Come aprire una disputa sul cazzo? Aprire e mantenere una controversia su eBay

In questo articolo, analizzeremo come aprire e chiudere la controversia su eBay, nonché come condurre correttamente.

Quando si verifica una controversia eBay L'acquirente può utilizzare "Programma di elaborazione dell'acquirente". Prima di tutto, devi studiare attentamente le sue condizioni per capire se la tua situazione ti consente davvero di aprire una controversia. Se tutto è in ordine e secondo le regole è possibile aprire una controversia, procedi al passaggio successivo.

Come aprire una controversia su eBay?

Se si desidera aprire una controversia, usa una delle due opzioni.

opzione 1

• Inserisci la tua pagina sul sito eBay
• Scegliere "Il mio ebay"
• Successivamente, trova "Storia dello shopping" e fai clic su di esso
• Trova l'acquisto con cui prevedi di avviare una controversia
• Al contrario, sarà scritto "Inoltre"
• Fai clic sulla frase e seleziona "Risoluzione del problema"

La scoperta della controversia

• Nella nuova finestra, scegli il motivo per cui vuoi aprire una controversia

Scegliere il motivo per aprire una controversia

• Determina nella pagina successiva: questa è una nuova controversia o è necessario integrare il vecchio

Aggiunta della vecchia controversia

• Dopo la fine dell'operazione, passa attraverso "Ulteriore"

opzione 2

Questo metodo viene utilizzato al meglio, in quanto è universale. Per iniziare la controversia in questo modo:

• Scegliere "Centro di risoluzione dei conflitti".

Centro di risoluzione dei conflitti

• Qui scegli anche il motivo dell'inizio della controversia
• Clic "Continuazione".

Scegliere la causa della controversia

• Verrà aperta una pagina con un elenco di tutte le merci acquistate negli ultimi due mesi.

La scelta delle merci

• Scegli la domanda su cui desideri un problema.
• Se hai bisogno di un acquisto effettuato più di due mesi fa, viene utilizzata una finestra di ricerca appositamente per questo in cui è necessario inserire il numero dell'ordine (guarda l'elenco degli ordini).
• Se si avvia una controversia a causa del fatto che la merce non è venuta da te, in questo caso è necessario tenere conto dei tempi di consegna stimati. Se lo fai prima, il sistema non ti consente di eseguire l'operazione ed evidenziare l'avviso appropriato.

Apertura di una disputa in anticipo rispetto al programma

• Indipendentemente dal metodo utilizzato, dopo il completamento dell'operazione, si aprirà la seguente finestra:

Pulsante di rivestimento vocale

• Qui dobbiamo controllare di nuovo tutte le informazioni sul prodotto e selezionare "Scoperta del caso".
• Ora ti trasferirai in una pagina per indicare i dettagli della controversia e delle proposte al venditore per risolvere il problema.
• Inoltre, puoi scrivere immediatamente una spiegazione per il venditore riguardo a ciò che è accaduto.
• Quando si contatta il venditore, descrivi in \u200b\u200bdettaglio la situazione e menziona il modo conveniente per risolvere il problema. Più dettagli è tutto descritto, più facile sarà per il venditore capire la situazione.

Compilare la forma della controversia

• Se la controversia viene avviata, a condizione che la merce non sia arrivata, la pagina avrà una vista leggermente diversa.
• Verrà visualizzato informazioni sul monitoraggio del numero di tracce e delle soluzioni al problema.
• Ci sarà anche un campo per scrivere al venditore.
• Quando tutti i campi sono riempiti, quindi seleziona "Inviare" E la controversia inizierà.
• Vedrai i dati nella pagina successiva su questo:

Data per esacerbazione della controversia

• Qui la data sarà indicata quando il venditore dovrebbe darti una risposta.
• Se nulla cambia fino a questo momento, la controversia può essere tradotta in un reclamo.
• È meglio passare immediatamente dalla nuova pagina "Centro di risoluzione dei conflitti"Per vedere se la controversia è davvero aperta.

Informazioni sulla controversia

• Dopo l'inizio della controversia, ti verranno inviate due notifiche.
• Il primo che troverai nei messaggi personali direttamente sul sito.
• Il secondo arriverà da E -mail.

La procedura per condurre una controversia su eBay

• Quando ricevi una risposta al tuo primo messaggio, riceverai una notifica di corrispondenza personale e e -mail.
• Altre notifiche saranno presenti "Centro di risoluzione dei conflitti" E "Storie di shopping".

Avvertenza sull'inizio della controversia

Messaggio con i dettagli della controversia

Proposta del venditore di risolvere il problema

• Se si preme "Azione", quindi si aprirà una pagina con una descrizione dettagliata della controversia.

