Ako otvoriť spor o Aliexpress, ak tovar neprišiel? Ako argumentovať na Aliexpress: krok za krokom

V tomto článku budeme podrobne analyzovať všetky funkcie sporu Alixpress Ako ho otvoriť, blízko a ako sa správať?

Rovnako ako v jednoduchom obchode, ďalej Alixpresskaždý kupujúci môže vrátiť svoje peniaze, zmeniť vec alebo ju vrátiť. Je však dôležité vedieť, ako začať spor Alixpressa viesť ho, aby ste dosiahli to, čo dosiahnete.

Krok za krokom pokyny, ako otvoriť a správať spor ALIEEXESS

Vývojári vytvorili osobitný systém na ochranu každej transakcie, ktorá poskytuje záruku poctivosti Kupujúcimi a predajcami. Niekedy po obdržaní objednanej veci, človek chápe, že nehodí veľkosť, existuje manželstvo, sa líši od skutočnosti, že na fotografii alebo je tu jasný rozdiel medzi popisom predávajúceho. Buď balík neprichádza alebo predávajúci ho odmieta poslať.

Tieto problémy môžu byť vyriešené, ak uskutočníte nákupy len od osvedčených predajcov, ktoré sú dôležitou snímkou \u200b\u200ba povesťou.

Kedy stojí za to otvoriť spor?

• Ak chcete otvoriť spor, je lepšie to urobiť, keď trvá najmenej 10 dní po odoslaní tovaru, ale pred potvrdením a najneskôr do konca ochrany kupujúceho. Najčastejšie sa pohybuje od 60 do 90 dní alebo menej. Po zaplatení za nákup, visí do spracovania na niekoľko dní a len potom predávajúci je zaslaný na odoslanie balíka.
• V neprítomnosti príležitosti začať spor, napríklad, ak ste už potvrdili prijatie tovaru, napíšte sťažnosť priamo do správy Alixpress.
• Je dôležité povedať, že je možné kedysi predložiť nárok, takže zatiaľ čo rozhodnutie nebude nájdené, v žiadnom prípade ho nezatvárajte. Ale zároveň je možné zrušiť a spustiť spor, zatiaľ čo ochrana kupujúceho je platná. Ochrana Alixpressje navrhnutý tak, aby predávajúci nedostane finančné prostriedky, kým nebudete potvrdení, že všetko je v poriadku, dobre, alebo kým ochrana uplynula.
• Ako prax ukazuje, spor je lepšie začať, keď je transakcia ukončená najviac tri dni. Potom predávajúci nebude mať možnosť požiadať vás, aby ste čakali dlhšie. Mnohí predavatelia predávajú predĺžiť ochranu a aby to čakali, aj keď sa to zvyčajne stane, ak je objednávka a pravda poslaná a predávajúci sa obáva.
• Ak ste podali reklamáciu, ale akceptovali sme stav predávajúceho, aby sme vyriešili problém, druhýkrát, aby ste ho predložili, nebude úspešná a transakcia bude dokončená.

Aké dôvody môžem spustiť spor?

• Parcel nebol dodaný včas.
• Tovar má nízku kvalitu, veľmi sa líši s popisom alebo fotografiou, predávajúci poslal nesprávnu veľkosť alebo farbu, vec bola chybná, nezodpovedá farbe alebo veľkosti a tak ďalej.
• Balík sa neukazuje, aby bol sledovaný podľa udeleného čísla skladby.
• Váš balík sa stratí, keď je dodaný.

Ako objaviť spor o AliExpress?

Nie je ťažké to urobiť.

• Otvorte prvý "Moje objednávky".

Moje objednávky

• V blízkosti riadku s požadovanou vecou, \u200b\u200bvyberte "Otvorený spor" alebo "Viac".

Otvorený spor o AliExpress

• Prejdete na stránku s podrobným popisom produktu a údajov o objednávke. V dolnej časti stránky sa zobrazí kľúč na spustenie sporu.

Ako objaviť spor o AliExpress?

