Como abrir uma disputa sobre a foda? Abrindo e mantendo uma disputa no eBay

Neste artigo, analisaremos como abrir e fechar a disputa no eBay, bem como conduzi -la corretamente.

Quando uma disputa ocorre em eBay O comprador pode usar "Programa de processamento do comprador". Primeiro de tudo, você precisa estudar cuidadosamente suas condições para descobrir se sua situação realmente permite abrir uma disputa. Se tudo estiver em ordem e pelas regras, você pode abrir uma disputa, prossiga para a próxima etapa.

Como abrir uma disputa no eBay?

Se você deseja abrir uma disputa, use uma das duas opções.

Opção 1

• Digite sua página no site eBay
• Escolher "Meu eBay"
• Em seguida, encontre "História de compras" e clique nele
• Encontre a compra pela qual você planeja iniciar uma disputa
• Pelo contrário, será escrito "Adicionalmente"
• Clique na frase e selecione "Resolução da questão"

A descoberta da disputa

• Na nova janela, escolha o motivo pelo qual você deseja abrir uma disputa

Escolhendo o motivo para abrir uma disputa

• Determine na próxima página - esta é uma nova disputa ou você precisa complementar o antigo

Adição da antiga disputa

• Após o final da operação, passe "Avançar"

opção 2

Este método é melhor usado, pois é universal. Para iniciar a disputa desta maneira:

• Escolher "Centro de Resolução de Conflitos".

Centro de Resolução de Conflitos

• Aqui também escolha o motivo do início da disputa
• Clique "Continuação".

Escolhendo a causa da disputa

• Uma página com uma lista de todos os produtos adquiridos nos últimos dois meses será aberta.

A escolha de mercadorias

• Escolha a questão da qual você deseja um problema.
• Se você precisar de uma compra feita há mais de dois meses, uma janela de pesquisa será usada especialmente para isso, onde você precisa inserir o número do pedido (veja a lista de pedidos).
• Se você iniciar uma disputa devido ao fato de as mercadorias não terem chegado a você, nesse caso, você precisará levar em consideração o tempo estimado de entrega. Se você fizer isso antes, o sistema não permitirá que você execute a operação e destacará o aviso apropriado.

Abrindo uma disputa antes do previsto

• Independentemente do método usado, após a conclusão da operação, a seguinte janela será aberta:

Botão de revestimento de fala

• Aqui precisamos verificar novamente todas as informações sobre o produto e selecionar "Descoberta do caso".
• Agora você o transferirá para uma página para indicar os detalhes da disputa e propostas ao vendedor para resolver o problema.
• Além disso, você pode escrever imediatamente uma explicação para o vendedor sobre o que aconteceu.
• Ao entrar em contato com o vendedor, descreva em detalhes a situação e mencione a maneira conveniente de resolver o problema. Quanto mais detalhes tudo for descrito, mais fácil será para o vendedor entender a situação.

Preenchendo a forma da disputa

• Se a disputa for iniciada, desde que as mercadorias não tenham chegado, a página terá uma visão ligeiramente diferente.
• Ele exibirá informações sobre o rastreamento do número de trilhas e as soluções para o problema.
• Também haverá um campo para escrever para o vendedor.
• Quando todos os campos forem preenchidos, selecione "Enviar" E a disputa começará.
• Você verá os dados na próxima página sobre isso:

Data para exacerbação da disputa

• Aqui a data será indicada quando o vendedor deve lhe dar uma resposta.
• Se nada mudar até esse momento, a disputa poderá ser traduzida em uma reclamação.
• É melhor ir da nova página imediatamente em "Centro de Resolução de Conflitos"Para ver se a disputa está realmente aberta.

Informações sobre a disputa

• Após o início da disputa, você receberá duas notificações.
• O primeiro que você encontrará nas mensagens pessoais diretamente no site.
• O segundo virá pelo e -mail.

O procedimento para conduzir uma disputa no eBay

• Quando você recebe uma resposta à sua primeira mensagem, você receberá uma notificação de correspondência pessoal e eil.
• Mais notificações estarão em "Centro de Resolução de Conflitos" E "Histórias de compras".

Aviso sobre o início da disputa

Mensagem com os detalhes da disputa

Proposta do vendedor para resolver o problema

• Se você pressionar "Ação", então uma página com uma descrição detalhada da disputa será aberta.

