Jak otworzyć spór na cholera? Otwarcie i utrzymanie sporu w serwisie eBay

W tym artykule przeanalizujemy, jak otworzyć i zamykać spór w serwisie eBay, a także jak poprawnie go prowadzić.

Kiedy występuje spór eBay Kupujący może użyć „Program przetwarzania kupujących”. Po pierwsze, musisz dokładnie przestudiować jego warunki, aby dowiedzieć się, czy Twoja sytuacja naprawdę pozwala otworzyć spór. Jeśli wszystko jest w porządku i zgodnie z zasadami możesz otworzyć spór, przejdź do następnego kroku.

Jak otworzyć spór w serwisie eBay?

Jeśli chcesz otworzyć spór, użyj jednej z dwóch opcji.

opcja 1

• Wprowadź swoją stronę na stronie eBay
• Wybierać „Mój eBay”
• Następnie znajdź „Historia zakupów” i kliknij to
• Znajdź zakup, w którym planujesz rozpocząć spór
• Przeciwnie, zostanie napisane "Dodatkowo"
• Kliknij wyrażenie i wybierz „Rozwiązanie problemu”

Odkrycie sporu

• W nowym oknie wybierz powód, dla którego chcesz otworzyć spór

Wybór powodów otwarcia sporu

• Określ na następnej stronie - jest to nowy spór lub musisz uzupełnić stare

Dodanie starego sporu

• Po zakończeniu operacji przejdź "Dalej"

Opcja 2

Ta metoda jest najlepiej stosowana, ponieważ jest uniwersalna. Aby rozpocząć spór w ten sposób:

• Wybierać „Centrum rozwiązywania konfliktów”.

Centrum rozwiązywania konfliktów

• Tutaj również wybierz powód rozpoczęcia sporu
• Kliknij "Kontynuacja".

Wybór przyczyny sporu

• Otwiera się strona z listą wszystkich zakupionych towarów w ciągu ostatnich dwóch miesięcy.

Wybór towarów

• Wybierz pytanie, którego chcesz problem.
• Jeśli potrzebujesz zakupu wykonanego więcej niż dwa miesiące temu, okno wyszukiwania jest używane specjalnie dla tego, w którym musisz wprowadzić numer zamówienia (spójrz na listę zamówień).
• Jeśli zaczniesz spór ze względu na fakt, że towar nie przyszedł do ciebie, w tym przypadku musisz wziąć pod uwagę szacowany czas dostawy. Jeśli to zrobisz wcześniej, system nie pozwoli ci wykonywać operacji i wyróżnić odpowiednie powiadomienie.

Otwarcie sporu przed harmonogramem

• Niezależnie od zastosowanej metody po zakończeniu operacji otworzy się następujące okno:

Przycisk powlekania mowy

• Tutaj musimy ponownie sprawdzić wszystkie informacje o produkcie i wybrać „Odkrycie sprawy”.
• Teraz przeniesiesz Cię na stronę, aby wskazać Sprzedawcy szczegóły sporu i propozycji w celu rozwiązania problemu.
• Ponadto możesz natychmiast napisać wyjaśnienie dla sprzedawcy na temat tego, co się stało.
• Kontaktując się ze sprzedawcą, szczegółowo opisz sytuację i wspomnij o wygodnym sposobie rozwiązania problemu. Im więcej szczegółów jest opisane, tym łatwiej będzie zrozumieć sytuację.

Wypełniając kształt sporu

• Jeśli spór zostanie uruchomiony, pod warunkiem, że towary nie nadejdą, strona będzie miała nieco inny widok.
• Wyświetli informacje o śledzeniu numeru ścieżki i rozwiązań problemu.
• Będzie również pole do pisania do sprzedawcy.
• Gdy wszystkie pola są wypełnione, wybierz "Wysłać" I rozpocznie się spór.
• Dane zobaczysz na następnej stronie na ten temat:

Data zaostrzenia sporu

• Tutaj data zostanie wskazana, kiedy sprzedawca powinien udzielić odpowiedzi.
• Jeśli nic nie zmieni się do tego czasu, spór można przełożyć na roszczenie.
• Lepiej jest natychmiast wyjść z nowej strony „Centrum rozwiązywania konfliktów”Aby sprawdzić, czy spór jest naprawdę otwarty.

Informacje o sporze

• Po rozpoczęciu sporu zostaniesz wysłany dwa powiadomienia.
• Pierwszy znajdziesz w wiadomościach osobistych bezpośrednio na stronie.
• Drugi przyjdzie E -Mail.

Procedura prowadzenia sporu w serwisie eBay

• Po otrzymaniu odpowiedzi na pierwszą wiadomość otrzymasz powiadomienie o osobistej korespondencji i e -mailu.
• Więcej powiadomień będzie w „Centrum rozwiązywania konfliktów” I „Historie zakupów”.

