O pacote do eBay não veio: o que fazer?
Pedimos as mercadorias no eBay, mas o pacote nunca chegou? Vamos falar sobre o que fazer nesses casos.
Desde quando fazer compras no site eBay Temos que trabalhar com vendedores de outros países, depois o envio de pedidos será executado através do transporte postal internacional.
Infelizmente, porém, o pacote nem sempre chega ao destinatário e há várias razões para isso:
- O problema por parte do vendedor (por exemplo, ele apenas esqueceu de enviar as mercadorias ou a coisa desejada não está disponível)
- Atrasou o serviço postal ou aduaneiro
- Durante a remessa, o pacote foi roubado ou perdido
É especialmente insultuoso se algum gadget, pelo qual muito dinheiro foi pago, não veio. Portanto, para que você não desapareça o desejo de cortar on -line, observamos:
- A perda do pacote durante o envio é um fenômeno muito raro e dispositivos geralmente caros que são segurados antes do envio desaparecem
- eBay Garanta aos clientes, o que permite devolver dinheiro nesses casos
O que fazer se o pacote não vier?
- Antes de abrir a disputa, veja se o vendedor forneceu um código especial para rastrear o pacote. Você pode encontrar isso em "História das ordens" Na lista com mercadorias.
Comunicação com o vendedor
- Se o código estiver ausente, escreva para o vendedor e peça que você o envie. Às vezes, os vendedores simplesmente esquecem o fornecimento de código.
- Se o código for indicado ou o vendedor o enviou a você, na solicitação, tente rastrear o pacote no site do Serviço Postal.
- Por exemplo, se o pacote vier da China, seu status poderá ser visto no site mail China ou no serviço especificado pelo vendedor
- Parcelas seguintes dos Estados Unidos, em regra, são rastreados no site USPS
- Depois de atravessar a partida da fronteira com a Rússia, ela será monitorada no site "Post russo"
- Se todos os sites indicarem que a partida está em fase de entrega, espere o prazo quando você ainda pode iniciar a disputa em eBay. Como regra, isso é 30 dias após o fim. Por exemplo, é indicado que o período de conclusão é 18 de dezembro. Nesse caso, a disputa deve ser aberta até 17 de dezembro e de preferência 14 ou 15.
Rastreamento de pacotes
- Se o pacote for rastreado sem problemas, mas permaneceu em algum lugar a caminho, e todos os prazos possíveis já foram lançados, você pode tentar pesquisar no serviço postal.
- Para encontrar o pacote através do sistema de postagem russo dentro de seis meses após o envio, você precisa preencher um pedido, peça ao recibo do vendedor sobre o envio e aplique nos correios com um passaporte. A pesquisa é realizada por 2-3 meses. Obviamente, a probabilidade de o pacote ainda ser encontrado é extremamente pequeno, mas você pode obter pelo menos alguma compensação se o produto nunca for encontrado. Aquele que enviou, mas ele pode recusar seu favor receberá compensação.
- Se o rastreamento não funcionar, em nenhum caso, verifique a confiabilidade do código da faixa.
- Se o código não for trabalhador ou o vendedor não o fornecer a você, poderá abrir a disputa com segurança.
A descoberta da disputa
- Como regra, nesta fase, o próprio vendedor se oferece para devolver o dinheiro ou envia repetidamente as mercadorias.
- Se o vendedor se recusar a encontrá -lo, a disputa deverá ser traduzida em uma reclamação. Nesse caso, a administração do site já resolverá o problema, o que aceitará os argumentos de cada lado e tomará sua própria decisão.
Exacerbação da disputa
Como transferir a disputa para uma reivindicação?
- Para fazer isso, vá para "Meu eBay"
- Em seguida, aberto "Conta" E "Centro de Resolução de Conflitos"
- Vá para uma disputa aberta e escolha o motivo de sua exacerbação, por exemplo, "As mercadorias ainda não são recebidas"
- Um pouco mais baixo em um campo especial, descreva seu problema
- Escolher "Continuar"
Se o vendedor não tiver a oportunidade de fornecer um código para rastrear um pacote ou ele for inválido, a decisão será tomada em favor do comprador.
Mas com o rastreamento normal do código e a cooperação do vendedor, é melhor esperar um pouco mais com você.
Você pode devolver o dinheiro apenas se a perda do pacote for óbvia. Portanto, o método mais confiável é a compra de seguro, especialmente se você pedir equipamentos caros. Para alguns vendedores, este é um pré -requisito para a compra.
Portanto, mesmo que as mercadorias não sejam recebidas, o comprador tem a oportunidade de devolver os fundos:
- Abrindo uma disputa
- Pesquise por correio
- Seguro de compra
Com tudo isso, a abertura de uma disputa em eBay É a maneira mais barata e melhor de resolver o problema.