Cumprimento da ação

• Aqui você encontrará uma correspondência com o vendedor.
• Se a proposta do vendedor for adequada, a disputa poderá ser fechada. Caso contrário, ofereça outra decisão escolhendo "Fornecendo uma resposta neste caso".

Fornecendo uma resposta

• Um formulário para escrever uma mensagem aparecerá na nova janela.

Formulário de mensagem

• Dessa forma, você pode se comunicar com o vendedor até encontrar a solução adequada para ambos. Lembre -se de que a administração eBay Tem acesso à correspondência.
• Se você iniciou uma disputa porque não recebeu um pedido, na página Descrição, encontrará um link para alterar o motivo - "O produto é recebido, mas não corresponde à descrição". Em outras palavras, se você recebeu um pacote durante a disputa, mas descobriu que a coisa não é de tudo o que deveria ser. Nesse caso, você pode re -qualificar a disputa e nomear novos requisitos.

Como traduzir a disputa para o eBay em uma reivindicação?

• Se você não conseguir concordar com o vendedor dentro de três dias úteis, poderá fazer uma reclamação com a disputa e, em seguida, a administração já lidará com seu problema eBay.
• Clique "Transferência do caso"

Transferência do caso

• Escolha em uma nova página por que você está transferindo uma disputa para uma reclamação
• Imediatamente há um formulário para escrever uma mensagem.
• Descreva sua situação nela para que a administração seja mais fácil de entender a situação

O motivo da transferência de uma disputa para uma reivindicação

• Depois disso, selecione "Enviar"
• Agora, a disputa se tornou uma reclamação e continua esperando até que a decisão seja tomada pela administração.

Como fechar a disputa no eBay?

• Se você concordou com o vendedor quando a correspondência, a disputa poderá ser fechada.
• Em uma descrição detalhada da disputa, selecione "Fechamento do caso"

Fechando uma disputa

• Na nova página, escolha o motivo do fechamento da disputa
• Escreva algo para o vendedor, se quiser, é claro

O motivo do fechamento da disputa

• Quando você clica em "Enviando", a disputa terminará e você receberá a notificação correspondente
• Depois disso, é impossível iniciar o procedimento de disputa novamente, portanto, excluir pressionamentos errôneos, uma janela adicional é exibida para confirmar a operação
• Se tudo for verdadeiro e você realmente deseja concluir a disputa, escolha "Sim"

Confirmação do fechamento da disputa

• Se você exigiu um retorno completo dos fundos e o vendedor fez isso, a disputa será fechada automaticamente depois de receber o dinheiro.

A disputa está fechada

• Se você transferiu a disputa para uma reclamação, também poderá fechá -la a qualquer momento. Isso pode ser, por exemplo, quando você já conseguiu registrar uma reclamação devido ao motivo de não receber as mercadorias, e ele de repente veio. Ou neste momento você ainda concordou com o vendedor sobre sua pergunta. O procedimento de fechamento é exatamente o mesmo que com uma disputa normal.

Quais são os prazos para disputas no eBay?

Qualquer disputa em eBay tem um tempo limitado. Você pode proteger seus direitos dentro de 30 dias desde a conclusão do tempo de entrega real ou estimado. O período de cálculo é o número que foi indicado pelo vendedor na linha "Entrega".

Se esse período não for especificado, você precisará calcular isso:

• Se você e o vendedor estão dentro do mesmo país, a entrega é de 7 dias
• Se você estiver em diferentes países, a entrega será de 30 dias

Assim, se o pacote for internacional, o período de abertura da disputa será de 60 dias.

Depois que a disputa estiver aberta, o vendedor tem três dias para começar a se comunicar com você e discutir todos os problemas. Em uma situação desagradável, a disputa pode ser traduzida em uma reclamação e pedir ao governo que intervenha eBay.

Lembre -se de que, após a descoberta da disputa dentro de 30 dias, você precisa fechá -la ou transferi -la para uma reivindicação. Se todos os termos forem concluídos e nada mudar, o sistema fechará a disputa automaticamente.

eBay Pode aumentar o tempo de disputa, mas apenas com base em boas razões. Por exemplo, a entrega foi detida devido a férias ou alguma situação maior.

Vídeo: disputa no eBay