Ako otvoriť spor na kurva? Otváranie a udržiavanie sporu o eBay

V tomto článku budeme analyzovať, ako otvoriť a uzavrieť spor o eBay, ako aj to, ako ho správne viesť.

Keď dôjde k sporu ebay Kupujúci môže použiť „Program spracovania kupujúcich“. Najprv musíte starostlivo študovať jeho podmienky, aby ste zistili, či vám vaša situácia skutočne umožní otvoriť spor. Ak je všetko v poriadku a podľa pravidiel môžete otvoriť spor, potom pokračujte v ďalšom kroku.

Ako otvoriť spor na eBay?

Ak chcete otvoriť spor, použite jednu z dvoch možností.

možnosť 1

• Zadajte svoju stránku na webe ebay
• Zvoliť si „Môj eBay“
• Ďalej nájdite „História nákupov“ a kliknite na to
• Nájdite nákup, pomocou ktorého plánujete začať spor
• Naopak, bude napísané „Ďalej“
• Kliknite na frázu a vyberte „Rozlíšenie problému“

Objav sporu

• V novom okne vyberte dôvod, prečo chcete otvoriť spor

Výber dôvodu otvorenia sporu

• Určiť na nasledujúcej stránke - toto je nový spor, alebo musíte doplniť starý

Pridanie starého sporu

• Po skončení operácie prejdite „Ďalej“

Možnosť 2

Táto metóda sa najlepšie používa, pretože je univerzálna. Týmto spôsobom spustite spor:

• Zvoliť si „Centrum riešenia konfliktov“.

Centrum riešenia konfliktov

• Tu tiež vyberte dôvod na začiatok sporu
• Kliknutie „Pokračovanie“.

Výber príčiny sporu

• Otvorí sa stránka so zoznamom všetkého zakúpeného tovaru za posledné dva mesiace.

Výber tovaru

• Vyberte si otázku, o ktorej chcete problém.
• Ak potrebujete nákup uskutočnený pred viac ako dvoma mesiacmi, potom sa vyhľadávacie okno použije špeciálne pre toto, kde potrebujete zadať číslo objednávky (pozrite si zoznam objednávok).
• Ak začnete spor z dôvodu skutočnosti, že tovar k vám neprišiel, v tomto prípade musíte vziať do úvahy odhadovanú dobu dodania. Ak to urobíte skôr, systém vám nedovolí vykonať operáciu a zvýrazniť príslušné oznámenie.

Otvorenie sporu v predstihu

• Bez ohľadu na použitú metódu po dokončení operácie sa otvorí nasledujúce okno:

Tlačidlo reči

• Tu musíme znova skontrolovať všetky informácie o produkte a vybrať „Objav prípadu“.
• Teraz vás prenesiete na stránku, aby ste označili podrobnosti sporu a návrhov predávajúcemu na vyriešenie problému.
• Okrem toho môžete predávajúcemu okamžite napísať vysvetlenie týkajúce sa toho, čo sa stalo.
• Pri kontakte s predajcom podrobne opíšte situáciu a uveďte pohodlný spôsob, ako vyriešiť problém. Čím viac podrobností je všetko opísané, tým ľahšie bude predajcovi porozumieť situácii.

Vyplňte tvar sporu

• Ak sa spor začne, za predpokladu, že tovar neprišiel, stránka bude mať trochu iný pohľad.
• Zobrazí informácie o sledovaní čísla skladieb a riešení problému.
• K dispozícii bude aj pole na písanie predávajúcemu.
• Keď sú všetky polia vyplnené, potom vyberte „Pošlite“ A spor sa začne.
• Údaje sa zobrazia na nasledujúcej stránke o tom:

Dátum na zhoršenie sporu

• Tu bude uvedený dátum, kedy by vám mal predávajúci dať odpoveď.
• Ak sa nič nezmení až do tohto času, potom sa spor môže preložiť do nároku.
• Je lepšie ísť z novej stránky okamžite v „Centrum riešenia konfliktov“Ak chcete zistiť, či je spor skutočne otvorený.

Informácie o sporu

• Po začiatku sporu dostanete dve upozornenia.
• Prvý, ktorý nájdete v osobných správach priamo na webe.
• Druhá príde E -MAIL.

Postup vykonávania sporu na eBay

• Keď dostanete odpoveď na vašu prvú správu, dostanete oznámenie o osobnej korešpondencii a e -mail.
• Viac upozornení bude v „Centrum riešenia konfliktov“ A „Nákupné príbehy“.

