Il pacchetto di eBay non è arrivato: cosa fare?
Abbiamo ordinato la merce su eBay, ma il pacco non è mai arrivato? Parliamo di cosa fare in questi casi.
Da quando si effettua acquisti sul sito eBay Dobbiamo lavorare con venditori di altri paesi, quindi l'invio di ordini verrà effettuato attraverso la spedizione postale internazionale.
Ma, sfortunatamente, il pacchetto non raggiunge sempre il destinatario e ci sono diverse ragioni per questo:
- Il problema da parte del venditore (ad esempio, si è appena dimenticato di inviare la merce o la cosa desiderata non è disponibile)
- Ritardato il servizio postale o doganale
- Durante la spedizione, il pacco è stato rubato o perso
È particolarmente offensivo se un gadget, per il quale venivano pagati molti soldi, non è arrivato. Pertanto, in modo da non scomparire il desiderio di tagliare online, notiamo:
- La perdita del pacco durante la spedizione è un fenomeno molto raro e i dispositivi solitamente costosi che sono assicurati prima di inviare sono scomparsi
- eBay fornisce una garanzia ai clienti, che consente di restituire denaro in tali casi
Cosa fare se il pacco non è arrivato?
- Prima di aprire la controversia, vedi se il venditore ti ha fornito un codice speciale per tenere traccia del pacco. Puoi trovarlo in "Storia degli ordini" Nell'elenco con le merci.
Comunicazione con il venditore
- Se il codice è assente, scrivi al venditore e chiedi di inviartelo. A volte i venditori dimenticano semplicemente la fornitura di codice.
- Se il codice è indicato o il venditore te lo ha inviato su richiesta, prova a tracciare il pacco sul sito Web del servizio postale.
- Ad esempio, se il pacchetto proviene dalla Cina, il suo status può essere visualizzato sul sito invia Cina o sul servizio specificato dal venditore
- I pacchi che seguono dagli Stati Uniti, di norma, sono monitorati sul sito USPS
- Dopo aver attraversato la partenza del confine con la Russia, sarà monitorato sul sito "Russian Post"
- Se tutti i siti indicano che la partenza è nella fase di consegna, attendi la scadenza quando è ancora possibile iniziare la controversia eBay. Di norma, questo è 30 giorni dopo la fine. Ad esempio, è indicato che il periodo di completamento è il 18 dicembre. In questo caso, la controversia deve essere aperta fino al 17 dicembre e preferibilmente 14 o 15.
Tracciamento del pacchetto
- Se il pacchetto viene monitorato senza problemi, ma indugiato da qualche parte lungo la strada e tutte le possibili scadenze sono già uscite, puoi provare a cercare attraverso il servizio postale.
- Per trovare il pacco tramite il sistema di posta russa entro sei mesi dall'invio, è necessario compilare una domanda, chiedere alla ricevuta del venditore sull'invio e richiedere all'ufficio postale con un passaporto. La ricerca è tenuta per 2-3 mesi. Naturalmente, la probabilità che il pacchetto venga ancora trovato è estremamente piccola, ma è possibile ottenere almeno un po 'di compensazione se il prodotto non viene mai trovato. Quello che ha inviato, ma può rifiutare il tuo favore riceverà un risarcimento.
- Se il monitoraggio non funziona in alcun caso, è necessario verificare l'affidabilità del codice di traccia.
- Se il codice non è in lavoro o il venditore non te lo dà affatto, puoi aprire in sicurezza la controversia.
La scoperta della controversia
- Di norma, in questa fase, il venditore stesso offre di restituire i soldi o invia ripetutamente la merce.
- Se il venditore rifiuta di incontrarti, la controversia deve essere tradotta in un reclamo. In questo caso, l'amministrazione del sito risolverà già il problema, che accetterà gli argomenti di ciascuna parte e prenderà la propria decisione.
Esacerbazione della controversia
Come trasferire la controversia in un reclamo?
- Per fare questo, vai a "Il mio ebay"
- Successivamente, aperto "Account" E "Centro di risoluzione dei conflitti"
- Vai a una controversia aperta e scegli il motivo della sua esacerbazione, per esempio, "La merce non è ancora ricevuta"
- Un po 'più basso in un campo speciale, descrivi il tuo problema
- Scegliere "Continua"
Se il venditore non ha l'opportunità di fornirti un codice per il monitoraggio di un pacchetto o non è valido, la decisione verrà presa a favore dell'acquirente.
Ma con il normale monitoraggio del codice e della cooperazione del venditore, è meglio aspettare un po 'di più con te.
Puoi restituire i soldi solo se la perdita del pacco è ovvia. Pertanto, il metodo più affidabile è l'acquisto di assicurazioni, soprattutto se si ordina attrezzature costose. Per alcuni venditori, questo è un prerequisito per l'acquisto.
Quindi, anche se la merce non viene ricevuta, l'acquirente ha l'opportunità di restituire i fondi:
- Aprendo una disputa
- Cerca via posta
- Acquisto di assicurazione
Con tutto ciò, l'apertura di una controversia eBay È il modo più economico e migliore per risolvere il problema.