Cum să deschideți o dispută privind AliExpress dacă mărfurile nu au venit? Cum să argumentați pe AliExpress: Instrucțiuni pas cu pas

În acest articol vom analiza în detaliu toate trăsăturile litigiului Aliexpress. - Cum să-l deschideți, aproape și cum să se comporte?

Precum și într-un magazin simplu, pe Aliexpress.fiecare cumpărător își poate întoarce banii, schimbați chestia sau returnați-o. Dar este important să știți cum să începem litigiul Aliexpress.Și să-l conducă pentru a obține ceea ce realizați.

Instrucțiuni pas cu pas, cum să deschideți și să conduceți o dispută la AliExpress

Dezvoltatorii au creat un sistem special pentru protecția fiecărei tranzacții, ceea ce oferă o garanție de onestitate de către cumpărători și vânzători. Uneori, după ce a primit chestia comandată, o persoană înțelege că nu se potrivește cu dimensiunea, există o căsătorie, ci diferă de faptul că în fotografie sau există o discrepanță clară între descrierea vânzătorului. Fie că parcela nu vine sau vânzătorul refuză să o trimită.

Aceste probleme pot fi rezolvate dacă faceți achiziții numai de la vânzătorii dovediți, care sunt imagini și reputații importante.

Când merită să deschideți o dispută?

• Dacă doriți să deschideți o dispută, este mai bine să o faceți, atunci când durează cel puțin 10 zile după trimiterea de bunuri, dar înainte de a confirma și nu mai târziu de sfârșitul timpului de protecție al cumpărătorului. Cel mai adesea variază de la 60 la 90 de zile sau mai puțin. După efectuarea plății pentru cumpărare, el atârnă în procesare pentru câteva zile și numai atunci vânzătorul este trimis la trimiterea parcelei.
• În absența oportunității de a începe o dispută, de exemplu, dacă ați confirmat deja primirea mărfurilor, apoi scrieți plângerea direct în administrație Aliexpress..
• Este important să spunem că este posibil să se depună o cerere o dată, astfel încât, în timp ce decizia nu va fi găsită, în nici un caz nu o închideți. Dar, în același timp, este posibil să anulați și să începeți litigiul în timp ce protecția cumpărătorului este valabilă. Protecţie Aliexpress.este proiectat astfel încât vânzătorul să nu primească fonduri, în timp ce nu veți fi confirmat că totul este în ordine, bine sau până la expirarea protecției.
• După cum arată practica, litigiul este mai bine să începem când tranzacția este finalizată pentru cel mult trei zile. Apoi, vânzătorul nu va avea ocazia să vă ceară să așteptați mai mult. Mulți vânzători produși prelungi protecția și o fac să aștepte, deși se întâmplă de obicei dacă este trimisă ordinea și adevărul și vânzătorul este îngrijorat.
• Dacă ați depus o revendicare, dar am acceptat starea vânzătorului pentru a rezolva problema, a doua oară pentru a-l trimite la dvs. nu va reuși, iar tranzacția va fi finalizată.

Din ce motive pot începe disputa?

• Parcela nu a fost livrată la timp.
• Bunurile au o calitate slabă, diferă foarte mult cu o descriere sau o fotografie, vânzătorul a trimis dimensiunea sau culoarea greșită, lucrul a fost defect, nu a dat culoarea sau dimensiunea și așa mai departe.
• Parcela nu se dovedește a fi urmărită în funcție de numărul de pistă acordat.
• Parcela dvs. este pierdută când este livrată.

Cum să descoperiți disputa cu privire la Aliexpress?

Nu este greu să o faci.

• Deschideți mai întâi "Comenzile mele".

Comenzile mele

• Lângă rândul cu chestia dorită, selectați "Dispută publică" sau "Mai mult".

Opera deschisă cu privire la Aliexpress

• Veți merge pe o pagină cu o descriere detaliată a produsului și a datelor despre comandă. În partea de jos a paginii va apărea cheia pentru a începe o dispută.

Cum să descoperiți disputa cu privire la Aliexpress?

