Pachetul de la eBay nu a venit: Ce să faci?
Am comandat mărfurile pe eBay, dar coletul nu a venit niciodată? Să vorbim despre ce să facem în astfel de cazuri.
De când faceți achiziții pe site eBay Trebuie să lucrăm cu vânzători din alte țări, apoi trimiterea de comenzi vor fi efectuate prin transport poștal internațional.
Dar, din păcate, pachetul nu ajunge întotdeauna la destinatar și există mai multe motive pentru acest lucru:
- Problema din partea vânzătorului (de exemplu, a uitat doar să trimită mărfurile sau lucrul dorit nu este disponibil)
- A întârziat serviciul poștal sau vamal
- În timpul expedierii, coletul a fost furat sau pierdut
Este mai ales insultător dacă vreun gadget, pentru care s -au plătit mulți bani, nu a venit. Prin urmare, astfel încât să nu dispar dorința de a tăia online, observăm:
- Pierderea coletului în timpul transportului este un fenomen foarte rar și, de obicei, dispozitivele scumpe care sunt asigurate înainte de trimitere sunt dispărute
- eBay oferă o garanție clienților, ceea ce vă permite să returnați bani în astfel de cazuri
Ce să faci dacă coletul nu a venit?
- Înainte de a deschide litigiul, vedeți dacă vânzătorul v -a furnizat un cod special pentru a urmări coletul. Îl puteți găsi în „Istoria comenzilor” În listă cu mărfuri.
Comunicare cu vânzătorul
- Dacă codul este absent, atunci scrieți vânzătorului și vă cereți să vă trimiteți. Uneori, vânzătorii uită pur și simplu de furnizarea de cod.
- Dacă codul este indicat sau vânzătorul l -a trimis la cerere, atunci încercați să urmăriți coletul de pe site -ul serviciului poștal.
- De exemplu, dacă pachetul provine din China, atunci statutul său poate fi vizualizat pe site mail China sau pe serviciul specificat de vânzător
- Parcelele care urmează din Statele Unite, de regulă, sunt urmărite pe site USPS
- După trecerea plecării graniței cu Rusia, aceasta va fi monitorizată pe șantier „Post rus”
- Dacă toate site -urile indică faptul că plecarea se află în etapa de livrare, atunci așteptați termenul limită când puteți începe în continuare disputa eBay. De regulă, aceasta este la 30 de zile după sfârșit. De exemplu, este indicat că perioada de finalizare este 18 decembrie. În acest caz, litigiul trebuie deschis până la 17 decembrie și, de preferință, 14 sau 15.
Urmărirea pachetelor
- Dacă pachetul este urmărit fără probleme, dar a rămas undeva pe drum și toate termenele posibile au apărut deja, atunci puteți încerca să căutați prin serviciul poștal.
- Pentru a găsi coletul prin intermediul sistemului de poștă rus în termen de șase luni de la trimitere, trebuie să completați o cerere, întrebați chitanța vânzătorului despre trimiterea și aplicații la Oficiul Poștal cu un pașaport. Căutarea este organizată timp de 2-3 luni. Desigur, probabilitatea ca pachetul să fie găsit în continuare este extrem de mic, dar puteți obține cel puțin o compensație dacă produsul nu este găsit niciodată. Cel care a trimis, dar el vă poate refuza favoarea va primi compensații.
- Dacă urmărirea nu funcționează în niciun caz, atunci ar trebui să verificați fiabilitatea codului de urmărire.
- Dacă codul nu este de lucru sau vânzătorul nu vi -l dă deloc, atunci puteți deschide în siguranță litigiul.
Descoperirea litigiului
- De regulă, în această etapă, vânzătorul însuși se oferă să returneze banii sau să trimită în mod repetat mărfurile.
- Dacă vânzătorul refuză să vă întâlnească, litigiul trebuie tradus într -o cerere. În acest caz, administrația site -ului va rezolva deja problema, ceea ce va accepta argumentele fiecărei părți și va lua propria decizie.
Exacerbarea litigiului
Cum se transferă disputa într -o cerere?
- Pentru a face acest lucru, mergeți la "Ebay -ul meu"
- Apoi, deschideți "Cont" Și „Centrul de rezolvare a conflictelor”
- Accesați o dispută deschisă și alegeți motivul exacerbării sale, de exemplu, „Mărfurile încă nu sunt primite”
- Puțin mai jos într -un domeniu special, descrie -ți problema
- Alege "Continua"
Dacă vânzătorul nu are ocazia să vă ofere un cod pentru urmărirea unui pachet sau este invalid, atunci decizia va fi luată în favoarea cumpărătorului.
Dar, cu urmărirea normală a codului și cooperarea vânzătorului, este mai bine să aștepți puțin mai mult cu tine.
Puteți returna banii numai dacă pierderea coletului este evidentă. Prin urmare, cea mai fiabilă metodă este achiziționarea de asigurare, mai ales dacă comandați echipamente scumpe. Pentru unii vânzători, aceasta este o condiție prealabilă pentru achiziție.
Deci, chiar dacă mărfurile nu sunt primite, cumpărătorul are posibilitatea de a returna fondurile:
- Prin deschiderea unei dispute
- Căutați prin poștă
- Cumpărarea asigurării
Cu toate acestea, deschiderea unei dispute eBay Este cel mai ieftin și cel mai bun mod de a rezolva problema.