Adempimento dell'azione

• Qui troverai una corrispondenza con il venditore.
• Se la proposta del venditore si adatta a te, la controversia può essere chiusa. Altrimenti, offri un'altra decisione scegliendo "Fornire una risposta in questo caso".

Fornire una risposta

• Un modulo per scrivere un messaggio apparirà nella nuova finestra.

Modulo di messaggio

• In questo modo, puoi comunicare con il venditore fino a trovare la soluzione adatta per entrambi. Tieni presente che l'amministrazione eBay Ha accesso alla corrispondenza.
• Se hai avviato una controversia perché non hai ricevuto un ordine, nella pagina Descrizione troverai un link per modificare il motivo - "Il prodotto viene ricevuto, ma non corrisponde alla descrizione". In altre parole, se hai ricevuto un pacco durante la controversia, ma hai scoperto che la cosa non è affatto ciò che dovrebbe essere. In questo caso, è possibile ri -qualificare la controversia e nominare nuovi requisiti.

Come tradurre la controversia in eBay in un reclamo?

• Se non puoi essere d'accordo con il venditore entro tre giorni lavorativi, puoi presentare un reclamo dalla controversia e quindi l'amministrazione affronterà già il tuo problema eBay.
• Clic "Trasferimento del caso"

Trasferimento del caso

• Scegli in una nuova pagina perché stai trasferendo una controversia in un reclamo
• Immediatamente c'è un modulo per scrivere un messaggio.
• Descrivi la tua situazione in esso in modo che l'amministrazione sia più facile capire la situazione

Il motivo del trasferimento di una controversia in un reclamo

• Dopodiché, seleziona "Inviare"
• Ora la controversia è diventata un reclamo e rimane ad aspettare fino a quando la decisione non viene presa dall'amministrazione.

Come chiudere la controversia su eBay?

• Se sei stato d'accordo con il venditore quando corrispondenza, la controversia può essere chiusa.
• In una descrizione dettagliata della controversia, seleziona "Chiusura del caso"

Chiudere una disputa

• Nella nuova pagina, scegli il motivo della chiusura della controversia
• Scrivi qualcosa al venditore, se vuoi, ovviamente

Il motivo della chiusura della controversia

• Quando fai clic su "Invio", la controversia finirà e riceverai la notifica corrispondente
• Successivamente, è impossibile avviare nuovamente la procedura di controversia, pertanto, escludere pressioni errate, viene visualizzata una finestra aggiuntiva per confermare l'operazione
• Se tutto è vero e vuoi davvero completare la controversia, allora scegli "SÌ"

Conferma della chiusura della controversia

• Se hai richiesto un ritorno completo dei fondi e il venditore ha fatto questo, la controversia verrà chiusa automaticamente dopo aver ricevuto i soldi.

La disputa è chiusa

• Se hai trasferito la controversia in un reclamo, puoi anche chiuderla in qualsiasi momento. Questo può essere, ad esempio, quando sei già riuscito a presentare un reclamo a causa del motivo per non aver ricevuto la merce, e improvvisamente è arrivato. O in questo momento sei ancora d'accordo con il venditore sulla tua domanda. La procedura di chiusura è esattamente la stessa di una normale disputa.

Quali sono le scadenze per le controversie su eBay?

Eventuali controversie su eBay avere un tempo limitato. È possibile proteggere i tuoi diritti entro 30 giorni dal completamento dei tempi di consegna effettivi o stimati. Il periodo di calcolo è la figura indicata dal venditore nella linea "Consegna".

Se un tale periodo non è specificato, è necessario calcolare questo:

• Se tu e il venditore siete all'interno dello stesso paese, la consegna è di 7 giorni
• Se ti trovi in \u200b\u200bpaesi diversi, la consegna sarà di 30 giorni

Pertanto, se il pacco è internazionale, il periodo di apertura della controversia sarà di 60 giorni.

Dopo l'apertura della controversia, il venditore ha tre giorni per iniziare a comunicare con te e discutere tutti i problemi. In una brutta situazione, la controversia può essere tradotta in un reclamo e chiedere all'amministrazione di intervenire eBay.

Ricorda che dopo la scoperta della controversia entro 30 giorni è necessario chiuderla o trasferirla a un reclamo. Se tutti i termini sono completati e nulla cambia, il sistema chiuderà automaticamente la controversia.

eBay Può aumentare il tempo della controversia, ma solo sulla base di buoni motivi. Ad esempio, la consegna è stata detenuta a causa di vacanze o di una situazione di Majeure della forza.

Video: controversia su eBay