როგორ გავხსნათ დავა? EBay– ზე დავის გახსნა და შენარჩუნება
ამ სტატიაში, ჩვენ გავაანალიზებთ, თუ როგორ უნდა გახსნათ და დახუროთ დავა eBay- ზე, ასევე როგორ უნდა ჩაატაროთ იგი სწორად.
ნაოსნობა
როდესაც დავა ხდება eBay მყიდველს შეუძლია გამოიყენოს "მყიდველის დამუშავების პროგრამა". უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა ფრთხილად შეისწავლოთ მისი პირობები, რათა გაერკვნენ, მართლა თქვენი სიტუაცია საშუალებას გაძლევთ გახსნათ დავა. თუ ყველაფერი მოწესრიგებულია და წესებით შეგიძლიათ დავის გახსნა, შემდეგ გააგრძელეთ შემდეგ ეტაპზე.
როგორ გავხსნათ დავა eBay- ზე?
თუ გსურთ დავის გახსნა, გამოიყენეთ ორი ორი ვარიანტი.
ვარიანტი 1
- შეიყვანეთ თქვენი გვერდი საიტზე eBay
- არჩევა "ჩემი ebay"
- შემდეგი, იპოვნე "სავაჭრო ისტორია" და დააჭირეთ მას
- იპოვნეთ შეძენა, რომლითაც აპირებთ დავის დაწყებას
- პირიქით, დაწერილი იქნება "დამატებით"
- დააჭირეთ ფრაზას და აირჩიეთ "საკითხის მოგვარება"
დავის აღმოჩენა
- ახალ ფანჯარაში შეარჩიეთ მიზეზი, რის გამოც გსურთ დავის გახსნა
დავის გახსნის მიზეზის არჩევა
- განსაზღვრეთ შემდეგ გვერდზე - ეს არის ახალი დავა, ან თქვენ უნდა შეავსოთ ძველი
ძველი დავის დამატება
- ოპერაციის დასრულების შემდეგ გაიარეთ "Უფრო"
ვარიანტი 2
ეს მეთოდი საუკეთესოდ გამოიყენება, რადგან ის უნივერსალურია. ამ გზით დავის დასაწყებად:
- არჩევა "კონფლიქტის მოგვარების ცენტრი".
კონფლიქტის მოგვარების ცენტრი
- აქ ასევე შეარჩიეთ დავის დაწყების მიზეზი
- დააჭირეთ ღილაკს "გაგრძელება".
დავის მიზეზის არჩევა
- ბოლო ორი თვის განმავლობაში ყველა შეძენილი საქონლის ჩამონათვალი, რომელიც გაიხსნება.
საქონლის არჩევანი
- შეარჩიეთ კითხვა, რომლის პრობლემა გსურთ.
- თუ თქვენ გჭირდებათ შესყიდვა, რომელიც გაკეთებულია ორ თვეზე მეტი ხნის წინ, მაშინ საძიებო ფანჯარა გამოიყენება სპეციალურად ამისათვის, სადაც საჭიროა შეკვეთის ნომერი (გადახედეთ შეკვეთის ჩამონათვალს).
- თუ დაიწყებთ დავა იმის გამო, რომ საქონელი არ მოვიდა თქვენთან, მაშინ ამ შემთხვევაში თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ მიწოდების სავარაუდო დრო. თუ ამას ადრე გააკეთებთ, მაშინ სისტემა არ მოგცემთ საშუალებას შეასრულოთ ოპერაცია და ხაზს უსვამენ შესაბამის შეტყობინებას.
გრაფიკის წინ დავის გახსნა
- გამოყენებული მეთოდის მიუხედავად, ოპერაციის დასრულების შემდეგ, შემდეგი ფანჯარა გაიხსნება:
მეტყველების საფარის ღილაკი
- აქ კიდევ უნდა გადავამოწმოთ ყველა ინფორმაცია პროდუქტის შესახებ და შევარჩიოთ "საქმის აღმოჩენა".
- ახლა თქვენ გადაგიყვანთ გვერდზე, რათა მიუთითოთ დავის დეტალები და წინადადებები გამყიდველს საკითხის გადასაჭრელად.
- გარდა ამისა, თქვენ შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ დაწეროთ ახსნა გამყიდველისთვის, რაც მოხდა.
- გამყიდველთან კონტაქტისას, დეტალურად აღწერეთ სიტუაცია და ახსენეთ საკითხის მოგვარების მოსახერხებელი გზა. რაც უფრო მეტი დეტალებია აღწერილი ყველაფერი, მით უფრო ადვილი იქნება გამყიდველს სიტუაციის გაგება.