• Ďalej bude zobrazený malý dotazník, to znamená, že aplikácia, ktorú chcete vyplniť. Uveďte napríklad, či sa balík dostal, rovnako ako všetky peniaze, ktoré chcete vrátiť alebo len časť. Ak ste ešte nedostali objednávku, potom Alixpressautomaticky naznačuje, že ste úplne vrátili svoje peniaze.
• Ak chcete začať, musíte si vybrať:

Vrátiť peniaze na balík AliExpress

1. Vrátiť sa len - Predávajúci vám vráti
2. Návrat tovaru a peňazí - tu vám predávajúci dáva peniaze a pošlete mu produkt späť

• Vyberte si, či bol balík.
• Ďalej zadajte dôvod, ktorý je vhodnejší pre váš prípad.
• Napíšte, akú sumu chcete vrátiť.
• Povedzte angličtine v angličtine viac, aký je dôvod sporu (používať online prekladateľ na preklad).
• Ak je výrobok jednoznačne niektoré problémy, potom pripojte fotografiu alebo video, ak je to možné, aby bolo možné vidieť všetko.
• Po vyplnení si vyberte "Odosielanie" A spor začne.

Plnená forma sporu

Kedysi si to mohlo vybrať medzi úplným a čiastočným vrátením finančných prostriedkov, a teraz sa vyžaduje, aby sa práve uviedla požadovaná suma. Je lepšie, aby sa čiastočná náhrada, ak všetko nie je také zlé a nechcete ho poslať späť, pretože to môže urobiť oveľa drahšie, potom si niečo vrátite.

Výber príčiny sporu

Ak je balík prijatý, ale ste našli explicitné chyby, potom určite pripojte potvrdenie vo forme fotografií alebo videa, kde budú vidieť všetky nedostatky.

Ako otvoriť spor, ak sa balík nedostal?

• Na to, aby ste to urobili pri zadávaní údajov do dotazníka, uveďte, že balík nie je dodaný a niekoľko možných dôvodov bude prezentovaných vám:

1. Ochrana takmer uplynula, ale tovar sa stále nedostane
2. Dopravná spoločnosť vrátil objednávku
3. Nemôžete získať informácie o sledovaní
4. Clo požiadala colníctvo je príliš vysoká a nechcete jej platiť
5. Objednávka odoslaná nesprávnou adresou

Otvorenie sporu, ak tovar neprišiel

• Ďalej, v špeciálnej forme v angličtine, opíšte dôvod podrobnejšie, napríklad nemôžete ísť na zvyky, išiel príliš veľký, vy alebo predávajúci zmätil adresu na doručenie a tak ďalej.
• Mimochodom, ak ste požiadaní, aby ste si kúpili nákup, a nechcete to urobiť, potom budete vrátite celú sumu úplne, dokonca platenú dodávku.
• Kliknite na tlačidlo "Odosielanie" A spor začne.

Exacerbácia sporu

Skoršie spory boli umožnené zhoršiť, ale teraz predávajúci má týždeň na vyriešenie problému s kupujúcim a ak sa to nerobí, správa bude pripojená Alixpressa spor sa bude zhoršiť.

Keď v spore budete mať záznam, že je zhoršená a odpoveď strán sa očakáva, že je potrebné posielať dôkazy ako dôkaz o svojej správe.

Môže to byť napríklad fotografie alebo videá.

Odpoveď

Ak ste pripravení urobiť, ale keď kliknete na "Odpovedať teraz" Vidíte chybu alebo zobrazenú frázu "Nemôžete spravovať tento účet", potom len očakávať, kým administratíva nedostane konečné rozhodnutie. Najčastejšie je to v prospech kupujúceho.

Kedy stojí za to kliknúť "Odpovedať teraz"?

Uvidíte tento riadok v priebehu sporu. Vzhľadom k tomu, tvrdenie je už zhoršuje, potom musíte čakať, kým sa správa nepovažuje za správu. Keď sa rozhodne, je potrebné buď čakať na dokončenie, alebo pridať spor.

Ako dlho je zhoršený spor?

Akulyované spóry

Každý užívateľ sa čuduje, ako rýchlo Alixpressrozhoduje o sporoch. Toto pravidlo je tento čas od 15 do 60 dní. Urýchliť proces nebude fungovať, pretože všetko závisí od stupňa pracovného zaťaženia tímu a vašej situácie. Moment je tiež dôležitý, keď sa vaše finančné prostriedky vrátia. V závislosti od toho, čo je váš prípad. Je pravidlo, že je pravidlo, že klient je vždy správne a administrácia je vždy na strane kupujúceho.

Úprava zhoršeného sporu na Aliexpress

Zhoršené spory na úpravu sú zakázané, musíte buď čakať na dokončenie alebo zrušenie, druhý nie je uvedený.

