Pakiet z eBay nie przyszedł: co robić?
Zamówiliśmy towary w serwisie eBay, ale paczka nigdy nie przyszła? Porozmawiajmy o tym, co robić w takich przypadkach.
Odkąd dokonywanie zakupów na stronie eBay Musimy współpracować ze sprzedawcami innych krajów, a następnie wysyłanie zamówień będzie przeprowadzane za pośrednictwem międzynarodowej wysyłki pocztowej.
Ale niestety pakiet nie zawsze dociera do odbiorcy i istnieje kilka powodów:
- Problem ze strony sprzedawcy (na przykład zapomniał o wysłaniu towaru lub pożądanej rzeczy, nie jest dostępny)
- Opóźnił usługę pocztową lub celną
- Podczas wysyłki paczka została skradziona lub utracona
Jest to szczególnie obraźliwe, jeśli jakikolwiek gadżet, za który zapłacono dużo pieniędzy, nie przyszło. Dlatego, abyś nie zniknął chęci posiekania online, zauważamy:
- Utrata paczki podczas wysyłki jest bardzo rzadkim zjawiskiem i zwykle drogim urządzeniami ubezpieczonymi przed zniknięciem wysyłania
- eBay daje gwarancję klientom, co pozwala zwrócić pieniądze w takich przypadkach
Co zrobić, jeśli paczka nie nadeszła?
- Przed otwarciem sporu sprawdź, czy sprzedawca zapewnił specjalny kod do śledzenia paczki. Możesz to znaleźć w „Historia zamówień” Na liście z towarami.
Komunikacja ze sprzedawcą
- Jeśli kod jest nieobecny, napisz do sprzedawcy i poproś o przesłanie go. Czasami sprzedawcy po prostu zapominają o dostarczaniu kodu.
- Jeśli kod jest wskazany lub sprzedawca wysłał go na żądanie, spróbuj śledzić paczkę na stronie internetowej usługi pocztowej.
- Na przykład, jeśli pakiet pochodzi z Chin, jego status może być wyświetlany na stronie poczta Chiny lub w usłudze określonej przez sprzedawcę
- Z reguły działki podążające ze Stanów Zjednoczonych są śledzone na stronie USPS
- Po przekroczeniu odejścia granicy z Rosją będzie ona monitorowana na miejscu „Rosyjski post”
- Jeśli wszystkie witryny wskazują, że odejście znajduje się na etapie dostawy, poczekaj na termin, kiedy nadal możesz rozpocząć spór eBay. Z reguły jest to 30 dni po zakończeniu. Na przykład wskazano, że okres ukończenia wynosi 18 grudnia. W takim przypadku spór należy otworzyć do 17 grudnia i najlepiej 14 lub 15.
Śledzenie paczki
- Jeśli pakiet jest śledzony bez problemów, ale pozostał gdzieś po drodze, a wszystkie możliwe terminy już się pojawiły, możesz spróbować przeszukać usługę pocztową.
- Aby znaleźć paczkę za pośrednictwem rosyjskiego systemu postu w ciągu sześciu miesięcy po wysłaniu, musisz wypełnić wniosek, zapytaj paragon sprzedawcy o wysyłanie i złożenie wniosku na pocztę z paszportem. Poszukiwanie odbywa się przez 2-3 miesiące. Oczywiście prawdopodobieństwo, że pakiet będzie nadal znaleziony, jest bardzo małe, ale można uzyskać przynajmniej odszkodowanie, jeśli produkt nigdy nie zostanie znaleziony. Ten, który wysłał, ale może odmówić twojej korzyści, otrzyma odszkodowanie.
- Jeśli śledzenie w żadnym wypadku nie działa, powinieneś sprawdzić niezawodność kodu ścieżki.
- Jeśli kod nie jest obróbki lub sprzedawca w ogóle go nie daje, możesz bezpiecznie otworzyć spór.
Odkrycie sporu
- Z reguły na tym etapie sam sprzedawca oferuje zwrócenie pieniędzy lub wielokrotnie wysyła towar.
- Jeśli sprzedawca odmówi spotkania się z tobą, spór musi zostać przetłumaczony na roszczenie. W takim przypadku administracja witryny już rozwiąże problem, który zaakceptuje argumenty każdej strony i podejmie własną decyzję.
Zaostrzenie sporu
Jak przenieść spór na roszczenie?
- Aby to zrobić, idź „Mój eBay”
- Następnie otwórz "Konto" I „Centrum rozwiązywania konfliktów”
- Przejdź do otwartego sporu i wybierz przyczynę jego zaostrzenia, na przykład „Towary wciąż nie są otrzymywane”
- Nieco niżej w specjalnym polu, opisz swój problem
- Wybierać "Kontynuować"
Jeśli sprzedawca nie ma możliwości dostarczenia kodu do śledzenia pakietu lub jest on nieprawidłowy, decyzja zostanie podjęta na korzyść kupującego.
Ale przy normalnym śledzeniu kodu i współpracy sprzedawcy lepiej jest poczekać z tobą trochę więcej.
Możesz zwrócić pieniądze tylko wtedy, gdy utrata paczki jest oczywista. Dlatego najbardziej niezawodną metodą jest zakup ubezpieczenia, zwłaszcza jeśli zamawiasz drogi sprzęt. Dla niektórych sprzedawców jest to warunek zakupu.
Tak więc, nawet jeśli towary nie zostaną odebrane, kupujący ma możliwość zwrotu środków:
- Otwierając spór
- Wyszukaj pocztą
- Kupowanie ubezpieczenia
Z tym wszystkim, otwarcie sporu o eBay Jest to najtańszy i najlepszy sposób rozwiązania problemu.