დავის ფორმის შევსება
- თუ დავა დაიწყო, იმ პირობით, რომ საქონელი არ მოვიდა, მაშინ გვერდს ოდნავ განსხვავებული ხედი ექნება.
- იგი აჩვენებს ინფორმაციას სიმღერის ნომრის თვალყურის დევნისა და საკითხის გადაწყვეტის შესახებ.
- ასევე იქნება გამყიდველისთვის წერის ველი.
- როდესაც ყველა ველი ივსება, შემდეგ შეარჩიეთ "გაგზავნეთ" და დავა დაიწყება.
- თქვენ ნახავთ მონაცემებს შემდეგ გვერდზე ამის შესახებ:
დავის გამწვავების თარიღი
- აქ აღინიშნება თარიღი, როდესაც გამყიდველმა უნდა მოგცეთ პასუხი.
- თუ ამ დრომდე არაფერი შეიცვლება, მაშინ დავა შეიძლება ითარგმნოს პრეტენზიად.
- უმჯობესია დაუყოვნებლივ წასვლა ახალი გვერდიდან "კონფლიქტის მოგვარების ცენტრი"რომ ნახოთ, ნამდვილად ღიაა დავა.
ინფორმაცია დავის შესახებ
- დავის დაწყების შემდეგ, თქვენ გამოგიგზავნით ორ შეტყობინებას.
- პირველი, რომელსაც პირად შეტყობინებებში ნახავთ პირდაპირ საიტზე.
- მეორე მოვა E- ფოსტით.
EBay– ზე დავის ჩატარების პროცედურა
- როდესაც მიიღებთ პასუხს თქვენს პირველ შეტყობინებაზე, თქვენ მიიღებთ შეტყობინებას პირადი მიმოწერისა და E -Mail- ის შესახებ.
- მეტი შეტყობინებები იქნება "კონფლიქტის მოგვარების ცენტრი" და "სავაჭრო ისტორიები".
გაფრთხილება დავის დაწყების შესახებ
შეტყობინება დავის დეტალებით
გამყიდველის წინადადება საკითხის გადასაჭრელად
- თუ დააჭირეთ "მოქმედება", შემდეგ გვერდი გაიხსნება დავის დეტალური აღწერილობის შესახებ.
მოქმედების შესრულება
- აქ ნახავთ კორესპონდენციას გამყიდველთან.
- თუ გამყიდველის შემოთავაზება მოგეწონებათ, მაშინ დავა შეიძლება დაიხუროს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, შესთავაზეთ კიდევ ერთი გადაწყვეტილება არჩევით "ამ შემთხვევაში პასუხის გაცემა".
პასუხის გაცემა
- შეტყობინების წერის ფორმა გამოჩნდება ახალ ფანჯარაში.
შეტყობინების ფორმა
- ამ გზით, თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ გამყიდველს, სანამ ორივესთვის შესაფერისი გამოსავალი არ იპოვით. გაითვალისწინეთ, რომ ადმინისტრაცია eBay მას აქვს მიმოწერა.
- თუ დავა წამოიწყეთ, რადგან შეკვეთა არ მიგიღიათ, მაშინ აღწერილ გვერდზე ნახავთ ბმულს, რომ შეცვალოთ მიზეზი - "პროდუქტი მიიღება, მაგრამ არ შეესაბამება აღწერას". სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თუ დავის დროს მიიღეთ ამანათი, მაგრამ დაადგინეთ, რომ საქმე საერთოდ არ უნდა იყოს. ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ ხელახლა გააკონტროლოთ დავა და დანიშნოთ ახალი მოთხოვნები.
როგორ თარგმნოს დავა eBay- ში პრეტენზიაში?
- თუ ვერ ეთანხმებით გამყიდველს სამი სამუშაო დღის განმავლობაში, შეგიძლიათ გააკეთოთ პრეტენზია დავისგან და შემდეგ ადმინისტრაცია უკვე გაუმკლავდება თქვენს საკითხს eBay.
- დააჭირეთ ღილაკს "საქმის გადაცემა"
საქმის გადაცემა
- შეარჩიეთ ახალ გვერდზე, თუ რატომ გადააქვთ დავა სარჩელში
- დაუყოვნებლივ არსებობს ფორმის წერილის დაწერა.