Ostrzeżenie o początku sporu

Wiadomość ze szczegółami sporu

Propozycja sprzedawcy dotycząca rozwiązania problemu

• Jeśli naciśniesz "Działanie", wówczas otworzy się strona ze szczegółowym opisem sporu.

Spełnienie działania

• Tutaj znajdziesz korespondencję ze sprzedawcą.
• Jeśli propozycja sprzedawcy Ci odpowiada, spór może zostać zamknięty. W przeciwnym razie zaoferuj kolejną decyzję, wybierając „Zapewnienie odpowiedzi w tym przypadku”.

Udzielanie odpowiedzi

• W nowym oknie pojawi się formularz do napisania wiadomości.

Formularz wiadomości

• W ten sposób możesz komunikować się ze sprzedawcą, dopóki nie znajdziesz rozwiązania odpowiedniego dla obu. Pamiętaj, że administracja eBay Ma dostęp do korespondencji.
• Jeśli zacząłeś spór, ponieważ nie otrzymałeś zamówienia, na stronie opisu znajdziesz link do zmiany przyczyny - „Produkt jest odbierany, ale nie odpowiada opisowi”. Innymi słowy, jeśli otrzymałeś paczkę podczas sporu, ale stwierdził, że rzecz wcale nie powinna być. W takim przypadku możesz ponownie kwalifikować spór i wyznaczyć nowe wymagania.

Jak przetłumaczyć spór na eBay na roszczenie?

• Jeśli nie możesz zgodzić się ze sprzedawcą w ciągu trzech dni roboczych, możesz złożyć wniosek z sporu, a następnie administracja już poradzi sobie eBay.
• Kliknij „Przeniesienie sprawy”

Przeniesienie sprawy

• Wybierz na nowej stronie, dlaczego przenoszisz spór na roszczenie
• Natychmiast istnieje formularz do napisania wiadomości.
• Opisz swoją sytuację, aby administracja łatwiejsza do zrozumienia sytuacji

Przyczyna przeniesienia sporu w roszczenie

• Następnie wybierz "Wysłać"
• Teraz spór stał się roszczeniem i pozostaje do poczekania, aż administracja podejmie decyzję.

Jak zamknąć spór w serwisie eBay?

• Jeśli zgodziłeś się ze sprzedawcą podczas korespondencji, spór można zamknąć.
• W szczegółowym opisie sporu wybierz „Zamknięcie sprawy”

Zamknięcie sporu

• Na nowej stronie wybierz powód zamknięcia sporu
• Napisz coś do sprzedawcy, jeśli chcesz, oczywiście

Powód zamknięcia sporu

• Po kliknięciu "Wysyłanie", spór się skończy, a otrzymasz odpowiednie powiadomienie
• Następnie nie można ponownie rozpocząć procedury sporu, aby wykluczyć błędne prasy, wyświetlane jest dodatkowe okno, aby potwierdzić operację
• Jeśli wszystko jest prawdą i naprawdę chcesz wypełnić spór, wybierz "Tak"

Potwierdzenie zamknięcia sporu

• Jeśli zażądałeś pełnego zwrotu funduszy, a sprzedawca to zrobił, spór zostanie automatycznie zamknięty po otrzymaniu pieniędzy.

Spór jest zamknięty

• Jeśli przekazałeś spór na roszczenie, możesz go również zamknąć w dowolnym momencie. Może to być na przykład, gdy udało ci się już złożyć wniosek z powodu nie otrzymania towaru, a on nagle przyszedł. Lub w tej chwili nadal zgodziłeś się ze sprzedawcą na temat twojego pytania. Procedura zamknięcia jest dokładnie taka sama jak w przypadku normalnego sporu.

Jakie są terminy sporów w serwisie eBay?

Wszelkie spory eBay mają ograniczony czas. Możesz chronić swoje prawa w ciągu 30 dni od zakończenia rzeczywistego lub szacowanego czasu dostawy. Okres obliczeń jest liczbą wskazaną przez sprzedawcę w linii "Dostawa".

Jeśli taki okres nie jest określony, musisz to obliczyć:

• Jeśli ty i sprzedawca jesteście w tym samym kraju, dostawa wynosi 7 dni
• Jeśli jesteś w różnych krajach, dostawa będzie 30 dni

Zatem jeśli paczka jest międzynarodowa, okres otwarcia sporu wyniesie 60 dni.

Po otwarciu sporu sprzedawca ma trzy dni na rozpoczęcie komunikowania się z tobą i omówienie wszystkich problemów. W paskudnej sytuacji spór można przełożyć na roszczenie i poprosić administrację o interwencję eBay.

Pamiętaj, że po odkryciu sporu w ciągu 30 dni musisz go zamknąć lub przenieść na roszczenie. Jeśli wszystkie warunki zostaną zakończone i nic się nie zmienia, system automatycznie zamknie spór.

eBay Może zwiększyć czas sporu, ale tylko na podstawie dobrych powodów. Na przykład dostawa została zatrzymana z powodu wakacji lub sytuacji siły Majere.

Wideo: Spór w serwisie eBay