• Următorul va fi afișat un chestionar mic, adică aplicația pe care doriți să o completați. De exemplu, specificați dacă parcela a primit, precum și toți banii pe care doriți să o întoarceți sau doar o parte. Dacă nu ați primit încă ordinea, atunci Aliexpress.vă sugerăm automat să vă întoarceți complet banii.
• Pentru a începe cu, trebuie să alegeți:

Returnați banii pentru pachet către Aliexpress

1. Returnați numai - vânzătorul revine la dvs.
2. Returnarea bunurilor și a banilor - Aici vânzătorul vă oferă bani și îl trimiteți un produs înapoi

• Alegeți dacă a existat o parcelă.
• Apoi, specificați motivul care este mai potrivit pentru cazul dvs.
• Scrieți ce sumă doriți să vă întoarceți.
• Spuneți mai mult limbii engleze în limba engleză, care este motivul litigiului (utilizați un traducător online pentru a traduce).
• Dacă produsul este clar unele probleme, apoi atașați fotografia sau videoclipul, dacă este posibil, astfel încât totul să poată fi văzut.
• După umplere, alegeți "Trimiterea" Și litigiul va începe.

Formă de dispută

Acesta a fost permis să aleagă între întoarcerea completă și parțială a fondurilor, iar acum suma necesară pentru întoarcere este indicată pur și simplu. Este mai bine să faci o rambursare parțială dacă totul nu este atât de rău și nu vrei să-l trimiți înapoi, deoarece o poate face mult mai scump, atunci vei întoarce ceva.

Alegerea cauzei litigiului

Dacă parcela este primită, dar ați găsit defecte explicite, apoi atașați cu siguranță o confirmare sub formă de fotografii sau video, unde vor fi văzute toate deficiențele.

Cum să deschideți o dispută dacă parcela nu a fost primită?

• Pentru a face acest lucru la introducerea datelor în chestionar, specificați faptul că parcela nu este livrată și vor fi prezentate mai multe motive posibile:

1. Protecția aproape expirată, dar mărfurile nu sunt încă primite
2. Compania de transport a returnat comanda
3. Nu puteți obține informații de urmărire
4. Datoria solicitată de autoritățile vamale este prea mare și nu doriți să o plătiți
5. Comanda trimisă prin adresa incorectă

Dispute de deschidere în cazul în care mărfurile nu au venit

• Mai mult, într-o formă specială în limba engleză, descrieți motivul în detaliu, de exemplu, nu puteți merge la vamă, a fost prea mare, dvs. sau vânzătorul confuză adresa de livrare și așa mai departe.
• Apropo, dacă vi se cere să personalizați achiziția și nu doriți să faceți acest lucru, atunci veți fi returnați întreaga sumă complet, chiar plătit livrarea.
• Faceți clic pe buton "Trimiterea" Și litigiul va începe.

Exacerbarea litigiului

Litigiile anterioare au fost permise exacerbate, dar acum vânzătorul are o săptămână pentru a rezolva problema cu cumpărătorul și, dacă acest lucru nu este făcut, administrația va fi conectată Aliexpress.iar disputa se va exacerba.

Atunci când în litigiu veți avea o evidență că este exacerbată și este de așteptat răspunsul părților, aceasta înseamnă că este necesar să se trimită dovezi ca dovadă a dreptului său.

De exemplu, poate fi fotografii sau videoclipuri.

Raspunde acum

Dacă sunteți gata să faceți acest lucru, dar când faceți clic pe "Raspunde acum" Vedeți o eroare sau afișați expresia "Nu puteți gestiona acest cont", apoi așteptați până când administrația ia decizia finală. Cel mai adesea, este făcută în favoarea cumpărătorului.

Când merită clic pe "Răspunde acum"?

Veți vedea această linie în litigiu. Deoarece cererea este deja exacerbată, atunci trebuie să așteptați până când administrația este luată în considerare dovezile dvs. Când decide, este necesar să așteptați să finalizați sau să adăugați o dispută.

Cât timp este o dispută agravată?

Din nou spori

Fiecare utilizator se întreabă cât de repede Aliexpress.face o decizie privind litigiile. De regulă, de data aceasta este de la 15 la 60 de zile. Accelerarea procesului nu va funcționa, deoarece depinde de gradul de volum de muncă al echipei și de situația dvs. Momentul este, de asemenea, important atunci când fondurile dvs. se întoarce. Din nou, în funcție de ceea ce este cazul dvs. De regulă, există o regulă că clientul este întotdeauna corect, iar administrația este întotdeauna pe partea cumpărătorului.

Editarea unei dispute agravate la AliExpress

Litigiile agravate pentru editare sunt interzise, \u200b\u200btrebuie să așteptați fie completarea, fie să o anulați, cealaltă nu este dată.

