Cum să deschizi o dispută pe dracu? Deschiderea și menținerea unei dispute pe eBay

În acest articol, vom analiza cum să deschidem și să închidem litigiul pe eBay, precum și cum să -l desfășurăm corect.

Când apare o dispută eBay Cumpărătorul poate folosi „Programul de procesare a cumpărătorilor”. În primul rând, trebuie să studiați cu atenție condițiile sale pentru a vă da seama dacă situația dvs. vă permite într -adevăr să deschideți o dispută. Dacă totul este în ordine și prin reguli, puteți deschide o dispută, atunci treceți la pasul următor.

Cum să deschideți o dispută pe eBay?

Dacă doriți să deschideți o dispută, utilizați una dintre cele două opțiuni.

Opțiunea 1

• Introduceți pagina dvs. pe site eBay
• Alege "Ebay -ul meu"
• Apoi, găsește „Istoricul cumpărăturilor” și faceți clic pe el
• Găsiți achiziția prin care intenționați să începeți o dispută
• Dimpotrivă, va fi scris „În plus”
• Faceți clic pe frază și selectați „Rezoluția problemei”

Descoperirea litigiului

• În noua fereastră, alegeți motivul pentru care doriți să deschideți o dispută

Alegerea motivului deschiderii unei dispute

• Determinați pe pagina următoare - aceasta este o dispută nouă sau trebuie să completați vechiul

Adăugarea vechii litigii

• După încheierea operației, parcurgeți "Mai departe"

Opțiunea 2

Această metodă este cea mai bine utilizată, deoarece este universală. Pentru a începe litigiul în acest fel:

• Alege „Centrul de rezolvare a conflictelor”.

Centrul de rezolvare a conflictelor

• Aici alegeți și motivul pentru începerea litigiului
• Clic "Continuare".

Alegerea cauzei litigiilor

• Se va deschide o pagină cu o listă cu toate mărfurile achiziționate în ultimele două luni.

Alegerea bunurilor

• Alegeți întrebarea despre care doriți o problemă.
• Dacă aveți nevoie de o achiziție făcută în urmă cu mai mult de două luni, atunci se folosește o fereastră de căutare special pentru acest lucru, unde trebuie să introduceți numărul comenzii (uitați -vă la lista de comenzi).
• Dacă începeți o dispută din cauza faptului că mărfurile nu v -au venit, atunci în acest caz trebuie să luați în considerare timpul estimat de livrare. Dacă faceți acest lucru înainte, atunci sistemul nu vă va permite să efectuați operația și să evidențiați notificarea corespunzătoare.

Deschiderea unei litigii înainte de termen

• Indiferent de metoda utilizată, după finalizarea operației, se va deschide următoarea fereastră:

Buton de acoperire de vorbire

• Aici trebuie să verificăm din nou toate informațiile despre produs și să selectăm „Descoperirea cazului”.
• Acum vă veți transfera într -o pagină pentru a indica detaliile litigiilor și propunerilor vânzătorului pentru a rezolva problema.
• În plus, puteți scrie imediat o explicație pentru vânzător cu privire la ceea ce s -a întâmplat.
• Când contactați vânzătorul, descrieți în detaliu situația și menționați modul convenabil de a rezolva problema. Cu cât mai multe detalii este descrisă totul, cu atât va fi mai ușor pentru vânzător să înțeleagă situația.

Completarea formei disputei

• Dacă disputa este începută, cu condiția ca mărfurile să nu vină, atunci pagina va avea o vedere ușor diferită.
• Acesta va afișa informații despre urmărirea numărului de piese și a soluțiilor la această problemă.
• De asemenea, va exista un câmp pentru scrierea vânzătorului.
• Când toate câmpurile sunt completate, apoi selectați "Trimite" Iar disputa va începe.
• Veți vedea datele de pe pagina următoare despre aceasta:

Data exacerbării litigiului

• Aici data va fi indicată când vânzătorul ar trebui să vă ofere un răspuns.
• Dacă nimic nu se schimbă până în acest moment, atunci litigiul poate fi tradus într -o cerere.
• Este mai bine să mergeți de la noua pagină imediat în „Centrul de rezolvare a conflictelor”Pentru a vedea dacă disputa este cu adevărat deschisă.

Informații despre litigiu

• După începerea litigiului, vi se va trimite două notificări.
• Primul pe care îl veți găsi în mesaje personale direct pe site.
• Al doilea va veni prin e -email.

Procedura pentru efectuarea unei dispute pe eBay

• Când primiți un răspuns la primul dvs. mesaj, veți primi o notificare a corespondenței personale și a e -mailului.
• Mai multe notificări vor fi în „Centrul de rezolvare a conflictelor” Și „Povești de cumpărături”.