- აღწერეთ თქვენი სიტუაცია მასში ისე, რომ ადმინისტრაციამ უფრო ადვილი იყოს სიტუაციის გაგება
დავის პრეტენზიის გადაცემის მიზეზი
- ამის შემდეგ აირჩიეთ "გაგზავნეთ"
- ახლა დავა გახდა სარჩელი და რჩება ლოდინი, სანამ გადაწყვეტილება მიიღებს ადმინისტრაციას.
როგორ დავხუროთ დავა eBay- ზე?
- თუ თქვენ ეთანხმებით გამყიდველს, როდესაც მიმოწერა, მაშინ დავა შეიძლება დაიხუროს.
- დავის დეტალურ აღწერაში შეარჩიეთ "საქმის დახურვა"
დავის დახურვა
- ახალ გვერდზე შეარჩიეთ დავის დახურვის მიზეზი
- თუ გსურთ, დაწერეთ რამე გამყიდველს, რა თქმა უნდა, რა თქმა უნდა
დავის დახურვის მიზეზი
- როდესაც დააჭირეთ ღილაკს "გაგზავნა", დავა დასრულდება და თქვენ მიიღებთ შესაბამის შეტყობინებას
- ამის შემდეგ, შეუძლებელია დავის პროცედურის თავიდან დაწყება, შესაბამისად, არასწორი პრესების გამორიცხვის მიზნით, დამატებით ფანჯარაში ნაჩვენებია ოპერაციის დასადასტურებლად
- თუ ყველაფერი მართალია და ნამდვილად გინდა დავის დასრულება, მაშინ აირჩიე "დიახ"
დავის დახურვის დადასტურება
- თუ თქვენ მოითხოვეთ თანხების სრული დაბრუნება და გამყიდველმა ეს გააკეთა, მაშინ დავა ავტომატურად დაიხურება ფულის მიღების შემდეგ.
დავა დახურულია
- თუ დავა გადაიტანეთ სარჩელში, მაშინ ასევე შეგიძლიათ დახუროთ იგი ნებისმიერ დროს. ეს შეიძლება იყოს, მაგალითად, როდესაც თქვენ უკვე მოახერხეთ პრეტენზიის შეტანა საქონლის არ მიღების მიზეზის გამო, და ის მოულოდნელად მოვიდა. ან ამ დროს თქვენ კვლავ დათანხმდით გამყიდველს თქვენი კითხვის შესახებ. დახურვის პროცედურა ზუსტად იგივეა, რაც ნორმალური დავა.
რა ვადებია eBay– ზე დავის შესახებ?
ნებისმიერი დავა eBay შეზღუდული დრო. თქვენ შეგიძლიათ დაიცვათ თქვენი უფლებები 30 დღის განმავლობაში, ფაქტობრივი ან სავარაუდო მიწოდების დროის დასრულების შემდეგ. გაანგარიშების პერიოდი არის ის ფიგურა, რომელიც გამყიდველმა მიუთითა ხაზში "მიწოდება".
თუ ასეთი პერიოდი არ არის მითითებული, მაშინ უნდა გამოთვალოთ ეს:
- თუ თქვენ და გამყიდველი იმავე ქვეყანაში ხართ, მაშინ მიწოდება 7 დღეა
- თუ თქვენ სხვადასხვა ქვეყანაში ხართ, მაშინ მიწოდება იქნება 30 დღე
ამრიგად, თუ ამანათი არის საერთაშორისო, მაშინ დავის გახსნის ვადა 60 დღე იქნება.
დავის გახსნის შემდეგ, გამყიდველს აქვს სამი დღე, რომ დაიწყოს თქვენთან კომუნიკაცია და განიხილოს ყველა პრობლემა. საძაგელ ვითარებაში, დავა შეიძლება ითარგმნოს სარჩელში და სთხოვოს ადმინისტრაციას ჩარევა eBay.
დაიმახსოვრე, რომ დავის აღმოჩენის შემდეგ 30 დღის განმავლობაში თქვენ უნდა დახუროთ იგი ან გადაიტანოთ იგი სარჩელში. თუ ყველა პირობა დასრულებულია და არაფერი იცვლება, მაშინ სისტემა ავტომატურად დახურავს დავას.
eBay მას შეუძლია გაზარდოს დავის დრო, მაგრამ მხოლოდ კარგი მიზეზების საფუძველზე. მაგალითად, მშობიარობა დააკავეს არდადეგების ან ძალის მაჟორიის გარკვეული ვითარების გამო.
დიდი მადლობა თქვენს ლამაზ სტატიაში დეტალური ახსნისთვის! ყველაფერი საუკეთესო თქვენთვის.