Niekedy neskúsení kupujúci si okamžite vyberajú zhoršenie sporu, po odmietnutí predávajúceho z navrhovaných podmienok alebo pri menovaní ich vlastných. V druhom prípade predávajúci zmení podmienky sporu a sumu, ktorá môže všeobecne kompilovať 0 rubľov alebo menej požadovaných, ale nie kompletnú náhradu. A zároveň predávajúci môže stále posielať komentár:

• Žiadosť o vás ešte počkajte. Stáva sa to, keď dôvodom nároku je, že čakáte na vašu objednávku príliš dlho. Potom môže predávajúci požiadať o čakanie až do konca obrany. Ale keď je u konca, predávajúci môže "skórovať" vôbec na situáciu, pretože dostane peniaze, ale vrátiť sa im málo ľudí.
• Žiadosť o ukončenie sporu. Na oplátku vám bude ponúknutá dobrá zľava na mnoho ďalších vecí. Predajcovia sa často vyzývajú, aby zaslali finančné prostriedky na jednu z vašich účtov, na ktoré sa samozrejme nestojí za to.

Pri zhoršovaní sporu a potrebu vykonať zmeny v ňom, je možné ju zrušiť a začať nový, ale pred uplynutím ochrany kupujúceho. Ak je u konca, pozrite si technickú podporu. AlixpressTo vám pomôže vyriešiť problém. Môžete ho nájsť podľa odkazu tu.

Keď môže byť spor uzavretý?

Je možné to urobiť, len keď predávajúci bude mať nárok alebo všetko vyhovuje vám. Znamená to, že ste vyhrali a vaše finančné prostriedky sú uvedené. Zvyčajne je toto obdobie 5-15 pracovných dní. Ak ste tovar zaslali predávajúcemu, spor bude dokončený bez predchádzajúceho prijatia tovaru.

Ako urobiť, ak predávajúci ponúkol rozhodnutie, ale neakceptoval spor?

Predávajúci spravidla neponúka najpriaznivejšie podmienky a potom je potrebné pripomenúť, že spor bude uzavretý po prijatí podmienok predávajúceho alebo rozhodnutia správy.

Prilákanie administrácie

• Ak bol predávajúci navrhol riešenie, bolo by to nemožné zrušiť ho, ale nie je potrebné s ním súhlasiť. Tu máte dve výstupy, aby ste počkali, kým sa nevyužívajú alebo nezmenili podmienky pre rentabilné pre obe strany.
• Môžete vidieť, aký prístup k vám môže byť predávajúci na stránke s popisom sporu. V pravom stĺpci uvidíte, čo je predávajúci pripravený ísť. Požiadate napríklad úplne alebo čiastočne vrátite peniaze a predávajúci ponúka menej. Je to už potrebné zamerať sa na okolnosti, ale pamätajte, že ak akceptujete podmienky, bude veľmi ťažké odvolať sa.
• Môžete tiež vylodiť cez chat, ktorý sa nachádza v dolnej časti stránky Popis stránky. Nemali by ste s ním ťahať, pretože máte len sedem dní pred exacerbáciou, a potom sa správa stránky berie.
• Ak si vyberiete "Prijatie" Podmienky, okno sa otvorí potvrdenie o riešení a texte, na ktoré súhlasíte.
• Buďte opatrní, pretože často ponúkajú predajcovia na vrátenie sumy 0 rubľov alebo dolárov. V tomto prípade alebo zmeníte podmienky alebo počkajte na rozhodnutie o administratíve.

Čo dostanete na konci sporu?

Vašou hlavnou úlohou je vrátiť peniaze alebo získať produkt dobrej kvality, ale na začiatku možností sporu sú nasledovné:

• Predávajúci uvedie celú sumu alebo jeho časť, alebo zostanete so skutočnosťou, že existuje.
• Odvolávate si tovar a predávajúci dáva peniaze.
• Stále môžete urobiť výmenu - je to buď re-poriadok s veľkou zľavou, alebo opätovné odoslanie predávajúcim požadovanej veci.

Ak sa domnievate, že často posiela balíky do Číny stojí za veľa peňazí, je lepšie súhlasiť s predávajúcim, aby sa vrátil časť fondov. Tu musíte vedieť, ako takýto spor. Keď ho otvoríte, špecifikujte čiastočnú náhradu a napíšte primeranú sumu, pretože vám to pomôže rýchlo pochopiť otázku.

Ako dlho sa peniaze vrátia?

Toto pravidlo sa to deje do 5-15 pracovných dní, keď je spor už uzavretý, ale tiež hrá metódu úlohy a platby. Podrobné informácie sú prezentované spojenie.

Ako vyhrať spor?