Avertizare despre începutul disputei

Mesaj cu detaliile litigiului

Propunerea vânzătorului de a rezolva problema

• Dacă apăsați "Acțiune", atunci se va deschide o pagină cu o descriere detaliată a litigiului.

Împlinirea acțiunii

• Aici veți găsi o corespondență cu vânzătorul.
• Dacă propunerea vânzătorului vi se potrivește, litigiul poate fi închis. În caz contrar, oferiți o altă decizie alegând „Oferirea unui răspuns în acest caz”.

Oferind un răspuns

• În noua fereastră va apărea un formular pentru scrierea unui mesaj.

Formular de mesaj

• În acest fel, puteți comunica cu vânzătorul până când veți găsi soluția potrivită pentru ambele. Rețineți că administrația eBay Are acces la corespondență.
• Dacă ați început o dispută pentru că nu ați primit o comandă, atunci pe pagina de descriere veți găsi un link pentru a schimba motivul - "Produsul este primit, dar nu corespunde descrierii". Cu alte cuvinte, dacă ați primit un colet în timpul disputei, dar a constatat că lucrul nu este deloc așa. În acest caz, puteți re -califica litigiul și numiți noi cerințe.

Cum se traduce litigiul pe eBay într -o cerere?

• Dacă nu puteți fi de acord cu vânzătorul în termen de trei zile lucrătoare, puteți face o cerere în afara litigiului și atunci administrația va trata deja problema dvs. eBay.
• Clic „Transferul cazului”

Transferul cazului

• Alegeți pe o nouă pagină de ce transferați o dispută într -o cerere
• Imediat există un formular pentru scrierea unui mesaj.
• Descrieți -vă situația în ea, astfel încât administrația să fie mai ușor de înțeles situația

Motivul transferului unei dispute într -o cerere

• După aceea, selectați "Trimite"
• Acum, disputa a devenit o cerere și rămâne de așteptat până la luarea deciziei de către administrație.

Cum să închideți disputa pe eBay?

• Dacă ați fost de acord cu vânzătorul când corespondența, litigiul poate fi închis.
• Într -o descriere detaliată a litigiului, selectați „Închiderea cazului”

Închiderea unei dispute

• Pe noua pagină, alegeți motivul închiderii litigiului
• Scrieți ceva vânzătorului, dacă doriți, desigur

Motivul închiderii litigiului

• Când faceți clic pe „Trimiterea”, litigiul se va încheia și veți primi notificarea corespunzătoare
• După aceea, este imposibil să porniți din nou procedura de litigiu, prin urmare, pentru a exclude apăsările eronate, este afișată o fereastră suplimentară pentru a confirma operația
• Dacă totul este adevărat și doriți cu adevărat să completați disputa, atunci alegeți "Da"

Confirmarea închiderii litigiului

• Dacă ați cerut o returnare completă a fondurilor, iar vânzătorul a făcut acest lucru, atunci litigiul va fi închis automat după ce primiți banii.

Disputa este închisă

• Dacă ați transferat litigiul într -o cerere, atunci puteți să o închideți în orice moment. Acest lucru poate fi, de exemplu, atunci când ați reușit deja să depuneți o cerere din cauza motivului pentru care nu ați primit mărfurile, iar el a venit brusc. Sau în acest moment ați fost încă de acord cu vânzătorul despre întrebarea dvs. Procedura de închidere este exact aceeași ca în cazul unei dispute normale.

Care sunt termenele pentru litigiile pe eBay?

Orice dispute pe eBay au o perioadă limitată de timp. Vă puteți proteja drepturile în termen de 30 de zile de la finalizarea timpului de livrare real sau estimat. Perioada de calcul este cifra care a fost indicată de vânzător în linie "Livrare".

Dacă o astfel de perioadă nu este specificată, atunci trebuie să calculați acest lucru:

• Dacă dumneavoastră și vânzătorul vă aflați în aceeași țară, atunci livrarea este de 7 zile
• Dacă vă aflați în diferite țări, atunci livrarea va fi de 30 de zile

Astfel, dacă coletul este internațional, atunci perioada de deschidere a litigiului va fi de 60 de zile.

După ce disputa este deschisă, vânzătorul are trei zile pentru a începe să comunice cu tine și să discute toate problemele. Într -o situație urâtă, litigiul poate fi tradus într -o cerere și cere administrației să intervină eBay.

Amintiți -vă că, după descoperirea litigiului în termen de 30 de zile, trebuie să o închideți sau să o transferați la o cerere. Dacă toți termenii sunt finalizați și nimic nu se schimbă, atunci sistemul va închide litigiul automat.

eBay Poate crește timpul de dispută, dar numai pe baza unor motive întemeiate. De exemplu, livrarea a fost reținută din cauza sărbătorilor sau a unei situații de forță majoră.

Video: Disputa pe eBay