Uneori, cumpărătorii neexperimentați aleg imediat agravarea litigiului, după refuzul vânzătorului din condițiile propuse sau atunci când este nominalizând propriile lor. În acest din urmă caz, vânzătorul modifică termenii litigiului și suma care poate, în general, să compileze 0 ruble sau mai puțin dorit, dar nu o restituire completă. Și, în același timp, vânzătorul poate posta un comentariu:

• Cereți-vă încă așteptați. Se întâmplă atunci când motivul cererii este că așteptați comanda dvs. prea mult timp. Apoi vânzătorul poate cere să aștepte până la sfârșitul apărării. Dar când sa terminat, vânzătorul poate "înscrie" deloc situația, deoarece va primi bani, dar pentru a le întoarce puțini oameni doresc.
• Cererea de închidere a litigiului. În schimb, vi se va oferi o reducere bună la multe alte lucruri. Adesea, vânzătorii sunt invitați să trimită fonduri într-unul din conturile dvs., la care sunt de acord, bineînțeles, nu merită.

Când agravează disputa și necesitatea de a face schimbări la aceasta, este posibil să-l anulați și să începeți unul nou, dar înainte de expirarea protecției cumpărătorului. Dacă se termină, consultați asistența tehnică. Aliexpress.care vă va ajuta să rezolvați problema. Îl puteți găsi prin referință aici.

Când disputa poate fi închisă?

Este posibil să faceți acest lucru, numai atunci când vânzătorul va lua o cerere sau totul se potrivește. Va însemna că ați câștigat, iar fondurile dvs. sunt enumerate. De obicei, această perioadă este de 5-15 zile lucrătoare. Dacă ați trimis bunurile vânzătorului, litigiul va fi finalizat fără primirea anterioară de către vânzătorul mărfurilor.

Cum să faci dacă vânzătorul a oferit o decizie, dar nu a acceptat disputa?

De regulă, vânzătorul nu oferă cele mai favorabile condiții și apoi trebuie amintit că litigiul va fi închis după adoptarea condițiilor vânzătorului sau decizia administrației.

Atragerea de administrare

• Dacă vânzătorul a fost sugerat o soluție, ar fi imposibil să o anulați, dar nu este necesar să fiți de acord cu acesta. Aici aveți două ieșiri pentru a aștepta până la exacerbare sau modificați condițiile profitabile pentru ambele părți.
• Puteți vedea ce fel de acces la dvs. Vânzătorul poate fi pe o pagină cu o descriere a litigiului. În coloana din dreapta veți vedea ce este gata să meargă vânzătorul. De exemplu, cereți să returnați complet sau parțial banii, iar vânzătorul oferă mai puțin. Este deja necesar să se concentreze asupra circumstanțelor, dar amintiți-vă, dacă acceptați condițiile, va fi foarte dificil de făcut.
• De asemenea, puteți negocia printr-un chat, care este situat în partea de jos a paginii descrierii paginii. Nu trebuie să trageți cu ea, deoarece aveți doar șapte zile înainte de exacerbare, iar apoi administrarea site-ului va lua-o.
• Dacă alegeți "Adopţie" Condiții, fereastra se va deschide cererea de confirmare a soluției și a textului la care sunteți de acord.
• Aveți grijă, deoarece vânzătorii oferă vânzătorii să returneze cantitatea de ruble sau dolari. În acest caz sau să schimbe condițiile sau să aștepte decizia administrației.

Ce ajungeți la sfârșitul litigiului?

Sarcina dvs. principală este să vă întoarceți banii sau să obțineți un produs de bună calitate, dar la începutul opțiunilor de litigiu sunt următoarele:

• Vânzătorul va lista întreaga sumă sau o parte din acesta sau veți rămâne cu faptul că există.
• Vă trimiteți înapoi bunurilor, iar vânzătorul oferă bani.
• Puteți face totuși un schimb - este fie o re-comandă cu o reducere mare, fie re-trimiteți de vânzătorul de lucru dorit.

Dacă considerați că trimite adesea parcele în China merită o mulțime de bani, este mai bine să fiți de acord cu vânzătorul, astfel încât el a returnat o parte din fonduri. Aici trebuie să știți cum să faceți o astfel de dispută. Când o deschideți, specificați o rambursare parțială și scrieți o sumă adecvată, deoarece acest lucru vă va ajuta să înțelegeți rapid întrebarea.

Cât timp vor veni banii?

De regulă, acest lucru se întâmplă în termen de 5-15 zile lucrătoare când disputa este deja închisă, dar, de asemenea, joacă un rol și o metodă de plată. Informațiile detaliate sunt prezentate de către legătură.

Cum să câștigi o dispută?

