaj želite odpreti spor

Izbira razloga za odpiranje spora

• Določite na naslednji strani - to je nov spor ali morate dopolniti staro

Dodajanje starega spora

• Po koncu operacije pojdite skozi "Nadalje"

Možnost 2

Ta metoda je najbolje uporabiti, saj je univerzalna. Za začetek spora na ta način:

• Izberite "Center za reševanje konfliktov".

Center za reševanje konfliktov

• Tukaj izberite tudi razlog za začetek spora
• Klik "Nadaljevanje".

Izbira vzroka spora

• Odpre se stran s seznamom vsega kupljenega blaga v zadnjih dveh mesecih.

Izbira blaga

• Izberite vprašanje, o katerem želite težavo.
• Če potrebujete nakup, opravljen pred več kot dvema mesecema, se za to uporablja posebej iskalno okno, kjer morate vnesti številko naročila (poglejte seznam naročil).
• Če začnete spor zaradi dejstva, da blago ni prišlo k vam, potem morate v tem primeru upoštevati ocenjeni čas dostave. Če to storite prej, vam sistem ne bo dovolil izvajanja operacije in poudariti ustrezno obvestilo.

Odpiranje spora pred načrtom

• Ne glede na uporabljeno metodo po zaključku operacije se bo odprlo naslednje okno:

Gumb za govorno prevleko

• Tu moramo znova preveriti vse informacije o izdelku in izbrati "Odkritje primera".
• Zdaj vas boste prenesli na stran in navedli podrobnosti spora in predlogov prodajalcu, da reši težavo.
• Poleg tega lahko prodajalcu takoj napišete razlago, kaj se je zgodilo.
• Ko se obrnete na prodajalca, podrobno opišite situacijo in omenite primeren način za reševanje težave. Več podrobnosti je vse opisano, lažje bo prodajalcu razumeti situacijo.

Izpolnitev oblike spora

• Če se spor začne, pod pogojem, da blago ni prišlo, bo imela stran nekoliko drugačen pogled.
• Prikazal bo informacije o sledenju o številki skladb in rešitvah za to vprašanje.
• Na voljo bo tudi polje za pisanje prodajalcu.
• Ko so vsa polja napolnjena, izberite "Pošlji" In spor se bo začel.
• O tem boste videli podatke na naslednji strani:

Datum za poslabšanje spora

• Tu bo datum naveden, ko vam bo prodajalec odgovoril.
• Če se do tega trenutka nič ne spremeni, lahko spor prevedemo v zahtevek.
• Bolje je, da takoj v noter gremo z nove strani "Center za reševanje konfliktov"Da bi videli, ali je spor res odprt.

Informacije o sporu

• Po začetku spora vam bodo poslani dve obvestili.
• Prvi boste našli v osebnih sporočilih neposredno na spletnem mestu.
• Drugi bo prišel z e -mail.

Postopek za izvedbo spora na eBayu

• Ko prejmete odgovor na prvo sporočilo, boste prejeli obvestilo o osebni korespondenci in e -mail.
• Več obvestil bo v "Center za reševanje konfliktov" In "Nakupovalne zgodbe".

Opozorilo na začetek spora

Sporočilo s podrobnostmi spora

Predlog prodajalca za rešitev vprašanja

• Če pritisnete "Akcija", nato se bo odprla stran s podrobenm opisom spora.

Izpolnitev dejanja

• Tu boste našli dopisovanje s prodajalcem.
• Če vam predlog prodajalca ustreza, potem lahko spor zaključite. V nasprotnem primeru ponudite še eno odločitev z izbiro "Zagotavljanje odgovora v tem primeru".

Zagotavljanje odgovora

• V novem oknu se prikaže obrazec za pisanje sporočila.

Obrazec za sporočilo

• Na ta način lahko komunicirate s prodajalcem, dokler ne najdete rešitve, ki je primerna za oba. Upoštevajte, da uprava eBay Ima dostop do dopisovanja.
• Če ste začeli spor, ker niste prejeli naročila, potem na opisni strani najdete povezavo, da spremenite razlog - "Izdelek je prejet, vendar ne ustreza opisu". Z drugimi besedami, če ste med sporom prejeli paket, vendar ste ugotovili, da stvar sploh ni. V tem primeru lahko spor ponovno določite in imenujete nove zahteve.

Kako prevesti spor na eBay v zahtevek?

• Če se v treh delovnih dneh ne morete strinjati s prodajalcem, lahko iz spora vložite zahtevek in uprava se bo že ukvarjala z vašo težavo eBay.
• Klik "Prenos primera"

Prenos primera

• Izberite na novi strani, zakaj prenašate spor v zahtevek
• Takoj obstaja obrazec za pisanje sporočila.
• Opišite svojo situacijo v njej, da bo uprava lažje razumeti situacijo

Razlog za prenos spora v zahtevek

• Po tem izberite "Pošlji"
• Zdaj je spor postal zahtevek in še vedno čaka, da odločitev sprejme uprava.

Kako zapreti spor na eBayu?

• Če ste se pri dopisovanju dogovorili s prodajalcem, lahko spor zaključite.
• V podrobnem opisu spora izberite "Zapiranje primera"

Zapiranje spora

• Na novi strani izberite razlog za zaključek spora
• Če želite seveda, napišite nekaj prodajalcu

Razlog za zapiranje spora

• Ko kliknete "Pošiljanje", spor se bo končal in prejeli boste ustrezno obvestilo
• Po tem je nemogoče znova začeti postopek spora, zato je za potrditev operacije prikazano dodatno okno
• Če je vse res in resnično želite dokončati spor, potem izberite "Ja"

Potrditev zaprtja spora

• Če ste zahtevali popolno vrnitev sredstev in prodajalec je to storil, bo spor samodejno zaprt, potem ko boste prejeli denar.

Spor je zaprt

• Če ste spor prenesli v zahtevek, ga lahko tudi kadar koli zaprete. To je lahko na primer, ko vam je že uspelo vložiti zahtevek zaradi razloga, da ne prejemate blaga, in nenadoma je prišel. Ali pa ste se v tem času še vedno strinjali s prodajalcem o svojem vprašanju. Postopek zaključka je popolnoma enak kot pri običajnem sporu.

Kakšni so roki za spore na eBayu?

Kakršni koli spori vklopljeni eBay imajo omejen čas. Svoje pravice lahko zaščitite v 30 dneh od zaključka dejanskega ali ocenjenega roka dostave. Obdobje izračuna je številka, ki jo je v vrstici nakazal prodajalec "Dostava".

Če takšno obdobje ni določeno, morate to izračunati:

• Če ste s prodajalcem v isti državi, potem je dostava 7 dni
• Če ste v različnih državah, bo dostava 30 dni

Če je parcela mednarodna, bo odpiralno obdobje spora 60 dni.

Potem ko je spor odprt, ima prodajalec tri dni, da začne komunicirati z vami in razpravljati o vseh težavah. V grdih razmerah lahko spor prevedemo v zahtevek in prosimo upravo, naj posreduje eBay.

Ne pozabite, da ga morate po odkritju spora v 30 dneh bodisi zapreti ali prenesti na zahtevek. Če so vsi pogoji dokončani in se nič ne spremeni, potem sistem samodejno zaključi spor.

eBay Lahko poveča čas spora, vendar le na podlagi dobrih razlogov. Na primer, dostava je bila pridržana zaradi počitnic ali razmere v višini sile.

Video: Spor na eBayu