Varovanie pred začiatkom sporu

Správa s podrobnosťami sporu

Návrh predajcu na vyriešenie problému

• Ak stlačíte „Akcia“, potom sa otvorí stránka s podrobným opisom sporu.

Splnenie konania

• Tu nájdete korešpondenciu s predajcom.
• Ak vám návrh predajcu vyhovuje, potom sa môže spor uzavrieť. Inak ponúknite ďalšie rozhodnutie výberom „Poskytovanie odpovede v tomto prípade“.

Poskytovanie odpovede

• V novom okne sa zobrazí formulár na písanie správy.

Formulár

• Týmto spôsobom môžete s predajcom komunikovať, až kým nenájdete riešenie vhodné pre obidve. Majte na pamäti, že administratíva ebay Má prístup k korešpondencii.
• Ak ste začali spor, pretože ste nedostali objednávku, potom na stránke Popis nájdete odkaz na zmenu dôvodu - „Produkt je prijatý, ale nezodpovedá opisu“. Inými slovami, ak ste počas sporu dostali balík, ale zistili ste, že vec nie je vôbec. V takom prípade môžete spor opätovne kvalifikovať a vymenovať nové požiadavky.

Ako preložiť spor na eBay do nároku?

• Ak nemôžete súhlasiť s predávajúcim do troch pracovných dní, môžete si z sporu uplatniť nárok a potom sa administratíva už bude zaoberať vaším problémom ebay.
• Kliknutie „Prevod prípadu“

Prevod prípadu

• Vyberte si na novej stránke, prečo prenášate spor do nároku
• Okamžite existuje formulár na písanie správy.
• Opíšte svoju situáciu v nej, aby sa administratíva ľahšie pochopila situácia

Dôvod prevodu sporu do nároku

• Potom vyberte „Pošlite“
• Teraz sa spor stal nárokom a zostáva čakať, kým administratíva prijme rozhodnutie.

Ako uzavrieť spor na eBay?

• Ak ste pri korešpondencii súhlasili s predávajúcim, potom sa môže spor uzavrieť.
• V podrobnom popise sporu vyberte „Zatvorenie prípadu“

Uzavretie sporu

• Na novej stránke vyberte dôvod na uzavretie sporu
• Ak chcete, napíšte niečo predajcovi, samozrejme

Dôvod uzavretia sporu

• Keď kliknete na „Posielanie“, spor sa skončí a dostanete zodpovedajúce oznámenie
• Potom nie je možné znova začať proces sporu, preto sa vylúči chybné lisy, zobrazí sa ďalšie okno na potvrdenie operácie
• Ak je všetko pravda a skutočne chcete spor dokončiť, vyberte si "Áno"

Potvrdenie uzavretia sporu

• Ak ste požadovali úplný návrat finančných prostriedkov a predávajúci to urobil, spor sa po prijatí peňazí automaticky zatvorí.

Spor je zatvorený

• Ak ste spor previedli do nároku, môžete ho kedykoľvek zatvoriť. Môže to byť napríklad vtedy, keď sa vám už podarilo podať nárok z dôvodu nedostatku tovaru, a on náhle prišiel. Alebo v tejto chvíli ste stále súhlasili s predajcom o svojej otázke. Postup uzavretia je úplne rovnaký ako pri normálnom spore.

Aké sú termíny pre spory na eBay?

Akékoľvek spory ebay mať obmedzený čas. Svoje práva môžete chrániť do 30 dní od ukončenia skutočnej alebo odhadovanej doby dodania. Obdobie výpočtu je obrázok, ktorý bol označený predajcom v riadku „Doručenie“.

Ak takéto obdobie nie je zadané, musíte to vypočítať:

• Ak ste vy a predajca v tej istej krajine, dodávka je 7 dní
• Ak ste v rôznych krajinách, dodávka bude 30 dní

Ak je teda balík medzinárodný, potom otváracie obdobie sporu bude 60 dní.

Po otvorení sporu má predajca tri dni na to, aby s vami začal komunikovať a diskutovať o všetkých problémoch. V nepríjemnej situácii možno spor preložiť do nároku a požiadať administratívu, aby zasiahla ebay.

Pamätajte, že po objavení sporu do 30 dní ho musíte uzavrieť, alebo ho previesť na nárok. Ak sú všetky podmienky dokončené a nič sa nezmení, systém sa spor automaticky uzavrie.

ebay Môže zvýšiť čas sporu, ale iba na základe dobrých dôvodov. Napríklad dodávka bola zadržaná v dôsledku sviatkov alebo nejakej situácie vyššej sily.

Video: Spor o eBay