EBay– ს პაკეტი არ მოვიდა: რა უნდა გააკეთოს?
ჩვენ შევუკვეთეთ საქონელი eBay- ზე, მაგრამ ამანათი არასოდეს მოსულა? მოდით ვისაუბროთ იმაზე, თუ რა უნდა გავაკეთოთ ასეთ შემთხვევებში.
მას შემდეგ, რაც საიტზე შესყიდვების გაკეთებისას eBay ჩვენ უნდა ვიმუშაოთ სხვა ქვეყნების გამყიდველებთან, შემდეგ შეკვეთების გაგზავნა განხორციელდება საერთაშორისო საფოსტო გადაზიდვის გზით.
სამწუხაროდ, პაკეტი ყოველთვის არ აღწევს ადრესატს და ამის რამდენიმე მიზეზი არსებობს:
- გამყიდველის მხრიდან პრობლემა (მაგალითად, მან უბრალოდ დაავიწყდა საქონლის გაგზავნა ან სასურველი რამ არ არის ხელმისაწვდომი)
- შეფერხდა საფოსტო ან საბაჟო მომსახურება
- გადაზიდვის დროს ამანათი მოიპარეს ან დაკარგეს
განსაკუთრებით შეურაცხმყოფელია, თუ რომელიმე გაჯეტი, რომლისთვისაც ბევრი ფული გადაიხადეს, არ მოვიდა. ამიტომ, ასე რომ თქვენ არ გაქრება ინტერნეტით დაჭრის სურვილი, ჩვენ აღვნიშნავთ:
- გადაზიდვის დროს ამანათის დაკარგვა ძალიან იშვიათი მოვლენაა და, როგორც წესი, ძვირადღირებული მოწყობილობები, რომლებიც დაზღვეულია გაგზავნის წინ, გაქრება
- eBay მომხმარებელს გარანტიას აძლევს, რაც საშუალებას გაძლევთ დააბრუნოთ ფულის დაბრუნება ასეთ შემთხვევებში
რა უნდა გავაკეთოთ, თუ ამანათი არ მოსულა?
- დავის გახსნამდე იხილეთ, თუ გამყიდველმა მოგაწოდოთ სპეციალური კოდი ამანათის დასადგენად. შეგიძლიათ იპოვოთ იგი "შეკვეთების ისტორია" ჩამონათვალში საქონლით.
კომუნიკაცია გამყიდველთან
- თუ კოდი არ არის, მაშინ დაწერეთ გამყიდველს და მოგთხოვთ გამოგიგზავნოთ. ზოგჯერ გამყიდველები უბრალოდ ავიწყდებათ კოდის მიწოდების შესახებ.
- თუ კოდი არის მითითებული ან გამყიდველმა იგი გამოგიგზავნა თქვენთვის, მაშინ შეეცადეთ თვალყური ადევნოთ ამანათს საფოსტო სერვისის ვებსაიტზე.
- მაგალითად, თუ პაკეტი მოდის ჩინეთიდან, მაშინ მისი სტატუსის ნახვა შესაძლებელია საიტზე ფოსტა ჩინეთი ან გამყიდველის მიერ მითითებულ მომსახურებაზე
- შეერთებული შტატებიდან, როგორც წესი, თვალყურს ადევნებს საიტზე USPS
- რუსეთთან საზღვრის გასვლის შემდეგ, იგი მონიტორინგს მიიღებს საიტზე "რუსული პოსტი"
- თუ ყველა საიტი მიუთითებს, რომ გამგზავრება მშობიარობის ეტაპზეა, მაშინ დაელოდეთ ვადას, როდესაც კვლავ დაიწყებთ დავის დაწყებას eBay. როგორც წესი, ეს დასრულდა 30 დღის შემდეგ. მაგალითად, მითითებულია, რომ დასრულების ვადა 18 დეკემბერი. ამ შემთხვევაში, დავა უნდა გაიხსნას 17 დეკემბრამდე და სასურველია 14 ან 15.