Nie je to ťažké, najmä ak ste naozaj správne a môžete dokázať túto skutočnosť. Popíšte, čo sa stalo podrobne, posielať fotografie na príležitosť, screenshoty komunikácie s predávajúcim a tak ďalej. To pomôže dokončiť zváženie pohľadávky rýchlejšie a nie dať šancu predávajúcemu odôvodniť.

Koľkokrát je možné otvoriť spor o AliExpress?

Termíny refundácie

Môžete to urobiť mnohokrát, kým nedostanete svoju objednávku alebo neskončíte obranu kupujúceho. Ak jeden zo strán ponúkol čiastočnú náhradu a druhý súhlas, spor sa zavrie a transakcia sa bude považovať za úplnú. Nový nárok nebude môcť podať.

Pamätajte si, že každý konflikt je riešený pomocou sporu až do konca ochrany transakcie. To stojí za uzavretie len vtedy, keď je objednávka prijatá a na ňom nie sú žiadne sťažnosti. Podmienky tiež stojí za pravidelne kontrolovať, pretože ich niektorí predajcovia ich menia v ich prospech. Problém môžete vyriešiť s úpravou.

Ako vrátiť tovar späť do Číny?

Môžete upravovať spor a poznamenať zásielku tovaru predávajúcemu, alebo to možno vykonať počas otvorenia sporu. Po takomto návrhu sa musí dohodnúť, alebo navrhnúť vrátiť časť fondov.

Ak predávajúci odpovie na nákupného nákupu, potom budete zobraziť jeho adresu, kde potrebujete posielať a po napísaní nového čísla skladby, mohol sledovať jeho balík. Musí byť poskytnuté číslo.

Pamätajte, že často takáto zásielka stojí za to veľa peňazí a často vyjde viac ako samotný tovar.

Ako objaviť spor pri vrátení tovaru?

• Na začiatku vyplnenia dotazníka musí byť spor špecifikovaný, že tovar bol získaný.
• Ako dôvod, uveďte, že sa vám to nepáči.

Návrat tovaru v Číne

• Dajte ochranné známky oproti úplne prenosu sumy.
• Oproti otázke "Chcete vrátiť predajcu tovar?", Mark - "Áno"
• Nezabudnite objasniť žiadosť o požiadavku o niečo nižšie, napríklad: "Nemám rád tento produkt" (tento produkt sa mi nepáči).

Komentár k spor

• K tomuto sporu išiel na zváženie, kliknite na tlačidlo "Odosielanie". Ak je to možné, pripojte snímky alebo video, ak ste našli chyby.
• Ďalej bude predávajúci zvážiť váš nárok a so svojím súhlasom na stránke sporov uvidíte údaje na odoslanie. Ako sme povedali, je potrebné číslo skladby v tomto prípade.
• Kľúč sa tiež zobrazí "Pridanie údajov o sledovaní". Po odoslaní kliknite na ňu a zadajte číslo skladby, ktoré chcete odoslať.

Pridajte dáta sledovania

• Teraz zostáva čakať, kým predávajúci dostane tovar a potvrdí jeho potvrdenie a vrátite peniaze.

Ako spustiť spor, ak je objednávka potvrdená?

Niekedy kupujúci nie sú nevhodné potvrdiť potvrdenie tovaru, ale v skutočnosti to nie je tak, alebo sa to nepáčilo. V takejto situácii musíte požiadať o technickú podporu. AlixpressA predlžujú vás na ochranu kupujúceho na 15 dní.

Koľkokrát môžete upraviť údaje sporov?

Môžete to urobiť nie viac ako štyrikrát. Ak ochranná ochrana kupujúceho uplynula pred menej ako 15 dňami a musíte vykonať akékoľvek zmeny v spore, ale zobrazí sa chyba, potom sa zrušíte a začnite znova.

Čo sa stane po skončení sporu?

Často, predajcovia upravujú spory namiesto odmietnutia a zmenu sumy, aby sa vrátil na nulu alebo nerentabilný kupujúcemu. Ak túto skutočnosť ignorujete, reklamácia bude zhoršená a rozhodnutie zostane pre správu lokality. Ak predávajúci vôbec nereaguje, spor bude dokončený automaticky a budete zobrazený.

Riešenie problémov sa podáva od 4 do 10 dní. Ak včas nereagujete, spor bude exacerbovať a arbitráž sa bude zaoberať.

Video: Ako otvoriť spor o AliExpress? Nové pravidlá pre vykonávanie sporov!