Nu este dificil, mai ales dacă sunteți într-adevăr drept și puteți dovedi acest fapt. Descrieți ce sa întâmplat în detaliu, trimiteți fotografii oportunității, capturile de ecran de comunicare cu vânzătorul și așa mai departe. Acest lucru va contribui la completarea luării în considerare a afirmațiilor și a nu oferi o șansă vânzătorului să justifice.

De câte ori este permis să deschidă o dispută despre Aliexpress?

Date de rambursare

Puteți să o faceți de mai multe ori până veți primi comanda sau nu veți pune capăt apărării cumpărătorului. Dacă una dintre părți a oferit o rambursare parțială, iar al doilea convenit, disputa se închide, iar tranzacția va fi considerată completă. O nouă revendicare nu va fi capabilă să depună.

Amintiți-vă, fiecare conflict este soluționat cu ajutorul unui litigiu până la sfârșitul protecției tranzacției. Costuri pentru a închide numai când ordinea este primită și nu există plângeri despre aceasta. Condițiile merită, de asemenea, verificarea periodică, deoarece unii vânzători le schimbă în favoarea lor. Puteți rezolva problema cu editarea.

Cum să returnați bunurile înapoi în China?

Puteți edita disputa și puteți nota transportul mărfurilor către vânzător sau acest lucru se poate face în timpul deschiderii litigiului. După o astfel de propunere, trebuie să fie de acord sau să sugereze să se întoarcă o parte din fonduri.

Dacă vânzătorul răspunde la o achiziție de întoarcere, atunci veți fi afișate de adresa sa în care trebuie să trimiteți și după ce ați scris un număr de piesă nou, el ar putea să-și urmărească parcela. Numărul trebuie furnizat.

Amintiți-vă că adesea o astfel de expediere merită o mulțime de bani și adesea iese mai mult decât bunurile în sine.

Cum să descoperiți litigiul la returnarea bunurilor?

• La începutul umplerii chestionarului, litigiul trebuie precizat că mărfurile au fost obținute de dvs.
• Ca motiv, indicați că nu vă place chestia.

Returnarea bunurilor în China

• Puneți marcajul opus transferul sumei complet.
• Opusă întrebărilor "Vrei să returnezi vânzătorul bunurile?", marcă - "Da"
• Nu uitați să clarificați cererea de solicitare puțin mai mică, de exemplu, deci: "Nu mi-a plăcut acest produs" (nu-mi place acest produs).

Comentariu la Spor

• La disputa a fost luată în considerare, faceți clic pe "Trimiterea". Dacă este posibil, atașați instantanee sau video dacă ați găsit defecte.
• Apoi, vânzătorul va lua în considerare cererea dvs. și cu consimțământul pe pagina de litigiu veți vedea date pentru trimitere. După cum am spus, este necesar numărul pistei în acest caz.
• De asemenea, cheia va apărea "Adăugarea datelor de urmărire". După trimitere, faceți clic pe acesta și introduceți numărul piesei atribuite pentru a trimite.

Adăugați date de urmărire

• Acum rămâne să așteptați până când vânzătorul primește bunurile și va confirma chitanța și veți reveni banii.

Cum să începeți o dispută dacă este confirmată comanda?

Uneori, cumpărătorii sunt inadecvați confirmând primirea bunurilor, dar, de fapt, nu este așa sau, nu mi-a plăcut. Într-o astfel de situație, trebuie să aplicați la asistența tehnică. Aliexpress.Și vă vor prelungi să protejați cumpărătorul timp de 15 zile.

De câte ori puteți edita datele litigiului?

Puteți face acest lucru nu mai mult de patru ori. Dacă protecția cumpărătorului a expirat cu mai puțin de 15 zile în urmă și trebuie să faceți orice modificare a litigiului, dar eroarea este afișată, apoi luați anularea și începeți.

Ce se va întâmpla după încheierea litigiului?

Adesea, vânzătorii editează litigiile, în loc să respingă și să schimbe suma pentru a reveni la zero sau neprofitabil pentru cumpărător. Dacă ignorați acest fapt, cererea va fi exacerbată și decizia va rămâne pentru administrarea site-ului. Dacă vânzătorul nu răspunde deloc, litigiul va fi finalizat automat și veți fi listat.

Pentru a rezolva problemele sunt date între 4 și 10 zile. Dacă nu răspundeți la timp, disputa va exacerba și arbitrajul va fi angajat.

Video: Cum să deschideți o dispută despre Aliexpress? Noi reguli pentru conducerea litigiilor!