პაკეტის თვალყურის დევნება
- თუ პაკეტი თვალყურს ადევნებს პრობლემების გარეშე, მაგრამ სადღაც გზაშია და ყველა შესაძლო ვადები უკვე გამოვიდა, მაშინ შეგიძლიათ სცადოთ მოძებნოთ საფოსტო სამსახურის საშუალებით.
- გაგზავნის შემდეგ ექვსი თვის განმავლობაში, რუსული ფოსტის სისტემის საშუალებით ამანათის მოსაძებნად, თქვენ უნდა შეავსოთ განაცხადი, სთხოვეთ გამყიდველის მიღებას გაგზავნის შესახებ და მიმართეთ საფოსტო ოფისს პასპორტით. ძებნა ტარდება 2-3 თვის განმავლობაში. რა თქმა უნდა, ალბათობა, რომ პაკეტი კვლავ მოიძებნება, უკიდურესად მცირეა, მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ მინიმუმ გარკვეული კომპენსაცია, თუ პროდუქტი არასოდეს მოიძებნება. ვინც გაგზავნა, მაგრამ მას შეუძლია უარი თქვას თქვენი სასარგებლოდ, მიიღებს ანაზღაურებას.
- თუ თვალყურის დევნება არ მუშაობს რაიმე შემთხვევაში, მაშინ უნდა შეამოწმოთ ტრეკის კოდის საიმედოობა.
- თუ კოდი არ მუშაობს, ან გამყიდველი საერთოდ არ მოგცემთ მას, მაშინ შეგიძლიათ უსაფრთხოდ გახსნათ დავა.
დავის აღმოჩენა
- როგორც წესი, ამ ეტაპზე, გამყიდველი თავად გთავაზობთ ფულის დაბრუნებას ან განმეორებით აგზავნის საქონელს.
- თუ გამყიდველი უარს იტყვის თქვენს შეხვედრაზე, მაშინ დავა უნდა ითარგმნოს სარჩელში. ამ შემთხვევაში, საიტის ადმინისტრაცია უკვე გადაჭრის პრობლემას, რომელიც მიიღებს თითოეული მხარის არგუმენტებს და მიიღებს საკუთარ გადაწყვეტილებას.
დავის გამწვავება
როგორ გადავიტანოთ დავა პრეტენზიაში?
- ამის გასაკეთებლად, წადი "ჩემი ebay"
- შემდეგი, გახსენით "ანგარიში" და "კონფლიქტის მოგვარების ცენტრი"
- გადადით ღია დავაში და აირჩიეთ მისი გამწვავების მიზეზი, მაგალითად, "საქონელი ჯერ კიდევ არ არის მიღებული"
- ოდნავ დაბალია სპეციალურ სფეროში, აღწერეთ თქვენი პრობლემა
- არჩევა "განაგრძე"
თუ გამყიდველს არ აქვს შესაძლებლობა მოგაწოდოთ კოდი პაკეტის თვალყურის დევნისთვის, ან ის არასწორია, მაშინ გადაწყვეტილება მიიღება მყიდველის სასარგებლოდ.
მაგრამ კოდის ნორმალური თვალყურის დევნებით და გამყიდველის თანამშრომლობით, უმჯობესია დაელოდოთ ცოტა მეტს თქვენთან.
ფულის დაბრუნება შეგიძლიათ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ამანათის დაკარგვა აშკარაა. აქედან გამომდინარე, ყველაზე საიმედო მეთოდია დაზღვევის შეძენა, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ ძვირადღირებულ აღჭურვილობას შეუკვეთებთ. ზოგიერთი გამყიდველისთვის, ეს არის შესყიდვის წინაპირობა.
ასე რომ, მაშინაც კი, თუ საქონელი არ არის მიღებული, მყიდველს აქვს შესაძლებლობა დააბრუნოს თანხები:
- დავის გახსნით
- მოძებნეთ ფოსტით
- დაზღვევის ყიდვა
ამ ყველაფერთან ერთად, დავის გახსნა eBay ეს პრობლემის გადასაჭრელად იაფი და საუკეთესო გზაა.