Balík od eBay neprišiel: Čo robiť?
Objednali sme tovar na eBay, ale balík nikdy neprišiel? Hovorme o tom, čo v takýchto prípadoch robiť.
Odkedy pri nákupe na webe ebay Musíme spolupracovať s predajcami iných krajín a potom budeme zasielanie objednávok vykonané medzinárodnou poštovou prepravou.
Balík sa nanešťastie nie vždy oslovuje príjemcu a existuje niekoľko dôvodov:
- Problém zo strany predávajúceho (napríklad zabudol na odoslanie tovaru alebo požadovanú vec nie je k dispozícii)
- Oneskorila poštovú alebo colnú službu
- Počas zásielky bol balík ukradnutý alebo stratený
Obzvlášť uráža, či neprišiel nejaký gadget, za ktorý sa zaplatilo veľa peňazí. Preto, aby ste nezmizli túžbu nasekať online, poznamenávame:
- Strata balíka počas prepravy je veľmi zriedkavým javom a zvyčajne je poistené drahé zariadenia pred odoslaním zmiznutím
- ebay Zákazníkom poskytuje záruku, ktorá vám v takýchto prípadoch umožňuje vrátiť peniaze
Čo robiť, ak balík neprišiel?
- Pred otvorením sporu zistite, či vám predajca poskytol špeciálny kód na sledovanie balíka. Nájdete to v „História objednávok“ V zozname s tovarom.
Komunikácia s predajcom
- Ak kód chýba, napíšte predajcovi a požiadajte vás, aby ste vám ho poslali. Predajcovia niekedy jednoducho zabudnú na poskytnutie kódu.
- Ak je kód uvedený alebo predávajúci vám ho poslal na žiadosť, skúste sledovať balík na webovej stránke poštovej služby.
- Napríklad, ak balík pochádza z Číny, jeho stav je možné zobraziť na webe mail Čína alebo v službe špecifikovanej predajcom
- Na webe sú sledované balíčky nasledujúce zo Spojených štátov USPS
- Po prekročení odchodu hranice s Ruskom bude monitorovaný na mieste „Ruský príspevok“
- Ak všetky stránky naznačujú, že odchod je vo fáze doručenia, potom počkajte na termín, keď budete môcť spustiť spor ebay. Spravidla je to 30 dní po konci. Napríklad je uvedené, že obdobie ukončenia je 18. decembra. V tomto prípade sa spor musí otvoriť do 17. decembra a najlepšie 14 alebo 15.
Sledovanie balíka
- Ak je balík sledovaný bez problémov, ale niekde pretrvával na ceste a všetky možné termíny už vyšli, môžete skúsiť vyhľadať poštovú službu.
- Ak chcete nájsť balík prostredníctvom ruského systému Post do šiestich mesiacov po odoslaní, musíte vyplniť žiadosť, požiadajte o potvrdenie predajcu o odosielanie a prihlášku na poštu s pasom. Hľadanie sa koná 2-3 mesiace. Pravdepodobnosť, že sa balík bude stále nájdený, je, samozrejme, extrémne malá, ale ak sa produkt nikdy nenájde, môžete získať aspoň určitú kompenzáciu. Ten, kto poslal, ale môže odmietnuť vašu láskavosť, dostane kompenzáciu.
- Ak sledovanie v žiadnom prípade nefunguje, mali by ste skontrolovať spoľahlivosť kódu trate.
- Ak kód nie je v práci alebo predajca vám ho vôbec nedáva, potom môžete spor bezpečne otvoriť.
Objav sporu
- V tejto fáze spravidla sama predávajúci ponúka vrátenie peňazí alebo opakovane odosiela tovar.
- Ak sa predajca odmietne stretnúť s vami, spor sa musí preložiť do nároku. V takom prípade správa stránky už problém vyrieši, čo prijme argumenty každej strany a urobí vlastné rozhodnutie.
Exacerbácia sporu
Ako previesť spor do nároku?
- Ak to chcete urobiť, choďte na to „Môj eBay“
- Ďalej otvorte „Účet“ A „Centrum riešenia konfliktov“
- Prejdite na otvorený spor a vyberte dôvod jeho zhoršenia, napríklad, „Tovar nie je stále prijatý“
- O niečo nižšie v špeciálnej oblasti, opíšte svoj problém
- Zvoliť si "Ďalej"
Ak predajca nemá príležitosť poskytnúť vám kód na sledovanie balíka alebo je neplatný, rozhodnutie sa prijme v prospech kupujúceho.
Ale pri normálnom sledovaní kódu a spolupráci predajcu je lepšie s vami čakať trochu viac.
Peniaze môžete vrátiť iba vtedy, ak je zrejmá strata balíka. Preto najspoľahlivejšou metódou je nákup poistenia, najmä ak si objednáte drahé vybavenie. Pre niektorých predajcov je to predpoklad nákupu.
Takže aj keď tovar nie je prijatý, kupujúci má možnosť vrátiť prostriedky:
- Otvorením sporu
- Vyhľadajte poštou
- Poistenie
S tým všetkým, otvorenie sporu ebay Je to najlacnejší a najlepší spôsob riešenia problému.